公司客服经理岗位职责

公司客服经理岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的公司客服经理岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

公司客服经理岗位职责1

　　1、在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标；

　　2、严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证iso9001质量体系在部门内部持续、有效地运行；

　　3、熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况；

　　4、认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；

　　5、负责实现物业管理相关费用的收费率指标；

　　6、负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理；

　　7、负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊（每年至少2次）和交流活动；

　　8、与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标；

　　9、每月对公共区域巡视2次，对入室有偿服务情况巡视2次，对发现的问题及时纠正和改进；

　　10、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。

　　11、编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算；

　　12、负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结；

　　13、服从领导，完成上级领导交办的'各项工作。

公司客服经理岗位职责2

　　1、协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　3、负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。

　　4、组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；

　　5、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　6、配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。

　　7、负责客服部员工的考核工作。

　　8、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。

　　9、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

公司客服经理岗位职责3

　　1、负责客户服务的日常管理；

　　2、负责客服人员的培训指导（主要为礼仪话术方面）、考评及工作监督巡查；

　　3、负责组织督导项目在内与业主沟通、售后对接、房屋质量问题；

　　4、策划客户满意度调查并跟踪实施，处理投诉事件；

　　5、领导安排的其他工作。

公司客服经理岗位职责4

　　一、装修装饰公司客服部经理要及时收集装饰客户资料，建立完善的客户档案。

　　二、及时收集各分公司客服人员客户信息进行分类、分析，及时传递给各相关部门。

　　三、组织安排客服人员在售前、售中、售后不同阶段对客户进行回访，及时了解客户的意见和要求，及时向相关部门反映，并督促问题的解决。

　　四、客服部经理应该积极组织客服人员对客户满意度进行评定，并及时了解客户需求，帮助公司各部门提高客户满意度。

　　五、做好客服人员的培训工作，不断提高客服人员的素质，提高客服服务质量。

　　六、做好维修管理工作，与各分公司协调落实好维修服务，做好维修记录，监督维修基金的正确使用。

　　七、做好客服人员的业绩考核，调动客服人员的积极性。

　　八、装修装饰公司客服部经理要积极向客户宣传12企业文化，提升企业形象、企业品牌，扩大企业知名度和美誉度。

公司客服经理岗位职责5

　　1、在物管主任的领导下开展工作，严格执行本部门规章制度，遵纪守法，忠于职守，做好业主后期服务工作，提高业主满意度。

　　2、充分了解小区入住业主基本情况，与业主建立良好客情关系，建立业主信息档案，对出现破坏公司形象事件及时发现并上报公司维护公司形象。

　　3、接待业主来访，做好对投诉人的解释工作和回访工作；

　　4、做好公司为业主提供的各项服务活动的宣传工作；

　　5、完成领导交办的其他工作。

公司客服经理岗位职责6

　　1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实

　　2、根据公司下达的销售指标，组织、落实销售任务的按时完成。

　　3、负责来访客户接待、登记；

　　4、负责制定月度销售计划及销售价格方案；

　　5、负责售楼处销售文件（如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等）起草；

　　6、负责复核销售合同和工程联系单；

　　7、每月独立完成不少于一套商品房销售；

　　8、负责周报表和月报表的销售统计；

　　9、负责销售窗口表的准确，督促合同按期转签及房款到帐；

　　10、负责收集现场销售信息和客户来访信息；

　　11、负责收集客户需求及对企业、产品建议；

　　12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作；

　　13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训；

　　14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访；

　　15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研；

　　16、完成上级领导安排的其它工作。