会议接待员岗位职责

会议接待员岗位职责

　　在学习、工作、生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责是组织考核的依据。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编精心整理的会议接待员岗位职责，欢迎大家分享。

会议接待员岗位职责1

　　公务接待管理制度

　　随着青海湖旅游业的发展和对外开放水平的不断提高，来青海湖参观、调研、考察、访问的'各级领导、各级人士日益增多，全面做好接待工作已经成为景区的一项重要工作任务。为加强公司接待工作的管理，促进接待工作规范化，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、严格标准、统一管理”的原则，特制定本制度。

　　一、前期准备工作

　　1、信息整理。接待办接到省委、省人大、省政府、省政协及管理局的接待通报后，将接待信息进行整理（来宾姓名、职务、人数、抵达时间、活动日期及内容等事项），上报接待办领导阅批。

　　2、衔接联络。接待办根据接待方要求，及时与公司各部门衔接，与接待方确认接待事宜（原则：满足接待要求须在公司接待能力范围内）。

　　3、接待准备。与接待方确认接待事宜后，接待办要及时准备好接待所需物品，分配好任务，并拿出具体接待方案（如需公司领导参加的接待活动，要及时上报）。

　　二、接待工作中

　　1、严格按照公司接待礼仪要求，做到着装整洁、用语恰当、周到细致的做好接待服务工作。

　　2、接待办人员必须熟知公司及各景点的基本情况，掌握青海湖导游词。

　　3、严禁接待人员宣传不利于景区形象的言论，不索要领导电话，不插话抢话，主动回避领导间的重要谈话。

　　4、若接待时需饮酒，接待人员要适量而行，严禁贪杯醉酒，有损景区形象。

　　5、接待工作结束后，接待人员要向客人致欢送词。

　　三、接待后续工作

　　1、重要接待任务结束后，接待人员应填写《接待记录》，《接待记录》应附完整的接待方案、相关资料等，对原有接待计划有重大变化的，应予以说明，并及时送接待办登记，每月底由接待办汇总归档留存。

　　2、重大任务完成后，由接待办领导组织召开总结会议，并及时向上级汇报相关信息。

　　3、接待办公室每月底将接待资料分类整理，归档留存。

　　4、定点单位(饭店或宾馆)凭帐单报帐，由接待办对有关帐单进行审核统计。

　　5、接待办根据每月实际发生额，制作《接待经费统计报表》，提交主管副总审核。

　　四、其它

　　特殊情况和临时急办的接待任务，接待人员可先安排接待，在任务结束后须到接待办补办登记手续。

会议接待员岗位职责2

　　接待员岗位职责

　　1：每日开牌员接班后迅速清查手牌，核对上一班次手牌有无丢失和损坏现象，备品认真交接，及时出库，准备好营业前的一切工作。

　　2：认真填写迎宾卡日期，以备高峰期不时之需，迅速抽手牌，手牌放置分区，要求做到迎宾卡、电脑录入、客流三者统一必须一致。

　　3：与收银员密切配合，通力合作，避免失误。

　　4：认真配合保安工作，协助保安详细登记车辆手牌。

　　5：交接班记录本必须填写详细，双方签字后生效，方可下班。

　　6：及时查询24小时未离店客人，填写加时门票并通知主管催促客人接单。

　　休闲区服务员岗位职责

　　1：向上对休闲区值班负责，着装整齐、干净、待客热情，守时，服从指挥。

　　2：熟知牢记商品名称及价格，做好商品及按摩的推销工作。

　　3：保持休闲区内卫生整洁，营造清新、舒适的休闲环境。

　　4：合理安排客人观看文艺演出座位，同时要了解各种棋类球类的操作流程。

　　5：严格管控辖区内的物品，不得私自外借。

　　6：爱护各种花卉，经常保持水分和修剪。

　　7：物品摆放规格化，认真做好杯具，清洁消毒工作并记录。8：签单，退单及时让领导签字，需要做好转账时，核对手牌号经客人同意后及时传送总台。

　　9：做好班前班后的交接工作。

　　10：掌握好每日音乐的播放时间，严格执行灯火管制时间及设施开启，节约能源。

　　11：了解各类健身器材的使用方法，按标准操作流程为客服务。

　　12：经常巡视检查，做好安全防火工作。

　　13：完成上级交办的其它工作。

　　餐厅主管岗位职责

　　1：检查员工仪容仪表，凡达不到标准和规范要求的不能上岗。2:对所负责的服务区域，保证工作效率，正确使用订单，满足客人特殊需求，保证上菜与客人订单相符，保证客人按时按序得到每一道菜。

　　3：观察服务员的具体操作，发现问题及时纠正，保证所有工作呵护标准和要求。

　　4：带领服务员做好开餐前的各项准备工作，着重检查物品、物品是否齐备、适当和清洁。

　　5：注意所负责的服务区域内所有服务工作是否落实，当服务员人手不够时，自己要做具体服务工作，为员工做出表率。6：培训员工掌握餐厅所经营的菜肴品种和饮料单上的全部内容、名称、价格，独到服务员有针对性的`推销饮料。7：接到客人投诉、及时处理，处理不了，尽快报告上级，做好言安抚客人。

　　8：认真做好考勤、卫生、服务等各项日常工作。

　　9：餐后组织服务员及时清台，整理好餐厅桌椅，保持整洁、良好的环境。

　　10：负责召开每日班前班后会，发现问题及时解决，并引起员工注意。

　　11：每天坚持统计营业收入，注意比较，注意观察，提出良好建议，以便赢得回头客。

　　餐厅吧员岗位职责

　　1：保持良好地个人形象、衣着整洁、自觉保护工装。

　　2：负责吧台区域内的卫生工作、保持台面清洁、各种用具擦拭光亮如新。

　　3：认真整理吧台摆设物品。

　　4：负责一切就睡和饮料的调配工作，确保出品一致。

　　5：根据冰箱的储存、温度并及时清洗，负责各类水果和饮料的保鲜工作。

　　6：根据酒水销售情况到库房领取酒水并清退空瓶。

　　7：据营业情况认真填写采购单并及时送交和调整各类单据。

　　8：负责核点开市前，开市后，酒水质量。

　　9：认真完成每日的营业报表。

　　10：严格控制酒水成本，例行节约避免浪费。

　　11：直接向财务主管负责。

　　餐饮服务员岗位职责

　　1：仪容仪表端庄，用规范服务用语为客人点餐服务。

　　2：做好区域内的卫生工作，保证对客的餐具用品和食物的整洁，并做好餐具的消毒工作。

　　3：熟知各项消费价目，对酒水等有足够的了解保持高效益的工作

　　4:积极配合服务台，做好客人的定台，订餐工作，并积极配合吧台做好传单，转台，配合传菜员上菜，做好服务工作。

　　5：做好客人用餐后的清理检查工作，发现问题及时上报，并做好交接工作。

　　6：全面掌握各种酒水的饮用方法以及菜肴的口味，以便于向客人介绍并准确的推销，为公司创造更高端额效益。

　　7：严格遵守公司的各项规章制度，努力学习，做合格员工。

　　传菜员岗位职责

　　1：服装整洁仪容仪表端庄，上岗之前按公司要求着装，佩戴工牌号。

　　2：负责分担区的卫生工作，了解菜品的急推及结清工作并与前台联系。

　　3：清楚各种菜肴的出品方法，做好前台与后厨的配合工作。

　　4：熟知公司各部位服务区域和餐厅的所有餐台，做到川菜及时，准确，无误，做到五不上，菜不热不上，味不正不上，具不洁不上，色不正不上，型不正不上，不偷食，拿菜品。5;经常擦洗用具托盘，保持川菜用品的清洁。

　　6：与前台服务员积极主动的配合，协助前台服务员做好上菜，卫生清理等工作。

　　7：协助好前台与后厨的单据问题，负责保管出菜单，并交财务部以备核查。

　　8：遵守公司各项规章制度，完成上级交代的其他任务，做合格员工。

会议接待员岗位职责3

　　1、在会议中心主管的领导下，负责各类会议的接待、服务工作；

　　2、遵守酒店各项规章制度，用《职员手册》的规定规范自己的行为；

　　3、按照会议接待单有关内容，配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项预备工作；

　　4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人中意的服务；

　　5、工作中仪容整洁，按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作；

　　6、负责会议中心的清洁卫生工作，保持环境整洁，空气清新；

　　7、负责会议中心的'设备、设施正常使用，定期爱护保养；

　　8、参加酒店和部门组织的专业培训；

　　9、服从治理，随时听从上级的工作安排。

会议接待员岗位职责4

　　前台接待员岗位职责：

　　1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

　　2、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续，合理安排好房间，为客人提供良好服务。

　　3、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离情况，处理好客人的特殊要求。

　　4、熟悉酒店的一切服务标准和规程，严格遵守酒店的各项规章制度和服务程序，做好保密工作。

　　5、熟练掌握总台及各项业务技能要求。

　　6、随时了解房态，及时与客房部沟通协调，负责OK房、维修房的跟催工作。

　　7、负责宾客反馈信息的收集、整理。适时了解客人的需求并及时准确地反应到相关部门。

　　8、掌握一定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它服务设施，以获取最好的经济效益。

　　9、了解当天团队、会议、VIP及其它重要活动情况。

　　10、了解客情，做好突发事件的汇报、解决工作。

　　11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。

　　12、按规定清理、保持好辖区卫生。

　　13、完成好上级交待的其它工作。

　　礼宾员岗位职责：

　　1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的'连续性。

　　2、按规定位置站立，姿势端正。密切注意客人动态，随时准备为客人提供帮助。

　　3、时刻注意前台的召唤。热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，主动为客人介绍酒店的各项服务设施及客房设施。

　　4、客人行李寄存与领取按规定操作，记录表格填写规范、工整。

　　5、熟悉本市标志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部门服务内容及营业时间，随时为客人提供问询服务。

　　6、了解VIP的姓名、职务、车号及住房等情况，如有特殊情况及时向上级汇报。

　　7、熟练掌握各项工作流程。

　　8、控制好大堂灯光，协助维护好大堂秩序。

　　9、按规定清理、保持好辖区卫生。

　　10、完成好上级交待的其它工作。

　　总机岗位职责：

　　1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

　　2、迅速、准确地接转每个通过交换台的电话。

　　3、礼貌地回答客人提出的问题，熟悉酒店各部门的服务内容、营业时间、随时提供查询服务。

　　4、了解并牢记VIP 的姓名、职务、及房号。

　　5、认真核对叫醒客人的房号、叫醒时间。注意交班后的MORNING CALL情况。

　　6、遇到投诉及其它问题时及时向上级汇报。

　　7、熟悉市内常用电话，及酒店各级领导电话号码，未经允许不得私自将酒店领导电话告诉客人。

　　8、处理好电话收费事宜，如有跑帐、漏帐及时手工填写帐单送至收银处入帐。

　　9、按规定清理、保持好辖区卫生。

　　10、完成好上级交待的其它工作。

会议接待员岗位职责5

　　一、早班

　　1、7：00开壁灯

　　2、打开餐饮预订本。

　　3、和收银对携程网的传真。

　　4、交班，并在交接本上签名，对于重要的交班事项要特别关注，落实上一班次遗留。对于完成的工作可以用“√”表示。

　　5、了解当天在住多少，将退多少间，查看上日营业额。

　　6、查看当日预定情况，是否有早上抵店的，要优先安排，并做好房卡，早餐券和联房提示卡。(两间以上的联房需要用联房提示卡，并放于房卡上面)。

　　7、接待要做手工房态表（13：00）检查退宿。

　　8、根据当日在住情况，决定当日宾客反馈信息收集量。

　　9、早9:30之前关注餐饮预定。餐饮专线：3244，报RESERVATION你好，餐饮预定。

　　10、中午12：00查看网络点评。

　　11、接听电话的规范性，中英文自报家门，分清两部总机电话如何转接，网通和铁通。（铁通转大号，网通转小号）在接听前台“4444”和“6666”时，三声之内接起报“Reception,您好，前台。”当总机转接到前台时，要报“Operator,您好，总机”。

　　VIP：欢迎信、联房卡、VIP等级。

　　前台接待岗位职责

　　上岗前的注意事项：

　　1、仪容仪表

　　2、打卡

　　3、二级考勤签到

　　4、礼貌问候

　　二、中班

　　1、查看交班内容。

　　2、查看当天预定情况，了解预定的单位、房数、是否有VIP或团队入住。并查看预定数目和电脑上是否一致。

　　3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序号。送到房务中心。

　　4、16：00和房务确认次日预定，17：00和许总王总确认有无推房。17：00左右给孙厨打电话，报在住预定间数。

　　5、当班若有行李寄存，必须填写寄存牌，（一定要留下客人的联系方式）

　　6、20：00查看网络点评

　　7、中班20：30左右以工作联系单的'形式（一式三联），将当天在住、预定及大约的用餐人数，在住日本外宾、欧洲外宾人数上报到餐饮及厨房。

　　8、顾客交办台帐：VIP、生日、打包事宜

　　三、夜班

　　1、12：00关电脑，去堂吧检查收档杯具，检查商品部门是否锁好，包括大厅的。

　　2、审核登记单，将已经退房的客人的登记单撤出、装订、归档。

　　3、统计次日预定（一式三联）。

　　4、统计未来七日内的预定（一式三联）。

　　5、审核房价（自用房、散房、长包、团队）

　　6、收档二级考勤，更改天气预报。

　　7、统计前30大客户当日住房量。

　　8、统计当日在住间数、自用房、临时态房。

　　9、记录需要叫醒的房号及时间，并做好次日的叫醒。（此项工作较重要）

　　10、夜班统计本，夜班快速反馈本，在住分析本。

　　11、4：30前给餐饮和厨房下早餐事宜的单子。

　　12、5：30前帮GRO准备点心和桌面物品。

　　13、5：30关旋转门灯，开窗帘，14、6：00开堂吧灯、关大雨蓬灯。

　　15、夜班要给对讲机充电，写20张小纸条。

　　16、早上做卫生处理，并按周计划规定打扫指定死角卫生。

　　17、准备糖果和点心以及水果。

　　18、交接班，并对物品进行交接。

　　19、7：00开壁灯，开商务中心的门通风换气。

会议接待员岗位职责6

　　接待办接待员岗位职责

　　1、服从接待办领导委派的各项工作任务；

　　2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的`接待工作；

　　3、根据接待要求制定来宾接待方案；

　　4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作；

　　5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求；

　　6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话；

　　7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。

　　接待办管理制度

　　1、接待办工作人员要遵守景区规章制度，保守公司秘密，维护景区利益；

　　2、员工在工作中要以整洁端庄的仪表，温文而雅的举止和熟练精彩的讲解做好接待工作；

　　3、同事间相互尊重、相互帮助，营造一个良好的工作环境；

　　4、工作中真诚待人，虚心学习，精益求精不断完善自身业务水平提高工作效率；

　　5、员工工作积极主动，有始有终，服从领导指派的各项工作； 6、爱护景区财物，对部门各项工作提出合理化建议，树立主人翁精神。