客服经理岗位职责

客服经理岗位职责集合

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编帮大家整理的客服经理岗位职责集合，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服经理岗位职责集合1

　　岗位职责：

　　1、客户关系基础业务管理

　　1）对客户关系基础业务进行全面管控，建立标准及评价工具并有效落实；

　　2）完善业务检查及风险预控标准，组织对客户关系工作进行全面的稽核检查；

　　3）依据稽核检查结果，以客户导向对各体系的产品、服务进行评价，建立有效的结果应用机制并落实；

　　4）能有效的.把业务逻辑及经验转变成体系能力并在集团范围有效推广落实、评价管理；

　　2、满意度及客户关系发展

　　1）客户投诉管理：建立客户投诉管理体系并有效落实；完善台账等事务性工作体系，跟进并推动重大客诉的有效处理；

　　2）交付管理体系建设：建立交付服务、交付管理体系并推动落实；建立交付管理标准及测评机制；通过测评的落实，发现核心问题并推动解决。

　　任职资格：

　　1、全日制统招重点本科及以上学历，市场营销相关专业；

　　2、6年及以上集团或区域层级的客户研究及服务体系建设、管理经验；

　　3、清晰客户关系管理的业务逻辑及标准，资深客服风险预控管理及实操经验。

客服经理岗位职责集合2

　　职位描述：

　　机票预订客服经理

　　机票预订旅行顾问

　　岗位职责：

　　1、为客户提供机票预订和售后服务，并予以妥善解决客户问题；

　　2、口齿清晰，普通话标准；

　　3、中文打字速度快，能熟练操作办公软件；

　　4、具有良好的语言表达能力，善于与人沟通；

　　5、懂黑屏订票工作经验1年以上；会使用eplus或eterm者优先。

　　6、熟悉国内运价,了解机票相关业务知识。

　　7、具有团队合作精神并有良好的沟通能力。

　　8、接受线上、线下客户的国内国际机票预订需求,并予以妥善解决。

　　岗位要求要求：

　　1.有基本的互联网知识，熟练使用办公软件，会使用ETERM或EPLUS；

　　2.有较强的.独立解决问题能力和团队协作能力；

　　3.普通话标准，谈吐礼貌,有良好的表达能力和沟通能力，细致，耐心；

　　4.具有良好的团队协作精神，服从工作调动等安排；

客服经理岗位职责集合3

　　1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的'整体客服管理;

　　2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定;

　　3、对客服部下属员工进行专业培训;

　　4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求;

　　5、分析客户的需求信息，及时调整服务流程及内容;

　　6、客户满意度调查;

　　7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。

客服经理岗位职责集合4

　　1、全面负责客户服务的日常管理，制定部门工作目标和计划;

　　2、制定与完善客户服务部管理制度，优化客户服务流程;

　　3、组织协调客户满意度调查并分析，把控客户服务质量;

　　4、负责客户的'日常接待及拆设处理;

　　5、负责客户档案管理，维护信息安全，为公司提供准确的数据;

　　6、协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈、

客服经理岗位职责集合5

　　1、负责开发新客户，稳定老客户，以力争达到所确定的销售目标。

　　2、向销售经理汇报市场信息，包括本市场状况，竞争对手情况、客户反馈意见等。

　　3、以外出销售、电话联络和网络工具等方式与所辖区客户保持高度联系，维持好客户关系。

　　4、处理好协议公司客户的问题及投诉。

　　5、协调安排自己客户在酒店的会议活动及接待工作。

　　6、协助并按时完成销售经理交办的'其它工作任务。

客服经理岗位职责集合6

　　1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务;

　　2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的达成;

　　3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议;

　　4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平;

　　5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅;

　　6、负责客服团队的'管理。

客服经理岗位职责集合7

　　1.负责金茂大厦租户二次装修、入驻及姐租的手续。

　　2.负责对金茂大厦租户进行物业管理费等费用核对、结算及催缴。

　　3.负责与租户保持沟通，及时为租户解决各类问题，听取客户对于管理服务的.意见和建议。

　　3.高效协调解决租户突发事件和投诉。

　　4.负责金茂大厦日常安全检查、安全宣传工作，配合商业做好客户活动等工作。

　　5.领导交待的其他事宜。

客服经理岗位职责集合8

　　1、根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。

　　2、制定部门工作计划并实施完成。

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。

　　6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。

　　7、做好本部门及公司内的.满意度工作。

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

客服经理岗位职责集合9

　　(1)在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

　　(2)负责为客户办理按揭贷款事项。

　　(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。

　　(4)负责商品房合同备案登记。

　　(5)负责办理房地产证等证件。

　　(6)参加竣工验收和交接，从客户的`角度提出问题供有关部门参考。

　　(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;

　　(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

客服经理岗位职责集合10

　　1、负责基盘客户维护，有效提升基盘客户量，确保完成公司既定指标;

　　2、控制客户流失，分析客户流失原因并制定相应服务解决方案，不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度和忠诚度的规划，有效降低客户流失率，完成公司既定指标;

　　3、负责客户招揽工作的统筹管理，培养团队电话营销技能水平，制定流失客户招揽策略，提升客户招揽成功率，完成公司既定指标; 4、负责店内客户满意度的'提升及管理;负责每月、季度做出各类客户满意度报告，对满意度调查结果进行分析，制定改善措施;收集客户的意见，整理分析并提出改进意见;

　　5、负责客户跟踪回访、客户关怀、客户信息分析、客户流失及预约服务等工作的管理及考核;

　　6、负责客户管理、投诉及应急事件的处理等工作的培训辅导工作;

　　7、定期开展针对性的基盘客户关怀类活动，并辅助销售、售后等部门执行市场活动的邀约及回访等工作;

　　8、客服团队的组建、培训与考评;

　　9、厂家关系对接与维护。

客服经理岗位职责集合11

　　岗位职责:

　　1、组织开展综合体客服部的各项工作,承担重大投诉、疑难问题的跟踪处理,与客户建立良好关系;

　　2、切合日常管理实际情况,细化及制定本部门管理制度,流程和服务的`规范,并落实执行情况;

　　3、加强内部管理及员工沟通,定期召开部门会议,解决工作难点,协调工作关系,掌握各工作开展情况;

　　4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理; 5、社区文化的组织与开展,并动员、组织客服积极参与;

　　6、管理费催缴的监督管理工作。

　　任职资格:

　　1、大专以上学历;

　　2、担任3年以上超甲级写字楼或大型商业项目客服经理经历;

　　3、8年以上(非住宅)客服或品质管理经验;

　　4、有5大行工作背景优先考虑。

客服经理岗位职责集合12

　　1、管理、监督、评估天猫旗舰店客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后、审单各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；

　　2、客服人员的管理及培训，提升客服团队转化率、客单价等相关数据指标；

　　3、客服团队岗位职责、工作流程梳理及话术规范；

　　4、售前售后等疑难问题的'解决及部门沟通；

　　5、建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服团队数据进行统计和分析。

　　6、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

　　7、与各部门配合解决相关售后问题

客服经理岗位职责集合13

　　1、负责完成部门营业目标确定会议、团队市场分配给自己的销售目标。

　　2、负责不断开发、发展新客户。

　　3、经常拜访老客户，与老客户保持密切的关系，及时掌握老客户的新需求和客源情况，随时为他们处理用房，娱乐用餐、会议等事宜。

　　4、经授权代表本店与客户签订有关团队、会议销售协议，并及时与其他部门沟通，保证协议的实施。

　　5、陪同来访客户参观本酒设备设施，赠送本酒店的`宣传资料。

　　6、负责做好团队、会议市场资料收集、汇总及建档工作。及时掌握市场动态，为部门经理提供准确的信息资料。

　　7、协助财务部、前厅部处理好团队、会议开房、信用及结账等工作。

客服经理岗位职责集合14

　　职责描述:

　　1、负责客服团队日常管理工作,做好上传下达;同时对所在团队服务质量负责;

　　2、负责操作客服团队建设(团队活动组织、培训、会议召开、员工关怀等);

　　3、负责客户进出口业务问题对接,对外链接海关、商检等政府部门;

　　4、协助公司内部同事处理疑难升级问题,提升客服体系水平;

　　5、负责上级领导交待的其它工作;

　　任职资格:

　　1、有3年以上国际物流、国际供应链或国际货代进出口操作经理岗位工作经验,专业知识强,擅长各类问题件处理;

　　2、熟悉航运、物流及进出口贸易的基本知识;有独立处理货代业务意外事件的能力,擅长与客户进行良好商务沟通及谈判。

　　3、有良好的职业操守、责任心强、性格开朗、为人诚信、工作仔细认真,服务意识强,沟通能力强,能承受一定的`工作压力

　　4、具备较强的分析问题与解决问题的能力及管理能力。

　　5、有较强团队组织管理协调能力。