企业管理者如何与员工沟通

企业管理者如何与员工沟通

　　身为企业的管理者，我们需要做好与员工的沟通，管理者与员工的沟通也是有方法与技巧的，大家知道管理者是怎么与员工沟通的吗?一起来看看吧!

　　企业管理者与员工的有效沟通

　　沟通，是企业管理之本，可以说很多老板每天做的工作都是沟通，与客户沟通，与供应商沟通，与高层沟通，但是为什么员工还是抱怨公司，抱怨领导，离职率高，员工满意度不高，骂老板，骂主管，最后说此处不留爷，自有留爷处，一走了之;可以说所有公司的问题都是沟通不到位，沟通不及时，沟通不对等，沟通不成功造成的。

　　政府为什么要有宣传部，为什么要有新闻发言人，为什么要有cctv?因为政府要和民众沟通，不然，就有民怨，有民怨还不沟通，不解决最后就闹事。 然后就有人来沟通了，虽然有时候沟通是不平等的;但是政府这个强大的组织有自己沟通的强势和优势。企业也应该学习政府。

　　那么我们企业应该如何与员工沟通呢?

　　我认为，沟通有正式沟通和非正式沟通两个渠道，企业的管理者应该从这两方面去下功夫和员工沟通; 先说正式沟通中一对多的沟通： 公司应该有定期的会议，比如早会，周会，月度会，半年会议，年会;我们发现好的企业都是沟通的高手，特别是企业董事长或者总裁，在会上会给员工沟通公司的未来是如何如何好，公司的好和员工的关系，甚至经销商和客户也在受邀之列，当然啦，要开会就需要有一个懂会议沟通的领导，在会上要注意把握全局，协调各部门干部，协调各部门，沟通问题与反映各工作内容，以及需要其他部门支援的，做好会议记录以及反馈跟踪工作;那有的老板就会给我说了，我的公司的都是一些不会开会的人，他们话都说不明白，如果是这样的话，那就更应该开会了，这样的一个沟通平台是锻炼他们沟通水平，表达水平的一个最好机会;说句不好听的话，如果公司的管理干部的表达水平特别差的话，说明公司的人才太少，老板不重视人才的培训与复制的话，这样的公司也不会长久的。有的老板会问：我们公司就100人，有必要开年会开半年会吗?有必要开周会吗?我认为这个和公司的战略规划有关，如果我就是一个劳动密集型企业，每年就忙6个月，其他时候没工人，只要按要求生产合格的产品就可以了，那就没必要开年会了，只要找到几个管理干部在生产忙得时候开周会，解决问题，解决好员工的安全需求，按时发工资，抓好质量，抓好市场;如果老板想公司持续发展，想有更好的发展，那就需要建立自己的管理体系，会议系统是最基础的管理体系。

　　当然了，开会只是一种沟通平台，是一个管理工具，这个平台有了，效果如何?取决于我们的管理干部的坚持与应用。如果管理干部或者老板在这方面的能力不是分强，那一定要学习，提升!

　　那正式沟通中的一对一的沟通又包括哪些内容呢?这个沟通我们比较多的民营企业都在做，但是都是出了问题才去做，比如，员工犯错了，或者要离职了，甚至是有矛盾已经激化到吵架，闹事，打官司等，最后只有通过第三者来协调沟通，才能解决;那我们管理者和老板为什么不思考，为什么一定要等到这个时候我们才来沟通呢?以前我们都干什么去了呢?员工对公司或者对自己的待遇等有意见，他一开始一定是想得到公司的关注和解决的，在问题一刚萌芽的时候我们的管理者或者老板就应该去沟通，而不是掩盖逃避，久了就会是旧伤，就会生脓，最后大家都不欢而散，那就是管理的失败。

　　所以我们应该根据公司的情况在员工以入职就对员工做好一对一的沟通，把未来可能会出现的问题，先和员工约法三章，最好是有协议合同，对公司的状况给员工将清楚，以后工作可能会面对的困难以及认真工作会得到的好处;这个在大的公司叫新员工培训，或者入职沟通。中小企业也应该根据公司和员工职位的重要性情况做沟通。

　　好了，这里说了企业管理中的比较常见的两个沟通方式;那高管和老板要做的就是建立这样的平台，和培训执行者去执行的`技能，有的老板也说，我们的周会，开不了多久员工就没话说了，开不下去了;我们的新员工也培训，但是行政经理一走，就没下文了。我认为，管理一定是一个系统的工程，今天我们探讨的只是管理系统的一环，而不能头疼医头，我们的老板在抓沟通的同时也一定要把培训员工的技能和建立公司的基础管理系统提上日程。

　　如果您暂时没找到合适的高管，和复制出和您一样能力强的人，那您一定要亲力亲为的去学习和建立这些事情，没有捷径的。至于在沟通中应该在注意的事项，以后专题讨论。

　　作者：成都智平企业管理咨询有限公司董事长、首席培训师 李近平

　　领导者与员工沟通的技巧

　　1、 聆听技巧

　　聆听的原则，这里主要讲沟通时，班组长聆听的技巧。聆听技巧由四个方面组成，分别是鼓励、询问、反应和复述。

　　(1)、鼓励：促进对方表达的意愿。

　　(2)、 询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。

　　(3)、反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。

　　(4)、复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。

　　当然，对于一线员工来说，由于素质层次不一，与他们在沟通时真的在聆听的方式支聆听，班组长还要以一种能让员工切实感受到你真的在聆听的方式去聆听。其基本的要点，如关注 、了解他们在想法、对他们的想法做出回应、感谢他们能提出自己的想法、让员工存有希望并及时做出回应等。

　　同时也要向员工提出问题，然后耐心聆听，可使双方的沟通更加有效。当然，你必须诚恳、耐心地发问、聆听和观察。

　　2、气氛控制技巧

　　安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、相互指责或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。

　　气氛控制技巧由4个方面所组成，分别是联合、参加、依赖与觉察。

　　(1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。

　　(2) 参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。

　　(3) 依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。

　　(4)觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免矛盾激化。

　　3、推动技巧

　　推动技巧是用来影响他人的行为，使其逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明确、具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。

　　推动技巧由4个方面组成，分别是回馈、提议、推论与增强。

　　(1)回馈：让员工了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以具体而非侵犯的态度提出。

　　(2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，刘对方了解自己的行动方向与目的。

　　(3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。

　　(4)增强：利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。使用上述及其他沟通技巧，对于你成为为一位优秀的班组长是盐分重要的。这些技巧可使你更快捷地解决问题、把握机会，建立一个群策群力、生产力高的班组。

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