呼叫中心客户岗位职责

呼叫中心客户岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，我们每个人都可能会接触到岗位职责，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家收集的呼叫中心客户岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

呼叫中心客户岗位职责1

　　职位描述:

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;

　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;

　　3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;

　　4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。

　　招聘要求:

　　1、20-30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;

　　2、对销售工作有较高的热情;

　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;

　　4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;

　　5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。

呼叫中心客户岗位职责2

　　职责描述:

　　1、负责浙江地区呼叫中心、语音通讯行业客户的开发及客情关系的维护;

　　2、利用顾问式营销工具,在与客户的交流过程中,在需求与痛点之间寻求商机,找到突破口;

　　3、针对商机进行销售拓展,商务洽谈,合同谈判,促进业务上量,完成回款目标;

　　4、与其他部门同事(包括售前工程师、项目经理、售后工程师等)紧密配合落实完成公司的销售目标;

　　5、完成上级给予的'工作任务和销售业绩。

　　任职要求:

　　1、大专(全日制)以上学历;

　　2、具有呼叫中心、语音通讯行业客户资源,对呼叫中心、语音中继比较熟悉,有一定的方案能力,要求至少有相关领域3年以上工作经验;

　　3、拥有较强的客户拓展、沟通交流能力;

　　4、性格开朗、积极进取,具有较强的销售狼性和抗挫折能力。

呼叫中心客户岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、贯彻执行智能客服/呼叫中心 AI产品体系规划和发展路线。

　　2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节,推动多个产品的功能完善、性能改进。

　　3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。

　　4、分析数据,编写产品需求设计和策划文档,管理产品的版本和功能点。

　　5、对市场营销提供培训和文档支持。

　　岗位要求:

　　1、本科及以上学历,5年以上产品经理经验,3年以上呼叫中心系统产品经理经验。

　　2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。

　　3、必须要有呼叫中系统提供商的软件设计经验。

　　4、熟练产品经理的核心技能:产品需求分析梳理,用户体验设计,产品规格,解决方案设计。

　　5、有实际敏捷开发的产品管理经验。

呼叫中心客户岗位职责4

　　工作职责:

　　1. 根据日常服务数据进行呼叫中心人力与人效的监控和分析,发现管理上的不足之处并改进,不断完善人力、人效管理机制和体系;

　　2. 构建所属业务的指标体系,建立和完善日常业务报告体系,能够及时、准确、完整的呈现部门整体及各项目的运作情况,为业务模块和产品提供决策支持;

　　3. 搭建质量管控体系,建设质量管理循环机制,推进质量策略实施落地;

　　4. 对服务质量进行多维度分析,发现共性问题,制定策略并推进改善,协同合作方资源持续推动改进,保障整体的服务质量;

　　5. 找出影响客户体验的关键环节,应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善,撬动品质运营模式的创新。

　　任职要求:

　　1. 有5年以上的呼叫运营管理经验,熟悉服务体系运作,有六西格玛认证或COPC、4PS认证优先;

　　2. 具备独立思考和较强的数据分析能力、质量敏感度,能够快速发现问题推动解决;

　　3. 具备较好的逻辑思考能力及良好的沟通协调整合能力,有团队合作精神;

　　4. 有独立运作项目经验,能带领虚拟团队完成复杂、多角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作;

　　5. 极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力,数据敏感度高,具备较强的分析总结能力。