地产客服主管岗位职责

地产客服主管岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家收集的地产客服主管岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

地产客服主管岗位职责1

　　1、负责与客户的沟通与联系工作;

　　2、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作;

　　3、建立完善的客户资讯档案;

　　4、协助营销推广中心做好客户联谊活动;

　　5、负责处理契约签订之后的纠纷;

　　6、负责客户投诉资料整理、分析和归档;

　　7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核;

　　8、每月不少于半天在售楼处实地工作。

　　9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等;

　　10、完成上级领导安排其它工作。

地产客服主管岗位职责2

　　工作职责

　　1、负责与房地局等政府主管部门基础联系；

　　2、负责销售回款的任务计划、数据统计、数据分析并及时将结果传递给相关部门；

　　3、负责随时收集有关房地产销售及按揭等各种政策法规的.变化情况，及时上报公司以便公司采取应对措施；

　　4、负责客户资料的统计、分析及管理工作。及时反馈及处理客户投诉；

　　5、负责客服部日常工作的分配，管理与培训客服人员；

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　任职资格

　　1、大专及以上学历，5年以上大型房地产相关工作经验；

　　2、对房地产工作有系统的了解和实践经验，对客服工作有较好的适应能力，能够正确处理各类业主情况；

　　3、具备客服管理扎实的工作基础；

　　4、熟悉国家、地区销售相关法律法规；

　　5、良好人际关系及谈判能力；

　　6、有良好的沟通、协调合作团队的能力，责任心强；

　　7、认同万达企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：3-5年

地产客服主管岗位职责3

　　岗位职责:

　　1、客服满意度管理: 协助部门负责人指导各专业制定年度客户满意度提升目标和提升方案，并定期督导各专业线提升方案实施、检查和评估;

　　2、交付管理:统筹编制城市公司开放日和交付方案，报审并组织实施;

　　3、咨询投诉:负责城市公司客户咨询投诉处理;

　　4、物业品质监管:负责项目物业服务监督与对接，妥善处理项目遗留问题;

　　5、风险管理:按节点对地产公司的项目进行前期介入、展示区开放、交付及日常风险检查并督导整改;

　　6、重大问题处理:负责重大、热点群体客户投诉的应急预案制定和处理。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历;

　　2、从事地产客服管理工作3年以上:具有操作1个项目以上客服工作经历，具有包括销售风险管理、项目工程验收介入、商品房交付组织、客户关系维护、物业服务监控、客户活动组织经验。