店接待岗位职责

店接待岗位职责

　　在不断进步的社会中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的店接待岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

店接待岗位职责1

　　1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

　　2、接听、转接客户电话，记录来电客户信息，收集来访客户信息;

　　3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云平台人脸识别系统对标管理;

　　4、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

　　5、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;

店接待岗位职责2

　　（1）负责销售/售后的回访标准的`建立、回访过程监控，质量改进工作；

　　（2）负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推动相关部门给予解决和改进；

　　（3）负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况；

　　（4）负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满意度目标；

　　（5）组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调处理；

　　（6）利用CRM系统进行企业内部销售、服务满意度回访、开展客户关怀等工作；

　　（7）协助建立并维护汽车俱乐部成员档案，并及时通知俱乐部成员相关信息；

　　（8）维护一般客户档案，向上级和相关部门提供准确，可靠的客户信息；

　　（9）接受客户销售和服务咨询，负责客户投诉的受理与跟踪，并对每次投诉及处理结果进行记录与归档；

　　（10）负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文件）存档。

　　（11）负责客户流失率统计、分析。

店接待岗位职责3

　　1、负责客户接待及为客户提供宣传品、茶水及咨询服务；

　　2、负责接听客户来电，回答客户咨询问题；

　　3、协助销售顾问处理客户疑问，收集所需资料，帮助促成销售签单；

　　4、负责黄卡信息的录入，客流量及各种展厅数据的采集与填写；

　　5、开展展厅5S工作，以及宣传品补足，促销品/礼品摆放等。

店接待岗位职责4

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的'准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

店接待岗位职责5

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的`礼节礼貌；

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；

　　4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；

　　6、协助公司员工的复印、传真等工作；

　　7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；

　　8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

店接待岗位职责6

　　1、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户信息；

　　2、接听展厅来电，并进行电话转接；

　　3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答；

　　4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员；

　　5、完成上级委派的其他临时性工作。

店接待岗位职责7

　　1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；

　　2、培养潜在客户的兴趣和需求；

　　3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；

　　4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；

　　5、展厅客流量的'记录；

　　6、其他展厅经理布置的工作。

店接待岗位职责8

　　1、主动、热情、积极的接待来访客户，做好商务礼仪接待；

　　2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作；

　　3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的.录入、排版、打印；

　　4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务；

　　5、领导交代的临时性事物。

店接待岗位职责9

　　1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

　　2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

　　3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

　　4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

　　5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

　　6.及时完成上司交由的`各项任务。

店接待岗位职责10

　　1、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。

　　2、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。

　　3、客户休息区的每天报刊、杂志的'更换及整理沙发。

　　4、客户休息区的环境保洁工作。

　　5、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷。

　　6、积极完成部门经理安排的相关工作。

店接待岗位职责11

　　1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

　　1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

　　2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

　　3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

　　4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

　　5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

　　6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

　　7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

　　8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

　　9、妥善回答及解决顾客提出的`各种问题，建立与顾客良好关系。

　　l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

店接待岗位职责12

　　1、负责到店车辆信息录入工作

　　2、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车

　　3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求

　　4、记录客户电话访问及来访信息

　　5、做好展厅环境维护工作

　　6、完成领导安排的其他事情

店接待岗位职责13

　　1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

　　2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

　　3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

　　4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

　　5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的`准确性。

店接待岗位职责14

　　1、服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；

　　2、严格执行公司的规章制度；

　　3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

　　4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；

　　5、进行本部门员工的业务督导；

　　6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；

　　7、协调公司内外相关部门和工作环节；

　　8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

　　9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；

　　10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

　　11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；

　　12、及时处理重大的.客户投诉及上报主管领导；

　　13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；

　　14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；

　　15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

店接待岗位职责15

　　1、负责电话接待工作：接听售后客户电话咨询，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;

　　2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;根据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的.客户进行分流;

　　3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;

　　4、完成上级委派的其他临时性工作：提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。