客服前台接待岗位职责

客服前台接待岗位职责

　　在当今社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的客服前台接待岗位职责，希望对大家有所帮助。

客服前台接待岗位职责1

　　1、负责客户来电、来访的`接待及管理处接待工作，并维持大堂公共秩序及整洁情况。

　　2、负责客户投诉、报修、求助和意见，对租户反映投诉相关问题进行解答、反馈及回访跟进，以达到客户满意，并作好记录上报领导批阅；

　　3、负责园区各项费用（包括：水费、电费、物业管理费、有偿服务费等），根据每月应收未收清单定时追缴。

　　4、负责园区各类公告、通知等文件下发及各大堂公告栏的投放并时刻更新公告内容；

　　5、负责园区客户档案、管理处文件、记录、服务合同等各类档案资料的收集及保管等工作；

　　6、严守客户秘密，不私自泄漏有关客户资料。

客服前台接待岗位职责2

　　1、负责小区房屋交付手续的办理;

　　2、负责业主装修手续的办理;

　　3、负责处理业主投诉事宜;

　　4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作;

　　5、负责小区停车卡办理工作;

　　6、负责前台电话接听及业主来访接待工作;

　　7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

客服前台接待岗位职责3

　　1、接听售后售前客户电话，处理客户咨询，订单等信息的.下单、录入和整理。

　　2、统计销售数据，对销售数据进行筛选、整理、报告；

　　3、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；

　　4、兼任部分行政前台工作，日常接待、快递收发、维护办公环境等。

　　5、完成上级主管交办的其它工作。

客服前台接待岗位职责4

　　1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的咨询。

　　2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的`售卖。

　　3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

　　4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

　　5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集汇总顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

　　6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

客服前台接待岗位职责5

　　1、负责服务中心客户信息的采集、受理、传递、跟进、反馈及数据统计整理并存档。

　　2、受理客户服务需求，并跟踪处理过程和及时回访。

　　3、接待客户来访并提供信息咨询服务。

　　4、客户信息档案建立及更新维护，建立并维护客户良好关系。

　　5、对服务中心会议室、洽谈室及办公区域卫生的监督维护管理。

　　6、熟练堂握突发事件的`应急处理流程，做好应急处理工作。

客服前台接待岗位职责6

　　1、负责装修手续的`办理;

　　2、负责居家报修服务;

　　3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理;

　　4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存;

　　5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访;

　　6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。

客服前台接待岗位职责7

　　1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

　　2、负责保修接待工作，将业主、住户的'报修信息迅速传递维修人员。

　　3、负责物业管理费等费用的收款事务，定期统计物业管理费的费用的收缴情况。

　　4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。

　　5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。

　　6、做好项目工作日志的记录工作。

　　7、协助开展交房及其他日常工作。

客服前台接待岗位职责8

　　1、礼貌接听电话，管理官方微信号及时回复资讯信息，对意向客户做好业务分流；

　　2、简洁介绍场馆设施和各项规定，并做好预约指引；

　　3、管理场馆储存柜，进行钥匙的发放与回收，做好登记工作；

　　4、及时解决客户在服务过程中出现的疑问，初步处理客户投诉事件。

客服前台接待岗位职责9

　　1、负责日常客户接待，为顾客建立档案信息并录入电脑系统；

　　2、了解顾客需求，将顾客分诊给相对应的'咨询师或护理人员；

　　3、处理顾客来电咨询，为顾客办理预约信息登记；

　　4、参与项目中品牌调研工作，参与品牌调研访谈；

　　5、能熟练运用WORD/EXCEL以及网络等办公工具；

　　6、负责管理前台办公用品及维护前台区域的整洁和盆景植物的保养；

　　7、负责完成领导交代的其他工作。

客服前台接待岗位职责10

　　1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作；

　　2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作；

　　3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作；

　　4、负责每月交款通知单的`打印及各项费用的收取工作；

　　5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件；

　　6、负责各类业务数据报表的规整工作；

客服前台接待岗位职责11

　　1、负责落实部门日常工作，负责接待业主报修，登记报修记录，形成相关台账;

　　2、将业主报修问题及时传递给房修工程师进行处理，对每天维修进度进行跟踪推进;

　　3、定期对维修台账进行梳理、上报;

　　4、对已完成的维修工作进行回访，确认业主报修工作的实际落实，维系客户关系，并进行维修资料存档;

　　5、处理工程结算资料、工作联系函等外联资料，进行多方沟通协调;

　　6、完成部门交付的'其他任务。