员工的管理制度(必备)
在当下社会，制度起到的作用越来越大，制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的员工的管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1、目的
为了规范公司员工访谈工作，传播公司企业文化精神，及时掌握员工的思想动态，更好地为员工服务，提高员工归属感和满意度，特制定本制度。
2、适用范围
全体员工
3、访谈类别
3.1试用期访谈（含实习人员）
3.2转正访谈
3.3工作异常访谈
3.4绩效申诉访谈
3.5职位异动访谈（含任命、免职、转岗等）
3.6解除劳动关系（含辞职、劝退等）
3.7合同续签访谈
3.8例行访谈
4、访谈重点
4.1试用期访谈：
4.1.1团队融入情况；
4.1.2试用期培养计划的实施情况；
4.1.3导师辅导情况；
4.1.4公司认同感；
4.1.5工作岗位的适应度；直属上级与其沟通情况。
4.2转正访谈：
4.2.1岗位工作的掌握程度；
4.2.2公司认同感；
4.2.3短期工作计划；
4.2.4跨部门协作；
4.2.5对公司现有流程与制度的建议；
4.2.6个人职业发展规划。
4.3工作异常访谈：
4.3.1工作异常原因了解；
4.3.2思想动态了解；
4.3.3情绪安抚和心理疏导；
4.3.4诉求了解。
4.4绩效申诉访谈：
4.4.1申诉原由了解；
4.4.2员工工作表现了解；
4.4.3绩效评估流程了解；
4.4.4结果说明与解释。
4.5职位异动访谈：
4.5.1职业道德；
4.5.2工作业绩；
4.5.3工作能力。
4.6解除劳动关系访谈：
4.6.1离职访谈：
4.6.1.1离职真实原因和动向；
4.6.1.2对部门或者公司的建议。
4.6.2劝退访谈：
4.6.2.1员工自我评价；
4.6.2.2情绪安抚；
4.6.2.3说明劝退的理由；
4.6.2.4就业指引。
4.7合同续签访谈：
4.7.1双方续签合同意愿了解；
4.7.2不续签原因了解；
4.7.3挽留或劝退。
4.8例行访谈：
4.8.1工作与生活状况；
4.8.2沟通协作情况；
4.8.3对公司制度的建议。
5、访谈流程
5.1访谈准备：访谈人要提前搜集员工学历、籍贯、兴趣爱好、工作经历等方面的信息，多角度了解员工。
5.2访谈实施
5.2.1试用期访谈：人力资源部在新员工入职后第三周对员工进行访谈，了解其试用期的基本情况；
5.2.2转正访谈：根据部门负责人和导师对员工在试用期的综合评价，在新员工转正前一周对基本符合转正条件的员工进行访谈；
5.2.3工作异常访谈：对于员工在工作所受的批评、警告或者投诉等状况，人力资源部对员工进行有针对性的访谈，理清员工所存在的问题，从根源上帮助员工改善工作；
5.2.4绩效申诉访谈：员工因绩效结果不满意向人力资源部申诉时，绩效专员在3个工作日内对其进行申诉访谈；
5.2.5职位异动访谈：职位异动含任职、免职和转岗等，体系负责人应该提前至少一周将相关人员的职位异动信息反馈至人力资源部，人力资源部应在收到反馈信息后5个工作日内对该员工进行360°访谈，从工作业绩、思想动态、团队协作等方面全方位了解该员工；
5.2.6解除劳动关系访谈：主要包括离职、劝退等。离职员工至少要提前30天告知部门主管/经理/副总，部门应立即将离职员工信息反馈至人力资源部，人力资源部收到反馈信息后3个工作日与员工进行访谈，了解离职缘由，予以挽留或者了解其动向；对劝退员工，部门负责人应提前至少50天将被劝退员工相关信息反馈至人力资源部，人力资源部应在收到反馈信息后5个工作日内完成劝退访谈；
5.2.7合同续签访谈：
5.2.7.1基层员工：人力资源部在员工合同期满前3个月将信息告知其上级领导，上级领导应在5个工作日内，根据员工的工作业绩和表现，和体系负责人商议后确定是否与其续签合同，并将与员工沟通结果，反馈至人力资源部，人力资源部根据其反馈结果应在5个工作日内有针对性地进行访谈。
5.2.7.2高级技术人员及管理人员：人力资源部在员工合同期满前6个月将信息告知其上级领导，上级领导应在5个工作日内，根据员工的工作业绩和表现，和体系负责人商议后确定是否与其续签合同，并将与员工沟通结果反馈至人力资源部，人力资源部在5个工作日内与总经理商议后决定是否与员工续签，并根据相应的结果于3个工作日内对该员工进行访谈。
5.2.8例行访谈：每周抽取一位员工代表作为访谈对象，了解和收集员工的真实想法和建议。
5.3访谈人员安排
访谈对象
访谈人
组长及以下人员（含组长）
员工关系专员
主管及以上人员（含主管）
人力资源主管
5.4访谈记录
5.4.1访谈结束后，访谈人应于当天整理好访谈记录，将访谈记录发送至上级领导邮箱，并抄送总经办；同时，将员工对于体系/部门的建议进行整理后发送至体系负责人邮箱，为改善部门管理提供参考；
5.4.2人力资源部于每月25日之前将访谈记录中对公司的所有建议进行汇总，并在管理层会议上进行汇报，探讨解决措施；
5.4.3将整理好的员工访谈记录存入员工个人档案由人力资源部统一管理。
6、附则
6.1本制度解释权及修改权归人力资源部所有；
6.2本制度自批准之日起开始实施。
6.3附件：
附件1试用期访谈提纲
附件2转正访谈提纲
附件3工作异常访谈提纲
附件4绩效申诉访谈提纲
附件5职位异动访谈提纲（含任职、免除和转岗等）
附件6解除劳动关系访谈提纲（含离职、劝退等）
附件7续签合同访谈提纲
附件8例行访谈提纲
附件1试用期访谈提纲
一、工作环境
1、你目前住在哪里呢，住的地方上班方便吗？
2、你觉得办公环境如何？（包括工作氛围及岗位设施设备配备情况）
二、部门内部（及相关合作部门）沟通与管理
1、你和部门同事之间相处怎么样？
2、部门内部工作配合与协调怎么样？在工作过程中与其他相关合作部门沟通如何？
三、导师辅助情况了解
1、导师为你制作的试用期培养计划有征求过你的意见吗？
2、你一般多长时间或者以什么样的方式向导师反馈你的学习进度呢？
3、导师一般多长时间以什么样的方式进行考核呢？
4、上级领导对你进行过哪些方面的指导？
5、评价一下你的导师！觉得你的导师在哪些方面可以做的更好？
6、你对公司的试用期导师制度有什么建议？
四、培训与发展
1、入职培训中你有哪些收获？
2、除了入职培训，有过其他的培训吗？在这些培训中有什么收获？
3、为了更好的开展岗位工作，你觉得还需要其他哪些方面的培训和指导呢？
五、工作压力
1、目前工作最大的障碍是什么？当你遇到障碍时，你是怎么处理的呢？
2、目前的工作内容是你的期望的吗？你自己期望的工作是什么样的呢？
六、建议
1、你对人力资源部的访谈制度有什么建议？
2、你还有其他什么好的意见或者建议吗？
附件2转正访谈提纲
一、对公司的认同感
1、你觉得公司内部各体系之间及同一体系各部门之间工作配合程度怎么样？
2、你所知道的公司的沟通渠道有哪些？对于现有的沟通渠道你有什么意见？
3、说说公司的组织架构及你所了解到的公司的发展历程？
4、你觉得公司倡导的是什么样的文化？你自己理想中的企业文化是什么样的呢？
二、对岗位工作的熟悉程度
1、请简要概述一下你入司以来主要做了哪些工作？
2、针对目前的工作，你觉得自己哪些方面做得很好，哪些方面需要提高？针对这些需要提高的方面有何具体计划？
三、对各项制度的.看法
1、与同行业相同岗位相比，你觉得公司的薪酬福利怎么样？
2、你觉得公司的考勤与奖惩制度如何？说明理由
3、对于目前公司开展的各项员工活动，你满意吗？有什么好的建议？
四、个人职业发展规划
1、目前的工作能否给你带来成就感和满足感？
2、你认为你的工作在部门和公司中处于什么状况？转正后的工作计划是什么？
3、谈谈你的职业发展规划。
附件3工作异常访谈提纲
一、工作异常原因
1、你近期工作上总是出现异常，是什么原因呢？（是生活上遇到什么困难还是工作上有什么问题啊？）
二、关于生活
1、是不是家里有什么困难，方便告诉我吗？（如果是，先对你进行开导，再将其所述记录下来，然后同上级进行讨论，是否可以提供某些慰问与帮助）
2、感情生活出了什么问题吗？
（如果是，可以给予某些建议进行开解，然后让你迅速恢复良好工作状态）
三、
关于团队
1、你和部门的同事相处的怎么样呢？你的上级对你的工作表现有没有做到及时的考核和评估呢？
四、关于工作
1、你喜欢你的工作吗？你觉得你的工作在公司起到一个什么样的作用呢？
2、你觉得自己能不能胜任目前的工作呢？
五、关于薪资与福利制度
1、你所在岗位目前的薪资和福利你满意吗？还有哪些方面需要改进？
六、公司的建议
1、你觉得公司要从哪些方面改善才能让你解除后顾之忧重新以良好的状态投入到工作中？
2、你觉得这样的访谈对你改变的目前的工作状态有用吗？
七、其他
1、访谈之后，你自己有没有信心调整好工作状态呢？
2、你还有什么问题需要我解答的吗？
附件4绩效申诉访谈提纲
一、申诉原因
1、请你概述一下此次绩效申诉的原因。
二、本人意愿
1、你期望通过此次申诉达到什么样的结果？
三、关于工作
1、你如何看待自己本季度的工作表现？
2、和部门其他同事相比，你觉得自己工作业绩处于什么样的水平？
3、部门绩效考核是否按流程、事实和数据实施？
四、关于团队
1、评价下上级领导的管理风格。
考核员工姓名
部门
职位
日期
访谈人
考核维度
考核内容
访谈对象
评价
职业道德
遵守规章制度
上级、同级、下级
工作中展现积极正面言行
上级、同级、下级
正直、坦诚或不计较个人利益
上级、同级、下级
认同公司发展和公司文化
上级、同级、下级
工作业绩
保质保量完成职责内工作任务
上级、同级、下级
能按时完成各项工作，无对口部门工作投诉
部门领导、同级、下级、对口部门
完成的工作任务实现有较大价值
上级、同级、下级
工作能力
专业技能
上级、同级、下级、对口部门
团队协作
上级、同级、下级、对口部门
问题解决能力
上级、同级、下级、对口部门
规划组织能力
上级、同级、下级
培养指导能力
上级、同级、下级
其它方面
具备学习，创新能力
上级、同级、下级
具备快速反应，适应变化的能力
上级、同级、下级、对口部门
总体评价
访谈对象确认签字
附件5职位异动访谈提纲
任职访谈提纲（参照360度考核访谈表，从多角度进行访谈）
免职访谈提纲
一、你对公司此次对你的职位调整有什么看法？
二、你自己认为职位调整的原因是什么呢？
三、有没有信心再回到原来的职位上去呢？
四、对于此次职位调整你有什么后续的规划？
转岗访谈提纲
一、对于新的岗位你有什么看法？觉得自己能胜任吗？
二、了解新岗位的工作内容吗？
三、为了更好的做好新岗位工作，你有什么工作计划吗？
四、你希望新岗位的上级和导师能够对你进行哪些方面的培训和指导？
五、对于此次转岗，你有什么想法？
附件6解除劳动关系访谈提纲
员工离职面谈提纲
一、离职原因
1、是什么原因促使你离开现任岗位？
二、关于工作
1、目前的工作岗位你是否满意？工作期间你有哪些收获？
2、在执行工作时，曾遇到什么困难？得到过哪些帮助？
3、要更好的开展岗位工作，你有什么建议？
三、关于薪酬福利及培训
1、与同行业同一岗位相比，你觉得目前的薪资水平你满意吗？你期望的薪资是多少？
2、你觉得公司在员工福利这一块还有哪些方面需要完善？
3、你在公司参加过哪些方面的培训，对你影响如何？还有哪些方面的培训欠缺？
四、关于团队
1、你所在的团队中，是哪些方面是你比较看好的？有哪些方面还需要完善？
2、团队士气如何？（如不好，怎样提高团队士气）
五、关于建议
1、你觉得具有哪些方面能力的人能够胜任你所在岗位的工作？
2、对于新上任的任职者，你有什么建议？
3、对于公司未来的发展你有什么看法？
六、离职动向
1、已经找到新工作了吗？
a）如有：方便透漏下新工作是什么公司什么职位吗？新公司最吸引你的地方在哪里？
b）如无：现在在应聘何种行业什么岗位呢？应聘过程中有没有遇到什么困难呢？有没有考虑留下来呢？
2、你对自己未来的职业发展规划有何想法？
3、如果有合适的岗位你还会考虑回公司吗？
劝退访谈提纲
一、关于工作
1、工作感受；
2、简述一下你的工作内容，自我评价下自己的工作表现；
3、了解员工本人的职业定位。
二、关于团队
1、你平时和部门同事（包括上级）接触多吗？同事好相处吗？
2、部门同事对你的评价如何？上级领导如何评价你的工作表现？
三、告知劝退原因并予以鼓励
1、经过我们多方面的了解（详述了解的情况），发现你并不是很适合目前岗位的工作，你自己有什么看法？
2、当然这并不代表你不优秀，只是以你的性格和能力或许在别的领域会有更好的发展，（接着根据该员工性格为其做一个职业走向分析）。
四、赔偿标准（经过劝退后该员工仍不自行离职时）
1、协商赔偿问题。
附件7合同续签访谈提纲
一、了解原因
1、促使你续签合同（或者不续签）的最主要的原因是什么？（若不续签，还需对员工进行挽留并了解其动向）
二、对公司的认同感
1、来公司这么久了，你觉得公司哪些方面做的很好，哪些方面需要改善呢？
2、觉得公司的发展前景如何？
3、未来几年在公司的职业发展规划是什么样的呢？
4、公司让你有归属感吗？
三、关于工作
1、喜欢自己的工作吗？工作有没有挑战性呢？
2、自己这几年在公司的工作表现如何呢？
3、职业发展规划。
四、关于团队
1、你评价下你的上级领导；
2、和部门同事相处开心吗？
3、你觉得部门的团队凝聚力怎么样？你喜欢部门的工作氛围吗？
附件8例行访谈提纲
一、关于生活
1、最近心情怎么样？有没有让你特别烦恼的事情？
二、关于工作
1、最近工作状态如何？
2、工作中遇到哪些障碍？希望从上级或者同事那里得到哪些帮助？
三、合作与沟通
1、和部门内部同事相处开心吗？自己是不是很主动与同事进行交流的人呢？
2、和相关对口部门合作过程中遇到哪些障碍？希望合作部门如何配合自己的工作？
3、所了解到的公司的沟通渠道有哪些？沟通顺畅吗？
四、关于薪资福利和培训
1、觉得目前的工作内容与薪资匹配吗？
2、自己所了解到的公司的员工福利有哪些？你觉得需要改进的有哪些方面？
3、觉得公司的员工活动丰富吗？你经常参加吗？觉得还需要增加哪些方面的活动？
4、在公司新入职培训及部门内部培训中有哪些收获？自己还期望得到哪些方面的培训？
5、对于公司员工活动形式你满意吗？有什么好的建议？
五、对公司的认同感
1、了解公司的企业文化和组织架构吗？
2、了解公司的产品知识吗？
3、觉得公司的发展前景如何？
六、对公司的建议
还有其他意见要提吗？
1、协助综合办公室主任做好公司后勤事务，包括：文件处理、接听并记录电话、接待来访顾客或潜在顾客、维护保养电脑、打印、复印等办公设备；
2、协助上级主管做好人力资源规划、需求预测，人事档案、文档管理；
3、管理公司内部相关的文件；
4、分析管理体系实际中存在的问题，并提出或改进原有的.管理工作流程或管理制度及管理模式，使公司管理体系处于高效运行中；
5、传达、贯彻、执行公司的管理制度并进行监督；
6、会务安排或做好会议纪录；
7、改进管理手段、优化工作流程、简化汇报程序、提高工作效率；
8、完成上级领导下达的其它工作任务。
1、厨政部工作人员上、下班时，务必打考勤，严禁代人或委托人代打考勤。
2、穿好工作服后，应向组长或厨师长报到或总体点名。
3、根据厨房工作需要，加班的厨师留下，不加班的厨师下班后应离开工作地。
4、上班时应坚守工作岗位，不脱岗，不串岗，不准做与工作无关的事，如会客，看书报，下棋、打私人电话，不得带亲戚朋友到酒店公共场所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小调。
5、因病需要请假的'员工应提前一日向厨师长办理准假手续，并出示医院开出的有效证明、因不能带给相关手续或手续不贴合规定者，按旷工或早退处理。请假应写请假条书面备案。
6、需请事假的，务必提前一日办理事假手续，经厨师长批准后方有效，未经批准的不得无故缺席或擅离岗位。电话请假一律无效。
7、根据工作需要，需廷长工作时光的，经领导同意，可按加班或计时销假处理。
8、婚假，产假、丧假按酒店员工手册的有关规定。
9、上班时需穿戴工作服帽，在规定位置佩戴工号牌或工作证。服装要干净，整洁、工作时光不得裸背敞胸、穿便装和怪服。
10、上班时光需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、凉鞋。
11、工作服应持续干净整洁，不得用其它饰物代替纽扣。
12、工作服只能在工作区域或相关地点穿戴，不得进入作业区域之外的地点，禁止着工装进入前厅。
13、务必按规定围腰系带操作，不得拖曳。
14、违反上述规定者，按酒店处罚条例执行。
15、本制度适用于厨政部的所有员工。
第一条 学院文印室由学院办公室分管负责人管理。
第二条 打印。学院文印室只负责打印经校领导签发、以学校名义发出的行政公文，学院办公室制作或编发的各类文件、通知、规定、制度、计划、总结、函件、通报、信息、简报及其他公文材料。
第三条 复印。各部门送印前应先填写《复(速)印审批单》，交文印室登记、复印，否则文印室不予接收。
第四条 速印。原则上30张(含30张)以上的文件和材料采取速印方式。速印前须先填写《复(速)印审批单》，交文印室登记、速印。凡需大量速印的(10000份以上)，应提前三个工作日预约，以便文印室准备纸张。
第五条 已配备相关文印设备的部门由其部门自行安排打印、复印。
第六条 期末考试试卷的印制由教务处派人负责，按学院考试管理规定办理。
第七条 对不符合手续和不规范的文件，文印室可以拒绝受理。各部门送交复(速)印的.文件、材料，字迹要工整、清晰，不得使用铅笔、圆珠笔、纯蓝和红笔书写等，否则不予复(速)印。
第八条 文印室不负责送印文件资料的存放和保管，印制完成后，送件人须及时取走并妥善保管。
第九条 学院文印室不承印个人以及外单位人员的资料。
第十条 送稿人员应控制好时间，提高工效。使用人员要爱护机器，规范操作。
第十一条 按保密要求未经允许，任何人不得随意进入文印室，不得随便开启机器自行操作，不得随意翻阅文印室任何资料。不得大声喧哗。
第十二条 文印室管理人员要严格执行保密制度，遵守保密纪律，未经公开的内容不得外传。
为了更好地体现员工XX管理的公正性、严肃性，特制定本管理制度。
一、XX的基本原则及条件
1、符合公司及部门发展的实际需求。
2、XX员工自身素质达到公司及部门考核要求。
3、XX方向与个人职业生涯规划方向一致。
4、XX员工通过人事行政部的XX考核。
二、审批权限
1、部门主管层以上级别的员工XX由执行委员会审核，总经理任命。
2、部门主管层以下级别的员工XX由部门管理人员审核，人力资源部任命，总经理签批。
三、XX流程
1、员工XX申报
（1）由员工所在部门管理者对准备XX员工的工作表现、业绩、各方面的能力进行日常观察，并根据部门年度经营计划、部门年度人力资源发展规划以及阶段性业务发展对管理人员的需求，向公司人力资源部提交员工XX申请表。
（2）员工XX申报到正式任命期间，各部门可根据工作需要在部门内部宣布该员工代理相应职位，并向其明确岗位职责要求和具体工作内容要求。在人力资源部未正式发布任命之前，员工XX后对应的工资及福利待遇等维持XX前水平不变。
（3）人力资源部依据各部门报审材料对准备XX员工进行考核和审核，审核在_____个工作日内完成，并于_____个工作日内出具相关评估报告，反馈给相关部门。
2、XX考核评估工作
（1）XX考核评估工作原则
①充分尊重原则：人力资源部将充分尊重各部门用人需求，支持和配合完成XX员工全面素质考核工作。
②充分负责原则：本着对公司、部门、员工本人充分负责的工作原则，对XX员工进行全方位（员工本人、上级、下级、平级、其他合作部门）考核评估。
③充分建议原则：针对极个别不符合条件，有重大素质隐患，不适合公司、部门发展的人员，人力资源部将向相应部门或执行委员会建议暂缓XX。
（2）XX考核评估工作流程
①人力资源部针对各部门上报的审核材料中员工基本资料部分与人事库进行核实，对不符的情况与XX员工本人进行核对。
②对XX员工进行全面（员工本人、上级、下级、平级、其他合作部门）考核评估。
③评估采用面谈、问卷调查及公示证集意见评定等方式进行。
④人力资源部绩效评估组最终根据以上记录及评定出具考核评估意见报告，报送执行委员会或部门管理会议审核。
⑤部门主管以上级别员工的XX，由执行委会员收到人力资源部提交的该员工考核材料的_____个工作日内给出审核结果，公司总经理签署审批意见。
⑥部门主管以下级别员工的XX，由本部门依据人力资源部审核材料于_____个工作日内给出审核结果，由人力资源部主管审批意见，总经理签批。
3、员工XX任命
（1）人力资源部根据所有审批意见编制人事任命公告。
（2）任命公告将采用以下两种方式进行。
①部门内部公告栏公告书或部门员工大会公布。
②公司内部公告栏公告书或公司员工大会公布。
四、注意事项
1、各部门统一按照以上要求完成管理人员的XX和XX工作。
2、特例需由人力资源部上报执行委员会，经总经理审批后方可执行。
3、所有XX晋级人员必须通过人力资源部晋级评估后方可任命。
4、日常考核由被提名人的直接经理负责，人力资源部有监督、考核的.权利和义务。
五、附则
1、本制度自颁布之日起开始执行。
2、本制度由人力资源部负责起草、解释。
企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。
劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。
一、目的
为维护职工之家正常的食堂秩序，给员工一个温馨、舒适的用餐环境,特制定本制度。
二、餐食费用标准
员工用餐的费用标准原则上每年调整一次，于每年年底由办公室提出调整方案经相关领导审核、批示后执行。
三、职工之家食堂的管理规范
（一）食堂安全工作规范（责任人：炊事员）
1、员工餐炊事员应做好个人卫生，勤洗手、剪指甲、换洗工作服。
2、注意食堂卫生，保持食堂环境清洁，餐后清洁桌面和地板，每周进行一次彻底清洁;按照防疫站要求做好“除四虫”工作。（工作记录为综合卫生日期的记录）
3、所有炊具、用具、餐具应保持清洁，餐具应每天消毒。
4、剩菜和菜品自然冷却后放入熟食柜。在再次食用前应充分加热。炊事员在确认没有异味后才可以吃。
5、注意用电、用气安全，下班时检查煤气主阀和电源是否关闭。离开时关好窗户，锁好门。
（二）食堂采购规范
1、炊事员每天采购员工膳食所需的`蔬菜、肉类等食品，确保其新鲜度。
2、每季度末，炊事员根据每季度的平均消费量，制定点菜计划（油、盐、米等），填写订货单，提交综合办公室审批后，由采购商采购。
3、采购商在采购时应注意保质期，不得购买临时质保产品。
4、炊事员应根据采购订单签收货物。
5、对临时急需的物品，应当及时采购。
（三）食堂仓库工作规范
1、食堂内所有设备、设施、餐具、厨具都要有账户，专用应使用，不得擅自挪作他用。（工作记录为仁化县邮局职工之家资产登记
表）
2、物品应当分类存放，并有明确标识。
3、员工外出就餐时应自带饭盒，不得在食堂使用餐具。
（四）食堂加工规范
1、粗糙的加工过的蔬菜。一采二洗三泡，确保无腐叶及杂物；先烫后清洗，尽量减少农药残留。
2、粗加工肉类和水产品。肉类品质检验应确保无腐烂、变质、气味或污垢。生食或熟食加工室应使用进行加工或配制，并采取生食与熟食、成品与半成品、食品与杂物、食品与天然冰四项隔离措施。
3、员工的午餐时间为中午12点，晚餐时间为下午6点。炊事员应确保在打开餐点之前烹饪完成，并将员工的餐盘包装好供员工食用。
（五）其他事项
1、食堂里的电视机只能在员工用餐时间打开。午餐：12：00-1：30,晚餐：6：00-7：30。（负责人:炊事员）
2、禁止在员工家的食堂大声喧哗、打架、吸烟。树立良好的文明礼貌作风是必要的。
4、提倡节约，杜绝浪费，维护环境卫生，禁止随地吐痰、乱扔垃圾。员工吃剩的假渣和餐纸应放入垃圾桶。用过的盘子和汤碗必须放在指定的位置，并在清理残留物后整齐地重叠。
5、爱护食堂的公共设施。如有损坏，必须按价格赔偿。情节严重的，将处以罚款。
6、要节约用水，走路时要切断水。
本制度自公布之日起施行。如与本制度有冲突，以本制度为准。
一、日常管理
1、员工宿舍的日常管理由人力资源部负责，每间宿舍指定一位舍长，负责对宿舍的安全、卫生、人员情况进行管理和监督
2、舍长负责于每月月末排好下个月宿舍卫生值日布置表，同时有权依据宿舍管理制度对留宿员工进行管理，并将违反规定的人员和不良现象适时上报人力资源部
3、人力资源部将不定期对宿舍的卫生、安全和纪律进行检查走访，并对违规现象进行矫正和处理
二、留宿布置
1、宿舍只布置非本市的外地员工和因酒店工作需要布置留宿的员工留宿
2、全部留宿人员由人力资源部统一布置床位，布置好的.床位不得任意调换，需调换床位时，要向人力资源部提出申请统一布置和修改存档资料
三、宿舍卫生
1、宿舍卫生由该宿舍留宿员工共同打扫和维护，要求做到窗明几净、空气清爽、被褥叠放整齐、室内物品摆放有序、地面无垃圾聚积、公共区域卫生干净乾净
2、宿舍卫生值日表不得擅自更改调换，如有特别情况可事先通知舍长调整
3、宿舍楼梯、院子等公共区域卫生实行每个宿舍轮番打扫制度，由人力资源部布置值日班表，每个宿舍负责一周
四、安全管理
1、宿舍内严禁存放和使用易燃易爆等不安全物品，严禁在宿舍使用明火和大功率电器
2、个人宝贵物品应妥当保管，上班或宿舍无人时，应注意关好门窗，注意防盗
3、严禁擅自留宿外来人员，晚22：00后全部来访人员必需离开
4、宿舍钥匙应妥当保管，不得私配钥匙，钥匙如有遗失，应第一时间通知人事部，并于离职后归还宿舍钥匙
五、宿舍纪律
1、留宿员工必需严格遵守宿舍管理规定，宿舍内不得大声喧哗吵闹，影响其它员工休息
2、宿舍内严禁黄、赌、毒、传销、打架斗殴、异性同居等违法犯罪行为发生，一经查出，将视情节轻重严格处理或上报公安机关处理并予以开除
3、留宿员工应团结友爱，不得挑拨离间和相互排挤欺压
4、宿舍内严禁饲养宠物。
一、人事调动制度
(一)、人员调动必须坚持岗位工作需要，专业对口，按正常程序办理。
(二)、院内各科室调动按下列程序办理：
1、医师调动，由医务科提出，会同人事与有关科室协商后，报主管院长，院部讨论批准。
2、护理人员调动，由护理部提出，会同人事与有关科室协调后，报主管院长，院部讨论批准。
3、后勤人员调动，由后勤有关科室提出，经人事与有关科室商定后，报主管院长，院部讨论批准。
4、因工作需要或其他特殊原因，院部可以随时调动任何工作人员。上述院内调动，都必须由人事管理处填写科室调动表，任何人接到通知后应及时到新岗位报到。
(三)、外单位人员要求调入我院，必须是岗位专业急需人员，调入对象需由相关职能部门考核、评定后递交院办公会议讨论通过。
(四)、外单位调入人员自调入之日起，工资参照正式职工发放，奖金等福利参照同类（同年工作）人员执行。
(五)、对要求调出人员，在科室工作允许的前提下，由本人写出书面申请，所在科室负责人签署意见后报相关职能，经院部同意，由人事科办理调出手续。
二、毕业生入院制度
(一)、我院根据实际工作需要接收相关专业应届大、中专院校的毕业生。
(二)、人事管理处负责拟定本年度用人计划、具体条件及招录方案，提交院办公会议讨论。
(三)、人事管理处根据院办公会议的讨论结果，对外发布招聘信息，进行按规定要求的招考。
(四)、相关职能部门做好招考工作，并将考试成绩报院部，由院长办公会议讨论决定录取名单。
(五)、毕业生的人事关系逐步由区人才交流中心代管。
三、引进外地专业技术人员制度
(一)、对专业技术人中的培养应立足于本院，对一些本院紧缺的专业技术人员，可采用引进的办法予以解决。
(二)、相关职能部门和人事科负责对应聘人员的考核资格审定，递交院长办公会议讨论确定试聘期限、岗位职责、经济待遇等。
(三)、试聘期一般不得低于三个月，试聘期过后，相关职能部门应对试聘人员的业务能力做出书面的评定，由分管院长递交院长办公会议讨论正式聘用事宜。
(四)、同意正式聘用后，由人事与应聘人员签订相应的聘用合同。
(五)、外地专业技术人员的人事关系应由区人才交流中
心代管。
四、卫生技术人员准入制度
(一)、人事处审核资格（身份证、毕业证书、执业证书、资格证书、职称证书）
(二)、通过院部初步考核，填写招聘人员报名表。
(三)、医务处（护理部）或所在科室对其业务考核并复核其资格。
(四)、考核合格者，各职能科室交院部签署意见同意录用。
(五)、按专业进行岗前培训。
(六)、根据《医疗机构管理条例》及《执业医师》等有关规定，报当地卫生局审批或备案。
五、医院协议用工管理制度
(一)、医院招收各类协议工，首先由人事管理处根据医院人员编制情况，按照劳动法及有关劳动法规制定用工计划和工资福利待遇标准，报院部批准后负责办理招收录用、签订合同，核定工资等手续，并负责办理调配、奖惩、福利待遇、辞退等事项，录用专业技术岗位人员时，必须严格按照国家有关执业准入规定办理。
(二)、医院招收协议工，由人事管理处签署劳动合同后统一调配给所属各职能科室，由用工科室直接管理，用人科室负责考勤、考绩，提出奖惩或辞退意见，由财务科编报工
资表，经人事管理处审核后执行。
(三)、招用的协议工须持本人的身份证及相应的学历证书和资格证书，年龄在十八周岁以上，体检合格方可录用。
(四)、协议工录用期控制在一年以内但不超过三年，合同期满继续留用须续签合同，新录用协议工试用期为36个月，如发现不能胜任本职工作和不符合录用条件者不再留用。
(五)、协议工违反国家政策法令和医院规章制度，工作不负责的、发生重大差错、服务态度差、不服从分配、不能完成本职工作者医院有权随时辞退或酌情予以处罚。
(六)、录用外单位离退休人员和待业人员，涉及原单位争议时，医院不负责合同以外事宜，对争议之外由协议工本人出面和原单位协商，协调无效时和医院终止劳动合同。
(七)、协议工工资待遇按照劳动法规，参加社会标准实行男女同工同酬、按劳分配原则，以双方协议达成的工资标准执行。
(八)、协议工工资福利待遇参照院内相关执行。
六、考勤制度
(一)、全院实行考勤制，各科室负责人负责全体科员考勤工作，每月如实填写考勤表，并于次月5日前报人事管理处。
(二)、各科考勤必须专人负责，每日的考勤情况要真实
地记录在考勤表上，符号要准确，有差错改动时，须经科室领导批准后，由考勤员更改，个人不准随便改动。
(三)、全院职工要严格遵守考勤请假制度，各科领导应严格按请假制度把关，按规定批假。对于因无组织纪律擅离岗位的职工按旷工论处，严重旷工累计满一个月或连续旷工15天者，医院报上级部门予以除名。
职工有下列情况之一者按旷工论处：
1、无故不参加应到会议的；
2、科室负责人未知下属人员去向的；
3、病假当日不交病假证明书（急诊除外）或未与科主任、护士长请假者；
4、假期已满而未办理续假手续者；
5、请假未经批准而擅自离院者。
(四)、建立销假制度。各类人员请假期满回院必须向人事科销假，除不可抗拒原因未按时销假者，一律按旷工论处。
七、请假制度
(一)、探亲假。请假条件：工作满一年后从第二年起，已婚职工与配偶或未婚职工与父母不住在一起，又不能在公休假日内团聚的，即不能利用公休假日在家居住一夜和休息半个白天的可享受探亲假
1、探望配偶，假期30天（不含路程）。
2、未婚职工探父母，假期20天（不含路程）。
3、已婚职工探父母，假期20天（不含路程）。
上述假期只能享受一方（军队配偶除外），有下列情况者不再享受当年探亲假待遇：
（1）、职工当年结婚、离婚、丧偶的；
（2）、见实期间不能享受探亲待遇，期满转正为正式职工后，上半年转正的，当年享受探亲待遇，下半年转正的，下半年起享受探亲待遇；
（3）、当年六个月（累计）以上长期病假者；
（4）、产假和哺乳假期间与家属团聚一个月的；
（5）、女职工请哺乳假者（享受探亲假待遇的，其探亲假时间工资可以照发，路费按规定报销）。
（6）、外来人员；
（7）、配偶或父母不论用什么方式，在规定的时间内团聚过的。
（一）、婚假，假期3天（不含路程）。符合晚婚规定的加12天。婚假和未婚职工探父母的当年只能享受一种，晚婚假可以另加。婚假包括公休假和法定假。
（二）、丧假，假期3天（不含路程）。
（三）、产假：
1、正常分娩假期90天， 难产或多产的加15天，（包括产前按排15天以内的产前假）。
2、符合晚育条件的男方享受5～7天的'护理假。
3、哺乳假：凡符合计划生育规定的女职工、产假期满后、抚育婴儿有困难的，在领取独生子女证后，经本人申请，领导批准方可请哺乳假，哺乳假原则上不执行。
（四）、放射（疗）假，每年给假一次，假期30天。
（五）、年休假：
1、休假对象：
凡本院职工（正式在编），只要符合文件规定休假条件的均能享受休假。退休返聘人员和借用期满一年以上借用人员也参照执行。
2、假期标准：
（1）、参加工作满5年不满10年，休假7天（其中后半年参加工作者3.5天）；
（2）、参加工作满10年至20年者，休假10天；
（3）参加工作满21年至30年者，休假15天；
（4）参加工作31年以上休假20天。
（5）、下列情况之一的当年或下年度不享受年休假： a、当年病假、疗养假累计超过45天的；
b、当年请事假累计超过20天的；
c、当年病假、事假相加超过45天的；
d、当年产假90天的。
4、符合享受年休假条件的工作人员，如当年已享受探亲假或六年一次探望父母假期的，其年休假时间减半。
5、当年享受年休假后再请事假，其事假天数累计超过上述规定时间的，则下一年度不再享受年休假。
6、假期审批手续仍按医院请假制度，逐级批准，报人事科备查。
（六）、病假：员工就诊应经保健科同意后去相关科室就诊（急诊例外）。员工住院经保健科同意后，由业务院长审批。出院后办理请假手续（所有员工不得挂家庭病床）。
（七）、事假：请事假以不影响工作为原则，本人申请，事假三天以内由科主任或护士长审批，三天以上由科主任或护士长签署意见后报所属职能部门审批。
一：奖励：
奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，超市奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，超市设立如下激励项目：
1、最佳团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。
奖励方式：通报表彰和颁发奖金100元
2、优秀管理者奖：根据超市对各级管理人员的审核标准，参考绩效考核成果，年终评出优秀管理者，予以奖励。
奖励方式：通报表彰和颁发奖金100元
3、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，全优完成各项指标，无纠纷，无事故，无投诉，贡献突出者，由部门经理推荐至行政部，经总经理审批后授予优秀员工奖。
奖励方式：通报表彰和颁发奖金50元。
4、举报奖：超市任何一个员工，都有权利有义务对超市内部严重失职、盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向超市总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，颁发举报奖。
奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员特别颁发给获奖者一定数量的奖金10―500元。
5、特殊贡献奖：为保卫超市财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案，且实施后获得显著效益者；为超市解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖。
奖励方式：通报表彰和颁发一定数量的奖金50―1000元。
二：其他奖励
1。遵纪守法，执行超市规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；奖励方式：月通报表彰和颁发奖金10元
2。一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；奖励方式：年通报表彰和颁发奖金50元
3。完成计划指标，经济效益良好；奖励方式：通报表彰和颁发奖金10―200元
4。积极向超市提出合理化建议，为超市采纳；奖励方式：通报表彰和颁发奖金10―500元
5。全年无缺勤，积极做好本职工作。奖励方式：通报表彰和颁发奖金50元
6。维护超市利益，为超市争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；奖励方式：通报表彰和颁发奖金100―500元
7。维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出，奖励方式：通报表彰和颁发奖金10元
8。节约资源，节俭费用，为超市降低明显损耗；奖励方式：通报表彰和颁发奖金20元
9。领导有方，带领员工良好完成各项任务；奖励方式：通报表彰和颁发奖金20元
10。坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书。奖励方式：通报表彰和颁发奖金20元
11。其他对超市作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。
员工有上述表现符合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。
三：奖励程序如下：
1：员工推荐、本人自荐或单位提名；
2：部门主管，店长助理审核；
3：总经理提名
四：惩罚：
惩罚是对出错员工的教育，超市奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款1元的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到50分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满50分或超过50分者，均以处名论处。半年积分超过100分予以辞退。
1、对下列违纪行为一次扣5分及相应罚款5元：上班时间仪容仪表不整，装扮影响超市形象者随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者上班时间串岗、扎堆聊天者在超市或客户面前大声喧哗或指手画脚者长时间接打私人电话者上班时间看与工作无关书刊者上班时间未经允许从事娱乐活动者库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品码放凌乱者接听电话不规范或传达文件不到位者在超市内就餐，吃零食或嚼口香糖地面卫生货架卫生经多次检查仍不干净者
2、对违反下列行为之一者一次扣10分及相应罚款10元未经领导批准中止工作，擅离岗位者工作时间干私事，睡觉者利用超市设备从事与工作无关的事项者发现有损超市利益的.言行，不上报或不及时制止者对非本职工作但有利益于超市的工作不予协助者不服从主管领导的合理指令或工作分派者对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者因服务态度问题导致客户投诉者
3、对下列行为一次扣20分即相应罚款20元对各级反馈的情况，经查属实拒不签字承认者在单位进行任何形式的赌博活动（超市组织的娱乐性质的集体活动除外）上班时间酗酒者。私自接受、索取回扣或礼物者。工作态度恶劣、侮辱他人者因过失泄漏超市机密者违反规定私自动用超市办公设备及车辆者知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者
4、对下列行为一次扣罚50―500分，并予以辞退处理，触犯国家法律法规的，将移送司法机关处理：造成经济损失的，赔偿经济损失。在工作场所打架斗殴，造成严重伤亡者对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者蓄意破坏超市财物者触犯国家法律法规，被拘留、劳教、判刑者故意泄漏超市机密者因严重失职给超市造成重大经济损失者有盗窃行为或利用职务之便营私舞弊者散布对超市不利言论，或从事损害超市形象、利益之行为者
5、受惩罚的员工可根据其表现，经研究给以留职察看处分者
6、员工有下列情况，应赔偿超市损失员工损坏超市物品，视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿，非故意损坏的根据具体情况适当赔偿。员工丢失超市财物按照一定比例给予赔偿。其它造成超市损失者，视情节予以赔偿
7、惩罚的实施员工可以直接向总经理或行政部报告违纪行为；部门经理对上述过失行为进行监督管理，对违纪情况做出处理决定，经行政部核查后予以处罚；总经理及行政部发现违纪行为可以直接进行处罚，同时对受处罚员工的直接主管和部门经理按管理不力论处，处以与受罚员工相同罚分，凡主管和部门经理对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分；
8、违纪罚款的缴纳：对于员工违纪的处罚，部门经理应督促员工按照处罚额及规定的时限上缴部；罚款必须在罚单下达后2日内缴纳，逾期未交将加倍处罚；对拒不缴纳罚款的人员将予以辞退处理；
9、员工申诉认为超市处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内准备相应的申诉材料向总经理提起申诉，在总经理接受申诉期间，员工可以暂缓履行处罚。
五：员工考勤制度
1、员工上下班必须打卡，每日6次，上班前和下班后，不得无故不打卡、不得代他人打卡，因故不能打卡者，必须有部门领导批准签字，把备忘录交考勤员处；
2、违反上述规定，每次罚款10元，违纪三次以上除罚款外，给予书面警告并记入个人考核档案；
3、员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。凡迟到5分钟扣2元，当月累计迟到早退10次扣半个月基本工资，15次停发当月工资，20次以上（包括20次）降工资一级。迟到早退半小作旷工半天处理；
4、员工无故不上班或外出不登记，作旷工处理。旷工2倍扣除当月工资。连续旷工5天、或一年内累计旷工达30天者，超市予以辞退；
5、凡遇特殊重大自然灾害，未在规定上下班的时间内到达，不予罚款，灾害解除员工必须照常上班；
6、员工请事假、病假、公假等，必须到人事部领取统一请假条，正确填写，报有关领导签字后，送人事部处备案。具体程序如下：
01：请假20分钟―60分钟由部门主管批准后交与部门经理
02：请假半天或一天时间，由部门经理批准后交予总经理
03：员工请假不能在周六周末，以及国家法定假日内。
04。员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者，不能享受年终福利、奖励待遇；
为了更好地体现员工晋升管理的公正性、严肃性，特制定员工晋升管理制度。
公司可以根据工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的调整，在公司职位空缺的情况下，员工也可以根据本人的.意愿申请公司部门之间的调动。
1、 员工晋升可分为员工部门内晋升和员工部门之间的晋升:
(1)员工部门内晋升
指员工在本部门内的岗位变动，由各部门经理根据部门实际情况，经考核后，具体安排，并报综合部存档。
(2)公司员工部门之间的晋升
指职员在公司内部各部门之间的流动，需经考核后拟调入部门须填写《员工晋升(转正)表》，由所涉及部门的主管批准并报总经理或总经理授权人批准后，交由综合部存档。
2、员工晋升分为三种类型
(1)职位晋升、薪资晋升
(2)职位晋升、薪资不变
(3)职位不变、薪资晋升
3、员工晋升的形式分为定期或不定期
(1)定期:公司每年根据公司的营业情况，有年底进行统一晋升员工。
(2)不定期:在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以晋升。
(3)试用期员工，在试用期间，工作表现优秀者，由试用部门推荐，提前进行晋升。
员工晋升依据
(1)公司普通员工，在原工作岗位上工作半年时间(不含试用期工作时间)，经部门经理评定工作表现优秀。
(2)公司部门经理级员工，在原岗位上工作时间一年(不含试用期工作时间)经总经理评定工作优秀。
(3)因公司需要，经总经理特批的其他情形的晋升。
员工晋升权限
(1)总经理、副总经理及总经理助理由董事长核定。
(2)部门经理或主管，由总经理以上级别人员提议并呈董事长核定。
(3)普通员工的晋升分别由部门经理或主管提议，呈总经理核定，并通知行政部。
一、目的
为方便职工日常工作用餐，公司特设立职工饭堂，为职工提供工作餐，为保证工作餐服务质量及饭堂的正常运作，给全体职工一个优良的用餐环境，我站特制订本制度。
二、适用范围
本管理制度适用于站内所有领导职工。
三、职责划分
1、饭堂大师傅负责及时提供无质量问题的食品。
2、后勤工作人员负责协调相关事宜，并对饭堂进行归口管理。
四、基本内容
1、职工午餐的用餐时间：11：30——13：00；饭堂大师傅须提前15分钟到饭堂用餐，严禁未请示就提前就餐。职工餐的用餐地点：站内职工饭堂。严禁在办公场所用餐。
2、来访人员需享用职工餐，应经后勤工作人员领取餐具后食用。
3、职工应依次排队打饭。
五、职工饭堂的管理规范
1、职工餐厨师应做好个人卫生，做到勤洗手、剪指甲、勤换、洗工作服。
2、每年进行一次健康检查，无健康合格证者，不准在饭堂工作。
3、所有炊事器具、用具和餐具均应保持清洁，严格依照卫生防疫站的规定消毒；应保持职工饭堂整洁。
4、不准在职工饭堂内高声喧哗、打闹、吸烟，应树立文明礼貌的良好风尚。
5、倡导节约，杜绝浪费，保持环境卫生，禁止随地吐痰、乱丢纸屑。职工就餐所剩的'饭菜渣、餐纸，应倒入垃圾桶内。用后的餐盘、汤碗将残渣倒净后，必须在指定位置摆放并重叠整齐。
6、爱护饭堂公共设施，如有损坏须照价赔偿，情节严重者予以罚款。
7、节约用水，做到人走即断水。
六、施行时间
本制度由颁布之日起施行。如遇与本规范发生冲突的，一律以本规范为准。
一、概要
未来企业的竞争是管理的竞争，而竞争的焦点在于企业成员之间及其外部组织的有效沟通上。良好的内部沟通机制不仅能够充分体现企业对员工的尊重与重视，并能使员工关系和谐，同时也能建立有效健康的问题反映及解决机制，为企业保持稳定和持续发展提供必要的保障。
1、目的
为了建立有效的沟通机制，搭建沟通平台，使公司部门内部及跨部门之间的沟通效率明显提高，避免出现问题相互推诿扯皮的现象，保证公司的管理水平进入一个新的阶段，公司特制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于公司各部门
3、意义
实现企业内有效的'沟通，可以增强团队凝聚力和战斗力，提高工作效率，实现资源共享，信息畅通，营造良好的企业文化氛围，促进员工共同成长，保障公司内部的良性发展。
二、沟通心态
沟通从心开始，良好的心态是建立长效沟通机制的思想基础。在企业内部要倡导真诚、坦率、相互信任、相互帮助的沟通氛围，企业每个员工都应该真诚待人、真诚做事、真诚沟通，经常做到换位思考、相互尊重、以诚相待。换位思考是沟通的技巧，相互尊重是沟通的前提，以诚相待是沟通要求。
1、尊重的心
企业内员工都应像尊重自己一样尊重他人，始终保持一颗平等的心态，更多强调他人的重要性。
2、合作的心
许多事情不是只有自己做好就可以，还需要其它人的配合与支持才有可能完成。通过合作关系的确立，可以改善企业的工作氛围和沟通氛围。
3、服务的心
企业内员工都应把他人当成自己的客户来服务，努力让客户满意。
4、赏识的心
学会欣赏他人而非一味的指责，并让对方知道，使对方受到激励。
5、分享的心
分享是最好的学习态度，也是最好的企业文化氛围，在工作中不断的分享知识、分享经验、分享目标、分享一切，这也为企业建立有效的沟通制造了良好的氛围。
三、沟通渠道
1、各部门内完善《员工定期沟通制度》，并进行非定期会议、座谈会等，增加交流次数，提高员工主观能动性；
2、跨部门之间制定定期和非定期的互动计划，各种技术、管理交流会等，就特定的项目、内容进行有目的性的讨论，可以是两个部门间，也可以是多个部门间或是面向全体员工。
3、通过建立经理信箱、公司局域网络等新的沟通渠道，或鼓励员工在非正式渠道发表意见，比如用餐、聚会时间，结合传统的面谈、电话、信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最佳的沟通，从而提高沟通效率和效果。
四、沟通方式
1、面谈
A、总经理与各单位部长每月须有一次面谈，针对公司政策、公司发展状况、工作目标等问题进行深入交流，收集各类意见和建议。
B、各单位部长与该部门员工随时面谈，针对工作目标完成情况、
工作状态和方法、问题处理方案等进行沟通交流。
C、各部门负责人之间每月须有一次面谈，针对部门之间工作协作、沟通等问题进行交流，进一步完善跨部门沟通机制。
2、会议
A、每周一公司定期召开总经理办公会，公司内部或各部门不定期召开临时性会议。
B、会议提前一小时通知与会人员，参加者必须准时出席签到，因故无法到会者，应事先向主会人请假并取得许可，或派代理人出席，无故迟到、早退须按照公司会议制度进行考核。
C、会议事先明确主题，与会人员应根据本职工作做好准备（包括资料、数据等），会议期间须保留时间给与会者针对某事宜发表意见和看法。
D、会议安排工作落实情况，应作为下次会议的议题之一。
3、书面沟通
书面沟通是公司常用的沟通方式之一，主要指正式的文件沟通。对于正式的文件发放，收件人必须在《文件发放登记簿》上签收登记。
A、规章制度类文件
公司的规章制度，须由相关部门根据公司具体情况制定，多方面采纳意见起草后，经总经理审阅批准后颁布，再发放到各部门贯彻执行。
B、通知类文件
公司上级事项通知、指令传达、知会等事宜可采用《通知》的形式。相关部门根据具体事宜听取各方意见制定通知，经由总经理审阅批准后，下发到相关部门贯彻执行。
C、报告、报表类文书
下级呈报上级的述职报告、专项工作汇报及各项业务报表等，可采用报告、报表类文书。
主要包括生产部的生产计划表、生产日报表、生产月报表、质
量分析报告等；人力资源部的招聘计划、培训计划等；财务部的财务计划、财务报表、财务分析报告、成本核算、资金流向等。
D、会议纪要
各类会议由指定人员负责记录，并及时整理出《会议纪要》，经主会人签字确认后，下发各相关部门。对于会议涉及的工作安排，由专人负责后期跟踪督办，并及时将工作完成情况上报主管部门或总经理。
4、网络沟通
建立公司局域网，给员工提供一个平等的沟通平台。
5、其他方式
A、建立总经理信箱，随时收集员工反馈信息。
B、除工作时间外，各级主管和下属须建立良好的私人关系，在非正式场合倾听员工发表意见。
C、丰富交流形式，各部门举办座谈、小组讨论、定期汇报、演讲、部门间开展竞赛、辩论等，激发员工沟通的紧迫感和责任感，做到准备充分、沟通畅言。
D、充分运用现代化的办公和信息技术，在座谈汇报中应用PPT、电子表格、视频等加深印象，提高沟通效率。
E、通过开展各种业余活动如郊游、羽毛球、游泳、登山等让员工自由沟通。
五、越级沟通
沟通须遵循逐级上报的原则，但若出现特殊情况，可进行越级沟通。
1、下级对上级提出的意见和建议，长期未得到答复。
2、下级对上级的管理方式产生意见，需要投诉。
3、下级发现上级的违规行为。
六、沟通须知
1、在相关公司规章制度制定之前，要与员工充分沟通，了解员工的意见和建议。
2、在相关工作流程制定之前，与该岗位员工及时沟通，听取员工的意见和建议，提高流程制定的准确性与可执行性。
3、公司下发的文件，各部门要利用会议、公告栏等方式及时、准确地向员工传达文件精神。
4、工作中需要跨部门协作，可通过工作会议、技术交流等方式与相关部门负责人进行沟通，保障工作配合顺畅。
5、双方沟通时，若一方拒绝沟通，使其沟通不畅，双方可向总经理请求协调。
七、沟通反馈
各沟通环节，凡需回复意见和解决问题时，沟通双方确定反馈时限，若逾期未反馈时，可向相关职能部门投诉，若未能得到解决可向总经理反映，按照公司相关制度对其进行考核。
八、本制度由公司办公室制定，经公司行政办公会集体讨论通过。
九、本制度从公布之日起开始实施。
一、使员工热爱店里的四项原则
1、赢得员工的心，使他们全身心的为店的将来努力奋斗；
2、老板与每位员工坦诚交往，不偏私；
3、在信任、平等共享的基础上，创建伙伴关系；
4、以身作则，加强店里的经营状况。
二、展现店里美好远景
店里美好远景，无非是宏观远景和现实前景。把店里优秀、好的一面进行广泛宣传和展示；把店里在行业中的地位适度进行夸张；把店里经济实力予以表现；把店里文化给予宏扬；把店里知名度进行很好利用；把店里人气牢牢抓紧，把店里发展规划告知大家。这样使员工对店里本身的远景充满信心，对店里发展之路不抱怀疑。这是让员工热爱您店里本身的基本条件和环境。
三、感之愉快
让员工热爱您的店里，很重要一条就是让员工在您店里工作感之愉快。无论是工作环境、工作责任、人员关系、技能，还是与顾客交流、沟通、服务都能处于一种良好的气氛中。经常表扬、赞美员工身上的优点。哪怕是衣服、装饰、发式、鞋子、工作态度、工作主动性和顾客谈笑风生等等一些小节都是您表扬赞美她（他）的借口。愉快充实满足的感觉就自然形成了，要做到员工把店里当作自己生活、未来的主体部分，您就赢了。您在观察员工是否在此工作愉快时，仔细分析。如有一员工请的是3天休假，到休假第二天主动向您提前报到上班了，此时员工一定是感觉在此上班比较愉快。
四、获得员工人心
最高、最优秀的服务只有发自员工内心，因此一个店里只有赢得了员工们的心，才能为顾客提供最佳服务。一旦员工对他们所选择任职的店里失去了安全感和信心，他们就会寻找新的店里，投入到对于员工感觉更有意义的店里去工作。稳定、获得员工热爱店里的首要任务。
一般情况有几种途径可以获得员工人心：
1、站在员工角度考虑问题；
2、树立我们是同行最好的观念；
3、让员工入股；
4、顾及员工家庭；
5、使员工工作愉快；
6、尊重员工思维；
7、让员工获得较高收入报酬；
8、让员工清楚知道店里需要他；
9、给予员工10%的自由发展空间；
10、多与员工双向交流。店里自下而上的源泉，要稳定抓牢员工的心，老板必须付出很大的精神、经济代价。获得人心最直接方式是给员工予“店里有希望，本人有奔头”。再一点是“老板对我不错”。总之赢得人心等于赢得“天下”，赢得人“财”。
五、员工入股
要让员工真正热爱您的店里。让员工成为店里真正的.主人，把店里的事当成自己的事去做，热爱自己的店里与热爱自己家庭一样，做任何事情都为店里考虑浪费、不合理现象都能积极主动去大胆阻止。入股是一个好方法，入股的好处有：
1、成为店里股东之一；
2、与老板形成同等合作伙伴关系（地位的变化）；
3、店里的兴旺；
4、入股后能提高员工的主动性。
具体入股方式，可根据您自己实际情况而定，当然不可能让他们的股份高于您。当员工入股之后哪有不热爱店里的道理。
六、员工调查：略
七、公开财务
财务公开有利于大家把每月收入、支出、折旧、盈利多少等，用表格方式公布于众，让员工心中有数店里的盈亏大家明白后会把店里与自己的利益紧密联系在一起，最终形成有利共享、有难同当的概念。其中公开财务能促进员工的生产力、（如果您说店里每月都要查帐非常麻烦，你可以使用《旺点管理软件》来管理店务，这样既轻松，又方便，关键是数据一目了然）
八、尊重、善待员工
员工是发廊的人才，拥有优秀人才有仅可以给发廊带来丰厚的利润，更主要可以提高发廊的发展及能力，在市场竞争双方竭力争夺的重要目标，因为人才的多少意味着在未来角逐中竞争能力的强弱，所以，成功的发廊无不想尽办法吸引人才、挽留人才、充分利用人才为其服务。要让员工热爱您的店里必须挽留、尊重善待员工，中国有名俗话“善者无敌”。尊重别人等于尊重自己，现代美容院、发廊员工不再是葫萝卜加棒子原则下出卖劳动力的牲畜，而是发廊发展的原动力。善对员工、尊重他们的自尊心和工作能力，可以使他们同心协力为店里惊异出谋划策，贡献自己的聪明才智，为店里发展服务。善对员工方法很多，但主要原则是与员工沟通，以平等态度对待他们，给他们新生和激励等等。总之，要想成功，获得高利润，必须善解员工、恭谨待人，把员工当作大家庭中的一员，这是每一个发廊老板必须做到的，这样能使员工们竭尽全力为店里效劳，即使在不景气的时候也能使店里转危安，居恢复生气。每位美容院、发廊老板都应记住，亲切、善良能帮助渡过很多难关，因此，应当尊重、善对员工。中国是一个具有悠久历史的礼仪之邦，传统意识下人们都很重视“感情”，只要给予爱和关怀，员工就会热爱您的店里。
九、双向交流
老板与员工双向交流是让员工热爱您的店里的一种方式。中国有名古话“用人之术，攻心为上”。您帮助员工，员工也会帮助您；您亲近员工，员工也会亲近您。让员工惧怕您。这是暂时之功；让员工感激您，这才是长久之计。要想得到一个人，就从心理上征服他，在交流时提倡仁爱宽厚，多为员工着想，最忌以老板自居；提倡以情感留人，最忌轻视员工；提倡称赞员工为主，最忌指责太多；虚心听取员工意见，切记不可武断行事；提倡不追究员工错误之处，让其自行反省。双向交流目的是沟通双方思想，统一目标，让员工热爱您的店里。
十、鼓励学习
员工学习分成二块，一是技能专业知识，一是服务及政治思想学习。只有不断输入新的观念、新的技能，才能使员工提到收获、得到提升。这样才能使员工真正爱上您的店里。
1、服务学习
中国有句谚语叫做“有心种花花不开，无心插柳柳成荫”。在服务中功利性太强，会给顾客带来不利影响，如果将这种服务视为毒瘤，我们应尽快将其除掉。鼓励员工多学习服务技巧，与人与己都有利。在学习服务中，应注意多用尊敬言语，不能出口伤人；多常态度和蔼，不能横眉冷对；多学以和为贵，不能现场争吵。
古人云：“良言一句三冬暖，恶言半语六月寒”。在美发服务行业语言技巧对能否顺利完成服务工作很重要。教员工讲礼貌，同时还需注意讲话方式、语气等等技巧。让员工明白这些也会对服务效果产生直接影响。员工在学习服务时还应注意，顾客到美容院、发廊消费，虽有多种心态，但受到员工尊重是顾客基本心理需求。我们常常讲言多必失，在服务中，要用简炼。专业的语言，不该说的不要多嘴。但是在某种环境下，少用一句话会降低服务质量一个档次，有时多一句专业语会增加顾客新的消费欲望，是“一句值千金”。注意该小声的应小声，做到因人而异，有函而发，定能博得顾客好感。些都能是您员工学习的内容。
2、技能学习
技能学习和新技术的推广是员工学习的主要任务。当顾客对员工用真诚之心换得信赖时，这就需要员工实事求是地为顾客介绍产品的用途。在介绍前必须先懂得产品知识、种类、价格功能特点、质量、制造商、商标、效果等。有关发廊一切产品，员工均应了解有关知识，这些都需要学习，在学习中不断提高，达到根据顾客需求为顾客进行详细说明，提供优质服务，注意应把优秀员工不断派出去学习新的优秀技能。
十一、自由选择休假日
确定休假天数后，根据工作需要，在不影响工作前提下员工自由选择休假日，是让员工热爱店里的一种好办法，自由选择休假日有下列好处：
1、给予员工的自由空间；
2、给予员工自主权；
3、让员工处理好工作以外的事情；
4、让员工感到店里很尊重他的自由；
5、通过愉快休假恢复精力。
十二、说话算数
当发廊老板在员工面前承诺什么时，一定要给员工兑现，在员工心中产生老板说话算数，给员工一种可信的感觉，那么您所有的事都会很顺利。老板的信誉也是员工热爱您店里的原因，提醒老板们，在未考虑成熟前千万千万不要给员工承诺。总之，要让员工热爱您的店，您必须自己首先做好。
目的及适用范围
本制度目的在于规范职工的请假行为，为考勤提供依据。
本制度适用于全体员工。
假别及准许期限
婚假
本人婚假，天。
儿女婚假，天。
丧假
本人及配偶的直系亲属丧假，7天。
三代以内旁系血亲丧假，3天。
五代以内旁系血亲丧假，2天。
病假
本人病假，酌情而定，严禁欺瞒。工伤类病假不在此列。
事假
仅限于特殊情况，酌情而定，但每个会计月累计不超过3天。
男员工在妻子生产时可以请7天假，并可分成两次申请。
农忙假
没有农忙假。
产假和喜假
女员工可以请6个月的产假。假后上班时间需由公司根据实际情况确定。
探亲假
本公司距父母长住地（已住一年以上）公里以上者，每个会计年可有天的探亲假（不包括路途天数）。路途天数据实际情况确定。
事假
不可在月末月初时跨月连用。
假期中包括休息日者，休息日不计入假期。
假期的申请和批准
请假者本人填写标准格式的《请假条》，报直接上级同意，报更上一级批准。然后由请假人送交公司考勤员备案。
请假理由须写明具体内容，仅写‘有事’一类字样视为没有理由而不予批准。
因紧急情况或人力不可为的情况确需电话请假时，要在上班前一小时向直接上级请假。批假的.负责人向考勤员请假。
捎假的情况同上。
电话请假与捎假的情况由请假人所属部负责人向部门工作会报审，不符合电话请假或捎假条件者，视情况处罚，最严重者按旷工处理。
续假与请假的程序相同。
考勤员在考勤登记时如没有见到合法假条，则视请假人为旷工。后交假条者，交前阶段视为旷工（按整天处理），且假期不能顺延。特殊情况报部门工作会处理。
超假与旷工
申请和批准的假期天数超出本制度规定的天数时，超出部分为一类超假。
因电话续假或捎假而超出本制度规定天数的部分为二类超假。
不属于一二类超假的超假为旷工。
假期的工资核算
婚假、丧假、病假、产假、事假，在规定的天数内不计工资。
一类超假，第一天加扣日工资的%，第二天加扣%，以次类推。
二类超假，第一天加扣日工资的%，第二天加扣%，以次类推。
旷工者按《奖惩条例》处理。
销假
请假人假后到公司上班前，先向考勤员销假。
不销假者视为旷工，确证不是旷工者，则扣除相应时段（但按整班计）的一半日工资。
责任
对旷工者，其直接上级应向考勤员及时通报。不通报者，按《奖惩条例》接受处理。
综合办监督执行本制度。
第一条：请销假
1、请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。本规定适用于全体员工。
2、请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。短信请假无效。
3、员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快在行政部进行登记，并由主管领导签字确认。
第二条：病假
1、员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准，报行政部备案。连续请病假超过三个工作日者，必须取得医院开具的休假证明。
2、患病员工请假应于当日九点前向主管领导请假，经批准后方可休假。
3、员工须在病愈上班当日将病假条交给行政部核查存档。
4、病假工资发放，1-10天以内按照基本工资的30%发放；10天以上按照《_____市工资支付规定》有关规定发放。
第三条：事假
1、员工因合理原因需要请事假的，须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨九点以前请示公司领导），如实说明原因，经主管领导同意后方可休假，否则按旷工处理。
2、事假按照日标准工资100%扣除。
3、工作时间如有私人紧急事务需要离岗处理，按照事假的规定向主管领导请假，违反规定者以旷工计罚。
第四条：年假
1、根据《职工带薪年休假条例》年假天数的计算以在本公司工作的年限为准，职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。
2、年假应提前向公司提出申请、审批方可进行休假。
3、当年未休年假者不得累计到第二年（特殊情况除外）。
第五条：婚假
1、根据《婚姻法》的规定，员工请婚假时，必须本人填写婚假申请单，经主管领导批准，交行政部备案。假后须拿结婚证及证明销假。
2、婚假时间：按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，可享受晚婚假15天（含3天法定婚假）。
3、婚假包括公休假和法定假，再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。
4、婚假期间工资待遇：在婚假期间，工资照发。不影响工龄计算、晋升、调级。
5、结婚时男女双方不在一地工作的，可视路程远近，另给予路程假。
第六条：产假
1、根据《计划生育条例》女员工正常生育时，给予90天（包括产前15天）产假，难产可增加15天。多胞胎多生一个婴儿增加15天，符合晚育年龄的增加30天产假。
2、晚育
已婚妇女24周岁以上或晚婚后怀孕生育第一个孩子为晚育。育妇晚育并领取独生子女证的产假延长到135天至180天，由所在单位根据实际情况具体规定。
3、女员工怀孕三个月以内流产的给予20-30天妊娠假，怀孕三个月以上7个月以下流产的'给予42天妊娠假，怀孕七个月以上流产的给予90天产假。
4、女员工休假前需要有医院证明，经主管领导同意后，报行政部备案，方可休假。
5、男员工产假的护理假3天，若妻子属于晚育（生育时满24周岁），则再延长7天，共计10天带薪假期。
6、女职工享有90天有薪分娩假，假期从其申请休息之日起计算。工资按基本工资发放，不计发相应补贴及奖金。
第七条：丧假
1、员工供养的直系亲属（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁的子女）死亡，可办理丧假，员工的父母或配偶去世，可休假3天；员工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。在外地的父母、配偶或子女去世，需员工本人去外地料理丧事的，可根据路程远近另给路程假。员工办理丧假需在假前写出申请，经主管领导签字后，报行政部备案。
2、丧假期间工资的发放依据国家有关规定发放。
第八条：旷工
1、未经公司主管领导批准缺勤，或未按规定时间请假，或违反病、事假规定，或违反公司制度中其它有关规定等行为，均视为旷工。
2、旷工一日（含累计）者，扣发当日全部薪金的三倍工资；旷工二日（含累计）者，扣发当日全部薪金的____倍工资；旷工三日（含累计）者，当月只发同年____市最低生活标准工资；旷工超过三日（含累计）者，公司视情况给予处理。
第九条：迟到、早退
1、工作时间：根据《劳动法》的条款规定，结合本公司的经营特点及岗位的特殊要求，本公司办公室、设计人员实际五天工作日，即周一至周五（有特殊情况者可调休）。
辅助说明：本公司设计人员即为不定时工作时间。
2、上班时间
09：00—18：00（午餐时间：11：30—13：00）；
9：00以后到达，视为迟到，18：00以前离开，视为早退。（每人每月可以有三次迟到10分钟以内的机会不予计算）。
3、迟到、早退60分钟以内，缴纳公益基金1元/分；迟到、早退60分钟到120分钟，缴纳公益基金2元/分；超过120分钟且无特殊理由者按照事假半天缴纳公益基金；连续三次以上迟到30分钟以上者，记请假半天。（公益基金作为公司活动经费，由行政部按月进行统计并公示。）
4、迟到早退情节严重者，将给予通报批评、扣除绩效工资、直至解除劳动合同等方式处理。
5、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况属实的，经主管领导批准后酌情处理。
第十条：打卡
1、公司实行指纹打卡制，员工正常上班及加班时需上午上、下班各打卡一次。对没有打卡条件的，按照登记要求实行签名登记制度，记录上下班具体时间并亲笔签名确认。在工作期间，离开公司的情况需填写相应的手续对于有打卡条件的填写相应手续的同时要打卡离开。
2、若员工上、下班未打卡、且不符合或者没有办理相关手续且没有证据证明确实上班的，没有按照要求亲笔签名登记考勤的1次罚款10元。对于无法查证的，公司一律按请假计算。
3、如果员工由于工作的特殊要求，不能及时到公司打卡者，须在工作日志上明确写明原因，由部门主管负责于次工作日将未能打卡的员工的数据统计出并报送行政部。
4、因设备故障，停电等因素，造成无法完成指纹考勤登记的，由行政部统一记录。
第十一条：加班、调休
1、公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），无法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班计算。
2、若因额外工作量公司安排加班的，由行政部记录加班时间。按月总结核算，以奖金或假期形式（调休）兑现。如申请调休的，原则上须提前三天申请，由主管领导根据实际情况统筹安排。领导批准后，到行政部办理相关登记手续。经批准的调休事假可不扣发工资。
3、公司安排加班至晚22点以后的员工，次日到岗时间可延迟至10点，加班至凌晨可调休半天（领导提前批准的情况下进行）但到岗后应主动向行政部说明情况，并进行登记。
4、公司安排加班的员工，地铁、公交停运之后，可乘坐出租车，车费据实报销。
5、除公司安排加班外，员工自行加班行为不享受加班调休，且不得影响次日考勤。
6、公司安排加班行为，由公司负担员工加班工作餐。
7、享受业务提成奖金的部门和员工，不再享受加班奖金或调休待遇。
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