售后客服专员岗位职责(通用16篇)
随着社会不断地进步,岗位职责对人们来说越来越重要,制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编为大家整理的售后客服专员岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
1、负责受理客服热线、在线沟通工具的'客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;
3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;
4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;
5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;
6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准
1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件,促成交易;
2、维护和优化listing页面,新产品上架,对产品的.信息整理翻译,确保账号安全;
3、售后服务,提高店铺的好评率和良好的信用度;
4、结合站内站外推广,提高网站的访问量。
5、处理客户邮件及查询,提供售前售中售后客户服务、提高review的质量和数量;
6、负责与相关部门紧密配合,协调沟通,协助仓库和产品开发部门,对有问题产品和发货情况进行反馈。
1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排;
2、酒店房态的管理,查询各旅游网的订房情况;
3、对各旅游网的订单,进行跟踪处理,并做好细致登记,订单制定传达工作;
4、对客户进行回访、与客户保持联络,及时反映客户的`有关信息和问题;
5、解决客户的疑问,熟悉并流畅的介绍相关旅游产品,酒店产品;
6、公司分配的其他任务。
1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款
3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
5.配合完成好上级领导交办的其他工作
1、统计售后工程师每日工作安排,收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导;
2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况;
3、售后部门行政类工作;
1、负责接单、交货安排、售后服务等;
2、协助业务人员处理日常邮件;
3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;
4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;
5、协助业务人员整理订单,合同的'执行并归档管理;
6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的`工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;
2、及时做好后续货品到货等相关事宜;
3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作,协助有关部门妥善处理。
4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。
5、完成销售经理临时交办的其他任务。
1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
3、完成上级领导安排的`其他工作内容。
1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。
2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题
3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息
4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。
5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。
1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的'联系,熟悉客户需求及解答;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;
2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;
2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
1.通过微信、qq、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;
2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;
3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
1、负责售后电话的接听,记录客户信息,登记并更新售后信息资料,进行客户回访.
2、将售后信息反馈给相关人员;
3、复杂重大的售后,及时进行资料的整理,报部门经理处理;
4、完成公司安排的`其他工作任务。
1、负责售后电话的接听,记录客户信息,登记并更新售后信息资料,进行客户回访。
2、将售后信息反馈给相关人员;
3、复杂重大的售后,及时进行资料的整理,报部门经理处理;
4、完成公司安排的'其他工作任务。
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