运营岗位职责通用

运营岗位职责通用

　　在现在社会，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编精心整理的运营岗位职责通用，希望对大家有所帮助。

运营岗位职责通用1

　　1、运营经理的岗位职责

　　呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。

　　负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。

　　规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。

　　在符合优质服务的目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。

　　设计及发展优秀的工作流程及范例，并确保其执行品质。

　　发现及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题，培养积极的及专业的客户服务团队。

　　2、项目经理的岗位职责

　　负责项目的人员管理，优化项目的.运营流程，带领团队达成客户的满意度。

　　充分了解客户公司的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标（KPI）。

　　负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作，计划电话营销团队的日常工作，参与员工招聘，定期评估员工工作表现。优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。

　　设计、实施及发展高效的工作流程及范例，并确保其执行质量。及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。完成电话营销报表，分析电话营销活动状况。

　　协助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高，并妥善解决各类项目突发事件。负责维护和发展现有的客户，不断提高销售额和赢利水平。

　　3、项目督导的岗位职责监督及管理小组成员。

　　管理呼叫中心的运作，并保证实现既定KPI。

　　监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。巧妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。确保新服务及项目的执行。

　　积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。每个项目督导负责12~14名员工，直接向项目经理汇报。

　　4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责

　　负责执行电话行销业务，完成销售任务，并向客户提供快速、准确与专业的咨询及服务。达成个人业绩目标。

　　根据公司提供的产品或服务，执行电话营销项目，并完成销售任务。提供给客户快速、准确与专业的服务，并寻求各种销售的机会。接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到、认真负责。对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。

　　按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题。负责自己办公席位的卫生环境。

　　严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质。及时进行工作总结和工作述职。

　　在完成本职工作前提下，积极帮助组内新员工提高工作技能。

　　积极与同事进行沟通，相互学习，相互帮助，发扬协作精神，努力提高组内工作绩效。

　　5、质检专员的岗位职责

　　呼入、呼出客服专员的录音质检。质检月报、周报的提供。

　　严格按照质检操作规范要求执行质检考核，并根据实际情况对质检操作规范提出修改意见。

　　注重现场管理，及时发现客服专员的问题并及时沟通解决。定期就质检规范及录音问题进行培训。

　　协助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。

　　从监听或抽查的咨询电话中分析，概括，总结问题，并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。

　　根据客服专员存在的问题安排辅导，确保客服专员达到要求，以确保整体项目的服务品质的达成，有效的现场监控和绩效评估。

　　质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。

　　质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满意度调查，并进行客户反馈调查和客户流失率分析。

　　6、培训专员的岗位职责

　　协助建立呼叫中心的培训体系，了解培训需求，组织各类有针对性的培训，使之切实适应呼叫中心的发展需要。

　　负责组织并实施新员工培训工作，包括课件的制作、课室的安排及最终的考核结果。

　　关注客服专员的业务水平，根据实际情况组织并负责实施各项进阶培训工作。

　　关注客服专员的话务质量，对中心话务质量实施监控，对质检中发现的问题及时分析并安排相关培训，提高整体客服专员的话务质量。对已组织的培训进行效果评估和反馈，并提出改进建议。维护并更新所有的员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良。协助运营经理做好培训工作的日常管理工作，包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。

运营岗位职责通用2

　　岗位职责：

　　1、负责主播的商品运营，负责选品及商家对接，精准匹配主播每场直播的产品，对直播间产品负责。

　　2、负责主播的直播策略、产品讲解策略、节奏把控、对直播间场控负责。

　　3、负责主播孵化及主播人设建立。

　　4、负责主播粉丝运营、数据分析及其他相关事情。

　　岗位要求：

　　1、从事淘宝直播运营2年以上经验，与丰富的工作经验；

　　2、带过主播及团队，对主播孵化有自己独到的'见解，对团队管理有一定的经验。

　　3、有较强的谈判合作能力，有较强的组织、协调、沟通能力。

　　4、对新鲜事物敏感，勇于尝试，抗压能力强；

运营岗位职责通用3

　　职责描述：

　　1、负责公司淘宝店铺的运营管理，全面负责店铺的日常管理和运营，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成公司制定的.目标销售额；

　　2、负责微信（微店）、微博的销售管理、规划、维护等，提高品牌影响力和关注度；

　　3、负责品牌在互联网渠道的营销，事件的策划和创意设计；

　　4、负责产品渠道跟进及拓展、沟通洽谈等；

　　5、参与和制定公司淘宝整体运营策划，包括推广方案、促销方案、客户管理管理等；

　　6、负责制定活动及新品推广计划，负责参与报名淘宝各种运营活动，有效提升店铺及产品的访问量，并组织实施与效果评估；

　　7、了解和搜索网络上各行及竞争产品的动态信息；

　　8、通过网络进行渠道开发和业务拓展、

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，计算机、电子商务、市场营销等相关专业优先；

　　2、熟悉淘宝平台规则和操作流程，具备淘宝自通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实操经验，能独立策划店铺促销活动方案并组织执行；

　　3、精通店铺数据分析及店铺后台仓储管理；

　　4、有二年以上电子行业或机器人行业淘宝商城或天猫商城的运营推广经验，熟悉运营流程和运营指标数据分析，优化关键词，具有一定的网络策划能力、促销专题策划和撰写能力；

　　5、有领导力和组织能力，擅于与团队沟通，可独立工作、

运营岗位职责通用4

　　岗位职责：

　　1、根据公司整体市场计划要求，带领团队组织实施各种线上线下活动

　　2、协助运营总监制定媒体投放计划，负责组织实施公司线上线下媒体投放

　　3、带领团队负责公司微信公众号、app、的运营

　　4、对部门员工工作进行安排，并负责本部门员工的'绩效考核

　　任职要求：

　　1、大专以上学历；市场营销、营销管理等相关专业

　　2、3年以上企业营销、市场管理工作经验，2年以上企划工作经验；较强的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、组织策划力、计划与执行能力

　　3、做过的项目有实际的运营操作数据

运营岗位职责通用5

　　一、职责描述

　　1、探索分公司业务盈利模式，搜集当地合作政策信息、客户需求信息，优化现有服务产品，为新产品（服务）研发提出合理化建议；

　　2、对接项目单位需求，开展合同谈判，开发和拓展新业务渠道和合作伙伴；

　　3、根据分公司运营发展情况完善相关工作标准和流程；参与民航业内人力资源服务项目及培训相关业务（包括校企合作项目）；

　　4、编制项目预算及运营计划，起草项目合同；评估项目运营状况，提出可行性运营策略及调整建议；

　　5、协助做好分公司业务合作伙伴、渠道的维护及管理工作；协助做好与总公司的沟通、汇报工作；

　　6、完成上级领导交办的其他各项工作。

　　二、任职资格

　　1、 35岁以下，全日制本科及以上学历，市场营销及企业管理相关专业，硕士学历两年以上工作经验、本科学历五年以上工作经验；

　　2、具备较强的`市场意识和拓展能力、组织协调能力、沟通表达能力、文字写作能力、团队合作能力及抗压能力、具备丰富的市场营销策划及项目运营管理经验和专业的商务谈判能力；

　　3、外语要求：满足工作要求；

　　4、熟练应用办公软件；

　　5、有驾照（驾龄5年以上），能够适应大兴国际机场工作环境和京津冀地区及周边范围内短期出差；

　　6、有销售、项目管理、人力资源服务、法务、教育类工作经验者优先考虑。

运营岗位职责通用6

　　1、建立全面的连锁销售战略，发展策略规划、渠道拓展规划、促销策略及方案、区域店面的拓展和调整方案、市场拓展和销售管理；

　　2、制定市场战略规划（产品规划、品牌规划、人才规划），为公司决策提供依据。负责市场发展计划、产品营销方案的制定；

　　3、协助总经理优化公司组织架构，为统筹规划人力资源开发及战略管理提出合理化建议，按照总经理指导方向拟定人力资源规划方案，并监督各项计划的实施；

　　4、协助总经理制定公司发展战略，负责公司短期及长期的公司决策和战略目标的`实施，对公司中长期目标的达成产生重要影响；

　　5、工作管理制度的执行者：对总经理负责，执行总经理下达的各项工作指标和工作任务，负责企业日常事务与公共事务的处理与协调；

　　6、为公司长远发展加强企业文化建设。

运营岗位职责通用7

　　岗位职责：

　　1、负责产品宣传资料的管理（包括申请、收发、统计等）；

　　2、负责产品额度管理（包括额度申请、预约、分配、统计等）；3、负责合同流程管控（包括合同的`打印、发放、调配、回收、初审、作废、遗失处理、快递等）；

　　4、负责客户活动方案的执行；

　　5、接听公司客服热线并处理，每周记录常见问题；

　　6、负责合同签订指导，客户资料填写规范指导，产品相关问题的答疑，业务流程咨询等。

　　任职资格：

　　1、本科金融学、经济学、投资管理、法律等相关专业，2年以上财富管理公司产品运营管理工作经验；

　　2、了解私募基金业务，有一定的金融、财务、投资方面的知识基础；熟悉基金产品运营流程及主要内容；

　　3、具备较强的客服意识、沟通协调能力，思维敏捷，反应迅速，具有很强的应变及危机处理能力；具有处理基金发行过程中常见问题的能力和一定的客服技能；熟练使用PPT、Excel、Word等办公软件；

运营岗位职责通用8

　　品牌主管和利时科技集团西安和利时系统工程有限公司，和利时，和利时科技集团，和利时西安，和利时岗位职责：

　　1、负责公司新闻的采写与公司专题报道的编写；

　　2、负责公司大型会议发言稿的编辑校对；

　　3、负责组织制定集团品牌推广策略、品牌推广预算，监各公司年度品牌推广预算的'执行情况；

　　4、负责承担集团大型的品牌宣传活动和展厅管理的实施；审核、指导各公司的品牌宣传活动和展厅策划设计方案；

　　5、负责建设并运营集团的宣传平台（内刊、自媒体、外媒）并进行管理、更新、维护工作；监测外部媒体负面新闻；审核各公司对外宣传的内容合规性。

　　任职要求：

　　1、媒体行业（纸媒体和数字媒体不限）从事3年以上编辑和新闻采写经验；

　　2、具备数字媒体从业经验者优先；具备工业界（自动化、互联网、智能制造等）从业经验优先；

　　4、具备很强的文字能力，满足新闻类稿件和专题类稿件的编写要求；具备一定的美工排版常识

　　5、学习能力较强，能快速理解公司业务基础常识和行业环境，准确把握稿件主题；

　　6、性格审慎严谨，工作认真仔细，注重细节。