服务主管岗位职责

服务主管岗位职责

　　在学习、工作、生活中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编帮大家整理的服务主管岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务主管岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、根据公司的发展战略，销售战略，制定并组织实施完整的.销售计划，领导团队将计划转变为销售结果；

　　2、负责区域内销售业务拓展，业务接洽、咨询及关系维护， 完成销售指标；

　　3、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法，制定、调整销售运营政策；

　　4、销售团队建设，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；

　　5、进行客户分析，挖掘用户需求，开发新的客户和新的市场领域；

　　6、对所管辖区域内平台加盟外包人员的日常指导派工，确保安装服务质量；

　　7、其他日常工作。

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，汽修、机电、汽车电子等相关专业优先；

　　2、一年及以上汽车相关行业管理经验，有较好的汽车金融、汽车租赁及4S店行业的资源优先；

　　3、需具备市场营销知识、汽车维修基础知识；

　　4、能熟练操作计算机系统、有驾照，具备良好的驾驶能力；

　　5、具备优秀的沟通能力和团队合作精神，组建和培训团队经验丰富；

　　6、应变能力强，商务沟通能力强，做事认真负责；

　　7、工作主动性、执行力强，能适应短期出差。

服务主管岗位职责2

　　职责描述：

　　1、全面及时收集了解国家、省、市、区政府有关部门（科技、工信、发改、人社、商务等）发布的有关产业政策、科技计划、扶持资金基金等信息；

　　2、具体负责与科技型企业对接、联系、沟通，结合服务对象的实际情况，提出合理的规划与项目建议方案；

　　3、协助科技型企业做好策划、包装与发掘，解决客户因资质认证、荣誉申请、项目申报、科技金融、创业投资等方面遇到的困惑与问题；

　　4、协调并整合相关资源，参与项目的立项、申报、审批、验收等各环节工作，并负责申报项目的报送跟踪，直至项目完成。

　　任职要求：

　　1、自觉学习、熟悉了解国家、省、市、区政府等扶持办法、优惠政策；

　　2、有3年以上项目管理及申报经验，主导过企业项目申报，对于咨询管理、科技中介、项目申报、投资融资有一定认识，熟悉国家、省或市的科研项目（科技部门、工信部门、发改委等）的.申报、评审、实施、验收等流程；

　　3、具有较强的文字功底与沟通能力，懂得一定的财务金融知识，能看懂商业计划书与财务审计报告；

　　4、乐观积极、敢于挑战，有团队合作精神与服务意识；能承担一定的工作压力、能适应一定程度的加班；

　　5、有驾驶证优先。

服务主管岗位职责3

　　一、在领班的直接督导下，主要负责菜品及服务用品的传送及后台卫生工作，并要严格按卫生标准及操作规范进行工作。

　　二、开餐前做好传菜的准备工作，主动配合厨师做好出菜前的'准备工作，下好估清单。

　　三、了解餐厅台号的准确位置，负责将定菜单上所有菜肴按上菜次序准确无误的送到值台服务员手里。

　　四、协调厨房把好质量关，如：色、香、型、器及分量、冷热菜，负责保养各种传菜用具，掌握特色菜使用的器具的端放方法。

　　五、协助前台服务沟通前后方信息，根据前台要求，调整传菜速度和顺序。

　　六、协助前台服务员将工作台上的脏餐具、空菜盘撤回洗碗间。

　　七、负责保管出菜单，以备核查。

　　八、收市后，负责传菜间和规定地段的清洁卫生工作。

服务主管岗位职责4

　　职责描述：

　　1、数据支持：负责收集、统计与用服部门相关的信息、资料、数据；

　　2、每日及每周滚动相关业务数据，通过跨部门邮件跟新追踪进度；

　　3、协助服务系统各部门提供数据支持，和服务系统各部门保持良好沟通；

　　4、协助服务系统团队建设；

　　5、其他工作：领导交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、本科以上学历。

　　2、有2年以上相关运营、数据统计、分析工作经验。

　　3、具备熟练的办公软件操作能力（Excel、PPT高级使用技巧、图表及报表编辑能力）。

　　4、具有良好的'表达能力和沟通能力。

　　5、具有较强的商务呈现能力。

　　6、性格开朗，具备良好的沟通协调和团队协作精神，且具备较好的服务意识形象气质佳。

服务主管岗位职责5

　　工作职责:

　　1、负责学校的官网及各子站的开发和运维,并持续优化;

　　2、和各部门保持密切沟通,主动对用户的意见和需求进行挖掘, 形成项目需求;

　　3、有系统分析和设计能力,在客户和用户提出新的需求后能快速提供解决方案;

　　4、代表学校与软件供应商实施团队进行沟通,能协调部门内外部资源并组织项目实施;负责项目实施的全过程控制,包括进度控制、质量控制、重大问题处理、需求控制等;

　　5、管理项目进展各阶段的文档,保证文档的完整和规范;

　　6、协助部门内其他同事完成工作,完成上级指派的`各类工作。

　　岗位要求:

　　1、大学本科及以上学历,3-5年以上网站项目开发及管理工作经验;

　　2、有优秀的中英文语言能力;

　　3、有良好创意设计能力,对用户体验、交互操作流程及用户需求有较深入理解,并将其很好的在设计中体现;

　　4、了解PHP、JavaScript、CSS3、HTML5等Web端开发语言;

　　5、熟悉Photoshop、Dreamweaver等网页设计软件,具有平面设计、UI设计经验者优先;

　　6、有网站集群管理经验者优先;

　　7、有优秀的沟通能力,具备团队合作精神,服务意识强,性格开朗;

　　8、有一定的抗压能力和良好的流程规范执行能力;可按要求于周末或非工作日上班;

　　9、具备独立解决问题的能力,能够管理开发项目;

　　10、有PMP证书优先。

服务主管岗位职责6

　　1、负责根据产品规划和客户需求，更新修正售后运营标准和服务流程；

　　2、负责根据市场和国家政策变化情况，适时调整售后服务标准及政策；

　　3、负责及时挖掘行业和竞品动态；

　　4、负责开发并跟进实施新的服务增值提升项目；

　　5、负责领导安排的其他临时性工作。

服务主管岗位职责7

　　1、负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关；

　　2、按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作；

　　3、负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作；

　　4、负责家居城商品质量的监督检查工作；

　　5、负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作；

　　6、对顾客质量投诉的.质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决；

　　7、实施家居城质量警示制度；

　　8、负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行；

　　9、处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系；

　　10、负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容；

　　11、检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况；

　　12、完成领导交办的临时性工作。

服务主管岗位职责8

　　1、依照法律法规起草、审核对外签订的.各类合同及公司内部文件制度。

　　2、参与重大经济合同的谈判，提供法律意见。

　　3、定期进行风险检查，提示风险并及时预警。

　　5、协助处理各类诉讼事务。

　　6、为公司各部门或经营项目提供法律咨询服务。

　　7、协调与外部法律机构的合作事项。

服务主管岗位职责9

　　1、全面负责安全应急类投诉团队管理工作，协助公司不断优化和完善安全应急投诉体系；

　　2、动态调整安全应急投诉服务质量标准和运营模式，保证安全应急投诉工作标准化、流程化；

　　3、根据业务部门及客服战略定位完成安全应急投诉团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、薪资体系、考核标准等的制定及执行；

　　4、统筹全渠道所有安全应急类投诉业务的快速处置，确保团队高效运营，具备高度的危机意识，监督并指导下属管理人员完成日常工作；

　　5、收集安全应急类投诉问题并分析输出详细的.用户体验报告，提出合理化建议并推动改善；

　　6、制定安全应急类投诉团队服务提升改进计划，提高客户满意度，定期给予团队辅导和提升培训；

　　7、跨部门协调合作，提高各部门工作效率，确保团队核心KPI指标达成；

服务主管岗位职责10

　　一、在每天实际工作之前应做好准备工作。

　　二、搞好酒水柜的清洁工作，将分酒器清洗干净。

　　三、检查酒水存放和销售情况加以补充。

　　四、客人进餐厅热情招呼客人，主动介绍酒水价位。

　　五、了解酒水销售情况，制定酒水采购计划。

　　六、严格控制酒水期限。

　　七、对积压酒水提出优惠计划进行上报。

　　八、及时与酒商沟通，享用酒商提供的优惠政策。

　　九、每月进行盘点保证不缺、不少、不过期。

服务主管岗位职责11

　　一、在餐厅领班领导下，按规定服务程序与服务质量标准负责餐饮产品销售、服务工作，确保客人满意。

　　二、准时到岗，注意仪表、仪容、仪态，做好准备上岗。

　　三、看餐前十分钟做好客人用餐前的准备工作，包括布置餐厅环境、保证餐厅的温度、保证卫生达到标准，按规定领取干净台布、口布等备齐餐具和酒具等，并清洁擦拭干净，检查桌椅是否完好，摆台是否符合要求，确保餐具、器具的清洁卫生、明亮、无缺口、无破损，确保台布和口布干净，确保小毛巾干净、消毒、保温。

　　四、客人被引到位时，欢迎客人并为其拉椅入座，送小毛巾、茶水，介绍菜品和酒水。

　　五、按照服务规范为客人点菜、上菜、分菜及酒水服务，回答客人提出的问题，传递客人对服务的.需求信息。

　　六、值台服务中，注意清理餐桌，撤下用过的餐具并及时补充干净的餐具。

　　七、关注特殊客人的服务，满足老幼病残和小孩的服务，关注重要客人的服务，按规定进行值台服务，做到有岗、有人、有服务。

　　八、客人用餐完毕及时准确结账，客人离座时要拉椅服务，向客人表示谢意。

　　九、征求客人对菜品的意见及时反映给上级，对客人的8投诉做出礼貌、耐心的解答，请餐厅领导处理。

　　十、正确使用餐厅设备和用具，爱护餐车财产。

　　十一、营业结束时，按规定要求和领班的指令要求做好结束工作。

　　十二、牢记服务宗旨，积极参加服务技能培训。

　　十三、做好安全节能工作，下班和非当班期内不许在营业区域滞留。

　　十四、完成上级安排的其他工作。

服务主管岗位职责12

　　一、了解当日就餐的情况，接受宾客的预定，清楚、准确填写包房分布单，根据客人情况，安排好就餐位置，合理分部、平均分配、平均工作量。

　　二、熟悉各项服务项目及餐厅的风味特点，掌握菜牌的内容，妥善解答客人的询问。

　　三、每天负责清扫所分担的卫生工作，保持领位台的洁净光亮，准时上岗、仪表整洁、面带微笑，要保持热情迎送问候每一位宾客。

　　四、引导客人，主动热情，并要熟悉客人及重要客人的姓名。

　　五、上岗期内严禁聊天、调笑、不倚不靠、不擅自离岗，保持最佳的.工作状态。

　　六、若包房全满，应以诚恳助人的态度向客人解释，同时进协调，替客人作安排。

　　七、坚持高标准的礼仪、礼貌、笑容可掬地做好接待，记录所有意见及投诉，及时汇报给经理，以便处理。

　　八、做好营业记录，将定餐单及用餐人登记按时发放并上报。

　　九、接待中要掌握如语音、语速，掌握好语言技巧。

　　十、没有特殊情况，不跑客、不漏客，让客人满意。

服务主管岗位职责13

　　内部工作关系

　　1、向物业经理负责;

　　2、全面负责客户服务部的日常事务工作

　　3、指导、安排下级员工---物业助理、客服助理的日常工作。

　　外部工作关系

　　1、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　2、与街道办事处、房管局等政府职能部门建立良好的工作关系。

　　工作描述

　　1、全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责;

　　2、合理制定部门工作计划，并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

　　3、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;

　　4、负责监管有偿服务的收费情况，并每周汇总上缴财务;

　　5、负责按时编制、呈报服务中心的.材料计划及工作情况周报表;

　　6、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;

　　7、定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;

　　8、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;

　　9、完成上级领导交办的其它工作。

　　绩效重点

　　1、物业管理费的收费率;

　　2、业主(住户)对物业管理服务质量的综合满意度;

　　3、有效投诉率;

　　4、投诉处理率;

　　5、业主资料管理完好率;

　　6、业主(住户)回访率。

　　工作权限：组织、领导、统筹客户服务部的日常事务工作。

　　必备条件

　　大专教育以上学历

　　二年以上大型楼盘物业管理实际工作经验，持物业经理上岗证书;

　　统筹安排和应变能力、组织领导和综合协调能力强;具备现代物业管理基本理论知识，熟悉物业管理相关法律法规，掌握房地产及工程方面的基础知识。

　　思维清晰、严密、敏捷，具有亲和力，工作原则性强。

服务主管岗位职责14

　　职责描述：

　　1、负责深圳区域内电器延保、材配销售；

　　2、服务商渠道材配的销售工作；

　　3、其它售后渠道商品销售管理及拓展。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、电脑操作熟练，有销售及售后服务工作经验优先。

服务主管岗位职责15

　　1、负责适当性线上、线下开户工作(包含业务中各种类型客户，包括境外客户);

　　2、负责完成柜台系统(包括所有次席)中客户资料规范录入工作;

　　3、完成客户服务部相关业务环节的工作;

　　4、完成领导交办的其他工作。