收银主管的岗位职责

收银主管的岗位职责

　　随着社会不断地进步，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的收银主管的岗位职责，希望对大家有所帮助。

收银主管的岗位职责1

　　职位描述：

　　1.宣传、解释、传递公司相关政策，有效执行公司的各项标准程序，监督各部门的具体实施，确保楼面、后仓达到公司的陈列标准，以及商品的运作符合公司的程序。

　　2.分析各类会籍相关销售报告，及时把握销售机会，促进各部门销售及利润的'最大化；

　　3.执行有关防损及风险控制政策并有效控制各项费用开支；

　　4.组织员工活动，在部门内营造公平透明的沟通氛围，不断提高员工士气，实施和监督人员发展培训计划，以满足公司扩张和发展的人员需求。

　　5.通过培训、宣传、考核等方式，提高团队服务意识与技能，以保证持续提供高质量的会员服务；

　　6.管理好前台收银，顾客服务，退换货处理等相关工作

　　职位要求:

　　1.熟悉零售市场及国家零售法规和相关财务知识，有极强的学习及组织能力，善于沟通和激励员工。个性外向、成熟、有理想并有魄力。

　　2.5年以上相关零售行业工作经验，熟悉前台作业包括收银，财务管理，顾客服务，市场推广等

　　3.具有优秀的协调能力和人际技巧

　　4.英文/电脑水平良好

收银主管的岗位职责2

　　商场收银主管岗位职责

　　1、 组织收银员开班前例会

　　在例会上，前台主管的工作具体有：回顾收银员在工作中遇到的技术问题，分析产生的原因，是否需要统一协调的问题;汇总所有收银员的促销业绩(包括收款金额、收款速度、顾客数量等);分析收银员的扫描率并进行评比，以利于提高收银员的业务技能;分析前一天的营业额情况，使收银员心中有数;总结前台防损方面的工作;强调服务;分析解决顾客投诉的方法及技巧。

　　2、 检查本区域的供给品并熟知前台供给品的'领取及存放

　　前台供给品包括：购物袋、验钞机、打印纸、各类文具等。每次由主管到行政部填写自用品领取单并领取物品。这些前台供给品一般存放在服务台，由主管在每天收银员进岗后发放。

　　3、做好早班前的准备工作

　　具体包括：由前台主管与防损部员工同时到现金办领取起始现金袋并办理领出手续，然后同防损员把每一个现金袋设置在收银机现金抽屉里。前台主管把设置完好的空现金袋放入押款车内，由防损员送回到现金办;安排好当天的收银员岗位;督促收银员必须在开业前10分钟做好所有准备工作，包括钱钞清点、封闭所有未开启的收银机通道等。

　　4、准备工具与零钞

　　前台主管为工作上的方便，当班时必须携带零钞腰包、现金抽屉钥匙，并保证零钞腰包中有充足的零钞(1500元/每位主管)。具体工作有：向现金办签入手续;清点腰包内零钞是否准确;零钞腰包签还时需现金办员工进行核实。

　　5、帮助收银台兑换零钞

　　收银员零钞周转很快，因此主管在现场为收银员兑换零钞是一项很频繁的工作。需要注意的是，前台主管给收银员兑换零钞时要认真、仔细，当面点清，不要同时给两名收银员兑换零钞，以免分散精力而出现差错。其中，服务台收银机的钱钞设置共计人民币20xx元，前台收银机的钱钞设置共计人民币500元。

　　6、巡视

　　主管在工作中应不停地巡视走动，这是其现场管理的主要内容。通过巡视走动，可以检查区域内的设施是否井然有序以及正在工作的收银员的工作状态，如发现问题立即做出反应。

　　7、控制收银员手工键入次数

　　为防止出现失误和漏洞，需严格控制收银员手工键入次数，因为手工操作收银机有诸多弊端，如容易出错，不仅影响效率，而且还容易造成商品损失，所以只有经过仔细核实后，证明该商品无条码或不在商品档案内，方可批准进行手工键入。手工键入后立即填写CSC卡(顾客满意卡)，并及时把CSC卡送到UPC电脑房。

　　8、灵活反应、及时调度

　　当每台开启的收银机旁均有3位以上顾客排队时，应立即安排收银员开启更多的收银机。在顾客购物高峰，如果收银台排队的顾客有不均匀的情况，应主动疏导顾客到较少甚至无人的收银台付款;当顾客稀少时应安排收银员离岗，并做区域整理或整理货架，或协助其他部门工作。比如说，用卡板搬运购物袋，补充供给品，返还顾客遗留商品，协助他人做一些文书方面的工作等。

　　9、检查收银员的离岗工作

　　具体工作包括：检查通道的封闭及区域整理;检查收银台抽屉内是否有CSC卡等;检查收银机周围是否有钱钞被遗留;将检查过的现金抽屉保持开启的状态;整理前台所有促销商品;登记所有的顾客遗留物品。

　　10、熟悉POS收银系统

　　必须熟悉POS收银机的外部结构与连接，并能排除简单的故障和进行简单的维修。

收银主管的岗位职责3

　　一、在部门经理领导下，负责前厅收款服务工作，负责收款结算台各项工作的组织、指挥和协调，保证收款台工作有条不紊、准确及时；

　　二、直接负责大型业务的结算工作和外欠业务款项的清理工作，并及时向财务部汇报，对拖欠帐款的客户要组织进行督促；

　　三、负责每日业务票据及报表的审核工作，对于部门工作完成质量、报表正确与否负有全

　　四、负责月末结帐、对帐、盘查工作并将情况报告给财务部经理；

　　五、负责将审核后的业务票据、报表等分别送给有关部门，屑前厅留存的应妥善保管，以

　　六、负责检查各旅行社、团体、合约单位、公司长包房以及各记帐单位的帐务结算是否正确及时，并督促员工对应收款项及时迫收入库；

　　七、督促收入会计按帐务处理规定及时衔接帐务、核对出纳现金和票据，按时编制平衡表；

　　八、督促和检查员工执行外汇管理规定，外币收兑规定，现金管理制度，银行信用卡使用规定，帐单及发票管理规定的情况；

　　九、督促各收款班组的现金、票证及时交收，定期和不定期抽查收款人员的业务周转金；

　　十、严格各项工作程序，重点防范逃帐、错帐的情况发生，对工作中出现的较大问题，及时上报财务部经理，有必要时报保安经理；

　　十一、严格检查电脑系统的运行情况，发现问题要立即与有关人员共同研究解决，并及时

　　十二、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备，如电话、电脑收银机、打字机

　　十三、每天上班必须先检查各种电脑、收银机的数据和交班本上的留言及稽核报告，对稽核报告中需要进行处理的'内容及时作出处理或向部门经理报告；

　　十四、向财务部经理报告所属员工的工作表现，评定员工奖惩和晋升情况，解决客人在结算工作中的投诉及其它问题；

　　十五、完成财务部经理安排的其它工作；

　　十六、每天下班时，必须做出交班报告，交待各项未办的事宜。

收银主管的岗位职责4

　　1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

　　2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

　　3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

　　4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

　　5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

　　6、认真细致地做好客人贵重物品的.保管、存取工作。

　　7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

　　8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

　　9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

　　10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

　　11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

收银主管的岗位职责5

　　一、岗位职责

　　1、规范结帐流程，保证收银工作的顺畅进行；

　　2、为顾客提供良好的服务；

　　3、负责控制现金差异和现金安全；

　　4、确保准确、安全地收回货款；

　　5、维持收银设备的正常运作。

　　二、主要工作

　　1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本；

　　2、保障收银流程的快速、顺畅、准确；

　　3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题；

　　4、分析现金差异，提出解决方案；

　　5、确保收银机台安全运行，及时排除故障；

　　6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核；

　　7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率；

　　8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题；

　　9、做好大宗顾客的服务工作；

　　10、负责对收银区货架商品及卫生的管理

　　11、负责收银区孤儿商品的回收、归位。

　　三、辅助工作

　　1、维持结帐区机台与环境的整洁；

　　2、传达门店店长的要求，共同达成部门目标；

　　3、协助做好防火、防盗工作。

　　四、每日工作

　　（一）营业前

　　1、开晨会。传达上级指示精神、促销活动等，对前期工作总结，及今后工作中的注意事项；

　　2、带领收银员到财务室领取备用金；

　　3、迎宾仪式。安排收银员站超市入口，微笑迎接顾客；

　　4、安排各收银员对收银台区域清理及必备用品的整理，开启收银机；

　　5、查验收银机是否正常工作；

　　6、对收银员服装、仪容仪表规范进行检查；

　　7、检查收银区货架商品的陈列情况，仓库库存情况；

　　8、熟记当天店内大型促销活动和海报赠品的发放。

　　（二）营业中

　　1、合进安排收银员公休、高峰班、加班等调配。

　　2、巡查收银员是否用好邻居礼貌用语、微笑服务、三声服务顾客；是否唱收唱付、双手递票等；

　　3、巡查收银员对顾客做好结账、商品消磁、装袋等服务工作；

　　4、对特殊作业处理，如“购物卡、银联、礼券”的使用等，解决收银员收银中出现的.问题（如串码、商品无条码、称错等）；

　　5、及时解决收银员在结帐中出现的问题及故障（如卡多刷、联银刷卡故障、死机等）；

　　6、监督对顾客不要的小票当场撕毁，不得保留；

　　7、如无顾客时，收齐购物车、购物篮放到指定位置，丰满收银区商品陈列，做好区域及商品清洁卫生；

　　8、带好新员工，帮助新员工尽快熟悉业务知识；

　　9、合理安排交班，不可同时两台电脑一起交班，以免顾客排队等候；

　　10、避开顾客高峰，科学合理安排收银员就餐，不能影响正常收银工作；

　　11、早班下班前与午班主管做好工作交接；

　　12、对负责区域商品做好补货工作。

　　（三）营业后

　　1、整理收银区域卫生，返还孤儿商品；

　　2、关闭收银机和电源，到财务室上缴营业款；

　　3、督促对各种券、卡、单据的整理，同时上交财务室；

　　4、在财务室记下长短款，与财务人员核对无误后签名确认。

　　五、每周工作

　　1、对负责区域商品做好补货、仓库管理、控制与检查库存工作；

　　2、参加门店例会，分享本周工作的长处和不足；

　　3、和本部门各组同事面谈，制定相关培训计划。

　　六、每月工作

　　1、了解本月收银区域商品销售情况；

　　2、每月的收银设备定期养护；

　　3、对本月工作总结，制定下月工作计划；

　　4、审核员工考勤，对收银员的工作态度、能力进行考核；

　　5、针对员工工作中的不足培训员工，培训新员工。

收银主管的岗位职责6

　　1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定；

　　2、协助经理对收银队伍进行培训，对收银员进行业务指导，组织学习和辅导收银员掌握有关的财会知识和金融知识，加强收银员的外语及结帐等方面的基本训练；

　　3、负责收银员的日常排班、考勤，针对不同的营业状况，对收银员的班次进行灵活调整；

　　4、负责检查各收银员的办公环境及卫生情况、负责检查所属员工的仪容仪表、服务态度和工服、工号牌的穿戴情况；

　　5、负责班组的组织指挥的协调工作，及时正确地完成财务部经理下达的任务，保证前台、餐厅等收银网点以及处币兑换工作有条不紊、迅速、准确、不出差错；

　　6、负责现场监督、指导各组领班的工作，与相关营业点协调，及时处理、解决工作中发现的问题，保证收银结帐工作顺利进行；

　　7、检查、考核收银人员的'工作情况，提出对收银员的奖惩意见，最大限度地调动、发挥班组人员的工作积极性；

　　8、配合会计人员、应收人员核查应收帐款的回收情况，及时跟踪；

　　9、对突发事件在与大堂值班经理协商后，按照规定的权限金额予以处理，事后上报财务经理。

　　10、承办财务经理交办的其他工作。

收银主管的岗位职责7

　　岗位描述：

　　1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

　　2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；

　　3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；

　　4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；

　　5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；

　　6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；

　　7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历，3年以上工作经验；具有大型卖场客服收银工作经验，2年以上团队管理经验；

　　2、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，了解相关的法律法规（工商法、消费者权益法等等），遇事冷静，做事灵活；

　　3、 做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

　　4、 维护门店设备等资产的'正常运作，减少损耗，提高设备的使用率；

　　5、 根据销售淡旺季节，合理安排劳动力，提高工作效率，确保收银线畅通；

　　6、 负责营销、顾客投诉等相关工作信心汇总，做好顾客满意度调查，汇总有效信息，并及时反馈努力提高服务质量；

　　7、具备良好的团队意识、沟通能力、抗压能力及发现及解决问题的能力，能很好建立并维护对外公共关系，善于总结提炼，能适应早晚倒班。

收银主管的岗位职责8

　　1、服从财务经理的安排，督导收款员按酒店规定的收款制度和政策，按规定的程序与标准，做好客人的结账工作和外币兑换工作。

　　2、根据工作需要，安排收款员班次，检查仪表仪容，检查考勤工作，检查各项服务工作的准备情况和安全服务情况。

　　3、负责财务前厅结算与前厅接待工作的协调合作，并处理一般性的疑难问题。

　　4、配合信贷员解决挂账客户结算工作，负责应收账的`账单复核工作。

　　5、按国家的有关政策，督导前台按工作程序与标准完成外币兑换工作，杜绝违章操作。

　　6、及时准确地编制外币兑换营业日报汇总表，正确显示当天兑换额，有效地控制和管理周转金，做到每笔业务的出入库签字手续齐全；节日前需到银行借款，以备假期使用。

　　7、检查工作日志及交接班记录，抽查收款员的备用金。

　　8、经常与前厅接待经理、客户代表、房务部经理、销售主管、财务信贷员及财务经理取得联系，掌握住店客人动向及付账结账情况，以免发生跑账、漏账及坏账损失。

　　9、及时向财务经理、财务总监、总经理汇报住房客人拖欠账项的金额、时间、结算明细账，并提出解决方法。

　　10、按规定审核客人入住登记表、客房押金单、早餐卷发放、协议客人挂帐签单情况、管理人员折扣权限情况、自用房情况、支票结帐情况、信用卡结帐情况、前台转帐情况；审核餐饮帐单挂房帐情况；审核客房、餐饮帐单使用情况。

　　11、审核迷你吧消费情况、海鲜销售情况、吧台销售情况、燕鲍翅销售情况。

　　12、管理前台帐单、餐饮帐单，管理发票系统，pos机系统。

　　13、检查酒店保险箱的使用情况。

　　14、负责解决前厅、餐厅结账时，电脑操作程序中发生的故障，与电脑房协调合作，随时检查排除电脑的故障，避免停机事故。

　　15、编制每日收入报表，确保准确无误。

　　16、制订并执行培训计划，定期考核评估员工，并向上级提出对员工的奖惩建议。

　　17、督导员工执行安全管理制度的情况。

　　18、完成上级交办的其它工作。