客关经理岗位职责

客关经理岗位职责

　　在当今社会生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编帮大家整理的客关经理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客关经理岗位职责1

　　岗位职责:

　　1.定义crm策略以及执行系统的建立,并与业务目标达成一致。

　　2.在现有业务和顾客购买行为分析的基础上,发展crm各项计划,包括新客招募、老客维护、非活跃顾客以及休眠顾客唤醒等等。

　　3.与其他团队紧密合作,贯彻执行crm各项活动计划。

　　4.月度crm报告及业务分析,以及日常内部crm系统的数据查看。

　　5.会员兑礼项目管理,包括项目计划、执行、礼物的库存管理等等。

　　6.与it及crm供应商紧密合作,进行crm数据的维护和分析。

　　7.关注市场其他竞争品牌的crm活动,并提供可比对数据供参考。

　　8.直接主管交代的其他工作项目和内容

　　任职要求:

　　1.本科学历,三年以上crm相关工作经历。

　　2.具备专业的crm知识、数据分析能力以及执行crm活动项目的`能力,熟练使用数据软件。

　　3.具有良好的团队合作精神,可以与其他团队紧密合作,解决复杂多样的业务挑战。

　　4.出色的沟通技巧和表达能力。

　　5.抗压能力强,能够适应高效率快节奏的工作环境,良好的学习能力和自我驱动力。

客关经理岗位职责2

　　岗位职责:

　　1、负责客人的迎领工作

　　2、负责客人入住手续办理，离所结算工作。

　　3、负责处理客人的问题和投诉。

　　4、进行整个会所的安全和日常的设备检查工作。

　　5、解决当班期间发生的安全问题。

　　6、负责协调及安排客人参观、入住、离所等用车需求。.

　　岗位要求

　　1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，形象气质佳，精通电脑操作。

　　2、热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。

　　3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。

　　4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。