礼宾部岗位职责（优秀5篇）

礼宾部岗位职责（优秀5篇）

　　随着社会不断地进步，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的礼宾部岗位职责，欢迎阅读与收藏。

礼宾部岗位职责1

　　1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人提供规范化服务。

　　2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。

　　3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。

　　4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。

　　5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的'思想动态及个人生活情况，帮助员工解决困难。

　　6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。

　　7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，安排发送到客人房间。

　　8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。

　　9、完成上级交给的其他工作。

礼宾部岗位职责2

　　1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。

　　2、为客人提供快捷、妥当的服务，为客人安排回酒店的交通工具。

　　3、为客人处理行李问题，回答客人的询问。

　　4、把握每一个机会，不失时机地销售酒店的'各种产品，争取客源。

　　5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。

　　6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。

　　7、搞好与合作单位及同行的关系，维护酒店形象和声誉。

礼宾部岗位职责3

　　1、了解昨日酒店住房出租率以及当日的预测住房出租率；

　　2、查看交班本，了解上一班的工作情况有无需更进事项；

　　3、指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的.情况；

　　4、协助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作；

　　5、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与使用；

　　6、安排人力准确运送团体和散客行李进出酒店；

　　7、组织培训，传达酒店的政策及工作要求；

　　8、每日当值前，认真检查上岗员工的仪容仪表；

　　9、站于柜台内，接听电话，回答客人询问；

　　10、观察大厅内的情况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务；

　　11、分配本部门员工的工作，及时派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包裹等；

　　12、指派员工完成临时性的工作；

　　13、做好交接工作，认真落实每一件事，避免工作上的任何失误；

　　14、负责各项委托代办业务。

礼宾部岗位职责4

　　1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、散客行李，为进出酒店的客人提供规范服务。

　　2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

　　3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳动纪律和工作效率。

　　4、检查督促工作人员按操作标准进行工作，协助主管培训新员工，对老员工进行在职培训。

　　5、处理客人对本班组的投诉。

　　6、填写交接班表及工作日记，保证所有报表的'准确性和及时送出。

　　7、做好下属的思想工作，调解员工之间的矛盾。

　　8、完成上级交给的其他工作。

礼宾部岗位职责5

　　一、层级关系

　　直接上级：前厅部经理、前厅部副经理

　　直接下级：礼宾部领班、礼宾部行李员、礼宾部迎宾员

　　二、任职要求

　　1、自然条件：男20—40岁；身高：男1.75米以上，身体健康、精力充沛，五官端正、仪表端庄。

　　2、文化程度：大专以上学历。

　　3、工作经验：具有3年以上同档星级酒店行李部工作经验，2年以上管理经验。

　　4、语言能力：流利国语、英语或其他外语。

　　三、岗位职责

　　1、负责督导大厅行李员及迎宾员最大限度地为客人提供满意的服务，合理安排散客和团队行李。

　　2、调查并处理涉及本组工作的客人的投诉，并整理成案例分析，进行留档。

　　3、与相关部门保持密切联系，确保优质服务。

　　4、督促行李员在仪容仪表、行为举止、服务用语等方面达到酒店要求。

　　5、培训及考核本部领班和员工。

　　6、做好考勤工作，合理安排人员。

　　7、管理监督行李房、行李员休息室及服务台的`卫生工作。

　　8、定时检查核对行李房行李的库存情况。

　　9、做好本班组的安全、消防工作。

　　10、完成领导交办的其他任务事项。

　　11、做好每日的工作日志记录，把工作情况汇报给经理，并将经理指示传达给各员工。

　　12、制定班组计划和培训工作。