物业客服专岗位职责

物业客服专岗位职责

　　在现在社会，各种岗位职责频频出现，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编收集整理的物业客服专岗位职责，欢迎阅读与收藏。

物业客服专岗位职责1

　　物业公司客服专员/助理岗位职责

　　岗位职责:

　　1、严格执行公司客户服务相关体系文件标准;

　　2、熟悉项目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地产开发物业管理各岗位工作,物业管理不同阶段管理工作内容;

　　4、负责项目的商铺管理、装修管理及车位管理;

　　5、及时有效处理业主意见、建议及投诉,并跟踪处理结果;

　　6、策划执行销售中心暖场活动;

　　岗位要求:

　　1.男女不限,20至30岁,大专或以上学历,物业管理、营销策划,建筑类及房地产开发相关专业;

　　2.形象好气质佳,服务热情,有良好的语言表达能力及团队合作精神,吃苦耐劳能适应轮班及快节奏的工作性质,具有较强的服务意识及责任心。

　　3.熟悉物业公司与地产公司管理流程,具有非常完善的物业管理知识;

　　工作时间:8小时工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行统计

物业客服专岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责客户接待、报修、投诉处理机回访工作;

　　2、熟练操作office办公软件;

　　3、负责物业相关费用的催缴;

　　4、负责完善业主资料、信息;

　　5、协助客服主管实施月度客户满意度调查。

　　任职要求:

　　1、有良好的沟通、协调能力、学习能力,亲和力强;

　　2、能够承受一定的工作压力;

　　3、举止得体、谈吐大方;

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物业客服专岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、负责业主日常投诉纠纷的协调处理,对业主反映的问题进行处理跟进。

　　2、负责业主关系维护,定期进行客服回访,建立良好的业主关系。

　　3、负责到期物业服务费的催取工作。

　　4、负责业主档案资料的更新管理。

　　5、对小区进日常巡查,发现问题及时报相关部门协调处理。

　　6、对装修管理进行日常巡查,发现违规装修及时告知业主进行整改。

　　7、做好业主接房、装修手续的办理工作。

　　8、做好空置房屋的检查工作,发现质量问题及时协调工程维修人员进行维修。

　　任职资格:

　　1、有较强的组织协调能力,有独立解决各项问题的能力,有客户接待和服务经验者优先。

　　2、工作认真负责,考虑问题周全、细致,有较强的工作责任心。

　　3、具备良好的文字和语言表达能力,善于沟通、处理协调各方面的公共关系,办事干练细致,能熟练操作电脑。

　　4、严格遵守公司各项管理制度,严格执行各项服务操作规程。

　　5、形象气质佳。

物业客服专岗位职责4

　　1、严格遵守本公司的`《职业规范》各各项管理规章制度。

　　2、全面负责本部门的工作。

　　3、负责本部门的工作安排,对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　4、协调与相关部门的工作联系。

　　5、按时拟定工作计划和总结。

　　6、定期召开工作例会。

　　7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　8、负责策划、组织、总结社区活动。

　　9、接待客户来访。

　　10、负责检查各管理员的日常工作,并对管理员的工作给予具体指导。

　　11、负责督促和检查各管理的收费工作,统计全区收欠费情况。

　　12、对日常工作中难以解决的问题,及时汇报部门经理。

物业客服专岗位职责5

　　1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　3、负责区域内的通告、文件的发送;

　　4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

　　5、 完成上级领导交办的其它任务。

　　6、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护;

　　7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改建议;

　　8、管理费催缴;

　　9、客户投诉处理,各类突发事件协调处理;

物业客服专岗位职责6

　　一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。

　　二、熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

　　三、严格执行客户服务规范,为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

　　四、建立客户服务信息档案,对客户资料进行统计、分析、汇报。

　　五、树立良好的客户服务品质,与客户建立良好的服务关系。

　　六、根据客户反馈的信息,协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。

　　七、维持客户服务秩序,作好客户服务现场管理工作。

　　八、作好客户服务的记录,保证客户服务记录的规范、完整。

　　九、定期对客户进行走访、需求调查,分析客户的服务需要,不断改进服务技能和方法,提高服务质量好效益。

　　十、按照'礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等'的原则为客户服务,保持服务形象和服务态度的整洁、规范。

　　十一、作好外来单位和人员的接待服务工作,协助综合部主管搞好日常管理工作。

　　十二、定期汇报工作情况,完成公司交办的其他工作。

物业客服专岗位职责7

　　1、提供良好的客户服务中心现场。

　　2、受理客户投诉、咨询建议、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、建议等并及时登记。

　　3、对客户的合理要求或建议及时回访

　　4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

　　5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

物业客服专岗位职责8

　　物业客服专员 四川科虹企业管理有限公司 四川科虹企业管理有限公司,科虹 岗位职责:

　　1、负责售楼部来访客户的服务接待,为到访客户提供饮品、小食品及水果等。

　　2、负责来访客户物业咨询的解答,有疑问的,及时咨询相关部门并回复客户。

　　3、负责协助营销部向客户介绍项目概况、沙盘讲解,有参观样板间的,提示下一流程工作人员做好接待准备。

　　4、负责受理业主投诉并及时对接各部门处理。

　　任职资格:

　　1. 大专及以上学历,身高163以上 形象气质佳,建筑工程、旅游管理、物业管理等专业优先考虑。

　　2、性格外向,沟通协调能力强,领悟能力强,人品端正。

物业客服专岗位职责9

　　1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,积极参加时事政治、业务学习,遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水平。

　　2、佩带工作牌,热情接待业主及来访客人,对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达95%以上。

　　3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

　　4、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。

　　5、每天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

　　6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。

　　7、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神文明建设。

　　8、完成部门经理交待的其它任务。

物业客服专岗位职责10

　　物业公司客服专员岗位职责

　　工作职责:

　　1、在项目负责人的管理和指导下开展工作;

　　2、负责案场内商户接待、水吧服务;

　　3、商户反馈问题跟进、解决，客诉处理;

　　4、突发事件上报、解决。

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历，物业管理相关专业优先;

　　2、有1-3年大型物业公司接待岗位管理经验;

　　3、有较强的沟通能力，表达能力良好;

　　4、有良好的人际沟通和独立工作能力;

　　5、仪容端庄、整洁、主动、勤奋、性格开朗;

　　五险一金、员工福利

　　行业领先的薪酬待遇

　　员工上下班巴士接送

　　提供餐补

　　享有国家各类法定节假日

　　带薪年假

　　公司为员工缴纳社会保险和住房公积金

　　物业公司客服专员岗位

物业客服专岗位职责11

　　岗位职责

　　1、负责项目日常的客户来电、来访的接待，做好接待记录，并定期进行客户的跟踪服务;

　　2、完成公司下达的各种租售任务及回款指标;

　　3、负责完成成交客户的各种租赁手续的办理，以及跟踪服务;

　　4、配合完成客户的入住收房工作及收房后的一切相关事宜;

　　5、主动进行客户渠道的挖掘和拓展。

　　任职要求:

　　1、具有1年以上物业客服或者房屋租赁从业经历优先;

　　2、诚实守信，工作勤奋主动，积极乐观，能承受较强的工作压力，愿意接受高薪挑战;

　　3、具有较强的沟通和谈判能力，良好的团队合作精神。