接待助理岗位职责

接待助理岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责起到的作用越来越大，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的接待助理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

接待助理岗位职责1

　　岗位职责：

　　负责华为公司客户到华为松山湖园区参观考察的总体资源协调、安排，负责园区中英文讲解以及客户接待辅助支撑等行政工作。

　　职位要求：

　　1、大专学历，英语、对外汉语、旅游专业优先；

　　2、口齿清晰，普通话标准，英语口语流利；

　　3、良好的沟通、组织协调能力及客户服务意识，抗压、应变等能力较好；

　　4、熟练办公软件操作；

　　5、形象气质佳，身高女160cm以上，男170cm以上；

　　6、可接受深圳、东莞往返工作。

　　其他：

　　1、公司依法办理养老、医疗、意外、失业保险及住房公积金，同时为每位员工购买重大疾病、意外伤害等商业保险。

　　2、公司实行五天八小时工作制，依法享有法定假期。

　　3、面试需携带资料：毕业证、英语等级证、身份证原件和复印件一份，一张一寸彩色照片。

　　提醒：本公司严格审查学历及工作背景，学历及工作经历不真实者请勿投递简历。

接待助理岗位职责2

　　任职要求：

　　1.一年左右车间工作经验

　　2.性格外向，善于沟通，具有良好的语言表达

　　3.服务意识强，待人热情积极。

　　工作内容：

　　1.协助售后服务接待做好客户接待工作，促进成单；

　　2.学习掌握客户接待流程

　　3.学习掌握汽车专业知识，为更好服务客户打好基础

　　4.每天做好接车三件套整理，确保接车顺利；

接待助理岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、按照值班安排认真做好样板店桌椅、全场卫生，准备好各种用品，确保正常营业使用。

　　2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

　　3、运用礼貌语言，为客人提供上餐、收餐服务；

　　4、善于向顾客介绍公司产品；

　　5、本岗位在写字楼上班；

　　任职资格：

　　1、年龄18~28岁；

　　2、形象好，具有较强的沟通能力及服务意识，吃苦耐劳，身体健康；

　　3、欢迎应届毕业生应聘；

　　1、反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力，具有亲和力

　　2、具备良好的.客户经销商服务意识

　　3、有责任心，能承受较大的工作压力

　　4、服从领导安排，具有执行力

　　5、熟悉沟通技巧，有维护市场经销商的意识

　　6、积极的心态与各个岗位、各环节流程配合工作

　　7、团结努力，积极向上，正能量工作态度，有组织能力

接待助理岗位职责4

　　(1)上班后即阅读上一班管理工作记录，如有需要，可采取相应措施并作好记录。

　　(2)公共地方巡视，如:水、电、空调供应情况，清洁情况，保安情况以及其它事项。巡视完毕后即填写巡视报告呈交每班主管。所有报告必须交到管理部主任处。

　　(3)建立及整理物业内住户的有关记录，除日间办公电话及负责人姓名外，更须有夜间的紧急联络电话及联络人姓名。有关业主的记录资料必须保密，并及时送交管理部主任处理。

　　(4)认真听取业主对管理工作的意见，接受投诉。可处理者，即行处理，不能解决者，报告上级，并填写于管理工作记录内。

　　(5)了解各部门员工的'工作情况，接受上级的工作安排。

　　(6)熟悉《管理公约》和《业户手册》的有关规定，掌握发生火警、盗窃或其它灾害事故时的应急处理方法。

　　(7)参与验收工作，并做好业户入户交接的手续。

　　(8)必须穿着整齐制服当值。

　　(9)礼貌、耐心回答客人的询问。

　　(10)监察周围之环境卫生，督促清洁员工工作。

　　(11)协助处理及分发每日之报章及刊物。

接待助理岗位职责5

　　物业客服部助理、接待员岗位职责

　　职务:客服部助理/接待员

　　直属上级:客服部主管

　　主要职责:热情接待业主的各种投诉、报修并做好记录

　　工作内容

　　一、负责小区业主(住户)来访接待、记录、传递、反馈和解释;对业主投诉跟踪处理，重大问题及时向管理处经理或客服主管汇报。

　　二、谨记公司服务宗旨，对业主的求助或投诉热情接待，不允许对住户语言冷淡，无礼貌。

　　三、对客户的问题，迅速反映给管理处其他的责任人落实解决，并做好登记;

　　四、客户反映的无法解决的问题，要及时向上级领导汇报，在问题未得到解决前，要对业主做好解释工作，并尽快给予答复。

　　五、负责园区业主入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等具体工作。

　　六、负责园区业主装修手续的办理，工作主要有:管理资料的签发、装修申请表的填写与审批、装修许可证、出入证的办理，业主委托书、身份证复印件、装修人员身份证、装修单位营业执照、资质证书的审核、收集、存档等。

　　七、负责物业接管验收资料、业主入住资料、装修资料的收集存档，做好住户资料输入电脑备查等资料。

　　八、负责每季度的各类费用的催缴工作，物业服务费收缴率不低于95%，车位费或车辆看管费不低于98%，代收代缴费用100%。

　　九、负责质量体系文件及其它资料的'收集，分类、整理、编号、归档及保管等工作。

　　十、完成经理或主管交办的其他任务。

　　二、客服工作要求

　　1.仪表端正

　　①员工在工作期间内，服装要整齐，必须佩戴员工证，男员工应戴领带，女员工应戴领花，皮鞋应保持洁亮。

　　②不得着奇装留怪发，不得留长指甲，男员工不得留胡须和长发。

　　③在岗位上或巡楼时坐姿、站姿要端正，不得倚墙靠台，不得将手插入衣、裤袋内，非因工作需要不得卷袖、卷裤脚。

　　④办公桌面保持整洁，不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推

　　回办公台内。

　　⑤办公室要保持安静，工作期间不得交头接耳，大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。

　　⑥业主/住户到访时马上起立，面带微笑，主动与业主/住户打招呼，与业主/住户交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录，投诉事项记录在业主/住户投诉记录薄上。

　　⑦禁止在工作岗位及禁烟区吸烟。

　　⑧前台人员的形象要求:

　　a.提前10分钟到岗，在上衣上统一位置佩戴员工证，精神饱满地投入工作。

　　b.仪容、仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌对客人。

　　c.不得当众化妆、梳头等。

　　d.坐姿端正，不得托腮或做其它不雅的动作。

　　e、一律实行站立服务，仪态端正，仪表整洁，热情迎接客户，微笑服务。

　　⑨熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

　　2.遵守纪律

　　(1)按规定时间上下班，并按要求打卡或签到。

　　(1)未经部门主管批准，不得在工作时间内更换制服、离岗等。

　　(2)必须按规定时间用餐，餐后应尽快接岗，不得无故拖延用餐时间。

　　(3)下班后非工作需要，不得在办公室逗留。

　　(4)不得在上班时间内看书、阅报、吃零食或做其它与工作无关的事。

　　(5)服务台内严禁空岗，有特殊情况向领班请示后，有人接替方可离开。

　　3.爱护公物

　　(1)不得在簿、信笺纸、墙壁、桌面等上面乱写乱画。

　　(2)领用对讲机、钥匙必须做好登记和验收交接。

　　(3)使用对讲机必须按规定拿好或插好，不得随便放入衣、裤袋内或抓天线、玩弄对讲机。

　　(4)未经批准不得随便打私人电话或长时间占线。

　　(6)不得挪用办公室内的办公用品，不得搞乱、损坏办公室内及其它工作岗位上的公物。

　　(7)保持服务台内、服务台面上的清洁卫生、整洁，除电话、笔架及一些手册外，任何东西不得放在台面上。各种登记本、表格、放在相应的位置。保持地面整洁，不要放任何无关的物品。

　　4、服务的注意事项:

　　(1)接待服务

　　1)待人接物，周到礼貌。

　　2)尽可能为客户节省时间，少一些等候。

　　3)注意说话的方式，照顾客户情绪。

　　4)竭力在客户面前为公司树立良好形象。

　　5)接待业主询问时:要有问必答、礼貌待客、百问不厌。

　　6)业主要求提供服务:做到询问清楚，正确记录，迅速提供。

　　7)分拣报刊、信件要认真。及时与业主联系，不得丢失、严禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。

　　8)各班次应认真填写好交接记录。

　　9)业主提出困难:要尽量解决，不能解决的讲明原因请业主谅解，并报告主管。

　　10)接电话及时，铃响不超过三遍。正在接待业主时向客人道'对不起'，先接电话。正在接电话时，业主前来要点头表示歉意。

　　11)接电话要先问声:'您好'，然后报部门。

　　12)接等电话询问:回答要准确，清楚。有些问题要注意保密;需要记录的，要认真记录以备以后查寻。

　　(2)问讯服务

　　1)必须先问清楚客户所问，确切无疑。

　　2)回答时音量适中，和蔼可亲。

　　3)说话时留有余地。

　　4)不急不躁。

　　(3)收费服务

　　1)缴费通知单帐目清楚明确。

　　2)及时开出发票及找赎。

　　3)遇有问题耐心为客户解释。

　　4)必须使客户感到便捷。

　　(4)车位服务

　　1)为客户实地现场讲解情况(带图)。

　　2)在客户订后须再确认后方可办理相关手续。

接待助理岗位职责6

　　岗位职责：

　　负责华为公司客户到华为松山湖园区参观考察的总体资源协调、安排，负责园区讲解以及客户接待辅助支撑等行政工作。

　　职位要求：

　　1、大专学历，英语、对外汉语、旅游专业优先；

　　2、口齿清晰，普通话标准，英语口语流利；

　　3、良好的沟通、组织协调能力及客户服务意识，抗压、应变等能力较好；

　　4、熟练办公软件操作；

　　5、形象气质佳，身高女160cm以上，男170cm以上；

　　6、可接受深圳、东莞往返工作。

　　其他：

　　1、公司依法办理养老、医疗、意外、失业保险及住房公积金，同时为每位员工购买重大疾病、意外伤害等商业保险。

　　2、公司实行五天八小时工作制，依法享有法定假期。

　　3、面试需携带资料：毕业证、英语等级证、身份证原件和复印件一份，一张一寸彩色照片。

　　提醒：本公司严格审查学历及工作背景，学历及工作经历不真实者请勿投递简历。