呼叫中心岗位职责

呼叫中心岗位职责

　　在当下社会，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？以下是小编精心整理的呼叫中心岗位职责，欢迎阅读与收藏。

呼叫中心岗位职责1

　　1、监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务；

　　2、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施；

　　3、提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施；

　　4、处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的`用户咨询；

　　5、积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案；

　　6、协助主管训练新进电话营销专员，确保团队所有员工明确项目进度及个人目标；

　　7、负责新进组员受训后的辅导责任；

　　8、负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询；

　　9、负责小组的士气提升；

　　10、每天与全体组员召开业务会议。

呼叫中心岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、根据呼叫中心的情况以及计划，制定企业的客服标准以及计划；

　　2、建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度；

　　3、建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系；

　　4、进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准；

　　5、负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害；

　　6、制定部门预算，控制部门成本；

　　7、进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案；

　　8、组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告；

　　9、管理客服部门的日常事务。

　　岗位要求：

　　1、本科以上学历，8—10年呼叫中心客户服务相关工作经验，5年以上客服管理工作经验，负责过全国性业务（呼入、呼出、电邮），有大型外资呼叫中心任职经验优先；

　　2、精通粤语、国语、英语，具备良好的'听说读写能力，能使用英语作为工作语言；

　　3、精通办公软件，具统计分析能力；

　　4、有人员管理、培训和资源规划的经验，具有优秀的领导、管理能力和优秀的组织控制能力；

　　5、具备客户服务专业知识，精通客户关系管理的方案，熟悉客户服务系统运作模式；

　　6、具备优秀的沟通和人际交往能力；

　　7、具备应变能力，能妥善及时处理突发事件，以维护公司的形象为主要目的；

　　8、具有亲和力，工作认真，具有责任心。

呼叫中心岗位职责3

　　岗位职责:

　　负责辅助部门领导建立公司培训体系,制定/修改培训管理制定并监督执行。

　　负责新入职员工的培训。

　　负责对部门内部进行培训需求调查。

　　负责开发和设计培训课程,组织编写培训教材。

　　负责组织实施培训及培训考核,协调跟进部门培训及考核。

　　与培训师沟通培训相关事宜,如场地、教材、设备和培训用品,并管理这些物品。

　　与相关部门配合、进行调查研究,明确培训目的

　　任职要求

　　能适应加班要求;

　　大专以上,2年相关工作经历

　　做五休二(周末可能占一天,根据运营情况安排)

　　有责任心,沟通能力强;

呼叫中心岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、为客户提供快速、准确与专业的'产品相关技术查询及销售服务；

　　2、以电话回访形式调查客户的满意度；

　　3、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

　　职位要求：

　　1、学历：本科及以上

　　2、年龄：20－28岁之间

　　3、专业：计算机或会计相关专业

　　4、普通话标准，有耐心，性格温和，语言表达能力强，对话礼貌、热情、规范。

　　5、具备较好的沟通及协调能力，有呼叫中心或财务软件工作经验者优先。

　　6、性格沉稳、责任心强、服务意识强、有责任心和团队合作精神。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

呼叫中心岗位职责5

　　职位信息

　　1、对呼叫中心CTI软件的安装、调试和维护；

　　2、客户现场的故障排除及技术支持；

　　3、参与公司呼叫中心项目建设；

　　4、配合技术主管规定的负责范围内的各种设备安装调试工作，能根据工作需要随时加班；

　　职位要求

　　1、大专及以上学历，英语在4级以上，通信类、电子类、计算机等相关专业；

　　2、了解Genesys、ICM、AIC、AES、青牛等主流CTI平台，有相关呼叫中心开发和建设经验者优先考虑；

　　3、熟练使用Window Server/Unix系统，熟悉IIS、apache、tomcat等。

　　4、熟练使用Asp/Asp。net、Java，有一年以上JSP/ASP/ASP。net的.Web开发经验。

　　5、熟练使用Oracle，SqlServer、DB2等数据。

　　6、了解呼叫中心技术架构具有IVR流程编写经验。

　　7、良好的客户服务意识，工作态度认真，做事仔细；

　　8、能适应经常出差工作。

呼叫中心岗位职责6

　　职位描述：

　　1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统；

　　2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作，确保业务的正常开展和任务完成；

　　3、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展；

　　4、带领团队，对各团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持；

　　5、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；

　　6、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题

　　任职要求：

　　1、电话呼叫行业2年以上经验，1年以上团队管理经验；

　　2、熟悉呼叫中心的系统结构；

　　3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；

　　4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；

　　5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的`现场管理能力；

　　6、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。

　　7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展；

呼叫中心岗位职责7

　　1.规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效率及有效能的方法达成品质与成本的目标；

　　2.在符合优质服务的`目标下，确保呼叫中心的资源做最有效的利用；

　　3.管理呼叫中心的整体品质、绩效及生产力；

　　4.优化生产力及获利方面的营运问题；

　　5.推动团队业绩增长，提升团队服务意识；

　　致力于培养一个积极专业的客户服务团队。

呼叫中心岗位职责8

　　1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。

　　2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。

　　3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的.保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。

　　4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。

　　5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。

呼叫中心岗位职责9

　　职责描述：

　　1、熟悉电话销售工作

　　2、建立客户档案，长期维护客户

　　3、充分利用公司数据进行客户邀约

　　4、主要负责热线接听，客户回访，日常邀约，广告监播等工作。

　　5、话务员需对当天上门但未签单的意向客户进行二次邀约，对督导提供的《预定单客户回访记录表》的退订客户，作最后跟进并确认。

　　6、大型节假日前2天，话务员利用短信平台对每一位上门咨询及电话咨询的'客户，适时发送祝福短信；

　　任职资格

　　1、20—-30岁，普通话标准，具有良好的沟通能力，应变能力强，语言富有感染力；

　　2、有电话销售，呼叫中心，客服中心工作经验优先；

　　3、对销售工作有较高的热情。

　　岗位要求：

　　学历要求：不限

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验

呼叫中心岗位职责10

　　1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。

　　2、对上级部门通知、交办案件，做到的`上传下达，认真落实。完成上级交给的各项任务。

　　3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。收集合理化建议，不断完善内部管理制度、学习考核制度，保障中心业务水平不断提高。

　　4、做好现场检查，提高整体服务水平。

　　5、负责做好现场接待演示工作。

　　5、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。

　　6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。

呼叫中心岗位职责11

　　1．小组运营管理

　　（1）负责呼叫小组的呼叫业务正常运行，保证实现既定目标

　　（2）完成呼叫小组的各项关键考核指标、业务指标，提出并实施改进建议

　　（3）负责呼叫小组项目的执行及管理工作

　　2．成员管理

　　（1）及时辅导和培训小组成员，帮助小组成员提高业务能力

　　（2）对小组成员的服务质量进行监控与管理

　　3．其他工作

　　（1）负责管理呼叫小组的'呼叫设备清洁和使用工作

　　（2）完成领导交办的其他工作

呼叫中心岗位职责12

　　1、结合公司战略要求,对公司客服部门业务进行整体规划和运营。

　　2、对端的问题反馈进行分析和总结,不断的优化公司的各项流程和产品形态,提高产品的用户体验。

　　3、结合发展和客户需求变化,不断进行创新,提供优质新颖的.客户服务。

　　4、统筹和客服中心的日常运营工作,不断提升运营质量和员工满意度,以及团队凝聚力。

呼叫中心岗位职责13

　　1、及时准确提交日报和成功号码；

　　2、平稳把控产量、成功率；

　　3、严格管理数据，科学分类导入数据；

　　4、有效管理现场，不断创新管理思路和方法；

　　5、统计工资、工时、挑战量、突破量；

　　6、及时、准确完成上级交代的事务，较好的与督导沟通并完成督导交办的事务；

　　7、如特殊情况及时反馈跟踪，并做好归纳总结，保证工作日志的完整及准确性，按时上交周报并保证真实性，积极配合完成上级交代的`工作；

　　8、其他：保守业务，完成主管交办的任务机密。

呼叫中心岗位职责14

　　岗位职责

　　1、根据公司整体服务策略及不同客户种类、服务项目，负责制定及优化呼叫中心服务流程；

　　2、负责统一协调与各相关部门以及合作方的工作联系，确保衔接顺畅；

　　3、负责制定与完善本部门的各项工作制度、工作流程、职责体系以及人员安排等；

　　4、负责吸收并传达公司最新的服务项目及客户动态，确保呼叫中心相关业务信息的更新；

　　5、负责呼叫中心的.日常运营管理，根据各项数据指标统筹人员的合理配比；

　　6、随时掌控服务质量整体情况，如有异常立即介入，参与制定相关措施与提高计划，并推广实施；

　　7、处理由呼叫中心运营组长升级的投诉；

　　8、建立并维护部门内部的培训体系及全面的服务质量管理体系；协助hr部门建立呼叫中心内部人员的各项考核体系，确定考核指标并协助实施考核。

　　岗位要求：

　　呼叫中心管理工作5年以上

　　熟知呼叫中心整体服务处理流程

　　了解呼叫中心运营模式

　　熟悉呼叫中心kpi指标

　　统筹及沟通能力强

呼叫中心岗位职责15

　　职位描述：

　　1．构建客服中心培训体系并实施

　　1.1根据公司业务，制定客服中心培训工作规范、流程，编制培训方案和培训计划；

　　1.2组织进行服务技巧、业务、管理培训的课件设计；

　　1.3开发培训课程，制作培训课件和建立呼叫中心培训资料库 ；

　　1.4撰写培训报告，反馈、评估培训效果，并对培训效果负责；

　　1.5建立项目所有员工从入职开始的培训、考试与绩效考核的档案。

　　2．呼叫中心质量管理系统的建立与跟踪

　　2.1制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例，不断完善各标准制度；

　　2.2定期进行服务质量监控校准，保证质检员对监控标准理解的`一致性；

　　2.3选拔及培训质检员，指导并监督质检员完成日常工作；

　　2.4每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量；

　　2.5负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。

　　招聘要求：

　　1、本科以上学历，男女不限，二年以上呼叫中心培训经验；

　　2、一年以上通信、通讯行业培训授课经验；

　　3、熟练使用现代培训工具，具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力；

　　4、富有激情，较强的亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力、沟通能力，思维敏捷。

　　5、有较好的逻辑思维能力，以及时间管理能力；

　　6、有一定的管理经验，性格外向开朗，有耐心和责任心；

　　7、熟练使用Excel、Word、Powerpint等办公软件。