客户服务中心经理岗位职责

客户服务中心经理岗位职责

　　在日常生活和工作中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的客户服务中心经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客户服务中心经理岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计，并对产出结果负责；

　　2、统筹物业服务体系建设事宜，进行计划管理，确保进展节奏有序，工作发展方向一致，结果输出有保证；前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造，后期巩固成果、进一步推广，深入市场；

　　3、具有独立运营项目的能力，既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营，也能直接参与到一线对客服务工作管理中，灵活机动的处理应急突发事件，确保服务质量及客户体验；

　　4、了解行业动态，并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准，针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率，满足并超越客户期望；

　　5、对公司整体客户满意度负责，分管呼叫中心。

　　任职资格：

　　1、大学专科（全日制）以上学历，3—5年面向客户服务、服务管理的工作经验；

　　2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先；

　　3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验，对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的`参与，并有较好的认知思考和敏锐触觉；

　　4、综合素质突出，有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力，执行力强，善于自主推动目标达成；

　　5、较强的沟通交际能力，对内能跨地域做好沟通、管理，对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。

客户服务中心经理岗位职责2

　　一、主要职责

　　1、客户服务中心主任在总经理领导下，负责组织、安排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中心工作例会。

　　2、负责跟进落实客户服务中心工作中重大业主投诉等事项，并向总经理汇报。

　　3、执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则，如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵守执行，并根据「步行街」情况提出修改建议。

　　4、不定期巡视步行街及外围等，并对公共设施、设备之维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。

　　5、协助总经理审批经工程部核准之二次装修工程，并核批租户二次装修之验收报告。

　　6、在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租户知晓有关通告内容。

　　7、定期向总经理汇报本部门工作情况。

　　8、完成总经理临时安排的其他工作。

　　二、部门管理

　　1、制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的'考勤情况。

　　2、检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工遵守管理公司各项规章制度。

　　3、合理分配客户服务中心员工工作，并确保各员工明白及能履行其有关之职责。

　　4、指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录，并向总经理提出下属员工职位升、降建议。

　　5、组织安排客户服务中心员工的培训工作。

　　6、每月制定客户服务中心预算。

　　7、监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于20%的回访。

　　8、落实部门客户档案的建议和整理。

　　三、公共关系

　　1、协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系，确保与其他部门保持良好沟通。

　　2、协助总经理与政府各公共部门（如自来水公司、供电局、邮局、物价局、房管局等）保持良好沟通及关系；与物业管理同行保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。

　　3、协助总经理协调与发展商及施工单位的关系，保持良好沟通。

　　4、与租户经常性地保持沟通，定期安排家访了解租户对管理工作之意见。

　　5、协调本部门对外联系及“一站式”服务商户建立工作。

　　6、协助管理公司定期开展步行街文化建设。

　　四、提交报告

　　1、每月提交管理工作报告予总经理。

　　2、定期提交客户服务中心管理改善建议报告。