【必备】员工的管理制度15篇

【必备】员工的管理制度15篇

　　在当下社会，很多地方都会使用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。什么样的制度才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的员工的管理制度，希望对大家有所帮助。

员工的管理制度1

　　一、目的：

　　为确保公司进展有秩序的经营治理而制定；

　　二、适用范围：

　　适用于xx公司及xx部门有限公司协理（不含）以下员工；

　　三、责任：

　　部门各部门主管；

　　四、程序内容：

　　1、出勤

　　工作时间：以部门现行工作规定时间；因工作需要加班的员工，需提交《员工加班申请表》经部门一级主管批准后至人力资源部登记，方可实施。

　　打指纹：员工每天上班、下班均需打指纹（共计每日两次）。

　　注：遗忘打指纹的员工，需要其直接上级把员工漏掉打指纹的时间交至人力资源部审核同意予以补签。

　　公出：一个工作日内的公出需在部门行政助理处登记，便利转接电话和留言。出差、事假等需事前得到部门一级主管及总经理室批准，并至人力资源部登记。请假：任何类别的假期都需部门一级主管事前批准，并到人力资源部登记。

　　如有紧急状况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门一级主管和人力资源部并在上班当日补办手续，否则以旷工计。

　　迟到、早退和旷工的.奖惩制度：

　　全勤奖：每月50元，以考勤卡为准。（开会迟到两次者，不参与满勤考核）

　　迟到、早退标准：依据各岗位现行作息时间如延误到岗者则以迟到计，提前下班者则以早退计；

　　例：

　　行政人员上班9：30以后到达，视为迟到，18：30以前下班或离开，视为早退。

　　迟到细则，处理如下：

　　A：迟到15分钟内，扣个人工资20元；

　　B：迟到30分钟内，扣个人工资50元；

　　C：迟到30分钟以上，2小时以内，算矿工一天，扣个人日工资2倍；

　　D：迟到2小时以上，算矿工一天，扣个人日工资3倍。

　　注：如遇特别状况，须于上班前一小时之内亲自打电话向部门一级主管请假，可补假，否则按旷工计算。

　　早退细则：

　　A：早退15分钟内，扣个人工资20元；

　　B：早退30分钟内，扣个人工资50元；

　　C：早退30分钟以上，2小时以内，算矿工一天，扣个人日工资2倍；

　　D：早退2小时以上，算矿工一天，扣个人日工资3倍。

　　2、旷工

　　无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明缘由，并于满三天后的两天内交“辞退处分报告”。

　　在30天内未经批准缺勤总计6天（48小时）者被视为旷工，并予以辞退。旷工一天，扣款个人日工资的300%；

　　3、考勤统计

　　各种休假单、加班单、奖罚单应在完成流程后的3个工作日内交由总经理室审核后交至人力资源部，由人力资源部统计。

　　上级主管在批示员工请假单、休假单时，必需保证该部门营运工作的正常进展，若因人员请假或者补休影响部门营运工作，则追究上级主管责任。

　　每月调休次数两次，包括自调和被调。

　　五、该制度自总经理批示之日起执行。

员工的管理制度2

　　1 总则

　　1.1目的

　　为实现公司科学化、制度化管理运营，建立规范有序的人员管理机制，本着对员工负责任的原则，对于员工工伤采取积极处理的态度，结合公司实际情况，制定本规定。

　　1.2适用范围

　　本管理制度适用于公司处理员工工伤（含未参保的员工）所有相关事宜的管理工作，并为相关处理人员提供管理依据。

　　1.3权责属性

　　本制度规定员工工伤实际处理的权责单位为运营中心人力资源部，并有权对本制度进行修订及监督执行，在执行本制度时各中心部门、厂区应予以积极配合执行。

　　2 工伤认定原则

　　1．工伤认定的对象必须是我公司持有本人真实有效的身份证被录用的员工，聘用期间使用假身份证受伤和不在合同期内的员工，不在认定范围内；员工须知中应予以明确；

　　2．员工在工作时间和公司工作场所内，第一时间因工作原因受到事故伤害的；

　　3．员工受上级领导指派或公司派遣在工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或收尾性工作受到事故伤害的；

　　4．公司安保人员在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到的暴力等意外伤害的；员工在工作时间和工作场所内，因个人原因及非工作职责打架、斗殴等违反治安法规的情形所受到的伤害，不在处理范围内，但维护公司利益及员工生命财产安全的情况除外；

　　5．职业病目录条款中涵盖公司经营活动的职业病；

　　6．公司员工在上下班途中受到机动车等交通事故伤害的，员工须有交警部门出具的非本人主要责任的'交通事故鉴定书；

　　7．其他在工作时间和公司场所内受伤情形，公司本着对员工负责任的态度积极先行处理，如：车辆送至治疗、垫付医药费等，但是否按工伤情况处理，也需填写员工工伤报告表上报运营中心人力资源部审批。

　　8．员工因犯罪或违反治安管理处罚法的规定、饮酒、吸毒、自杀或自残的情况不在工伤处理范围内。

　　3 工伤处理原则

　　1．公司不对员工提出精神损害赔偿做出处理；

　　2．在处理员工工伤的过程起始至结案，相关的所有医学治疗记录、资料、照片应由具体处理的负责人保管，且不得复印；

　　3．交警部门出具的交通事故鉴定书原件，应在第一时间由具体处理的负责人保管；

　　4．处理员工工伤原则上应遵循“专人始接受，处理至结案”的原则，相关政策、信息等应由具体处理的负责人一人传递给受伤员工，相关费用的申请、报销、结案亦由具体处理的负责人专人完成；

　　5．在处理员工受伤的第一现场时，如发现员工有喝过酒的情况，本着积极

　　处理、负责任的原则，可先行送医院治疗，具体处理的负责人在治疗过程中可与医院协商给员工做酒精测试，留下相关测试结果；

　　6．员工本人提出需进行劳动能力伤残等级鉴定的，应符合在受伤痊愈后存在残疾、影响劳动能力、生活自理存在困难的情况，必须上报请示运营中心分管副总或总经理同意，方可执行，原则上公司不主动申请；

　　7．关于申请残疾（如：办理残疾证）等事宜属于政府社会管理的范围，不属于公司处理的范围；

　　8．经审批需要进行劳动能力伤残等级鉴定的员工，必须经治疗其病情稳定后，方可进行，原则上以主治医生的病历填写情况为准，不得提前申请鉴定；

　　9．员工工伤具体处理的负责人必须选择社保中心定点医院送至受伤员工治疗；

　　10．员工工伤原则上使用公司车辆，必要时可以求援110或120；

　　11．员工工伤具体处理的负责人不得擅自更改主治治疗医院，情况紧急应由医院提出（最好有书面证明）；

　　12．陪护人员由运营中心人力资源部协调指派，直到医疗期或直至恢复期完毕，员工工伤具体处理的负责人应当及时了解相关情况，如当事人伤势严重，应及时向上级汇报。

　　13．在治疗过程中，员工工伤具体处理的负责人也不得擅自更改主治治疗医院，如受伤员工提出，需有其签字确认的书面情况说明，上报请示运营中心分管副总同意后，方可执行，否则所带来的医疗风险由责任人承担；

　　14．任何人员不得在未申请和受伤员工病情不稳定的条件申请动能力伤残等级鉴定，否则所有后果由申请人承担，公司将予以严肃处理；

　　4 员工工伤调查与申报

　　4.1 员工工伤调查

　　1．员工发生意外事故时，当事人应立即向其上级主管报告，当事人不能报

　　告的，由知情人向当事人上级报告；

　　2．当事人上级接报告后立即向运营中心人力资源部报告，情况紧急时可指派

　　他人及时代为报告，请求支援并同时报告其伤情。

　　3．当事人伤势较轻﹙无肢、指、趾及其他部位的严重伤害；无骨折、大量出血、昏迷等﹚，可暂不报总经理，确认比较严重或无法确认是否严重的办公室应立即向总经理报告，并按总经理指示执行。

　　4． 受伤员工所在部门的部门经理，有责任在事故发生起12小时内，填写《员工工伤报告表》，写明受伤的大致情况，并按相关流程审批，上报至运营中心人力资源部；

　　5．受伤员工所在部门的部门经理再上报《员工工伤报告表》的同时，应上报具体的工伤事故报告及整改措施（ａ４纸打印），不得只在表格上粗略阐述；

　　4.2 员工工伤申报

　　1．员工工伤具体处理负责人或运营中心指定的经办人，应在上报得到审批

　　后，方可申报工伤；

　　２．受伤员工未办理工伤保险的情况待治疗结束之后处理；

　　３．已办理工伤保险的员工，无论其是否需要住院，均需要在事发30天内

　　向劳动局申请工伤认定，不得超期；

　　5 费用申请与报销

　　5.1 费用申请

　　1．员工工伤费用的申请，应由工伤具体处理负责人填写《员工工伤费用申请表》，因紧急情况无法填写申请表的情况，可以由运营中心人力资源部代为填单申请，申请金额依照表单规定项填写预估费用，不得只填写一个预估总额；

　　2．员工工伤费用申请应遵循“一人负责”的原则，即：费用的申请人统一为工伤具体处理负责人，不得出现费用的申请人为两人以上的情况，其他人帮

　　助申请费用事应填写“代理人”；

　　3．员工工伤费用可以多次申请；

　　4．受伤员工认定为工伤，但未办理保险的情况，也应按照上述规定处理。

　　5.2 费用报销

　　1．员工工伤治疗及恢复期间的费用报销，相关的交通费、餐费等杂费，必须每月依照流程报销一次，如有社保中心不予核准的治疗费用单据（医院机打出具的票据）可在结案时一并报销；

　　2．费用报销时，因已填写工伤费用专用申请表，所以只填写通用型费用报销单的报销部分，不必填写申请部分；

　　3．认定工伤员工未办理保险的情况，在伤治疗及恢复期间的费用报销，相关的餐费、交通费等杂费，依照参保员工的工伤规定处理（每月报销），治疗费用（医院机打出具的票据）与其他费用一样也每月报销一次；

　　4．员工工伤费用的报销原则上不得使用“白条”、“无效收据/发票”的情况；

　　5．员工工伤治疗及恢复期间的费用不得虚报、谎报，否则公司将予以严肃处理，必要时公司将追究相关责任人的法律责任。

　　6 员工工伤期间考勤与工资处理

　　6.1 考勤处理

　　1．员工工伤治疗及恢复期间，应按照公司相关请假制度执行，依照相关流程审批；

　　2．员工工伤治疗期间，由员工本人或代理人、工伤具体处理负责人填写请假单，如受伤员工本人不能填写或签字，待其伤势恢复后签字确认；

　　3．员工工伤恢复期间，由其治疗的主治医师出具的休假证明单（病假单）或者与主治医师协商在其病例中予以书面明确，根据上述时间填写请假单，如受伤员工本人不能填写或签字，待其伤势恢复后签字确认；

员工的管理制度3

　　为了更好地体现员工XX管理的公正性、严肃性，特制定本管理制度。

　　一、XX的基本原则及条件

　　1、符合公司及部门发展的实际需求。

　　2、XX员工自身素质达到公司及部门考核要求。

　　3、XX方向与个人职业生涯规划方向一致。

　　4、XX员工通过人事行政部的XX考核。

　　二、审批权限

　　1、部门主管层以上级别的员工XX由执行委员会审核，总经理任命。

　　2、部门主管层以下级别的员工XX由部门管理人员审核，人力资源部任命，总经理签批。

　　三、XX流程

　　1、员工XX申报

　　（1）由员工所在部门管理者对准备XX员工的工作表现、业绩、各方面的能力进行日常观察，并根据部门年度经营计划、部门年度人力资源发展规划以及阶段性业务发展对管理人员的需求，向公司人力资源部提交员工XX申请表。

　　（2）员工XX申报到正式任命期间，各部门可根据工作需要在部门内部宣布该员工代理相应职位，并向其明确岗位职责要求和具体工作内容要求。在人力资源部未正式发布任命之前，员工XX后对应的工资及福利待遇等维持XX前水平不变。

　　（3）人力资源部依据各部门报审材料对准备XX员工进行考核和审核，审核在_____个工作日内完成，并于_____个工作日内出具相关评估报告，反馈给相关部门。

　　2、XX考核评估工作

　　（1）XX考核评估工作原则

　　①充分尊重原则：人力资源部将充分尊重各部门用人需求，支持和配合完成XX员工全面素质考核工作。

　　②充分负责原则：本着对公司、部门、员工本人充分负责的工作原则，对XX员工进行全方位（员工本人、上级、下级、平级、其他合作部门）考核评估。

　　③充分建议原则：针对极个别不符合条件，有重大素质隐患，不适合公司、部门发展的人员，人力资源部将向相应部门或执行委员会建议暂缓XX。

　　（2）XX考核评估工作流程

　　①人力资源部针对各部门上报的审核材料中员工基本资料部分与人事库进行核实，对不符的情况与XX员工本人进行核对。

　　②对XX员工进行全面（员工本人、上级、下级、平级、其他合作部门）考核评估。

　　③评估采用面谈、问卷调查及公示证集意见评定等方式进行。

　　④人力资源部绩效评估组最终根据以上记录及评定出具考核评估意见报告，报送执行委员会或部门管理会议审核。

　　⑤部门主管以上级别员工的XX，由执行委会员收到人力资源部提交的该员工考核材料的_____个工作日内给出审核结果，公司总经理签署审批意见。

　　⑥部门主管以下级别员工的XX，由本部门依据人力资源部审核材料于_____个工作日内给出审核结果，由人力资源部主管审批意见，总经理签批。

　　3、员工XX任命

　　（1）人力资源部根据所有审批意见编制人事任命公告。

　　（2）任命公告将采用以下两种方式进行。

　　①部门内部公告栏公告书或部门员工大会公布。

　　②公司内部公告栏公告书或公司员工大会公布。

　　四、注意事项

　　1、各部门统一按照以上要求完成管理人员的XX和XX工作。

　　2、特例需由人力资源部上报执行委员会，经总经理审批后方可执行。

　　3、所有XX晋级人员必须通过人力资源部晋级评估后方可任命。

　　4、日常考核由被提名人的直接经理负责，人力资源部有监督、考核的.权利和义务。

　　五、附则

　　1、本制度自颁布之日起开始执行。

　　2、本制度由人力资源部负责起草、解释。

　　企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。

　　劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。

员工的管理制度4

　　1、为了加强餐饮部的管理，本部实行奖勤罚懒的管理制度，以上条例定为1分为人民币1元，最低罚款5分以上最高罚款200分以下。

　　2、员工上班不按时签到出岗影响工作进度扣罚《10分》如迟到半小时内以此扣罚，如半小时以上，一小时以下扣罚半天工资，如迟到一小时以上当旷工一天处理。

　　3、员工上班如衣着不整洁，不化淡妆影响仪容仪表规定要求扣罚《5分》

　　4、上班时间不配带工牌，火机，巾夹等有关规定等扣罚《5分》

　　5、在客人面前不允许两手插进裤袋、挖鼻孔、掏耳朵、打饱嗝、伸懒腰、化妆、梳理头发等，违反条例扣罚《10分》。

　　6、头发梳理整齐并置于耳后，男士头发不要长至衣领；女士流长发的须用深色的发圈将头发束起。违反扣罚《5分》

　　7、在为顾客上菜时，手应握盘边及刀叉的把手，以防食物被污染。要经常用洁净布清洁桌面及服务台面，违反条例扣罚《5分》。

　　8、面对同事或顾客不面带微笑。不和客人打招呼，不能正确地说出其姓名及称呼。扣罚《10分》

　　9、当值时间未经上司批准善离岗位5分以上15分钟以下扣罚《10分》

　　10、工作中如遇困难，不向经理上报或同事寻求帮助影响工作质量扣罚《5分》。

　　11、无论出现何种情况，都不允许与顾客发生争执甚至辱骂顾客违反条例扣《100分》。

　　12、员工在上班时间内不得嚼口香糖，不能吃喝东西，做一些与工作无关事情或做其他有损酒店形象的行为，违反条例扣罚《20分》。

　　13、当值时间，未经经理批准不得会见私人朋友接、打私人电话或陪同客人用餐。违反条例都扣罚《20分》

　　14、当值时间，除部长级以上才可开通手机外，其他工作人员一律不准开手机。违反扣罚《10分》

　　15、员工下班时未向部门经理申请私自下班扣罚按早退处理。

　　16、未经上司批准不参加部门会议或无故迟到扣罚《50分》

　　17、当值时间抽烟打架聚众赌博拉帮结派、搬弄是非影响组织及团队精神，开除处理。严重送公安局处理。

　　18、未经部门经理批准所有员工不准穿着工作服外出外。如反条例扣罚《10分》

　　19、餐厅内各级员工，不准因须下班而企图或意图要求客人结帐或签单离区。违反条例扣罚《20分》

　　20、回答电话时要礼貌且正确，不能让铃声响过3次违反条例扣罚《5分》。

　　21、上司分配的工作不按质、按量、按时完成影响工作质量扣罚《50分》

　　22、未经当值上司批准私自调班调体违反考制度扣罚《20分》

　　23、所有员工都应熟悉酒店一切有关的紧急措施和安全程序，了解酒店的消防安全出口，上下班必需走员工通道。违反条例者扣罚《5分》

　　24、在工作中不按全守则操作，造成物品损坏，按物品进货价格赔偿。

　　25、在餐厅内服务时，要当心顾客的箱、包等随身物品，以防绊倒，如真有东西搁在过道上，要告知客人且说对不起。不能作是视而不见者扣罚《10分》

　　26、正确地使用进出入餐厅与厨房或其他地方之间的视扇门，看清楚才推门进去，避免撞倒他人。违反条例者扣罚《5分》

　　27、端着服务盘走动时，要保持正常速度，千万不要奔跑，以免发生意外，伤及客人同事或自己。违反条例者扣罚《5分》

　　28、工作失职东西损坏时不及时向当值上司汇报，或知情不报隐瞒事实欺骗上司扣罚《50分》

　　29、使用任何一件设备或器具时，应先检查，确定没有问题后再使用。如遇东西破损，应立即登记并联系有关部门维修。不跟踪，不检查；造成财物流失按原价赔偿。

　　30、切记在清洁设备前应先切断电源，违反操作程序，做造成电器损坏根据损坏程度严重扣罚或赔偿。

　　31、保持地面的清洁、确保工作区域无污迹、无杂物如工作区域出现乱堆乱放乱七八糟。扣罚《20分》

　　32、拿刀叉时要当心，不要用手去拿打碎的餐具、杯子碎片，应使用工具及清理不能视而不见违反条例扣罚〈20分〉

　　33、拿食物、餐具、杯类，必需使用托盘。如违反条例扣罚《10分》

　　34、要使酒精饮品远离火源，以防失火。如不按安全操作造成失火；按经济损失赔偿。

　　35、上班时间工作不认真或有意打烂餐具按原价赔偿

　　36、餐具及使用物品不按规定分类摆放，造成物品流失损坏按原价赔偿并扣罚《20分》

　　37、为客人服务时不使用服务用语扣罚《20分》

　　38、未经他人同意私自偷看，偷取同事客人资料财物根据情节严重处理：

　　39、操作时不按操作程序操作，违反操作规定扣罚《20分》

　　40、当值时间不服从上司工作安排，不尊重上司，当面顶撞扣罚《50分》

　　41、多处受到同事、上司、客人的投诉，累教不改，扣罚50分并开除处理。

　　42、存放客人酒水物品，不按程序填写清楚客人资料，造成遗失导至客人投诉扣罚《100分》。

　　43、点错菜或漏单、下错菜单，造成公司资源损失，按菜式成本价给予赔偿。

　　44、上错菜或写错台号影响出品质量扣罚《5分》。

　　45、末按要求做好餐前餐后工作私自下班，扣罚《10分》

　　46、误记客人或他人留言订错台号或菜式，造成客人投诉扣罚《10分》

　　47、不按客人要求程序出菜，造成客人投诉扣罚《10分》

　　48、接见宴席菜单不询问清楚客人的要求自作主张，造成客人投诉扣罚《30分》

　　49、岐视伤残客人有意怠慢或终止工作扣罚《10分》

　　50、故意强迫或错误引导客人消费造成客人投诉扣罚《20分》

　　51、买错账单或误收假抄由个人担其所有任。

　　52、未经部门经理同意私自下单拿客人食物扣罚〈30分〉

　　53、遇到投诉事项：大或小应马上向部门主管汇报，如知情不报或拖延，造成客人投诉扣罚《20分》

　　54、食物质量引起的`顾客不满，应立即采取正当处理方法去解决不主动去解推卸责任扣罚《20分》

　　55、将所有投诉事件记录在服务餐厅日志内，作为日后参照资料决不能从复从犯，如有从犯扣罚《10分》

　　56、员工在工作中对工作不满应层级上诉，不能越级反影，违反制度扣罚《10分》

　　57、根据酒店制度，在酒店内拾到顾客丢失的东西应立即送到失物招领办公室进行登记并保管。违反条例扣罚《10分》

　　58、无论在任何情况下，所有失物都不能寄存在各餐厅保管或私自保管违反条例扣罚《20分》

　　59、若发现贵重或私人物件，要立即知会当值前台副经理，切勿延误。违反条例扣罚《20分》

　　60、凡张贴的有关通知，文件，员工在上面乱写乱画一经查实即时开除，并扣发一切款项。

　　61、任何情况下不允许倚墙、椅、桌而立违反条例扣罚《20分》。

　　62、工作时间不允许吃东西、吸烟、饮酒、看书、看报、睡觉。更不允许借工作之便提供给客人的任何食品，饮料（包括半成品）违反条例扣罚《30分》。

　　63、在客人面前不得脱鞋子、卷裤腿、卷袖子等不良动作，违反条例扣罚《10分》。

　　64、工作时做到三轻（走路轻、说话轻、操作轻）。不允许大声喧哗、哼唱小调，吹口哨等，违反条例扣罚《20分》

　　65、不允许聚堆闲聊或在客人面前交头接耳，更不允许在客人面前大声讨论、打闹违反条例扣罚《20分》。

　　66、不允许用手对客人指指点点和私下议论，更不允许对残疾人进行模仿、嘲笑、讥讽。违反条例扣罚《20分》

　　67、不允许坐在客位上或手扶空椅与客人交谈；违反条例扣罚《20分》

　　68、无论任何原因或何种情况都不允许怠慢或不理睬客人，更不允许与客人辩论或争执违反条例扣罚《30分》

　　69、在所有公共场所或楼梯信道内都不允许互相勾肩搭背或并排而行，违反条例扣罚《20分》。

　　70、在楼梯或信道内遇到客人，应侧身而立，请客人先行，并点头致意，如有特殊情况欲越过，违反条例扣罚《10分》。

　　71、餐厅服务员应站立服务，绝对不允许坐着与客人或上司交谈。如看到客人或上司时应主动致意，违反条例扣罚《10分》

员工的管理制度5

　　工作时间

　　1、公司实行每周6天工作制

　　上午 8:00 12:00

　　下午 13:3017:30

　　星期天为休息日。如平日或周末需加班，本公司会将以1x1.2倍的方式计算加班费。

　　违纪界定

　　员工违纪分为：迟到、早退、旷工、脱岗和睡岗等五种，管理程序如下：

　　1、迟到：指未按规定达到工作岗位（或作业地点）；迟到30分钟以内的，每次扣10元；迟到30分钟以上的扣半天基本工资；迟到一小时的扣全天工资；

　　2、早退：指提前离开工作岗位下班；早退3分钟以内，每次扣罚10元；30分钟以上按旷工半天处理。

　　3、旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天工资，旷工一天扣罚2天工资；一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，作自动解除合同处理；全年累计旷工7天的作开除处理；

　　4、脱岗：指员工在上班期间未履行任何手续擅自离开工作岗位的，脱岗一次罚款20元。

　　5、睡岗：指员工在上班期间打瞌睡的，睡岗一次罚款20元；造成重大损失的，由责任人自行承担。

　　请假制度

　　1、假别分为：病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。凡发生以上假者取消当月全勤奖。

　　2、病假：指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按旷工处理；出据虚假证明加倍处罚；病假每月2日内扣除50%的基本日工资；超过2天按事假扣薪。

　　3、事假：指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天，超过天数按旷工处理；事假按实际天数扣罚日薪。

　　4、婚假：指员工达到法定结婚年龄并办理结婚证明而请的假别；

　　5、年假：指员工在公司工作满一年后可享受3天带薪休假，可逐年递增，但最多不得超过7天，特殊情况根据工作能力决定；年假必须提前申报当年使用。

　　6、工伤假：按国家相关法律法规执行。

　　7、丧假：指员工父母、配偶父母、配偶、子女等因病伤亡而请的假别；丧假期间工资照发，准假天数如下：

　　父母或配偶父母伤亡 给假7天

　　配偶或子女伤亡 给假10天

　　批假权限

　　1、病事假：1天以内由部门负责人批准；3天以内由分管付总经理批准；三天以上总经理批准。请假手续送行政部行政管理员处备案。

　　2、其它假别由部门负责人签署意见后报分管付总经理审批，并送行政部行政管理员处备案。

　　3、所有假别都必须由本人书面填写请假单，并按规定程序履行签字手续后方为有效假别；特殊情况必须来电、函请示，并于事后一日内补办手续方为有效假别；未按规定执行一律视为旷工。

　　考勤登记

　　公司实行每日签到制度，员工每天上班、下班需签字(共计每日2次)。

　　外出

　　1、员工上班直接在外公干的，返回公司时必须进行登记，并交由部门经理签字确认；上班后外出公干的，外出前先由部门经理签字同意后到前台处登记方可外出。如没有得到部门经理确认私自外出的，视为旷工。

　　2、员工未请假即不到岗或虽已事先知会公司但事后不按规定补办请假手续的'视为旷工。

　　加班

　　1、公司要求员工在正常工作时间内努力工作，提高工作效率，按时完成规定的任务，不提倡加班。特殊情况非加班不可的，必须填写《加班审批表》，部门经理签字后报公司分管领导批准。未经批准，公司一律不予承认加班。

　　2、经过批准的加班，公司办公室按月进行统计结算。所有加班首先必须抵冲病、事假，有一天抵冲一天，多余部分由公司发给加班工资，不作调休处理。

　　3、行政部对每月的考勤进行统计，统计表由经理签字后交财务部计发工资。

　　出差

　　1、员工出差，应事先填写《出差申请表》，由部门经理签署意见后报公司分管领导批准，部门经理以上人员由分管经理批准；总经理出差时应知会办公室，以便联络。《出差申请表》交行政部备查。

　　员工因违纪的扣款，统一由公司办公室管理，作为员工集体活动的补充费用。

　　本制度自公司公布之日起执行。

员工的管理制度6

　　第一章总则

　　第一条：为了规范公司的采购行为，兼顾质量和成本，在保证公司开发项目正常施工的前提下，提高材料(设备)质量，减少投资成本。提高对供应商的谈判能力，以获得较优性价比的采购物资。特制定本制度。

　　第二条：本制度中所称“公司”是指荣盛房地产发展股份有限公司，“分公司”是指荣盛房地产发展股份有限公司派出之无独立法人资格的区域性公司。

　　第三条：本制度中材料(设备)领导小组是指在材料(设备)采购和招投标过程中实施工作指导和监督工作的管理机构。

　　第四条：分公司设有采购部的，材料(设备)采购工作由采购部门负责；分公司未设采购部的应在工程部下增设专职采购人员负责材料(设备)采购事宜。

　　第五条：本制度所称采购人员包括公司采购管理中心人员、各分公司采购人员及其它部门直接或间接参与采购工作的人员。

　　第六条：材料(设备)采购的具体流程和细则在《材料(设备)采购实施细则》中予以明确。

　　第七条：单宗采购总额预计300万以上(含)或统一采购能够获得较优惠的材料(设备)由公司采购管理中心实施采购工作，单宗采购总额预计300万以下(不含)由分公司实施采购工作。

　　第七条：本制度由总则、采购组织机构、采购人员职责、工作原则、职业规范和罚则六部分组成。

　　第二章组织机构和职责

　　第八条：材料(设备)采购组织架构：

　　公司材料(设备)采购领导小组

　　公司采购管理中心

　　分公司材料(设备)采购领导小组

　　分公司采购部(工程部)

　　专职采购人员

　　第九条：公司材料(设备)采购领导小组由公司总经理、生产副总经理、公司财务总监、工程部经理等组成，公司总经理任组长，其它人员为组员。

　　第十条：分公司材料(设备)采购领导小组由分公司经理、生产副经理、财务经理和工程部经理等组成；分公司经理任组长，其它人员为组员。

　　第十一条：公司监事会和公司审计部有权对公司、分公司采购及采购招标工作进行监督和指导。

　　第十二条：公司材料(设备)采购领导小组职责：

　　⑴、对公司及分公司所有采购工作实施指导和管理；

　　⑵、依据材料(设备)采购管理中心提供的报告确定长期战略合作伙伴；

　　⑶、负责对分公司权限之外的材料(设备)采购招标形式、招标主持人、正式投标人、招标文件的审批及中标人的确定；

　　⑷、对分公司权限之外的材料(设备)采购招标工作实施监督；

　　⑸负责对采购管理中心提出的技术、经济、节能等方面的替换方案和建议做出评审和确定；

　　⑹、对采购管理中心上报的供应商及其产品分析、对比报告做出批复；

　　⑺、监督采购管理中心的运行方式、工作方法及相关文件下发；

　　⑻、其他必须由公司材料(设备)采购领导小组完成的工作。

　　第十三条：分公司材料(设备)采购领导小组职责

　　⑴、对分公司的材料(设备)采购工作实施指导和管理；

　　⑵、对分公司采购人员所上报的《招标主持人请购单》做出批复；

　　⑶、分公司权限内的招标采购工作的监督和实施；

　　⑷、委派专职的采购人员和具体的材料(设备)采购领导小组采购招标主持人；

　　⑸、对分公司权限范围内的材料(设备)采购招标形式、正式投标人、招标文件及定购合同的初步评审；

　　⑹、对分公司采购人员所上报的文件和报告做出批示；

　　⑺、对分公司采购人员的工作情况进行考核评定；

　　(8)、对供应商依据供货质量、供货能力、履约情况等做出每年度的诚信评定；

　　(9)、其他必须由分公司材料(设备)领导小组完成的工作。

　　第十四条：材料(设备)采购涉及到招标时，招标主持人的职责参照《工程项目招投标管理制度》的规定。

　　第十五条：公司采购管理中心职责：

　　⑴、监督各分公司对《采购管理制度》及其《实施办法》的执行情况，并做出客观评价；

　　⑵、负责材料(设备)信息库的建立和维护，并依据分公司提供的供应商年度评定结果，对库内供应商进行客观评价并按制度优胜劣汰；

　　⑶、负责对长期战略合作供应商的沟通、管理及供货质量、服务等实施监督；

　　⑷、对各分公司材料(设备)采购提供咨询和指导；

　　⑸、负责合同范本制定和对分公司招标文件的评审；

　　⑹、采购管理中心权限内的招标工作的实施及招标文件的制定；

　　⑺、对分公司采购人员上报的有关材料(设备)文件做出批复；

　　⑻、物资材料市场行情和新型、节能、环保、高效材料(设备)的收集、了解、分析工作。

　　⑼、对分公司采购人员反应的情况和问题及时给予答复和解决，不能解决的.应及时向工程部主管领导汇报；

　　⑽、定期与各级采购人员做思想沟通，了解现场基本情况；

　　⑾、定期向主管领导汇报工作情况，以便于解决工作中存在的问题，提高工作效率；

　　⑿、完成上级领导交给的其它任务。

　　第十六条：分公司采购人员职责：

　　⑴、采购管理制度的执行和实施；

　　⑵、配合公司采购管理中心信息库的建立；

　　⑶、根据工程进度和工程部《材料使用计划书》制定《采购计划》；

　　⑷、根据《采购计划》要求，提前做出《材料(设备)请购单》；

　　⑸、在材料(设备)采购招标主持人的指导下完成分公司权限范围内的采购招标文件的拟定；

　　⑹、负责甲供材料的现场验收；

　　(7)、负责认质认价材料(设备)的质量、数量、资质证明、价格等方面的核实和确认；

　　(8)、有责任对乙供材料(设备)是否符合质量要求和设计要求情况的监督；

　　(9)、在工作过程中发现对公司或工程质量不利的问题和情况(如材料(设备)质量不合格，施工单位不按操作规程安装材料(设备)等)及时向主管领导上报相关情况；

　　(10)、负责对供应商诚信度初步审核；

　　(11)、协助工程部、预算部进行材料(设备)询价工作；

　　(12)、拟定月采购计划，并上报公司采购管理中心；

　　(13)、完成上级领导交给的其它任务。

　　第三章工作准则

　　第十七条：在材料(设备)供应商纳入信息库前，采购人员必须对供应商进行综合考评，对其公司简介、生产能力、质量保证、付款要求、售后服务、产品特点等进行比较，并以报告形式上报公司材料(设备)采购领导小组批准，方能入库。

　　第十八条：公司所有员工均有权推荐优秀的供应商，经公司采购管理中心审核，由公司材料(设备)领导小组批准，可纳入公司材料设备信息库。

　　第十九条：采购方式主要以邀请招标、议标、寻价采购、直接签订合同(长期战略合作伙伴)四种采购方式；必要时可以采用公开招标形式。

　　第二十条：分公司采购人员根据《材料(设备)采购实施办法》要求，必须提前做好《采购计划》和《单项材料(设备)请购单》。

　　第二十一条：分公司采购人员制定的《单项材料(设备)请购单》无论金额大小，经分公司材料(设备)采购领导小组批复后必须提交公司采购管理中心。

　　第二十二条：分公司在选择供应商时，应在公司信息库中提取，但区域性较强的材料(设备)除外。

　　第二十三条：采购人员在洽谈某项材料(设备)时，原则上供应商不得少于三家。如有必要，可以采用多轮洽商、多次谈判等方式进行，以便降低公司的投资成本。

　　第二十四条：公司或分公司采购人员与供应商洽谈时，必须坚持“秉公办事，维护公司利益”的原则，并做好记录，以报告形式上报；单宗采购总额预计300万元以上(含)报公司材料(设备)采购领导小组；单宗采购总额预计300万元以下(不含)报分公司材料(设备)采购领导小组。报告中包括产品技术参数、质量、价格、特点及特性等进行比较(技术参数、价格、特点以表格形式体现)。

　　第二十五条：报告得到批复后，依照公司领导批示意见，综合考虑“质量、价格、售后服务”等问题，确定供应商。

　　第二十六条：公司或分公司采购人员必须坚持“五不购”和“三比一算”的原则。包括分公司的零星采购。

　　五不购：

　　①没有提供书面采购计划且未经材料设备采购领导小组批准不购；

　　②材料、设备规格不符，质量不合格，价格不合理的不购；

　　③无材质证明和产品合格证的不购；

　　④凡考评不合格的产品不购；

　　⑤现场、仓库能够代用的材料不购。

　　三比一算：比质量、比价格、比售后服务、算成本。

　　第二十七条：材料(设备)单宗采购总额预计在10万元以上(不含)，原则上应以招投标形式来完成。

　　第二十八条：分公司权限内的招标工作由各分公司材料(设备)采购领导小组委派主持人完成；由公司材料(设备)采购领导小组和公司采购管理中心实施监督。

　　第二十九条：采购管理中心权限内的招标工作由公司材料(设备)采购领导小组委派专人主持，由公司材料(设备)采购领导小组和公司审计部实施监督。

　　第三十条：在采购招标过程中必须坚持以下原则：

　　1、在材料(设备)招标过程中，应及时、准确、真实、完整地公开必要的信息资料。

　　2、在招投标采购活动中，具备招标文件要求的法人或组织均享有公平同等的机会参与投标竞争。

　　3、在招投标采购活动中，严禁任何投标方以非正常渠道获取特权，使其他投标人受到不公正的对待。

　　4、招投标采购过程中，招投标双方都应本着诚实守信的原则履行其应尽义务。

　　第三十一条：在采购过程中，违反以上操作规程，为供应商谋取利益的，一经查出，公司将依本制度严肃处理。

　　第三十二条：分公司采购材料(设备)时必须签订《订货合同》，一式四份，供需双方各执两份，一份提交公司采购管理中心备案，一份留分公司财务保存。

　　第四章采购人员职业规范

　　第三十三条：采购是一项重要、系统、严肃的工作，各级管理人员和采购经办人必须具备高度的责任心和职业道德观念，时刻维护公司利益，为公司考虑。

　　第三十四条：采购人员代表公司形象，工作中应当有礼、有利、有节，不允许有傲慢的举止和不公平的对待。

　　第三十五条：采购人员只有在有助于商业合作及协调工作的前提下，经领导同意后方可接受供应商的邀请，进行考察、参观等公开的商务活动。

　　第三十六条：采购人员只有经部门主管领导的认可后，方可接受供应商的宴请；在采购谈判过程中，无论任何原因，都不允许接受供应商直接或间接的带有娱乐性质的邀请。

　　第五章罚则

　　第三十七条：采购人员有下列情形之一，给公司造成经济或名誉损失的。根据情节轻重，公司将分别给予相关责任人记过、免职、辞退等行政处罚及200-10000元经济处罚；给公司造成重大损失的，公司将依法追究法律责任：

　　⑴采购人员私自接收或向供应商索取财、物的。

　　⑵采购人员接收财、物后未主动上缴公司的。

　　⑶采购人员应严格遵守保密制度，杜绝任何有意或无意的泄密行为，以下行为均视为泄密：

　　①泄露其它供应商对同类产品的报价；

　　②招投标中泄露其它参与的供应商名称；

　　③泄露标底的。

　　④泄露其它对公司不利的秘密或公司认为是泄密行为的。

　　⑷、故意规避本制度或未按本制度规定及《荣盛房地产建筑材料(设备)采购实施细则》执行的。

　　⑸、隐瞒供应商及供应材料(设备)问题，给公司造成经济损失或工程质量问题的。

　　⑹、因工作疏忽或知情不报甚至与投标人串通在投标过程中作弊的；

　　⑺在供应商年度考评中徇私舞弊的；

　　⑻其它有损于公司形象或不利于公司行为的。

　　第六章附则

　　第三十八条：本制度由公司工程部负责解释、修订和补充。

　　第三十九条：本制度由公司采购管理中心监督各级采购部门实施。

　　第四十条：本制度自签发之日起开始实施。

员工的管理制度7

　　前厅主管岗位职责

　　一、代表酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。

　　二、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。

　　三、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。

　　四、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。

　　五、处理客房报房表上与前台状态不同的房间及双锁房间。

　　六、处理客人投诉，解决客人问题。

　　七、遇紧急事件时，必须（没有上司可请示时）做出及时、果断的措施，视情况需要疏散客人。

　　八、有时间应尽量参与前台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。

　　九、监督检查前厅各岗位的'服务工作，发现问题及时指正并与沟通。

　　十、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务设施。

　　十一、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜。

　　十二、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。

　　十三、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。

　　十四、与财务部人员配合，追收仍在住宿的客人的欠账。

　　十五、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。

　　十六、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向客务部经理汇报。

　　十八、完成与服从管理人员如总经理、值班经理、及直接上司指派的工作。

员工的管理制度8

　　从广义的概念上看,员工关系管理的内容涉及了企业整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业愿景和价值观确立,内部沟通渠道的建设和应用,组织的设计和调整,人力资源政策的制订和实施等等。所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面,都是员工关系管理体系的内容。

　　从管理职责来看,员工关系管理主要有九个方面:

　　一是劳动关系管理。

　　劳动争议处理,员工上岗、离岗面谈及手续办理,处理员工申诉、人事纠纷和以外事件。

　　二是员工纪律管理。

　　引导员工遵守公司的各项规章制度、劳动纪律,提高员工的组织纪律性,在某种程度上对员工行为规范起约束作用。

　　三是员工人际关系管理。

　　引导员工建立良好的工作关系,创建利于员工建立正式人际关系的环境。

　　四是沟通管理。

　　保证沟通渠道的畅通,引导公司上下及时的双向沟通,完善员工建议制度。

　　五是员工绩效管理。

　　制定科学的考评标准和体系,执行合理的'考评程序,考评工作既能真实反映员工的工作成绩,有能促进员工工作积极性的发挥。

　　六是员工情况管理。

　　组织员工心态、满意度调查,谣言、怠工的预防、检测及处理,解决员工关心的问题。

　　七是企业文化建设。

　　建设积极有效、健康向上企业文化,引导员工价值观,维护公司的良好形象。

　　八是服务与支持。

　　为员工提供有关国家法律、法规、公司政策、个人身心等方面的咨询服务,协助员工平衡工作与生活。

　　九是员工关系管理培训。

　　组织员工进行人际交往、沟通技巧等方面的培训。

员工的管理制度9

　　一、目的

　　提高员工整体素质，规范员工日常行为，树立乐园良好形象。

　　二、适用范围

　　乐园全体员工（包括乐园临时工）

　　三、具体规范

　　（一）行为准则

　　遵纪守法、诚实守信；爱护公物，忠于乐园；豁达明理，热爱乐园。

　　1、遵守国家法律法规，遵守乐园各项规章制度。

　　2、尽忠职守，维护乐园秘密，保守商业秘密和会员信息。

　　3、爱护乐园财务，不浪费，不化工为私。

　　4、维护乐园信誉，不做什么有损乐园信誉的事情。

　　5、热爱集体，积极参加乐园组织的各项活动。

　　（二）工作态度

　　爱岗敬业、勤奋工作；团结友爱、体谅他人；任劳任怨、服从安排。

　　1、满怀激情的投入到工作中，保持饱满的精神状态。

　　2、对待工作，应敬业爱岗，努力提高自己的`工作技能和工作效率，对自己的工作全面负责。

　　3、对待工作，同事间应互相配合，不能相互拆台或搬弄是非。

　　4、待人接物态度谦和，以获得乐园同事的友爱和顾客的支持。

　　5、服从乐园领导工作调动与安排。

　　（三）工作环境

　　推行考核，提升素养；美化环境，维护卫生；爱护财务，素养文明。

　　1、员工要时时按卫生检查标准巡视，养成整洁文明的良好标准。

　　2、员工应注意通过自己的言谈举止表现自己的文明素养。

　　3、做好区域卫生保洁工作，保持物品整齐区域清洁。

　　4、爱护公共财务，精心管理和保养好设施设备。

　　5、维护公共卫生秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物。

　　6、做遵纪守法的公民，不得毁三观，影响乐园形象。

　　（四）工作纪律

　　遵章受纪，尽职尽责；作风严谨，礼貌待人；勤勉敬业，务实高效。

　　1、严格遵守乐园各项制度规定，不得无故离岗、串岗，闲聊、吃零食、大声喧哗。

　　2、工作尽职尽责，一丝不苟，精益求精，努力做到尽责、争先、高效、完美。

　　3、无条件接受工作安排，认真完成工作任务，不得无故推脱，阳奉阴违，出言不逊。

　　4、树立大局意识，反对本位主义，加强沟通协作，互相理解支持，提高工作效率。

　　5、认真执行上下班打卡考勤制度，坚决做到不迟到、不早退、不列外、不溜号。

　　6、保守乐园机密，妥善保管涉密资料，不随便处置乐园重要文件、技术资料等。

　　7、在乐园内不得随便传播不利于乐园的谣言，不得在顾客面前数落乐园的不是；一经发现，严肃处理（给予停职、调岗或辞退处理）。

　　（五）形象规范

　　着装统一、整洁得体；仪容自然、大方端庄；举止文雅、礼貌精神。

　　1、上班时穿工作服，服装整洁、协调、得体。

　　2、工作场所不脱鞋晒脚、穿拖鞋。

　　3、头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。

　　4、员工修饰得当，不得不修边幅，不浓妆艳抹。

　　5、颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。

　　6、保持口腔清洁，工作前忌饮酒。

　　7、精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁症状和不满状。

　　8、保持微笑，上班时间不允许搞个人娱乐活动。

　　9、坐姿端正，上班时间不得东倒西歪，扒桌睡觉。

　　10、站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂，双脚并拢。

　　11、严禁不雅举止，如跷二郎腿，脚翘桌面，当众化妆等。

　　12、行走快捷，避免脚步迟缓、拖拉。

　　(六)接待规范

　　礼貌平等，不卑不亢；热情周到，言而有信；优质服务，注重安全。

　　1、欢迎顾客要有诚意，热情，用语规范流利，讲普通话。

　　2、接待顾客要有耐心，谦逊，做到有问必答，百问不厌。

　　3、迎送顾客要有礼貌，主动，不得视而不见，敷衍了事。

　　4、引导顾客要有标准，准确，流程认真执行，快速衔接。

　　5、服务顾客要有微笑，甜美，切忌面无表情，厌恶不耐。

　　6、与客交谈要有分寸，谨慎，逼隐私逼忌讳，切忌瞎扯。

　　7、与客沟通要有礼节，温和，善于倾听诉求，不得争执。

　　8、与客嘱咐要有坚持，详细，详述安全须知，以防意外。

　　9、与客解释要有方法，快速，严禁无视拖拉，取得谅解。

　　10、与客劝说要有技巧，职责，阻吸烟禁饮食，旨在预防。

　　（七）开会规范

　　为人守时、提前到场；维护秩序，认真听讲；尊重他人，自尊自爱。

　　1、严格遵守集会时间、议程；须提前到场，不得无故缺席；开会过程中没有极特殊情况中途不应擅自进出。

　　2、所有与会人员要把手机关机或者调为静音。

　　3、所有与会人员必须严格遵守会议纪律，保持良好的会场秩序。

　　4、所有与会人员在开会期间必须保持精神饱满状态，坐姿或站姿端正。

　　5、对于会议的相关要求或任务下达，与会人员按要求认真执行，有异议当次举手示意，未提出且未达成共识者则按会议指示执行。

　　（八）纪律处罚

　　提醒为主，处罚为辅；坚决执行、认真落实；取之于民，用之于民。

　　1、上班时间有团的时候必须穿工作服，如有违反，罚款5元。

　　2、无故不得串岗，离岗，如有事需离岗，须与当班管理请示或与周围同事沟通照看。如有违反（既没请示又没沟通的），罚款10元。

　　3、在与顾客沟通时，需礼貌用语，如发现多次脏话用语，视情况罚款10元至50元不等。

　　4、不得顶撞顾客，与顾客发生争执，致使顾客不愉快的情况，必须马上通知管理人员进行处理；如有违反，知情不报，情节严重的罚款50元。

　　5、爱护公司财物、不得有故意损坏、偷盗的行为发生；如有违反，一经抓获除照价赔偿外还另罚款100元，情节严重的移交给公安机关处理。

　　6、按规定使用、维护乐园的设施设备；在使用中如没有按规定使用、维护，造成损失；按情节严重程度进行赔偿并罚款20元每次。

　　7、不得有浪费行为，勤俭节约；如有违反，一经抓获罚款5元。

　　8、服从管理，听从指挥，不得顶撞上级；如有违反，罚款30元。

员工的管理制度10

　　第一章 总则

　　一、为提高员工综合素质，规范酒店员工培训工作，特制定本制度。

　　二、培训工作遵照实用、实效，理论与实践相结合，按需施教、学以致用的原则。人力资源部根据酒店发展目标和经营管理要求，结合员工实际需要组织开展各类培训。

　　三、本制度所指的部门'系指酒店组织架构中人力资源部之外的其它部门。

　　四、人力资源部为酒店培训工作的主要责任部门。

　　五、本制度适用于在编受薪员工。

　　第二章 培训分类

　　酒店培训分为入职培训和在职培训两大类。

　　一、入职培训

　　1、酒店所有新入职员工均须参加人力资源部组织的.入职培训，入职培训时间统一为3天，培训内容以总经理批准的入职培训教材为准。

　　2、新入职员工参加入职培训后均须参加考试，考试成绩当场公布，60分为合格，考试不合格者取消录用资格。

　　二、在职培训

　　1、以老带新培训：新员工到岗后，部门负责人或部门负责人事培训的管理人员（或出品部负责人）必须指派资深员工对其进行为期一个月的一对一'指导培训，培训内容应包括业务知识和技能、操作流程等，培训结束后由培训人填写《新员工培训记录表》（见附件一）并交部门负责人事培训的管理人员存档。

　　2、在岗培训：各部门每月至少应组织本部门全体员工开展一次专题培训，以提高员工岗位技能和服务意识。营业部门每月至少安排一次“礼仪礼貌、主动服务”等相关知识的培训，培训对象、人数、时间、地点、培训方式由部门自行决定。部门负责人每半年至少须组织实施一次部门员工的专题培训。每次培训结束后，由培训老师填写《员工培训报告表》（见附件二），报人力资源部备案。

　　3、c i知识培训：ci知识培训统一于每月25、26日进行， 参训对象为上月新入职的员工。员工参加c i知识培训视为正常出勤，所在部门应提前做好工作安排。

　　4、脱产培训：脱产培训由酒店统一安排，全体员工均需参与。酒店员工每年脱产培训时间为：主管或主任级以下员工不少于2天，主管或主任级员工不少于3天，经理级及以上员工不少于5天。

　　5、交叉培训：交叉培训是指员工到其他部门或岗位的工作现场所开展的学习或接受的培训。交叉培训可分为不同部门之间的交叉培训及部门内部不同业务之间的交叉培训。

　　1）不同部门之间的交叉培训可由总经室安排，亦可由员工提出书面申请，经部门负责人签字同意，人力资源部审定后（主管（任）级及以上员工的个人申请还需总经室签字同意），由人力资源部统一协调安排，各部门须予以配合。培训实施部门须在交叉培训实施前制订培训计划，经部门培训员签字同意后，于培训实施3个工作日前报人力资源部备案。培训结束后，需组织相关培训考核，并将考核结果于考核结束后5个工作日内报人力资源部备案。

　　2）部门内部不同业务的交叉培训可由部门根据业务需要进行安排，也可由员工提出书面申请，经部门负责人签字同意后，由部门培训员统一安排。交叉培训实施前，培训人员需制订培训计划，并于培训实施3个工作日前报部门培训员备案。培训结束后，需组织有关考核，并将考核结果于考核结束后5个工作日内报部门培训员备案。

员工的管理制度11

　　管理处保洁员工绩效考评实施作业规程

　　1目的

　　规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。

　　2适用范围

　　适用公司所属各管理处保洁中心员工的绩效考评工作。

　　3职责

　　3.l保洁班长负责依照本规程进行清洁工的日检工作。

　　3.2保洁主管负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的周检工作。

　　3.3管理处主任负责依照本规程进行保洁班长、清洁工的月检,保洁主管的周检工作。

　　3.4公司分管副总经理(总经理助理)负责依照本规程进行保洁主管的周检工作。

　　4作业规程

　　4.l保洁员工的工作标准

　　4.l.1保洁员工在进行公共区域的卫生清洁时,应达到《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》中的各项工作质量标准的要求。

　　4.l.2清洁工在进行清洁工作时,应符合《清洁剂使用作业规程》、《地面清洁作业规程》、《地毯清洁作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》、《墙面清洁作业规程》中的各项工作要求。

　　4.l.3清洁工在使用清洁设备时,应严格遵守保洁中心《清洁设备操作与日常保养作业规程》的各项要求。

　　4.1.4当小区发生特殊情况时,清洁工必须依照《特殊环境清洁作业规程》进行工作。

　　4.1.5保洁员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。

　　4.1.6保洁员工必须按《保洁员工培训实施作业规程》的要求参加培训和达到培训要求,培训合格后上岗。

　　4.1.7清洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理作业规程》的要求进行操作。

　　4.1.8保洁员工进行高空作业时应当依照《高空作业规程》的各项要求进行操作。

　　4.1.9清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理作业规程》中的各项要求。

　　4.1.10当接到外派服务时,清洁工应当依照保洁中心《住户有偿清洁服务作业规程》进行清洁工作。

　　4.1.11保洁主管、班长应当依照《清洁工作质量检查作业规程》的质量标准进行检查工作,提高清洁工作质量。

　　4.1.12保洁中心各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。

　　4.1.13保洁中心所有员工除应严格按保洁中心的标准作业规程进行工作外,还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。

　　4.2绩效考评评分结构

　　4.2.1绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成,各种检查考评的要求详见公司相关制度。

　　4.2.2保洁中心员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为:

　　a)岗位工作质量(满分30分);

　　b)培训质量(满分10分);

　　c)清洁设备使用与保养(满分10分);

　　d)按照作业规程操作质量(满分20分);

　　e)服务质量(满分10分);

　　f)执行公司其他相关作业规程质量(满分10分);

　　g)其他质量(满分10分)。

　　4.2.3保洁主管、副主管、班长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行

　　具体构成为:

　　a)岗位工作标准作业规程的执行质量(满分10分);

　　b)培训质量(满分10分);

　　c)自身工作技能(满分10分);

　　d)服务质量(满分10分);

　　e)工作效果(满分10分);

　　f)工作责任心质量(满分10分);

　　g)处事公正性质量(满分10分);

　　h)遵守相关作业规程质量(满分10分);

　　i)团结配合质量(满分10分);

　　j)道德水准(满分10分)。

　　4.3绩效考评扣分细则

　　4.3.1清洁工考评扣分细则

　　具体要求:

　　a)岗位工作质量考评扣分细则:

　　--清洁工在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁作业规程》、《室外公共区域清洁作业规程》要求的,每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分l-5分;严重违反作业规程操作的严重违规,每发现一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视情况扣减16-30分(扣完为止);

　　--清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理作业规程》要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分l-5分;严重违反作业规程操作的,每发现一项扣该项评分6-15分;引起不良后果的视情况扣减该项评分16-30分(扣完为止);

　　--清洁工在进行消杀工作时,违反《卫生消杀管理作业规程》操作,每次检查每发现一项一般违规,扣减岗位工作质量评分l-5分;严重违规操作的,每发现一项扣减该项评分6-15分;引起不良后果的,视情况扣减该项评分16-30分(扣完为止);

　　b)清洁工必须按《保洁员工培训管理作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项一般违规,扣减对应评分项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减相应项目6-10分(扣完为止);

　　c)所有清洁工在进行清洁工作时,违反本部门相关标准作业规程的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应评分项目l-3分;严重违规扣减对应项目4-6分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目7-20分(扣完为止);

　　d)清洁工在使用清洁设备时违反《保洁中心清洁设备操作与日常保养作业规程》的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应项目1-2分;严重违规扣减对应项目3-5分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6-10分(扣完为止);

　　e)清洁工当值日时违反相关规定,言行举止、仪容仪表达不到要求的,每次检查每发现一项一般违规,扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目5-10分(扣完为止);

　　f)清洁工除应按本部门标准作业规程工作外,还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作,否则每发现一项一般违规,扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的,视情况扣减对应项目6-10分(扣完为止)。

　　4.3.2保洁主管、副主管、班长绩效考评扣分细则

　　具体要求:

　　a)严格按保洁中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作,每项检查每发现一项,一般违规扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-4分;引起不良后果的',视情况扣减对应项目5-10分,同时应判断发生违规的主观因素,属培训未到位达标造成的,在检查表'培训栏目'内同时连带扣分;属自身工作技能、素质低造成的,在检查表'工作技能'栏目内同时扣分;属工作责任心不够造成的,在检查表'责任心'栏目内同时扣分;属处事偏差,有失公正造成的,在检查表'公正处事'栏目内同时连带扣分;属团结不力、配合不畅造成的,在'团结配合'栏目内同时连带扣分;属道德水准有失造成的,在'道德水准'栏目内同时连带扣分。如同时数项违规,应在违规的所有栏目内同时连带扣分,直至对应项目分值扣完为止;(一般每次发现扣减1-2分;严重的扣减3-10分);

　　b)保洁主管、副主管、班长当班值日时仪容仪表、言行举止达不到相关规定要求的,每次检查每发现一项,一般违规扣减l-2分;严重违规扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分,并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减l-2分;严重的扣减3-10分);

　　c)保洁主管、副主管、班长组织安排、监督、检查不力,员工工作或本中心部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的,每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目l-2分;严重违规扣减对应项目3-10分;并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值;(一般违规扣减l-2分;严重的扣减3-10分);

　　d)不遵守公司其他相关标准作业规程的,每次检查每发现一项,视程度在'相关规程'栏目内扣减相应项目分值(一般违规扣减l-2分;严重失职扣减3-4分;引起不良后果的,视情况扣减5-10分);并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素,在相应栏目内同时扣减相应项目分值。(一般程度扣减l-2分;严重的扣减3-10分)。

　　4.3.3一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的,因粗心大意引起的,或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素(需经确认),造成的程度轻微不合格。

　　※严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格。

　　※造成不良后果是指引起连锁反应,造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。

　　4.3.4'其他'栏目是为本公司相关作业规程所未包括,或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置,如果未发生或未出现,该栏目考评时应当给出满分10分。

　　4.3.5检查、考评时,如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加l-20分(但总分不应超过100分),另依据有关制度对受考人进行奖励。

　　4.3.6奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯有关制度,所列出的必须加以惩处的情形,则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外,另依据有关制度对受考人追加处罚。

　　4.3.7绩效考评扣分细则的解释权在公司人力资源部。

　　5记录

　　5.1《保洁中心清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》

　　5.2《保洁中心主管、副主管、班长周检、月检、抽检考评表》

　　6相关支持性文件

　　6.1《室内公共区域清洁作业规程》

　　6.2《室外公共区域清洁作业规程》

　　6.3《清洁剂使用作业规程》

　　6.4《地面清洁作业规程》

　　6.5《地毯清洁作业规程》

　　6.6《玻璃、不锈钢、灯具清洁作业规程》

　　6.7《墙面清洁作业规程》

　　6.8《清洁设备操作与日常保养作业规程》

　　6.9《特殊环境清洁作业规程》

　　6.10《管理人员仪容仪表管理规范》

　　6.11《管理人员行为举止管理规范》

　　6.12《管理人员语言管理规范》

　　6.13《管理人员对待业主的管理规范》

　　6.14《保洁中心员工培训实施作业规程》

　　6.15《卫生消杀管理作业规程》

　　6.16《高空作业规程》

　　6.17《垃圾收集与处理作业规程》

　　6.18《住户有偿清洁服务作业规程》

员工的管理制度12

　　一、目的:

　　为确保员工离职时，其工作能明确地转移，以利接交人完整地接任工作，特制定本办法。

　　二、适用范围:

　　适用于本公司全体员工离职时的处理程序。

　　三、离职管理

　　1、辞职

　　1.1员工因故辞职，应提前30天向其主管领导提出书面申请。

　　1.2员工主管与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。

　　1.3辞职员工填写《员工辞职申请表》，经各级领导签署意见审批后，递交行政人事部。

　　1.4审批通过后，部门应安排其他人员接替其工作和职责。到离职日期当日办理离职移交手续。

　　1.5辞职员工完成所有必须的离职手续后，将《员工离职交接表》交行政人事部存档、结算薪资。

　　1.6试用期职员或未签订劳动合同者，视岗位的`重要性应提前3-7天提出申请。

　　1.7审批权限:

　　岗位审批人

　　一线岗位(装卸工、生产线员工、厨师、清洁工等)

　　基层管理岗位(文职岗位、仓管、质检、秘书、助理、出纳、统计、班组长等)

　　中层管理岗位(各部门主管、会计)

　　高层管理岗位(副总经理、总经理)

　　部门主管√√××副总×√√×行政人事部√√√√总经理××√√董事会×××√

　　2、辞退、除名

　　2.1有以下情况的予以辞退:

　　(1)员工严重违反公司规章制度、工作流程给公司造成巨大损失的；

　　(2)经考核不能完成工作任务或经过多次培训不能胜任工作，又不服从另行安排或重新安排工作仍不能完成工作任务或不能胜任工作的；

　　(3)损害单位利闪，造成严重后果以及严重违背职业道德，给单位造成坏影响的；

　　(4)无理取闹、打架斗殴、恐吓威胁领导、严重影响工作秩序各社会秩序的；

　　(5)贪污、盗窃、赌博、营私舞弊情节严重但不够成刑事处分的；

　　(6)受到刑事处罚的；出现以上情况的员工由其部门经理填写《员工辞退通知单》呈准后，作辞退处理。部门经理级以上的由总经理填写。交由行政人事部审核。

　　2.2辞退员工收到行政人事部的《员工辞退通知单》后，办理离职移交手续。部门应安排其他人员接替其工作和职责。

　　2.3员工未经批准擅自离开工作岗位连续三天者，视为自动离职，作除名处理。

　　3、离职面谈

　　员工辞职、辞退时，该部门负责人与该员工进行离职面谈；如有必要，可请其他人员协助。谈话完成下列内容:

　　 (1)审查文件、资料的所有权；

　　(2)审查其了解公司秘密的程度；

　　(3)审查其掌握工作、进度和角色；

　　(4)阐明公司和员工的权利和义务。

　　(5)《员工离职面谈记录表》经员工和谈话经理共同签字，并交行政人事部存入员工档案。

　　4.移交、监交

　　4.1员工获准离职或作辞退处理时，依规定办理移交手续。

　　4.2离职员工应填写《员工离职交接表》一式三份，并由移交人、接交人及监交人签名盖章。

　　移交清单由移交人、接交人各持一份，一份送行政人事部备查。

　　4.3移交事项

　　(1)现款、有价证券、帐表凭证

　　(2)原物料、财产设备、器具、印鉴

　　(3)规章、技术文件、业务等有关资料

　　(4)其他应交办事项

　　(5)未完成事项

　　4.4监交

　　(1)经理级以上员工由总(副)经理监交，但情况特殊者，仍由在握董事长指派专人协助监交。

　　(2)主管级以下员工由直属经理监交。

　　5、薪资

　　5.1除名员工不发放薪资。

　　5.2员工办妥离职手续后，由行政人事部依《劳动合同》办理劳动合同终止、退保及结算工资等相关手续。

　　5.3辞退员工薪资根据劳动法发放。

　　5.4所有离职员工需接受财务部的审计，通过后才可发放薪资，不通过者公司有权追究其经济责任，情节严重者通过司法机关处理。

　　5.5离职、辞退、员工薪资另外作表，不体现在当月的薪资表中，审计通过的财务部于次月发薪时一起发放，如有特殊情况可以与当事人协商后再另定发放时间。

　　6、管理

　　6.1员工离职时必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失，必要时将要求其承担法律责任。

　　6.2辞退或除名的员工，部门主管或相关部门需事先通知对方。

　　6.3在通知期内，如有关员工故意缺勤或未尽全力执行任务，或因不尽职责而给公司带来经济损失的，公司有权追究其经济责任。

　　6.4移交人于离职6个月内，经发现有亏空、舞弊或业务上不法事情，除应负担赔偿责任外，情节严重者，将追究法律责任。如监交人知情不报或故意疏失，需受连带处分。

员工的管理制度13

　　1.员工因工作需要且在市区内无住所可申请住宿;住宿员工均应提供体检健康证明。

　　2.宿舍长负责宿舍卫生清扫工作安排,维持就寝秩序,维护各项公共设施的合理使用。

　　3.出现住宿员工违反本宿舍管理制度情况,宿舍长应立即制止,情节严重者,宿舍长应上报院长。

　　4.住宿员工有责任维护所有公共设施(如电视机、洗衣机、卫浴设备、门窗、床铺等)完好;发现损坏应及时告知宿舍长,情节严重时宿舍长应上报院长。因员工个人原因造成损坏,由员工承担赔偿责任,同时公司将酌情进行处罚。

　　5.员工离职(包括自动辞职、被辞退、开除等),应于离职之日起3天内,迁离宿舍,不得借故拖延;住宿者迁出时应将床位、物品、抽屉等清理干净。

　　6.起床后棉被叠放整齐;换洗衣物应在指定位置晾晒及摆放;暂不用的.衣物应收入柜内,鞋子应整齐摆放在床铺下面。

　　7.房间清洁由宿舍长安排轮流打扫;废弃物、垃圾等应放置在指定场所;室内外不得使用或存放危险、违禁物品。

　　8. 节约用水用电,用完随手关闭水源电源开关;使用电视机、收音机应将音量控制在适当范围,以免妨碍他人休息。

　　9. 员工外出应将宿舍水电、门窗关好,贵重物品应自行保管,避免携入宿舍,违反规定放入宿舍丢失者,责任自负。

　　10.住宿员工不得在宿舍内酗酒、赌博、打麻将或从事其他不健康活动。

　　11.公司宿舍原则上不得留宿亲友,特殊情况需要留宿亲友须经宿舍长批准。住宿员工夜间晚上不在宿舍就寝应提前告知宿舍长。

　　12.住宿员工发生下列行为之一即取消其住宿资格:不服从宿舍长管理;在宿舍赌博、酗酒、斗殴;蓄意破坏公用物品或设施;经常破坏宿舍安宁、屡教不改等。

　　本规定自发布之日起实施,以上条例严格遵守,违者按事情轻重罚款10元——100元不等

员工的管理制度14

　　一、总则

　　第一条为加强公司人员管理，不断提高公司业务人员的专业技术水平，与时俱进，适应公司业务发展的和员工发展需要，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。特制定本制度。

　　第二条培训的目标是通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，把因员工知识、能力不足和态度不积极而产生的人力成本的浪费控制在最小幅度，使员工达到实现自我的目标。

　　第三条培训基本原则：

　　一、全员性。培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的.重要性，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步；

　　二、针对性。有目的，针对实际培训需求进行；

　　三、计划性。根据国家新出台的财经法律法规、规章制度、业务管理规定，公司员工的培训需求制定培训计划，并按计划严格执行。

　　四、全程性。贯穿岗前、在岗、晋职的全过程。

　　五、全面性。培训内容包括基础培训、素质培训、技能培训。

　　六、跟踪性。培训结束后对培训内容进行考核，考核有结果与奖惩，并定期、及时检验、评估培训效果。

　　二、培训的形式与方法

　　第四条公司的培训形式包括公司内部培训、外派培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训和岗位技能培训。

　　第五条内部培训。根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时公司领导应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理业务应具备的知识，并定期通报培训情况。

　　一、职前培训。公司新入职人员均应进行职前教育，使新入职员工了解公司的企业文化、经营理念、公司发展历程、管理规范、经营业务等方面内容；

　　二、岗位技能培训。根据公司的发展规划及工作需求，按专业分工不同对员工进行岗位技能培训，并可视其实际情况合并举办。

　　第六条外派培训。培训地点在公司以外，包括参加各类培训班、管理人员及专业业务人员外出考察等。由公司出资培训的，公司应与参培人员签订培训合同。

　　第七条员工自我培训。由员工个人参加的各类业余教育培训，均属员工自我培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。

　　第八条临时培训。各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训。

　　三、培训考核及效果评估

　　第九条培训结束后要有考核，以强化、检验培训效果。要开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。评估的形式包括：考卷式评估实际工作验证评估等。

　　四、附则

　　第十条公司员工无特殊原因不接受公司培训的，公司视情况给予降薪、降级、降职，开除处理。

　　第十一条本规定自x年1月1日起执行。

员工的管理制度15

　　一、目的：

　　规范操作标准，增加管理透明度，确保员工的利益

　　二、适用范围：

　　班线长，文员，员工

　　三、内容：

　　1、每天上班开早会前，班长要认真如实做好《员工出勤表》。并于8：00钟开早会前交到办公室，由文员汇总。

　　2、员工上下班应该自觉刷卡，如有特殊的'原因忘记打卡，或者出现打卡故障，应马上到办公室文员处说收明情况.并填写《员工动态表》否则视为缺勤或旷工

　　3、班长要认真，仔细做好员工《员工出勤记录表》记录表要求如下：

　　正常的情况下： 早上：7.55——8.00 下午：13.15——17.15 晚上加班：18.00——21.00

　　4、员工出勤表每天公开张贴于各班组指的的位置上，公开接受员工的监督

　　5、出勤最终考核的依据以打卡记录和出勤表综合判定

　　6、文员在计算考勤时，要扣出请假，旷工甚至缺勤的天数，不能拿加班小时去补冲

　　7、每月员工的考勤会在车间公布栏上张贴3天，员工应主动审阅，发现问题，应即时反馈.往后概不负责

　　8、出勤记录是员工计算薪资的唯一标准.相应人员不可以循私舞弊，粗心大意，一定要保持公平，公正正确性。