物业中心主管岗位职责

物业中心主管岗位职责

　　现如今，很多地方都会使用到岗位职责，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的物业中心主管岗位职责，希望对大家有所帮助。

物业中心主管岗位职责1

　　1、负责所辖部门（受理中心、绿化组、保洁组）日常工作的管理，并做好所辖部门的周检。

　　2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

　　3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

　　4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作；负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

　　5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况，协助做好人员的'增补工作。

　　6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

　　7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

　　8、负责与业主之间沟通协调的组织工作，及时并妥善处理各种突发事件，记录好处理情况向上级汇报。

　　9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定，经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

　　10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

物业中心主管岗位职责2

　　1、负责具体分管管理处客户服务中心的日常业务工作；

　　2、负责管理处的客户服务、行政管理、人事管理、社区文化管理、资料管理、收费管理等综合事务管理工作；

　　3、负责管理处员工的考勤统计及各类报表上报工作；

　　4、协助管理处经理监督检查物业管理处的正常运行；

　　5、负责所辖物业社区文化活动的组织、开展及宣传工作；

　　6、负责初审管理处的各类文件及传递分发工作；

　　7、协助管理处经理监督检查清洁外包工作执行情况；

　　8、协助管理处经理制定管理处各种管理制度及工作计划、工作总结；

　　9、在管理处经理指导下，做好物品采购、仓库、员工宿舍的'监督管理。

　　10、在管理处经理的授权下，负责各部门的业务指导与服务过程监控；

　　11、监督、检查各部门的工作完成及执行制度情况；

　　12、负责处理好业户的各类投诉、回访、服务申请、服务咨询等事务；

　　13、负责业户工程维修方面、家政便民服务的有偿服务安排与协调；

　　14、对管理处经理负责，接受管理处经理指示，协助配合管理处其他部门，为业户提供优质的客户服务。

物业中心主管岗位职责3

　　1、负责制定园区水、电系统的日常保养和维修，确保园区上、下水道畅通和供电照明运行正常。

　　2、检查房屋设备、设施的完好情况，并作详实记录以便与相关部门协调解决。

　　3、受理业主报修，安排人员维修，核定工作量。

　　4、巡视园区内的公共照明、开关、供水等设备、设施的运行情况，保证设备运行良好。

　　5、巡视装修户是否有违章行为，如有违章行为及时汇报，并提出整改意见。

　　6、配合、监督外来施工队伍对公共配套设施的检修，并做好详细记录。

　　7、遇突发事件、重大总是或疑难问题及时汇报，并提出解决方案。

　　8、熟悉园区的'配套设施，负责保持园区房屋及配套设施完好无损及正常使用。

　　9、完成上级领导交办的其他任务。

物业中心主管岗位职责4

　　a、制定和完善部门内部的各项管理制度，对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议，完善部门组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。

　　b、积极做好本部门人员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，合理安排人员加班、值班，负责部门内有关人员的业务培训及职业教育，不断提高业务技术素质。

　　c、熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策，不断学习和掌握各种专业知识和技能，不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德，在同客户接洽过程中，注意礼貌礼仪，维护公司形象。

　　d、负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度，并在实际工作中不断完善。

　　e、负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查，每季度向公司提交顾客服务分析报告。

　　f、负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格，负责顾客纠纷的协调处理。

　　g、负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度，并督促客服人员监督实施。

　　h、负责策划小区配套商业用房经营管理方案，组织对租赁商户的经营情况监督检查。

　　i、负责公司质量管理体系导入及导入后的.具体实施工作，编制年度内部质量审核计划，负责公司内审员队伍的建设，对公司质量管理体系运行结果负责。

　　j、负责每半年组织一次顾客满意度调查，根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案，拓展新的服务项目，不断超越顾客需求。

　　k、负责每半年组织一次顾客恳谈会，深入了解顾客意见和建议，为日常工作的改进提供支持。

　　l、负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。

　　m、负责公司顾客关系管理体系的建立、完善，督促部门人员不断收集顾客资料，建立完整的客户档案，并对客户资料的保密性负责。

　　n、完成领导交办的其他临时性工作。

物业中心主管岗位职责5

　　1、维护xx物业的企业形象；

　　2、接受主任的领导，对子公司和主任负责，及时请示汇报；

　　3、全面负责本部门的各项工作，检查客户经理的工作质量，确保为客户提供优质的服务，监督档案资料、材料办公用品的入库和领用；

　　4、依据公司年、月度计划，负责制订和完成本部门的周、月、年计划，贯彻执行各项规章制度，做好各期的点评和考核工作；

　　5、负责监督检查工作区域的办公形象，质量管理体系的运行情况，做好纠正和预防工作，保证各项工作及时完成，各项记录完备；

　　6、负责对本部门的业务指导、监督和考核，努力提高本部门的管理服务水平，带领下属圆满完成工作任务；

　　7、负责组织开展小区的社区文化活动，并做好小区的各项沟通和宣传工作，并有相应记录；

　　8、组织服务中心的人事招聘的初试和培训工作，建立人事档案，督导各部门对新员工的培训情况；

　　9、负责统计监督客户各项请修的派发落实，质量跟踪和回访；

　　10、负责监督客户投诉的处理完成情况和定期组织开展业主建议活动；

　　11、考核本部门的工作作息时间，礼仪、着装的规范情况，督办全体员工的考核统计，以及财务工作的.实行；

　　12、遇突发性事件，在第一时间到场组织相关人员进行处理；

　　13、负责办理公司各种证照的年检、复审工作；

　　14、广泛开展便民和代办服务，制订和实施适合于本小区的各项有偿服务，拓展业务渠道，努力节资创收，负责办理客户委托的各种证照；

　　15、协调部门员工之间的关系，负责做好本部门和公司其他各部门之间的沟通及协调工作；

　　16、统筹安排各项应收费用的催缴，提高收缴率；

　　17、完成服务中心或总公司交办的其他工作。

物业中心主管岗位职责6

　　1、前台主管全面负责管理范围内的各项工作。

　　2、把每天收到的有关文件阅读、分类、并呈递总监批阅，按总监批阅的指示及时把有关文件印发至属下各层级。

　　3、监督、检查、领导员工按公司的运作规程工作，协助经理定期进行培训和考核。

　　4、协助经理制定工作计划和员工职责，并负责监督、指导、检查下属员工执行工作职责的情况。

　　5、受理业户投诉，对服务工作质量进行跟踪回访，定期组织员工拜访业户，做好业户的沟通工作。

　　6、在上级的`授权下，负责做好与公司其它部门管理层的信息交流、协调工作。

　　7、随时检查并督导员工礼貌待客、高效服务，不断提高服务质量水平。

　　8、定期对所管区域的服务质量数据进行统计、分析，并提出整改方案。结合小区实际，提出改善工作的有效建议。

　　9、园区主管要了解楼宇、公共设施、设备和环境等方面的状况，监督工程完成情况。

　　10、内勤主管协助经理做好社区文化建设工作，加强与业户沟通。

　　11、督导内勤助理做好资料文件的记录工作，使文件保持完整、准确、有效，并做好归档工作。

　　12、熟悉管理区域内突发事件处理预案，如暴雨、火警、意外事故等。

　　13、掌握现行有关物业管理的法令法规，及时了解行业信息及动态。

　　14、负责部门人员考勤及内部资产管理工作。

　　14、完成上级领导交办的其它工作。

物业中心主管岗位职责7

　　1、熟知项目的.各项安全管理规定和制度。

　　2、巡视现场、检查重点、要害部位，组织做好闭店清场工作。

　　3、协助公安机关处理发生各类治安案件。

　　4、对员工进行安全知识及防火、防盗、防破坏、防灾害事故的培训工作。

　　5、指导各部治安专干做好安全防范工作。

　　6、处理、解决值班期间一切事务。

　　7、监督检查保安员日常工作尽职情况，组织讲评考核。

　　8、做好本部门会议精神的传达、落实工作。

　　9、做好对施工现场的监督、检查管理工作。

　　10、完成上级安排的其他工作。

物业中心主管岗位职责8

　　1、每天巡视一次消防设施，发现问题及时处理。

　　2、负责制定本部门的工作计划，并组织有关人员实施落实。

　　3、负责控制中心日常工作的开展。

　　4、负责每月28日前编制控制中心下月的《工作计划》报主管副经理汇总，并根据计划完成情况，不断调整及时改进。

　　5、每周带领中心人员按规定及时进行设备的保养巡视，及时掌握运行状况，提出维修保养计划。

　　6、每月定期与各部门沟通，听取各部门的意见，及时改进中心的.工作。熟悉其它部门的工作内容，便于协调各部门之间的工作。

　　7、了解中心人员综合素质和工作表现，提出使用建议。

　　8、负责管理区域内公共预警信息的发布。

　　9、完成领导交办的其他工作。

物业中心主管岗位职责9

　　1、在直属副总经理的领导下，履行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。

　　2、牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想，凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

　　3、立足物业管理，面向社会确定综合服务的经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要的项目，多创收以弥补物业管理经费不足。

　　4、建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够及时取得联系及时地提供相应的服务。

　　5、办理业主收楼入伙手续，租户签定租赁合同事务。

　　6、办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

　　7、负责业主的来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话，收集业户建议，做好记录，及时反馈至各职能部门，定期检查投诉处理。

　　8、受理业主、住户、租户各种报修和求助项目，及时落实处理，及时跟进并做好回访工作。

　　9、负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

　　10、负责管理处各类文件，资料的打印以及来往文件的收发工作。

　　11、负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算，做好各项财务报表等工作。

　　12、负责维修物料，办公用品和劳保用品的采购，验收入库，发放管理工作。

　　13、按照公司的人事管理规定，负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的.工作。

　　14、负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。

　　15、负责职工宿舍食堂的管理，以及办公用品的使用管理。

　　16、完成领导交办的其它工作任务。

物业中心主管岗位职责10

　　1、督导保洁员工按操作规程及工作标准做好保洁工作。

　　2、每日检查各区域、各清洁任务的完成情况，发现不足之处要及时组织清洁返工。

　　3、经常在区内巡查，发现卫生死角，应及时调配人员、予以彻底清扫。

　　4、配合管理中心主管、拟定清洁管理的实施方案。

　　5、对一些专用清洁设备进行使用指导，随时检查和保养清洁设备。

　　6、定期检查人员的考勤，做好各项工作的监督、检查、评比；

　　7、监督检查项目内公共区域清洁工作。

　　8、定期对部门员工进行业务知识培训和考核；

　　9、在保证工作质量的前提下，积极控制清洁用物料之消耗、降低成本。

　　10、积极协调承包公司与本部门之间的.关系，确保乙方保质保量完成园区清洁工作。

　　11、完成经理交付的其他工作。