前台接待的岗位职责 15篇
在现实社会中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的前台接待的岗位职责 ，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客户预定，将预定资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
2、严格遵守各项制度和操作程序；
3、为客人准确快速地办理预定手续，合理安排好相关服务项目；
4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；
5、认真细致做好交接班工作，保证工作的`延续性；
6、协助收银员为客人做好结帐工作。
1、在运营经理的直接领导下开展日常工作；
2、负责前台客户咨询电话接听，提供准确的问询服务；
3、负责前台的接待工作，即发放更衣柜钥匙、登记会员到达/离开；
4、店内广播播报；
5、整理、录入会员资料。
1、负责把销售订单信息录入系统并及时反馈相关信息；
2、负责销售库存的统计、汇总及分析；
3、负责商品车辆入库、出库；
4、负责问题车辆信息的反馈；
5、销售报表、销售数据的整理及其他相关销售信息的`接收与反馈工作；
6、完成领导交办其他工作内容。
1. 负责为下榻酒店的客户办理入住登记及退房手续;
2. 负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
3. 熟悉酒店相关产品知识，了解酒店的所有活动，及时处理客户咨询及客户需求;
4. 熟悉前台各项专业技能，做好对客服务工作;
5. 快速准确的'获取预订信息，及时为客户提供查询及问询服务;
6. 为客户提供外币兑换服务;
7. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息;
8. 收集与反馈客户意见并整理成册;
9. 领导交办的其他事项。
前台接待员
(1)岗位概述
①接待员直接对接待领班负责。
②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。
(2)岗位要求
①能力
a)有一定沟通能力和对客交流技巧;
b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验
a)熟悉前厅部所有业务流程;
b)有同类工作经验为佳。
(3)各项工作描述
1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。
2.遵守公司的'相关财务制度和相关管理规定。
3.与本班组和相关部门密切配合。
4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。
5.正确地显示客房的实时房态。
6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。
7.掌握电话服务技巧和规范。
8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。
10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。
11.保证备用金完整。
12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。
14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。
15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。
17.理解和接受各类工作的调动。
18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。
19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。
20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换
22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。
23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。
24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。
25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)
1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客特殊需求。
2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来。
3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂账，支票兑现和现金处理的政策和程序。
4、懂得查看房态和记录房态的方法。
5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价。
6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务。
7、把酒店，延期离店，提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部以便共同合作及时更新房态，保证其准确性。
8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预定程序。
9、管理好客房钥匙。
10、懂得如何使用前厅设备。
11、办理结账和离店手续。
12、做好行政楼层客人的接待工作。
13、把住店散客，团队发生的账单登入进客账单，并管理好客帐。
14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务。
15、按准确步骤处理邮件包裹和留言。
16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。
17、使用准确的电话礼仪。
18、向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。
19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的`措施。
20、保持总台区域的清洁的整齐。
21、出席部门及班组会议。
22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。
1、总机电话接听，客户、外来人员接待安排工作；
2、快递、信件收发，火车票、机票预订工作；
3、公司办公用品、绿植等资产的的`采购、发放工作；
4、受理贵宾室预约，协调会议时间，布置会议室；
5、电信账单的核对和部门费用分摊安排工作；
6、固定资产的管理、申请采购、报废等；
7、配合行政部完成其他事宜；
1、负责前台总机电话接听/转接，人员来访引导；
2、办公室职员考勤统计，异常处理；
3、每月快递对账，公司水电及行政费用申请；
4、负责新员工入职资料收集，离职职员考勤，交接清单签批；
5、协助经理组织招聘等人事工作；
6、熟悉Photoshop、CorelDRAW等图文设计软件；
1、了解和掌握当日及未来客房预订情况；
2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的.使用；
3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售；
4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务；
5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据；
6、负责前台的日常清洁卫生；
7、记录客人意见和建议，受理客人投诉；
8、负责管理会员卡客人的信息资料；
1、负责酒店宾客的接待和管理工作，为客户提供高效优质服务；
2、积极处理客人的投诉，及时反馈结果；协助高层处理突发事件；
3、建立良好的宾客关系，提升服务满意度；
4、负责所管辖员工的日常管理工作；
5、完成公司下达的`工作计划和任务。
一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说:“您好，请有有什么事情吗”?然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。
二、负责公司电话总机的`接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，XX公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语；对未能联络上的记录在案并及时转告；对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理；具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。
三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧
四、保持前台的清洁卫生；负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。
五、公司按排的对外联络工作；领导按排的其它工作。
1、对商户服务过程中所出现的问题，及时协调，对顾客提出的'意见和建议做好记录，及时反馈部门领导，按照相应流程给予客户反馈；
2、会员办理及后期维护事宜；
3、总服务台、客服中心日常摆放、卫生清理及资产看护工作；
4、及时有效完成领导安排的临时工作。
1热情接待来访客人，并通报预约和引见相关人员；
2接转电话，并做好简单的.业务咨询回复工作；
3安全及时地接收和传递邮件包裹及文件，每月做好资料汇编，审核和结算工作。
4负责会议室前场地布置和会后通知清洁工作；
5协助其他业务部在紧急情况下需要帮助的打印复印等工作；
6完成上级交办的其他工作。
1.负责公司访客接待及电话接转，收发快递、传真、信件、文件等；
2.负责办公用品、日常用品、节日礼品的.采购及管理；预订出差人员机票、车票及个别住宿问题，协助完成商务对接；
3.每月考勤汇总，行政档案管理；
4.员工电脑报修服务登记及统计；
5.负责员工招聘、入/离职办理、社保办理；
6.其他日常行政、人事工作及上级交待的相关工作。
1、接待会员、为会员提供简单咨询；
2、为会员办理刷卡、报停及信息查询等工作；
3、配合部门经理完成公司及本俱乐部各种营销活动的开展；
4、处理会员在健身房内遇到的问题，提供相应的服务的.必要的协助。
版权声明：此文自动收集于网络，若有来源错误或者侵犯您的合法权益，您可通过邮箱与我们取得联系，我们将及时进行处理。
本文地址：https://www.gunzhua.com/jiuye/renliziyuan/682256.html
