服务运营经理岗位职责

服务运营经理岗位职责

　　现如今，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的服务运营经理岗位职责，希望能够帮助到大家。

服务运营经理岗位职责1

　　岗位职责:

　　1、整合区域内各种资源，结合公司中长期战略规划，制定、分解并执行区域内各项战略规划；

　　2、负责推动公司重点工作及关键指标的实施及达成；

　　3、负责对重大物业投诉的处理工作；

　　4、负责公司企业文化宣导及公司各类制度、政策、标准的贯彻和执行；

　　5、负责区域团队管理，擅长人才的甄别和选拔，负责对核心人才吸引、保留及发展，完善公司人才储备和梯队建设；

　　6、全面负责区域内各项目年度预算的制定、调整和执行；

　　7、定期进行对区域内各项目物业的巡访，监控物业项目服务品质和服务标准的达标情况；

　　8、监督并推进区域内各项目主营业务的完成情况，负责物业费的收缴、调价、创优等工作。

　　任职要求：

　　1、40周岁以下，大专及同等以上学历；

　　2、5-10年以上大型物业企业从业经验，2年以上的多项目管理工作经验；

　　3、熟悉物业管理、安全管理相关的`法律、法规、条例，具有物业管理师职称者优先考虑；

　　4、熟知物业项目管理，具备良好的工程管理、客服管理、安全管理、环境管理运行的基本知识；

　　5、具备良好的组织协调、计划领导及沟通能力、有效解决问题以及团队管理能力，良好的抗压能力。

服务运营经理岗位职责2

　　一、岗位职责：

　　1、协调服务网点管理人员执行蔚来汽车各项服务标准，确保到店用户体验落地服务及维修车辆保质、准时交付。在必要情况下，代表蔚来汽车，现场接待、服务用户；

　　2、开展对服务网点人员的`日常业务流程辅导和培训，确保服务网点人员熟练掌握蔚来服务流程，标准；

　　3、洞察用户、服务网点需求，为蔚来汽车售后运营项目迭代更新提供建议；

　　4、作为蔚来汽车与服务网点之间的窗口，高效执行蔚来汽车商务政策，确保服务流程落地，协调服务网点处理各类日常业务（保修，结算，零件等）；

　　5、对接蔚来汽车总公司与城市分公司的各相关业务，配合、支持城市分公司相关工作；

　　6、协助处理重大用户的抱怨。

　　二、岗位要求

　　1、5年以上汽车后市场工作经验，有经销商渠道管理、辅导经验更佳；

　　2、本科及以上学历，相关专业；

　　3、熟悉4s店/服务厂服务运营管理；

　　4、计算机运用能力熟练；

　　5、沟通能力强，善于归纳总结。

服务运营经理岗位职责3

　　工作职责：

　　（1）负责公司整个客服团队管理及日常指导；

　　（2）负责客服培训（商品知识、平台规则、公司政策、客服沟通技巧等）；

　　（3）制定并执行客服流程、完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；

　　（4）传递执行公司政策，各平台店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；

　　（5）负责处理公司重大投诉，保证服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；

　　任职资格：

　　（1）本科学历，电子商务、工商管理等相关专业，英语CET6；

　　（2）有在线客服、电商客服或大型呼叫中心团队管理经验，跨境电商客服支持经验；

　　（3）系统的客户中心管理理论知识支撑，岗位经验丰富；

　　（4）责任心强，头脑灵活，性格乐观，抗压能力强。

　　必备项：电商平台背景；

　　加分项：一线互联网电商行业经验、跨境平台产品经验；

服务运营经理岗位职责4

　　一、职位描述：

　　1、负责gts数字化中台开放能力的推广营销及与开发者的互动活跃，支撑gts数字化中台开发者生态的.发展；

　　2、针对面向开发者的赋能，连接，扶持，开展program及出色的营销活动策划，并组织实施。

　　3、负责gts数字化中台生态品牌在全球的规划，策划，推广工作。

　　4、数据导向，制定开放平台的运营指标，并对该指标负责

　　二、任职要求：

　　（一）业务技能要求：

　　1、能够组织和带领生态伙伴熟悉平台开放能力和关键技术、方案及拓展策略，展开生态项目拓展阵型。

　　2、能独立策划和组织内外部运营活动、社区运作、内容编辑、宣传推广、资源整合等工作。

　　（二）专业知识要求：

　　1、具有良好的沟通力，善于跨部门间协作或与多方渠道业务洽谈和合作。

　　2、对于电信领域有深刻业务理解，深刻理解互联网开发者商业模式、交付痛点，能准确分析开发者诉求，保证运营目标达成。

　　（三）其他要求：

　　ict云服务族 -- 2级， 其他非管理族 -- 2级， 技术族 -- 2级， 服务族 -- 2级， 营销族 -- 2级， 项目管理族 -- 2级， 销售族 -- 2级

服务运营经理岗位职责5

　　一、工作职责:

　　1、搭建团队,负责服务中心日常管理,高效执行公司流程,提供优异的用户体验。

　　2、负责服务中心日常运营管理,带领团队提供最佳用户体验;

　　3、提升运营效率,持续优化服务流程;

　　4、服务中心人员招募,梯队建设,培训团队成员,制定员工绩效考核制度;

　　5、及时响应并快速处理客户的`服务诉求及抱怨;

　　6、安全生产管理,确保员工遵守安全及环境法律法规;

　　7、协调当地政府,行业管理协会要求,保证生产经营正常进行。

　　8、绩效标准

　　9、直接用户的服务满意度;

　　10、直接员工的工作满意度与对公司的向心力;

　　11、用户的信赖程度与惊喜感受;

　　12、服务中心核心kpi(进厂台次、工时、配件损耗、人员离职率)。

　　二、任职要求:

　　1、6年以上工作经验,3年以上服务厂管理经验;

　　2、专科及以上学历;

　　3、汽车经销商现场服务管理经验优先考虑;

　　4、能用英语查看邮件等;

　　5、能熟练运用计算机。