投诉岗岗位职责

投诉岗岗位职责（通用10篇）

　　随着社会不断地进步，岗位职责的使用频率呈上升趋势，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的投诉岗岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　投诉岗岗位职责 1

　　1、负责处理客户投诉及一线客服升级的疑难问题，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。

　　2、及时发现客户的'需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、协助领导进行部分一线管理（可向管理岗进行定向培养）。

　　投诉岗岗位职责 2

　　1、规定时限内处理客服内部升级的敏感危机投诉、疑难订单，以及工商渠道升级的投诉。

　　2、监控微博、旅游局等多个外部投诉渠道生产的投诉案例，规定时限内按规范操作流程处理完成并回复各平台处理结果。

　　3、利用日常记录的'工作台账，分析提出优化流程和系统功能的有效建议。

　　投诉岗岗位职责 3

　　1、规范客户投诉工作流程，起草并实施投诉管理工作制度；

　　2、细化投诉考核制度，监督考核各分支机构和相关部门；

　　3、受理各类渠道客户投诉；

　　4、协调管理客户信访投诉工作；

　　5、协助处理重大疑难客户投诉案件。

　　投诉岗岗位职责 4

　　一、负责行业管理职能范围内的来电、来信、来访的投诉、举报、求助事项的接待、登记、办理、回复、督办与检查，做好对投诉人的解释工作；

　　二、负责受理、转送市长专线、市信访办、市110联动等上级主管部门交办事项，以及新闻媒体曝光事项的督办；

　　三、按照《信访条例》等有关规定的要求，在规定时间内，做好投诉、信访件的办理、督办及回复工作；

　　四、做好信访投诉、处理等各类基础台帐的.建设、管理、汇总以及归档；

　　五、负责统计、研究、分析信访情况，了解掌握信访投诉事件发展态势，及时化解社会矛盾和不稳定因素并及时报告；

　　六、负责对可能造成社会影响的重大紧急信访事项和信访信息如实上报；

　　七、完成上级交办的其它工作。

　　投诉岗岗位职责 5

　　岗位职责：

　　1、受理规则类咨询服务和客户投诉处理

　　2、收集客户反馈建议并及时传递信息给公司

　　3、落实公司品牌推广，协助实施推广规则教育，提供顾客关怀服务

　　4、宣扬公司理念，树立良好形象

　　任职资格：

　　1、本科及以上学历，两年以上客服经验

　　2、良好的沟通能力和较强的'抗压能力，有一定的投诉处理技巧和客户维系技巧

　　3、心态积极、处事灵活，能承受压力

　　4、较强的执行能力，医药背景优先

　　投诉岗岗位职责 6

　　1、负责为公司内部各业务提供法律事务上的咨询服务，为公司内控发展提供有力保障；

　　2、参与公司重大经营决策事项/合同的论证，组织法律评估，给予法律意见；

　　3、负责审查公司日常经营过程中的`法律文书、合同，监督合同的履行；

　　4、负责公司的法务纠纷/诉讼处理；

　　5、负责公司外部法律顾问、律师的聘请与管理，编制外部法律顾问、律师聘请申请单；

　　6、负责公司相关法律法规的整理，并开展法律咨询和宣传普及活动，提供合理的法律意见，制定公司规章制度和员工准则。

　　投诉岗岗位职责 7

　　1、负责车险事业部所有投诉案件的归口管理，包括日常投诉案件的转办、指导、审核、会签、归档和各处理部门投诉指标考核。

　　2、投诉数据整理分析、日常投诉通报，针对投诉反映主要问题提出整改建议。

　　3、参与设计和制定投诉管理制度、业务流程、追究责任制度、绩效考核指标。

　　4、接待服务中心未妥善处理导致投诉升级的`客户，与客户直接谈判协商解决方案、统筹管理理赔投诉专项资金。

　　5、负责为车险理赔人员、客户服务中心人员提供投诉处理技巧、投诉处理案例分享培训工作。

　　投诉岗岗位职责 8

　　1、负责建立客户质量投诉处理的流程；

　　2、负责客户质量指标的'收集和更新，并与客户保持良好的沟通渠道，必要时到故障现场进行确认；

　　3、负责组织相关部门进行诊断、分析与改进，并向客户提交质量报告；

　　4、负责有关客户投诉问题的措施跟踪和验证；

　　5、负责汇总分析客户质量投诉报表和分析报告，定期向质量负责人汇报。

　　投诉岗岗位职责 9

　　1、对销售中心的订单录音和微信进行抽查质检，规范销售行为，有违规行为及时上报给部门主管

　　2、总结质检问题，提出质检漏洞方案，给出改善措施和完善销售话术

　　3、处理客户售后问题（错发少发，客户投诉等客诉问题）

　　4、调查回访老客户，提升客户满意度

　　投诉岗岗位职责 10

　　1、平台店铺日常客服工作，包括咨询、引导、问题解答、促使交易等；

　　2、负责平台部分产品的用户订单处理；

　　3、平台售前、售后数据汇总、分析和资料整理；

　　4、与客户在线及电话交流，解决用户需求，处理用户建议；

　　5、与其他营运团队之间的沟通与协调。