录音岗位职责

录音岗位职责

　　在现在社会，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？下面是小编为大家整理的录音岗位职责，欢迎阅读与收藏。

录音岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、监听录音电话，结合质检标准及合规要求进行合理评估；

　　2、通过质检工作发现日常工作的业务及服务问题，做好案例分析及统计。

　　3、监控客服部服务内容的质量，组织开展客服录音监听、抽检，从中分析、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，提交上级部门；

　　4、提出改善方案并提出培训需求，提升员工的服务质量、业务技能、服务意识等，降低客户投诉率。

　　任职要求；

　　1、具有高度的责任心，归属感和团队意识，做事理性公正，善于自我管理，有较高的抗压能力；

　　2、熟悉、了解客服质检标准、质量管理方法等；

　　3、具有一定的'数据分析能力，能够通过数据的变化得出结论；

　　4、在客服行业从事过质量管理工作一年或以上，优先考虑。

录音岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、 辅助录音工作室的项目主管，处理工作中各类英文邮件/管理项目文档。

　　2、 协助安排录音项目和演员的档期。

　　3、 英文口语流利，必要时需用英语开电话会议。

　　任职要求：

　　1、 能熟练操作office软件，并具备掌握其它软件的学习能力。

　　2、 具有良好的中英文语言组织与表述能力。

　　3、 有良好的沟通能力，做事积极主动，性格好。

录音岗位职责3

　　职责描述：

　　1、普通话标准、按照工作量进行录音工作；

　　2、录音工作内容包括叫中心行业相关语料等信息；

　　3、以合适的语调、语气，准确地表达感情，不断提高自己的录音技巧；

　　4、公司配有专业人员进行内部培训指导。

　　任职要求：

　　1、具有呼叫中心一线客服工作经验优先；

　　2、责任心强、有良好的沟通能力和学习能力；

　　3、良好的性格，具有亲和力。

录音岗位职责4

　　工作职责：

　　1、负责公司客服团队整体质量监控体系发展方向制定

　　2、做好质量分析，按日、周、月对质量情况进行统计、分析、汇总，提出整改意见，并为月考核提供依据

　　3、随时掌握坐席的工作情况，解决工单及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决

　　4、制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升

　　5、从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，3年以上客服团队qa质检岗位工作经验，其中2年以上质检主管工作经验，有电商行业工作背景者优先

　　2、熟悉客服运作及业务流程，具有较强的洞察力，善于发现问题；对于整体服务质量能有效把控

　　3、对呼叫中心软硬件环境有所了解，能独立进行录音、质检、排班等系统的实施工作

　　4、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题

　　5、良好的时间管理能力，掌握科学的分析方法，各项业务数据的整合，具有一定的数据统计分析能力