4s店事故专员的岗位职责

4s店事故专员的岗位职责（通用20篇）

　　在发展不断提速的社会中，岗位职责对人们来说越来越重要，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题；那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编为大家整理的4s店事故专员的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢；

　　4s店事故专员的岗位职责 篇1

　　1、负责维修用户的日常接待、预约、交车，听取和记录用户相关信息，引导受理用户预约，提醒用户进行保养和其他服务；

　　2、负责对用户车辆故障进行初步诊断和估价，拟定维修任务委托书，负责车辆维修合同的洽谈，签定.安排用户车辆进厂维修；车辆修好后负责检查、交车、向用户介绍维修内容；

　　3、执行厂家规定的工时定额及收费标准，负责向维修技师传达用户相关信息，描述车辆故障的症状，建立、完善、更新及保持维修档案，做好维修车辆的售后服务跟踪工作；

　　4、负责解答用户的有关咨询，处理用户的一般投诉和抱怨；

　　5、负责展厅内售后接待区及客户休息区的设备、环境卫生及秩序的维护和监督管理，保证客户舒适的休息氛围;

　　6、 向索赔员传递车辆状态信息，配合索赔员对车辆的零部件进行技术鉴定，协助做好定审、理赔工作；

　　7、负责维修用户的回访和维修档案的建立、完善、更新及保持；

　　8、积极收集整理用户的有关需求和竞争对手的有关信息；

　　9、完成上级交办的其他事项。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇2

　　1、负责提供给客户和保险公司事故车的报价；

　　2、负责与保险公司在维修事故车前的条款和状况谈判；

　　3、负责与服务顾问之间的交流来跟踪事故车的维修状况；

　　4、在事故车完工3天之前负责通知保险公司和客户。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇3

　　1、负责事故组全面日常工作，协助前台经理日常工作，与相关部门间(特别是保险公司)协调沟通;

　　2、协调车辆在车间施工、配件供应、质检过程;

　　3、参加部门小组早会、周例会，通报理赔各项工作开展进度;

　　4、保险事故车辆接车;

　　5、保险事故车辆的估价、报价;

　　6、协助保险事故现场的查勘;

　　7、跟进保险事故车辆的核赔定损;

　　8、收集整理和登记保险事故车辆理赔资料，并提交给有关部门;

　　9、确认并办理保险事故车辆出厂手续;

　　10、保险事故完工车辆回款的跟进。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇4

　　1、从事故组长获取事故资源后，快速联系客户并赶往现场，协助客户处理事故，促成客户进店维修;

　　2、维护区域内保险公司、交警部门、停车场等外部业务合作关系;

　　3、严格按照公司的分配原则处理事故，协助客户理赔并进店维修。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇5

　　1.负责所辖区域内的终端店铺员工的招聘工作以及招聘渠道的开拓;

　　2.负责员工入离职手续办理、完成社保缴纳、公积金办理等人事基础工作及其他相关事务性工作;

　　3.负责员工人事档案管理，确保公司员工人事档案的完整;

　　4.负责店铺员工的薪酬核算，确保薪酬核算的准确性以及及时性;

　　5.负责区域活动的组织安排以及相关行政工作内容;

　　6.完成领导交代的其他工作事项。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇6

　　1、制定适合本地市场的市场活动计划，发掘当地市场机会；

　　2、推广并执行市场部所制定的市场落地活动，并在活动中协调各部门工作人员；

　　3、为公司广告宣传活动提出有独创性的战略计划，参与媒体规划；

　　4、收集代理品牌他销客户和其他品牌的客户资料；

　　5、本地区市场环境数据的收集、分析工作；

　　6、客户、消费者数据的收集、分析工作；

　　7、竞争品牌产品数据及促销活动的收集，整理后提供给相关部门；

　　8、收集汇总厂家市场政策；

　　9、贮存并管理促销材料

　　10、开拓与重点区域、驾校、车友会和联合品牌的联络工作。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇7

　　1、负责GMC与经销商之间往来事务的沟通和传递;

　　2、协助经理做好区域内经销商沟通，做好日常经销商市场数据收集、汇总、统计;

　　3、联合广告相关事务协调;

　　4、线下活动相关资料整理、归档;

　　5、线下大型活动支持;

　　6、精品管理。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇8

　　1、负责协助市场经理收集、分析市场信息；

　　2、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置；

　　3、负责协助市场经理进行市场推广活动；

　　4、负责网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布；

　　5、负责与厂家对接，各种市场报表的填报；

　　6、完成领导交办的其他任务。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇9

　　1、据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、监督完成；

　　2、负责研读并领会厂家下的商务政策，并对厂家要求的各项做负责组织监督实施完成；

　　3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处；

　　4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核；

　　5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严格按销售流程、业务流程执行；

　　6、负责对销售及市场信息的整理和分析；

　　7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况；

　　8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作；

　　9、负责督促信息部定期向厂家上报报表；掌握车辆动态的销售。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇10

　　1、配合销售经理，按照厂家运作要求管理展厅各项运营标准；

　　2、负责车辆展示、展厅装饰及布置、展厅5S的监督和考核，营造适宜的展厅氛围；

　　3、跟踪和控制销售计划完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问的工作进行监督和指导；

　　4、汇集销售信息，并督促销售顾问建立和更新客户信息卡，并对客户进行分级与分类；

　　5、领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，协助销售经理进行绩效考核；

　　6、安排好销售顾问每天工作和交车事宜;

　　7、协助销售顾问达到成交、保持并提高客户对企业的满意度和忠诚度;

　　8、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户;；

　　9、协助销售经理组织安排员工参与市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，及时进行活动信息反馈

　　10、协助处理客户抱怨。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇11

　　1、认真贯彻公司的销售政策，在销售经理及展厅主管的领导下，组织开展整车销售业务；

　　2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、5S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及长城的接待流程、交车流程；

　　3、负责销售统计及信息反馈；确保数据的准确性、及时性（客户信息、到店客流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）；

　　4、对客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉；

　　5、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素养；

　　6、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作；

　　7、销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户高报价，不允许未经销售经理同意而向客户优惠或赠送公司制定的优惠政策以外的价格或装饰品；

　　8、听众管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情；

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇12

　　1、制定策略，实现公司所制定的业绩目标；

　　2、负责掌握售后服务部业绩指标的完成情况，并对其进行监控和督促；

　　3、负责建立所辖区域售后服务管理体系，完善各项工作管理流程和程序；

　　4、领导和激励下属员工，使所有员工的思维和行动都以客户为中心；

　　5、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划；

　　6、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施；

　　7、组织并安排维修部人员的日常培训工作，提升车间技术能力及前台人员的业务能力；

　　8、负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调；

　　9、严格按公司运作标准或相关要求开展工作、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理；

　　10、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作、

　　4s店事故专员的岗位职责 篇13

　　1、认真执行保修政策，维护长城品牌和销售服务中心的利益和形象；

　　2、认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障原因分析，结合质量担保政策，判定是否符合索赔要求；

　　3、按照长城汽车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

　　4、积极向顾客宣传长城汽车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

　　5、主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

　　6、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并及时向管理层汇报工作状况；

　　7、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用、

　　4s店事故专员的岗位职责 篇14

　　1、积极主动的推行双向预约工作；

　　2、负责建立并完善客户服务档案；

　　3、及时热诚地接待客户，努力了解客户需求；

　　4、认真执行本企业以长城公司制定的各项流程规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象；

　　5、正确提示、判断客户汽车故障并做出估价；

　　6、积极协调各部门关系，做好客户服务工作，努力提高客户满意度；

　　7、做好交车后的跟踪服务，努力了解客户反馈信息，根据客户需求不断改进工作；

　　8、客户满意度负责，端正工作态度和服务态度、提高销售能力和销售质量，处理好相关投诉；

　　9、积极参加各项培训，提高自身的专业技能和综合素质；

　　10、配合公司开展各类外拓工作，并配合销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇15

　　1、负责配件订货计划和库位改善，建立合理的备件库存量；根据长城公司要求和市场需求，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转；

　　2、负责制定配件的'储备上下限定额；

　　3、负责到货配件的入库；

　　4、负责新车计划、配件知识的培训工作；

　　5、负责紧急件的订货管理，新老车型、库存限额制定合理的计划；

　　6、负责提升部门员工专业能力和现场管理能力，保证充足的配件供应

　　7、配合财务部进行每月的盘点工作；

　　8、每月向相关部门提供月度报表及相关文件；

　　9、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇16

　　1、负责验收材料及零配件的验收、入库、摆放、保管、盘点、对账等工作

　　2、负责保持仓库内部的货品和环境的整洁卫生工作

　　3、负责仓库日常物资的挑选、复核、及发货工作；

　　4、负责仓库后要建卡、入帐、并做到帐、卡、物实物三结合；

　　5、完成领导交办的其他任务。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇17

　　1、协助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略；

　　2、及时向厂家提交相关市场活动计划、总结及其他相关资料；

　　3、及时收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告及时反馈给销售部；

　　4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作；

　　5、及时对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告效果，对比投入产出；

　　6、制定4S店活动的预算，合理控制预算花费。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇18

　　1、负责公司各项数据统计分析，并制定有针对性提升的月度市场推广方案并执行；

　　2、组织、策划品牌和公司的形象提审推广活动；

　　3、负责厂家的各类品牌性推广活动沟通执行；

　　4、各类宣传物料的设计与制作跟进。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇19

　　1、根据公司交车情况，及时、准确更改销售看板；

　　2、负责信息上报、订单工作；

　　4、每日查看销售业务管理平台；

　　5、根据业务系统平台系统显示，及时向财务提出汇款申请；

　　6、记好车辆库存明细，报备展厅主管级展厅经理；

　　7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性；

　　8、负责与厂家对接，填制各种销售报表；

　　9、完成领导交办的其他任务。

　　4s店事故专员的岗位职责 篇20

　　1、负责服务顾问日常的客户服务管理工作;

　　2、负责长城汽车标准服务流程的执行监督和管理;

　　3、负责服务前台现场管理工作;

　　4、负责外出走访，外出救援及顾客抱怨与投诉处理等工作的实施与管理;

　　5、分析车辆到期未来厂原因，并负责组织开展服务营销活动，提高进店量；

　　6、负责标准服务流程，服务理念的配训工作;

　　7、负责一次修复的管理，改进;

　　8、监督顾客服务档案的建立和管理;

　　9、全面掌握及控制维修车辆的结算工作;

　　10、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系；

　　11、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表；

　　12、各级领导分配的其它任务。