韩语航空客服岗位职责

韩语航空客服岗位职责

　　现如今，岗位职责对人们来说越来越重要，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编精心整理的.韩语航空客服岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　职责描述：

　　职位职责：

　　1、通过电话、Email、远程工具等，负责旅客相关咨询，完成旅客需求，获得旅客认可；

　　2、负责完成票务处理、旅客服务、航班问题、投诉、电商支持、大客户、常旅客、增值服务等相关工作内容；

　　3、处理旅客投诉，通过逻辑思考，数据分析或者趋势分析来找到问题解决方案以及提供改善建议。

　　岗位要求：

　　1、相关语种（中文/日语/韩语）语言听说读写流利，能够正确的使用敬语，达到母语水平。

　　2、大专以上学历，基本英语读写能力。

　　3、能够积极的应对客户的要求，对服务行业有着强烈的意识。

　　4、有客户服务工作经验者优先考虑。

　　5、能够操作电脑

　　上班时间：

　　工作时间：每天上班12小时，中间吃饭休息2.5小时，做四休三；

　　轮班时间：8:30am-8:30pm, 8:30pm-8:30am，中间吃饭休息2.5小时 ，合理轮班制度，3个月轮一次夜班

　　薪酬福利：

　　1、薪酬构成：基本工资+绩效奖金+各项津贴，综合收入7-9k；

　　2、语言津贴：20xx-3000元/月

　　3、绩效奖金： 500元，平均300-500元/月；

　　4、餐费津贴：200元/月；

　　5、夜班津贴：800-1000元/月；

　　6、交通津贴：100元/月；

　　7、同类岗位经验补贴：300-500元；

　　8、学历津贴：大专以上300-500元；

　　9、五险一金，年度体检，国家节假日福利，良好晋升机会；

　　10、带薪岗前培训。

　　工作地点：xx区金融高新区荣耀金融中心

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：无工作经验