客服接待的岗位职责

客服接待的岗位职责（精选10篇）

　　在不断进步的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，制定岗位职责可以有效规范操作行为。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的客服接待的岗位职责（精选10篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　客服接待的岗位职责1

　　1、服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务。

　　2、负责到访求美者的登记。接待。引见，以及来访者的信息资料保密工作。

　　3、负责电话。邮件。信函的收转发工作，做好工作信息的记录。整理。建档。

　　4、负责公司文件。通知的分发，做好分发记录并保存。

　　5、配合接待主管完成部分文件的打印。复印。文字工作。

　　6、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

　　客服接待的岗位职责2

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接听电话、接待及处理客户咨询，投诉及服务要求并做好记录与跟进工作。

　　3、办理租户入店、离店手续。

　　4、处理日常前台事务、部门联系。

　　5、完成上级交办的其他各项工作。

　　客服接待的岗位职责3

　　1、做好开市前的各项准备工作以及收市后各项收尾工作。

　　2、随时检查并保持服务区工作环境的清洁。

　　3、及时整理服务区宣传架上的宣传资料，及时收回顾客意见卡并统一上交当班领班。

　　4、接待咨询服务：积极热情的接待每一位顾客，并给予其咨询（保证其信息学习方法的准确性）。

　　5、广播：日常的固定广播及广播寻人，宣传活动广播（非固定广播需当班主管签名批准）。

　　6、做好客户投诉接待工作，安抚顾客情绪，严重者报当班主管，及时通知相关部门进行处理，并做好当日客诉登记工作。

　　7、雨伞、BB车、轮椅借用服务：顾客借用需交纳一定金额押金，归还时不收取任何费用及租金，需检查物品是否有损坏及清洁，并做好表格登记。

　　8、手提电话的充电服务、简单的.针线缝补服务和电话借用服务（仅限于本地通话）。

　　9、复印、传真、包装服务：按照公司规定的收费标准收费并做好相关登记工作。

　　10、失物认领服务：顾客拾获物品登记，顾客物品遗失的报失及失物的领取服务，并做好相关登记手续。

　　11、急救简易药品的服务：给受伤的顾客提供基本的护理和简易的药品服务，并做好相关的登记工作；严重者报当班主管视其情况予以处理。

　　12、配合类营销活动的开展，如促销活动礼品发放，登记，活动邀约及回访等。

　　13、会员卡申请办理、积分受理等工作。

　　客服接待的岗位职责4

　　1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。

　　2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

　　3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

　　4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

　　5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

　　6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

　　客服接待的岗位职责5

　　1、负责小区房屋交付手续的办理；

　　2、负责业主装修手续的办理；

　　3、负责处理业主投诉事宜；

　　4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作；

　　5、负责小区停车卡办理工作；

　　6、负责前台电话接听及业主来访接待工作；

　　7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

　　客服接待的岗位职责6

　　1、负责装修手续的办理；

　　2、负责居家报修服务；

　　3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理；

　　4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访；

　　6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。

　　客服接待的岗位职责7

　　1、负责落实部门日常工作，负责接待业主报修，登记报修记录，形成相关台账；

　　2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理，对每天维修进度进行跟踪推进；

　　3、定期对维修台账进行梳理、上报；

　　4、对已完成的维修工作进行回访，确认业主报修工作的实际落实，维系客户关系，并进行维修资料存档；

　　5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调；

　　6、完成部门交付的其他任务。

　　客服接待的岗位职责8

　　1、负责客户来电来访、报事报修及诉求处理等服务工作。

　　2、负责业户收房、装修咨询办理、各项证明、施工申请及物品放行等工作。

　　3、负责钥匙借用、托管等管理工作。

　　4、负责业户档案收集及管理工作。

　　5、负责各项数据（如物业费回款，来电来访次数，维修派单次数，收房交房户数，装修申请户数）统计和传达工作。

　　6、完成领导所交办的临时工作。

　　客服接待的岗位职责9

　　1、负责VIP行政区域和休息区域人员出入管理、来访宾客登记服务。

　　2、负责VIP贵宾及其嘉宾的接待、参观、会议安排、委托代办等服务。

　　3、负责VIP贵宾的私人管家、助理服务。

　　4、负责VIP行政和休息区域突发事件的处理和跟进。

　　5、完成上级领导安排的其他工作。

　　客服接待的岗位职责10

　　一、遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

　　二、每天上班前，用干净抹布擦清桌椅；

　　三、整理客户休息室，使各种物品摆放有序，保持清洁；

　　四、客户离开后，及时整理、整顿，使之恢复原状；

　　五、主动热情迎接客户，提供现场所能提供的服务（递茶、饮料等）；

　　六、针对客户提出的需求，应尽力地帮助顾客，使顾客满意。如遇到自己不明白的问题，应引导顾客给相关人员，帮助顾客，满足顾客需求；

　　七、开朗豁达，保持热情快乐的个人形象，迎接每一位到店的顾客，善于与人沟通，工作耐心细致；

　　八、每天下班前应整理好各种器具，保持整洁卫生，关闭相关的电源，确保安全；

　　九、按要求完成领导交办的其它工作任务。

　　1. 严格遵守公司的各项规章制度，认真履行岗位职责；

　　2. 分析客户资料，挖掘客户潜在需求；

　　3. 协调、处理客户咨询与投诉，记录投诉内容,追踪客户产生的投诉抱怨，以温和的性格,耐心细致的倾听,亲切关怀的语气与客户进行良好沟通，及时高效地处理；

　　4. 对投诉进行充分分析，妥善地保存好分析结果并在改进中加以利用；

　　5. 组织俱乐部举办日常活动和主题活动丰富会员生活，来吸引起用户加入俱乐部；

　　6. 通过俱乐部新颖策划的活动主题提高活动参加人数的积极性,以其力求达到最佳效果；

　　7. 对活动中车友存在的问题能够及时解决；

　　8. 按要求完成领导交办的其它任务；