售后服务管理员岗位职责任职要求

售后服务管理员岗位职责任职要求

　　在现实社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编帮大家整理的售后服务管理员岗位职责任职要求，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　1)服务提供管理程序。

　　2. 负责实施各项服务要求,满足顾客要求。按照服务件领用要求,及时准备和审核服务件, 满足服务需求;

　　3. 负责服务网络建设、布点工作,合理设计和调整服务半径,降低服务里程费。对服务派工频率排名前10名的地区,至少建立2家服务站;

　　4. 合理利用公司资源,定期培训和提升服务务人员、外部服务资源、终端用户的技术、服务技能;整合服务资源,满足二级渠道和三级服务需求;

　　5. 负责重大、疑难服务问题的解决。收集各种问题及解决,建立“疑难问题案例库”;

　　6. 负责对渠道销售支持、技术服务培训、渠道开发和管理等工作进行考评;

　　7. 负责建立服务费用审核流程,核算现场服务、委托三包服务的服务费用,配合部做好三包服务费用审核工作,按时结算服务费用;

　　8. 积极配合市场部门开展新定型、产品试配工作及新产品市场验证工作,协助处理重大外部质量问题;

　　9. 负责服务件核销流程(服务件为发给三级用户、服务代理商的用于三包服务更换和为了三包及时性提供预先储备周转的零、部件总成),建立服务件投放、回收管理账目并每周更新;每周进行服务件审核和核销工作,控制服务件管理漏洞;

　　10. 负责实施售后服务电话回访,收集顾客意见和建议,将回访信息及时录入CRM系统。对合理建议、不满意、顾客重大投诉,及时提交服务副总经理,进行服务改进管理,提高服务满意率;

　　11. 对二次(含)以上没有解决问题或得到处理的服务受理,及时识别,及时提高服务处理级别,按《顾客投诉处理程序》进行;

　　12. 负责推动三包内故障件返修流程,推进故障件分析、处理工作;

　　13. 负责对相关业绩数据进行统计并分析,采取纠正和预防措施改进;

　　14. 完成领导交办的其它工作。