售后技术人员岗位职责（精选28篇）
在发展不断提速的社会中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以有效规范操作行为。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的售后技术人员岗位职责，希望能够帮助到大家。
1、收集日常客户需求和BUG，能及时、准确地反馈给研发和相关负责人。并管理好相关需求和BUG，以便日后追溯和统计。
2、用电话、网络远程技术支持和指导客户解决客户相关需求和问题，维护好客户关系
3、现场解决客户相关需求和问题
4、现场客户技术培训(全面)
5、问题的复现和相关平台的搭建以及上机测试工作
6、收集新客户、项目前期需求，跟踪、推进项目进展。
7、及时汇报相关工作(日常、项目)，做好日报和周报
8、收集客户反馈和市场动态，为公司产品改进或研发提出相关建议
9、编写相关产品(软件、硬件)说明书，以及产品更改通知和相关技术更改通知
10、客户信息管理，包括机型配置、版本，做到随时可追溯、查阅，保持公司各部门关于客户信息沟通无障碍。
11、客户相关信息，市场资讯、动态搜集，协助公司开展相关市场、商务工作
1、负责公司技术服务及产品的售后服务，撰写售后方案，与客户协调沟通；
2、负责解决客户产品使用过程中的具体问题，包括分子生物学、细胞生物学、病毒等实验；
3、定期配合公司进行产品及服务的推广工作；
4、配合销售人员进行紧急事务的处理；
5、协助主管做好相关实验技术的'培训工作；
6、部门主管安排的其他任务；
1、服从公司上级领导的管理、遵守公司各项规章制度和劳动纪律。
2、负责组织售后服务人员的早会和培训工作。
3、负责组织安装人员完成本公司的运送安装工作任务。
4、及时、准确地向运送售后服务人员传达公司或上级领导的工作安排。
5、负责对本组的运送安装人员及工作事务的管理。
6、负责对本组人员的'考勤、工具及服装、费用报销的审核、领用、发放等工作管理。
8、负责本组人员团队建设的管理。
9、负责本组安装人员的安装技能的提升，工作规范和工作效率的提高。
10、负责对售后服务人员的工作结果及过程进行追踪、确认。
11、负责对售后服务人员的工作调派，做到公正、合理。
12、负责对余款回收的管理。
13、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作。
14、严格执行公司的规章制度和岗位规范，及时对不合格事件进行处理和上报。
15、负责与相关部门进行工作沟通和配合。
16、负责解决售后服务人员在工作存在的困难。
17、负责对安装遗留问题进行跟踪解决。
18、负责对工作表单及相关文档的管理保存工作。
19、认真、及时地发现本售后服务人员工作中的不足，积极解决或上报。
20、积极、主动参与安装人员的人事评议、工作规范的完善。
21、主动提升自身业务能力，提升安装技能，提高服务水平并承担本组管理责任。
22、负责本组售后服务人员工作安排、指导，安排售后服务人员休息时间，并提前一天书面告知售后调度，便于售后排单。
1）完成现场维护工作，及时处理产品运行问题及客户需求；
2）对客户现场操作人员进行操作培训指导；
3）进行现场客户关系基本维护，协助搜集客户需求信息；
4）针对地区供货情况，配合完成产品送检工作；
5）合同签订、到货单、投运单、质保单等相关商务工作办理工作；
6）实施完成产品试点工作；
7）完成上级领导分配的其他任务。
1.负责公司运维部人员管理,产品上门安装软.硬件工作安排,以及政府关系维护及正常机器维护工作,保证客户机器正常使用
2.负责跟领导及各部门负责人日常沟通对接,及时反馈客户需求并协助总部跟踪解决
3.协助所有客户的`安装维护优先级,为业务部门正常开展业务保驾护航
4.负责领导下达的其他运营工作,对规定的重要运营指标建立工作计划并执行
5.负责运营工作
6.定期对运营部所辖员工进行专业素养培训,对销售部员工定期进行产品更新知识培训,召开会议
7.客情关系管理
8.维保费管理
职责描述:
1、作为客户和售后部门间的唯一接口,通过电话和邮件以专业的方式处理受理客户的技术问题
2、根据产品手册,调试手册,知识库等,提供首次技术解决方案
3、依据需要,收集问题相关的'所有情报,并升级至产品二线技术支持
4、观察和追踪升级后的技术问题,定期反馈实际进展给客户,并积极配合二线技术支持工作
5、对于自己处理的技术问题完全负责并有条理的进行管理
6、持续学习提高产品相关知识和技能,用以协助客户的首次技术解决方案
任职要求:
1、至少会一种编程语言例如,c/c++/java/python
2、电子或计算机相关专业本科以上学历, it相关领域工作经验至2年以上,目前从事技术支持中心相关工作者更佳
3、具有it和信息化方面的基本知识
4、熟悉linux平台。例如,ubuntu,centos,suse
5、了解软件产品,有人工智能平台/智能图像等系统的应用调试经验更优
6、热爱售后服务行业,具有良好的团队精神和工作热情,具有较强的沟通和协调能力
7、渴望学些新技术,善于学习和分析解决问题,工作责任心强,具有用户服务思维
8、流利的中文和英语读写能力英语需cet4及以上
1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。
2、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
3、 合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。
4、 提高本部门技术服务水平，及时解决用户的'各种售后问题，提高用户满意度。
5、 审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。
6、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。
7、 开拓新市场，增加新客户。
8、 推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。
9、 控制本部门的各项费用。
10、定期组织本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。
岗位职责
1、新、老产品售后维修技术资料整理
2、终端维修技术支持，疑问解答、备件专用号解答
3、新老产品备件问题对接
4、每周对日日顺区域经理进行培训产品维修技能，并对下发资料学习数量较低中心进行显差
5、前10位质量问题全流程闭环解决
6、负责管理及安排售后人员的工作；
7、负责跟踪产品售后维修进度工作，在规定时间内将产品返还给客户；
8、每月统计售后总表，分类作出改善对策，并召开售后月会；
9、跟进处理上级领导安排的其它工作。
岗位要求
1、25岁以上，大专以上学历；
2、有两年以上大中型企业售后工作经验；
3、精通大小家电产品维修经验两年以上；
4、具有良好的.沟通、协调能力，熟悉售后的工作流程；
5、熟悉企业管理制度及管理模式，工作认真踏实。
1、年度质量目标分解，根据技术图纸资料作技术准备、现场指导检查生产工人，严格贯彻工艺规程、优化装配工艺、与设计人员沟通。
2、对生产出现的各种技术问题进行会诊，改进设计和工艺、开质量分析会、处理生产技术问题。
3、每月质量分析报告、跟踪解决不合格品单。
职责描述:
1、负责公司rma售后退换货判定及处理;
2、负责跟进各ems工厂退换货处理进度,并按要求定期进行补货,保证售后订单准时结案;
3、辅助产品上市初期样品封样及兼容性测试;
4、维护客户和生态链合作伙伴关系,妥善处理北京rma各项日常事务。
任职要求:
1、有耳机音响产品售后,测试以及rma处理相关工作经验优先(学历可放宽);
2、熟练掌握office办公软件,有一定英语基础;
3、头脑灵活,做事认真,有责任心,善于交际。
售后技术支持专员岗位职责
职责描述：
1、与香港、台湾售后支持人员对接，负责平台客户的业务咨询、问题记录、协调处理以及跟踪；
2、针对客户的问题，能够及时记录，通过业务储备、技术能力完美的解决客户问题，确保客户同步得到处理结果；
3、建立qa问题知识库，定期对客户问题进行分析并总结；
4、收集客户意见、建议，分析客户痛点及问题产生的'根源原因，对于产品和流程提出优化建议，驱动降低源头问题的发生；
5、对平台产品进行定期检查、检验，并对检查过程中出现的问题进行记录，反馈以及跟踪；
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、熟练操作常用办公软件；
3、思路清晰，语言表达流畅，普通话标准；
4、熟悉app store以及google play，有移动端支付相关产品客户服务、qa岗位工作经验优先；
5、善于分析和解决问题，有较强的数据分析、处理及总结报告能力；
6、细心、耐心以及较强的责任心；
职位描述：
职责描述：
1、负责新产品车辆pdi检查维修；
2、负责服务商技术培训与评价；
3、负责售后区域现场技术支持；
4、负责服务商无法处理的质量信息上报汇总；
5、负责汇总服务站维修案例编制；
6、负责完成上级领导安排的`其它工作。
职位要求：
1、专科及以上学历，汽车机电、车辆工程等相关专业；
2、3年及以上新能源汽车售后服务技术支持工作经验；
3、持有低压电工证优先考虑；
4、有较强的沟通协调能力，能够服从区域工作安排。
1、深入了解大型企业业务场景,与企业的it、应用架构、人员合作,针对客户现有it架构进行梳理与分析,协助并提供it整体架构战略规划的咨询,推动售前架构师所提供的设计方案的'落地、实施和交付工作。
2、基于公司的产品线、技术体系,帮助大型企业制定it架构和业务流程,包括定制的实践、异常处理机制和问题应急预案等。
3、推动解决使用云计算服务和解决方案过程中的技术问题,不断完善问题处理机制和流程,与阿里云服务专家、产品专家直接合作,确保企业技术问题高效地解决。
4、定期与用户深入的交流(现场或者远程),确保用户使用云上业务健康、稳定的运行,提升客户使用体验。
1、设备现场的安装、调试工作;
2、能适应不定期的出差;
3、设备售后问题的应急抢修任务;
4、客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;
5、设备现场的`跟线工作;
6、配合销售做好设备的验收工作;
7、领导安排的其他工作。
1.负责公司项目和产品的售前售后服务，以及项目部人员的日常管理;
2.负责客户的.现场服务和产品维护;
3.能够独立进行项目的售后维护，应急响应，故障排除工作;
4.能够独立进行公司自有产品培训及其他培训工作。
1、负责客户售前、售中、售后的技术服务工作;
2、负责工程项目现场施工技术指导、调试、运行及后期维护服务工作;
3、负责技术组所负责的工程项目的技术文件及图纸的整理及归档工作;
4、负责解答或处理相关产品的技术问题;
5、协助设计部门完成布灯、走线等施工类图纸的绘制工作;
6、协助技术研发部对产品性能的测试及改进;
7、根据客户要求,进行有关使用等方面的技术指导;
8、负责公司产品维修单的'受理工作及所负责维修单的整理和归档工作;
9、根据技术主管的委派,对公司员工和客户的技术培训工作;
10、负责公司及客户展会及展厅展品、样品的维护工作;
11、负责产品在使用过程中出现的常见问题的判断和解决的方法分析整理;
12、完成上级领导临时交办的其他任务。
1、全面负责辖区内相关设备的各项工作。
2、完成上级下达的各项维修、安装、调试工作。
3、及时完成辖区内相关设备的维修、维护工作。
4、执行上级制定相关维修、维护、保养的.规章制度。
5、根据TPM巡点检报告及设备运行情况，落实停机检修计划。
1、负责数控机床的安装调试，为客户提供全面的技术支持;
2、负责所有的'售前/售后支持工作，包括客户的接待、用户技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等;
3、配合销售为客户提供售前/售后技术支持，解答各类技术咨询问题;
4、解决数控机床售前/售后服务项目的技术及备品备件问题;
1、根据设备测得的数据结合用户的需求对数据进行更详细的分析。
2、负责公司相关设备的技术支持、问题查询、技术应用、协助产品推广和协助产品销售;
3、负责设备的安装、调试、验收、培训等任务;
4、负责翻译、编写公司的'产品技术资料;
5、配合销售部做好产品的售前、售中和售后服务,解决用户在使用仪器上的问题等工作。
1、完成定期的客户回访，了解产品的使用情况，记录回访内容与问题，完成定期的.客户售后报告;
2、能解决客户基本操作问题及部分问题的定位，持续跟踪问题直到问题解决;
3、提升售后客户的满意度;
4、挖掘客户的需求，促成运维合同或者二次签单。
深入了解大客户的业务场景，结合腾讯云产品特性帮助大客户解决云上的技术问题，并协助客户扩容调整及优化业务架构;
通过im/电话/远程/拜访会面等方式与客户紧密交流，洞察用户痛点及产品工具改进点，持续提升客户满意度及产品体验;
提供主动服务帮助客户预见并规避问题发生，快速发现定位并处理用户的.网络/负载均?/服务器/存储/数据库等问题及故障;
持续学习和提升自身专业度，与内部前后方同事紧密协作并提升问题处理效率，提供令客户满意甚至超出预期的专业技术服务。
岗位职责:
1、年度质量目标分解，根据技术图纸资料作技术准备、现场指导检查生产工人，严格贯彻工艺规程、优化装配工艺、与设计人员沟通。
2、对生产出现的各种技术问题进行会诊，改进设计和工艺、开质量分析会、处理生产技术问题。
3、每月质量分析报告、跟踪解决不合格品单。
任职资格:
1、本科学历，1年以上工作经验。
2、掌握公司产品加工工艺、配合技术制定零部件返修方案、试车故障排除、进口产品结构识别(无图纸)、产品装配工艺及各类注意事项、装配pfma分析及控制、产品事故责任分析。
3、产品潜在风险分析、拆装箱工时及效率提升、设计缺陷识别及结构改进建议、各类部装sop、分厂工装设计。
职责：
第一、了解阀门构造、原理及应用1年以上泵阀维修经验
第二、负责阀门整机装配、试压、主修平衡阀、蝶阀、水泵
第三、协助销售工程师完成公司的销售目标及售后产品保养，熟悉各类阀门产品的技术参数、功能和应用条件
第四、为客户提供售后技术咨询，遇到产品售后质量问题，需熟悉产品故障原因，解决售后维修问题
第五、对于特殊产品，需负责现场技术指导和系统调试等工作。
任职要求：
1、最好具备机械专业或者电气专业的学科背景。
2、有一定的沟通和协调能力，有团队协作精神、工作严谨细致、善于分析总结、有良好的'职业道德操守，品行端正，责任心强。
3、熟悉电脑和常用的办公软件、可以适应异地短期出差。
4、有驾照，能开车。
职责
1、专业人员职位，在上级的领导和监督下定期完成量化的工作要求，并能独立处理和解决所负责的任务；
2、做好永和的送货及设备安装调试工作。
3、做好安装调试记录，包括产品标示性信息，用户的详细信息及相关人员信息。
4、对公司售出的产品进行售后服务和维修，在一个工作日内响应客户的服务需求，及时达到客户地点并快速解决故障。如不能现场完成的.应当与客户协商好后续的维修工作。
5、服务工程中的信息要及时反馈给相关人员，并做记录。
6、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。
7、配合销售人员开拓新市场，增加新客户。
8、认真参加本部门业务培训，提高技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；
9、树立公司的专业形象，保证公司的名誉不受到侵害。
任职资格
1、中专以上学历，机械专业；
2、相关专业，有2年以上工作经验；
3、待人诚实可信，具有亲和力，语言表达能力和动手能力强；
4、能适应经常出差及不定时的工作制。
1、销售过程中的技术咨询、产品选型、方案设计、安装调试、维护保养、故障排除、维修服务、技术培训等；
2、负责所管辖范围内的全部设备的日常维护保养工作；
3、提出管辖内设备日常维护或维修所需的备件或外协需求，并降低维修成本；
4、制定设备设施的调整、修改、整改、改良计划，分析核算整改成本；
5、对设备的故障原因进行分析汇总，落实改进方案实施；
6、对新进设备设施进行可行性分析、验证，参与新设备的`安装调试；
7、负责对设备的运行安全和防护安全进行评估；
职责：
1）完成现场维护工作，及时处理产品运行问题及客户需求；
2）对客户现场操作人员进行操作培训指导；
3）进行现场客户关系基本维护，协助搜集客户需求信息；
4）针对地区供货情况，配合完成产品送检工作；
5）合同签订、到货单、投运单、质保单等相关商务工作办理工作；
6）实施完成产品试点工作；
7）完成上级领导分配的其他任务。
任职要求：
1）电子类相关专业，大专以上，一年以上相关工作经历；
2）工作态度严谨细致，有较好沟通能力；
3）熟悉电力行业业务流程与需求基本知识、电力终端产品功能与应用基本知识；
4）能适应长期出差。
职责：
1、负责客户现场操作技术培训，并收集客户反馈意见；
2、负责完成电子元器件设备及系统安装调试，如动环安装调试、软件系统安装调试、智能化产品安装调试等；
3、对所安装的设备及系统在移交前完成自检，配合客户验收，项目移交；
4、负责所有电子产品及系统的`售后技术故障及时处理；
5、排查设备安装调试的故障及安全隐患。
任职要求：
1、大专或以上学历，有IT相关行业经验优先考虑；
2、有售后技术支持工作经验，擅长硬件设备和软件设备安装调试优先；
3、具体良好服务意识和适应能力、善于沟通，工作需较频繁出差，能独立处理安装调试技术问题，并能培训或给予技术答疑；
4、能适应高强度工作及出差。
职责：
1、维持客户关系，进行技术展演、咨询；
2、负责产品安装，调试，维护；
3、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作；
4、收集客户需求，处理客户协调工作；进行售前、售后技术分析支持工作；
5、配合完成项目实施、验收工作。
岗位要求：
1、大专及以上，电子信息、计算机专业类毕业优先；
2、有LED行业经验的优先考虑；
3、较强的独立分析问题和解决问题的能力；
4、良好的`人际沟通能力和团队协作意识；
5、工作认真，责任心强，善于表达，积极热情；
6、能吃苦，服从公司领导的安排、
7、能适应长期在外出差，具有一定抗压能力；
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