4s店客户经理岗位职责

4s店客户经理岗位职责

　　篇一：4s店客服经理职责

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

　　6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的'规划；

　　7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

　　8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　9、带领部门员工做好客服特色服务；

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

　　篇二：4s店客户经理岗位职责

　　1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。

　　2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。

　　3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。

　　4.对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

　　5.接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。

　　6.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

　　7.完成领导交办的其他事情。

　　篇三：4s店客户经理岗位职责

　　负责本中心的预约和跟踪服务运作。

　　负责预约和跟踪信息的汇总及分析。

　　负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

　　负责所辖员工的半年培训需求及计划。

　　负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

　　篇四：4s店客户经理岗位职责

　　1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

　　2、制定部门工作计划并实施完成；

　　3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

　　4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

　　5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

　　7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

　　8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

　　9、带领部门员工做好客服特色服务；

　　10、完成上级领导交办的其他工作。