客服技术岗位职责

客服技术岗位职责

　　在现实社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编为大家整理的客服技术岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客服技术岗位职责1

　　岗位职责

　　基础职能岗位，有非常大的发展晋升空间。

　　1、接收、审核销售订单，并在sap系统中输入各项信息，建立客户档案；

　　2、审核订单信息，同时核对价格，有异常订货联系相关销售人员；

　　3、于销售、物流及公司各个部门保持良好的日常沟通、以确保订单的准确性、及时性；

　　4、费用核销整理；

　　5、做好销售内勤辅助工作，按照要求整理销售所需的资料并寄出；

　　6、适当处理服务的故障和客户的投诉；

　　7、了解客户需求，对其购买的'产品提供专业咨询；

　　8、完成上级交给的其它事务性工作。

　　任职资格

　　1、大专以上学历，有医药耗材客户接待和服务经验者优先；

　　2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

客服技术岗位职责2

　　1、每日检查员工礼仪服饰；

　　2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；

　　3、做好顾客投诉和接待工作；

　　4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

　　5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；

　　6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；

　　7、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

　　8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；

　　9、制定员工排班表，严格控管人事成本；

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；

　　11、负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；

　　12、指导提货处工作按公司规范执行。

客服技术岗位职责3

　　职位要求

　　1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；

　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；

　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；

　　6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具

　　客服专员（非技术）岗位职责/工作内容

　　1、负责公司与客户间的沟通，处理银客户所提出的需求

　　2、负责银行订单管理；

　　3、负责与公司产品部的沟通；

　　4、配合部门经理完成相应的工作。

客服技术岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、负责客服部的日常管理工作，为客户提供咨询和售后服务；

　　2、管理客服团队，指导客服团队的日常工作；

　　3、按照运营的销售活动制定客服人员安排计划；

　　4、与运营保持沟通给客服制定对应的活动快捷短语；

　　5、抽查客服聊天记录，并做总结提高服务沟通质量；

　　6、管理客服服务质量，控制各店铺考核指标；

　　7、管理店铺差评评价进行回复处理；

　　8、处理工商局、质监局等客户投诉；

　　9、负责与技术部门、品质部、市场等部门沟通联系，反馈客诉的质量问题并跟进处理进度；

　　10、制定和执行绩效管理制度，核算每月员工绩效考核；

　　11、核算部门各项费用和提交每月费用审批申请；

　　12、招聘需求发布、安排新员工入职培训、账号申请和注销；

　　13、完成领导交给的其他工作。

　　任职条件

　　1、懂天猫、京东等平台规则和国家三包规定；

　　2、良好的沟通协调能力；

　　3、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项；

　　4、领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象；

　　5、敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务；

　　6、应变能力，能妥善处理突发状况；

　　7、具有团队精神和良好的职业道德水平。