ktv服务员的岗位职责最新

ktv服务员的岗位职责最新

　　在现在社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编收集整理的ktv服务员的岗位职责最新，仅供参考，大家一起来看看吧。

ktv服务员的岗位职责最新1

　　1、微笑

　　在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

　　2、精通

　　要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

　　3、准备

　　即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

　　4、重视

　　就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

　　5、细腻

　　主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

　　6、创造

　　为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

　　7、真诚

　　热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的.竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地！

ktv服务员的岗位职责最新2

　　1、KTV服务生由主管统一进行管理。

　　2、礼貌迎接宾客，热情引领客人至包厢、超市。

　　3、提供酒水和饮料的传送服务，并确认开单程序与前台保持一致。

　　4、帮助刚进包厢的客人完成标准服务。

　　5、为客人提供基本的'服务，如：带客进包厢、点餐、买单。

　　6、区域内包厢服务：帮客人拿取所需的杯子、筛粒、餐具等物品。

　　6、上级领导安排的其它工作。

　　7、引领顾客至指定包房。

　　8、做好开机、订/送餐、结账等服务工作。

　　9、做好相应活动促销工作。

　　10、解决基本的客户投诉/客情工作。

　　11、完成上级领导安排的工作等。

　　12、按照领班安排认真做好岗前卫生，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　13、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感。

　　14、运用礼貌语言，为客人提供服务。

　　15、善于向顾客介绍和推销本店饮品及特色茶点。

　　16、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作。

　　17、积极参加培训，不断提高服务技能。

　　18、熟悉ktv的工作内容、工作程序。

　　19、具有较好的音乐素质和修养，动作熟练、规范，能满足客人点歌和音响控制需要。

　　20、能够运用准确规范的语言迎接、问候、操作，坚持站立服务和微笑服务。