楼层领班岗位职责6篇

楼层领班岗位职责6篇

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的楼层领班岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

楼层领班岗位职责1

　　1. 了解掌握客情，核准房间状态，合理安排本区域员工的调配工作。

　　2. 检查及安排各楼层工作间、工作车、消毒间的整理、清洁。

　　3. 巡视管辖区，检查清洁卫生及对客服务的质量。

　　4. 掌握并报告所辖房态，检查房间的`维修保养事宜，做好记录，严格控制维修

　　房、坏房的数量；落实客房的大清洁计划。

　　5. 留意客人动态，处理一般性住客投诉，有重大事故时向部门主管报告。

　　6. 掌握并报告所辖客房的状况,及时同房务中心核对有差异房态。

　　7. 负责报告住客遗失和报失等事项，及时交房务中心并报告前台和主管。

　　8. 严格执行各项工作规程，对违反“工作规程”的员工作出处理，并向上汇报，

　　负责评核本部门员工浮动工资；对下属员工评比工作提出具体意见。

　　9. 加强现场管理能力，对属下员工业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

　　10. 负责本区域员工的政治思想工作，掌握好员工的思想动态，及时帮助员工解决困难，建立良好的人际关系和工作气氛。

　　11. 按标准查房，对管辖区域卫生工作的安排负完全责任。

　　12. 定期征询长住客的意见，及时汇报并处理好长住客人的关系。

　　13. 作好本管辖区域范围内的防火防盗和安全工作，以及协查通缉犯的工作。

　　14. 解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，如遇重大问题必须部门主管及经理报告。

　　15. 积极向部门经理提出可行性建议。

　　16. 做好布草管理以及盘点工作。

　　17. 填写领班工作日志，完成上司分配的其他任务。

楼层领班岗位职责2

　　1、 对本班辖区内卫生，服务质量和完成效率负责；早班每天必须检查辖区内所有房间，必要时亲自监督清洁vip房。

　　2、 查看房间的维修保养事宜，严格控制坏房、维修房的数量。

　　3、 严格控制和检查楼层布草、用品的存量、保管和消耗是否正常。

　　4、 按部门要求对下属员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能。

　　5、 负责对辖区内计划卫生的安排和监督检查工作。

　　6、 处理客人投诉并向部门经理和大堂经理汇报，当遇到自身能力不能解决的事情时，应第一时间知会上司。

　　7、 定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系。

　　8、 解决辖区内因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉，重大问题必须向部门经理报告。

　　9、 做好辖区内的防火、防盗等安全工作，确保楼层的安全、安静。

　　10、参加部门例会，如实反映工作，积极提出合理化建议。

　　早班领班的工作流程

　　1、 8：20am到办公室签到，领取所管辖区域内的锁匙和房态表，查看交班本并签名，认真阅看部门张贴的有关通知。

　　2、 8：30am主持班前会，检查服务员仪表、仪容、布置当日工作，传达部门通知和文件，总结前一天的工作，发放锁匙和房态表。

　　3、 8：00——9：00am检查空房与文员核对房态。

　　4、 9：00am——4：30pm检查房间清洁质量处理小型维修，及时准确地将房态报给管家部。

　　5、 10：30左右安排服务员轮流吃饭，11：00点钟督促并监督服务员收洗客衣。

　　6、 严格控制各种低值易耗品的消耗，始终使易耗品消耗保持最低水平。

　　7、 3：00pm根据本楼层消耗酒水向部门文员据实领取，本楼层酒水储备始终保持平衡。

　　8、 下班前者与文员再对一次房态，送房态表给前台，并向主管经理汇报当天的情况。

　　9、 下班前督促员工将工作间、消毒间、房口车、吸尘器等进行清洁整理。

　　10、下班前到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。

　　中班领班的工作流程

　　1、 3：20pm到办公室签到，认真阅看部门张贴的有关通知。

　　2、 3：30pm准时到三楼工作间主持“班前会”。

　　3、 3：40——4：30pm督促、检查服务员完成的.公共卫生质量和清洗杯具的质量。

　　4、 4：30pm去吃饭，吃饭时间为30分钟，5：00pm点钟回办公室查看交班本，发房态表。

　　5、 7：00pm检查空房与文员核对房态。

　　6、 7：00——10：00pm抽查部门开夜床服务的质量。

　　7、 负责跟进当日洗涤客衣的送回工作。

　　8、 检查vip房，督导重要团体的接待工作。

　　9、 10：00pm与文员核对房态，并送房态表给前台。

　　10、10：00——11：30pm与文员轮流去吃宵夜。

　　11、12：00pm到办公室交回锁匙，写好交班与下一班交接，签退下班。

　　12、促和监督服务员接待客人和做好客人流动情况记录。

　　夜班领班工作流程

　　1、 23：45到办公室签到，安排好夜班工作。

　　2、 和中班领班，文员交接好班。

　　3、 督促和监督服务员检查房态。

　　4、 督促服务员做好来访登记和客人流动情况记录。

　　5、 督促服务员接待好入住客人。

　　6、 每一个小时巡楼层一次。

　　7、 监督服务员巡楼情况。

　　8、 帮客人解决一定的实际问题。

　　9、 6：00点钟做三份准确房态表。

　　10、6：00点钟在办公室写好交班，并和服务员对好交班。

　　11、和主管、经理汇报当晚情况。

楼层领班岗位职责3

　　1、对上向楼层主管负责，执行主管工作指令，并报告工作。

　　2、负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁。以及酒店内环境，无杂物、无异味、无卫生死角。

　　3、制定酒店设施保养保洁计划（包括木制品、大理石、钛金制品、地毯等的保养保洁），合理调配所属员工，编制排班表。制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。

　　4、经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。

　　5、制定必要的工作程序，向上级申报公共区域所需的.设备、清洁剂和服务项目。负责查中所发现的各类问题及时整改并做好详细记录，对整改后的情况进行抽查。对检查中存在的普遍性问题和无法解决的问题及时上报给楼层主管研究、解决。

楼层领班岗位职责4

　　1、对上向楼层主管负责，执行主管的工作指令，并报告工作。

　　2、定期检查并报告所管辖楼层的各类物品的存储量及消耗量。

　　3、检查所属客房、公区电梯、防火通道、工作间、工作车、清洁工具、设备的清洁及保养工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向客房中心报告房间状态，确保空房及时出租，认真的填写检查房间表，检查计划卫生执行情况。 4、负责召开班前或班后例会，合理安排员工工作，检查员工仪表仪容，钥匙保管，工作重点，工作小结，落实任务等，对所属员工的'工作进行评估，有计划地培训员工。 5、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发现问题立即向主管及有关部门报告。

　　6、将客人的遗留物品及时送到客房中心并报告主管。

　　7、负责检查所辖区全部客房，做好vip宾客的直接接待工作。

　　8、负责好班组的财产，控制客用品、清洁剂的发放、领取，严格控制清洁剂的使用情况以及记录物品丢失、损坏情况。

　　9、对客房酒水负责管理，检查统计过期情况。

　　10、处理当班期间员工服务中产生的一般纠纷和投诉，若遇重大问题须向上级报告处理。

　　11、做好工作日志，填写好各种报表，搞好交接班。

　　12、团结关心下属，增加团队凝聚力。

楼层领班岗位职责5

　　【岗位职责】

　　对客房主管负责，管理员工，检查客房、通道和后楼梯，协调客房服务员的工作，汇报打扫好的客房并随时准备出租。

　　酒店客房楼层领班

　　【管理层级关系】

　　直接上级：经理

　　直接下级：楼层服务员、楼层清洁员

　　【岗位职责】

　　对经理负责，管理员工，检查客房、通道和后楼梯，协调客房服务员的工作，汇报打扫好的`客房并随时准备出租。

　　【工作内容】

　　1、在经理的带领下，搞好辖区客房的接待服务工作。

　　2、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况，保证客房的正常运转并达到规定的标准。

　　3、负责楼层员工每日工作安排，部署；所属设施设备的保养工作。

　　4、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量。负责消耗物资的请领、报销、报废等事项，最大限度的节省开支。

　　5、巡视下属员工的工作进度，抽查服务质量，发现问题及时纠正。

　　7、制定员工的培训计划，定期进行专题培训、技能比赛等。

　　6、填写领班交班和房态显示表。

　　8、检查并安排楼层公共区域的清洁卫生工作。

　　9、监督员工工作完成情况，表格填写情况，做好奖罚处理。

　　10、收取客人的宾客意见做好统计，投诉处理分析登记，做好个性化服务。

　　11、关心帮助员工，了解员工工作留意员工的思维动态，给予心理上的及时辅导。

　　12、定期进行辖区的消防器具检查，做好防火、防盗，负责辖区安全。

　　13、安排好第二天出勤人员和工作分配。

楼层领班岗位职责6

　　管理层级关系

　　直接上级：客房部主管

　　直接下级：楼层服务员

　　岗位职责

　　1、协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日常工作的检查，保证客房和公共区域处于干净整洁状态。

　　2、负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检查如实汇报检查结果。

　　3、督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。

　　4、每日查阅各种日报表格、物品申领单，掌握本部门整个工作动态。阅读，检查电脑报表情况向服务员分派工作。

　　5、恰当合理地安排班次、分配工作。对员工的提升、降职、奖励、处分等提出意见并解决有关人事问题。

　　6、帮助服务员解决工作中的难题，对服务员的工作情况定期做出考核评价，发展良好的上下级关系，确保本部门的日常工作效率。

　　7、解决和解答客人对本部门服务工作的.投诉，尽可能满足客人的要求，经常与客人沟通并建立良好的宾客关系。

　　8、通过检查工作记录、定期盘点，有效的控制客用品、棉织品和清洁剂的需求量，并解决特殊物品的需求量和配备标准，尽量减少本部门的开支。

　　9、与工程部门保持联系，核准（在规定范围内）并监督家具设备的维修和保养工作，使之达到饭店应有的标准。

　　10、客房部管理下的固定资产进行定期的盘店并进行最后的核准。

　　11、执行上级交给的其他任务。

　　三、客房领班岗位职责负责所管辖区域服务员的培训，管理和指导。

　　1、培训服务员在指定区域内做清洁工作。

　　2、检查房间质量确保房间质量标准和提供服务。

　　3、将主管交给的任务分配给服务员。

　　4、参加每日工作例会和特殊指示。

　　5、填写客房报表。

　　6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。

　　7、接到客人的特殊要求要尽力满足。处理客人投诉，并报告给主管。

　　8、按照检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将需要修理的房间及时报修。

　　9、对需要修理的房间和物品要及时报修，并确保已修理好。

　　10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。

　　11、报告客房内物品的丢失和损坏。

　　四、客房领班的岗位职责

　　直接上级：客房部经理

　　直接下级：客房服务员、库房保管员、布草保管员岗位职责

　　1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。

　　2、掌握当日客房情况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。

　　3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。

　　4、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。

　　5、负责每天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。

　　6、负责落实部门安全管理制度，确保安全。

　　7、负责处理客人的遗留物品。

　　8、负责处理客人特殊要求及投诉。

　　9、主持每天的例会和组织员工全会，并做好记录。

　　10、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的情况，做到日清日盘，财物相符。

　　11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。

　　12、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每天的各种业务报表和工作记录。

　　13、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。

　　14、做好其他部门的沟通和协调。

　　15、了解员工思想状况，做好思想工作。