项目客服岗位职责

项目客服岗位职责

　　在学习、工作、生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编精心整理的项目客服岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

项目客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

　　2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

　　3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

　　4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。

　　任职要求：

　　1、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；

　　2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

　　4、具备优秀的`团队管理能力，出色的问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；

　　5、具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力。

　　6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

项目客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理，

　　2、服务方案策划及服务交付管理，

　　3、服务外协资源开发及运作管理，

　　4、协助处理产品质量返工及市场改制。

　　岗位要求：

　　1、大学本科及以上学历，

　　2、专业要求：通讯、电子及相关专业，

　　3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利，

　　4、工作经验：5年以上notebook客户服务经验，3年以上服务外协管理经验，

　　5、专业知识：能熟练运用管理工具，服务管理知识等，

　　6、技能技巧：熟练使用自动化办公软件等，

　　7、个人素质：具有良好的沟通能力，组织协调能力，忍耐力及执行力，

　　8、工作地点为深圳。

项目客服岗位职责3

　　岗位职责

　　1、接受客户物流咨询及投诉,按照相应流程及时给予客户反馈;

　　2、为客户提供完整准确的货物信息以及处理方案,处理客户业务疑难问题及投诉,及时解决异常情况及突发事件,提高客户满意度;

　　3、准时、准确核对每月结算费用,定时催收账款,有效缩短应收账期;

　　4、能及时发现客户的问题、需求及客户行业的`动态信息,并且整理及汇报,为潜在的业务提供有效的开发依据。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历;

　　2、熟练操作office软件;

　　3、有物流/仓储行业客服1年以上工作经验,熟悉物流的各个操作环节;

　　4、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;

　　5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。