服务顾问岗位岗位职责

服务顾问岗位岗位职责

　　在日新月异的现代社会中，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编收集整理的服务顾问岗位岗位职责，欢迎阅读与收藏。

服务顾问岗位岗位职责1

　　1、负责客户接待，与客户进行维修项目的确认;

　　2、负责对进店维修的车辆及其物品进行登记并办理相关手续;

　　3、负责与客户及车间协商工期，监督车辆进店到出店的全过程;

　　4、需改动维修方案或发现故障时，立即征求客户意见;

　　5、对检验合格的'竣工车辆及时准确和对费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理保养或保险手续，通知客户办理交款和提车

　　7、负责出店车辆的跟踪回访，处理客户投诉，及时反馈意见。

服务顾问岗位岗位职责2

　　1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；

　　2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；

　　3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

　　4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；

　　5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；

　　6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

　　7、严格执行交、接车规范。

　　8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。

　　9、协助用户做好车辆的`结算工作，热情服务，提高客户的满意度。

　　10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。

　　11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。

　　12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

　　13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。

　　14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。

　　15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。

　　16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

　　17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训

服务顾问岗位岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪

　　2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断

　　3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈

　　4、收集维修资料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入crm管理系统

　　任职要求：

　　1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先

　　2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的'团队合作精神；

　　3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神

服务顾问岗位岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、协调检测、保养、维修车辆；

　　2、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价；

　　3、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目；

　　4、满足客户车辆售后保养、维修需要提供服务；

　　5、对车辆数据进行初级记录、统计。

　　6、辅助领导开展相关的工作。

　　任职要求：

　　1、至少2年以上4S店/连锁店服务顾问经验；

　　2、具备良好的'客户服务意识，待人热情，有亲和力；

　　3、具备较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

　　4、有良好的自信心，可承受较大工作压力。要求：1、中专以上学历。年龄20-35周岁

　　2、有汽车4S店售后服务顾问工作经验优先，

　　3、.善于与客户沟通，有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细，有亲和力；

　　4.专业、热情、耐心、形象较好；

　　5.有驾照

服务顾问岗位岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责客户接待工作；

　　2、负责参拍客户信息登记；

　　3、负责成交车辆手续留存；

　　4、负责成交车辆代驾沟通协调工作；

　　5、负责成交车辆售后过户协调沟通工作；

　　6、负责成交车辆打款协调沟通工作；

　　7、负责客户指标、国家补贴申请工作；

　　8、负责成交客户回访工作；

　　9、其他日常工作。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历，两年以上工作经验；

　　2、熟练使用办公软件；

　　3、善于表达和沟通，逻辑思维能力强，团队协作良好；

　　4、有4S店工作经验或汽车相关行业工作经验者优先考虑。

服务顾问岗位岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，提供售后服务；

　　2、负责客户日常维系工作；

　　3、跟踪客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；

　　4、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报；

　　5、具备一定营销能力；

　　6、跟踪客户，与客户建立良好关系；

　　7、维护企业形象和品牌形象；

　　任职要求：

　　1、大专学历及以上学历；

　　2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷；

　　3、良好的分析与解决问题能力；

　　4、有4s店相关工作经验者优先。

　　待遇与福利：

　　1、签署正式的劳动合同；

　　2、提供五险、带薪旅游、节日福利等丰富的员工关爱；

　　3、薪金：提供一线城市薪资水平；

　　4、多元化培训课程：带薪岗前培训，在职个人提升计划；

　　5、良好晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升。对于综合素质高，工作能力强的销售业务人员可以给予以下三个不同方向的晋升机会：

　　（1）管理系列：有机会晋升为团队负责人、部门经理、营销总监

　　（2）行销系列：有机会晋升为高级投资经理、资深投资经理

　　（3）创业系列：有机会晋升为合伙人

　　6、公司经常性的.组织集中培训、拓展培训，同时公司为每名员工提供海量的知识数据库。

　　7、舒适人性化的工作环境。

服务顾问岗位岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、根据客户需求完成ERP产品相关项目实施工作；

　　2、掌控项目的进度，按要求完成当期任务；

　　3、撰写并及时提交实施项目相关文档及资料；

　　任职资格：

　　1、精通C#语言，框架，精通VS20xx以上版本。

　　2、精通SQLserver20xx数据库，精通SQL语言和存储过程。

　　3、熟悉ERP企业管理系统，熟悉供应链和生产业务逻辑。

　　4、良好的沟通能力和逻辑分析能力。

　　5、有应用系统架构和需求分析经验者优先。

服务顾问岗位岗位职责8

　　1、按照品牌公司规定的接待流程接待客户;

　　2、接听所有来电并将信息转至相关部门;

　　3、按要求记录客户来店、来电客户数据并将其输入销售系统，协助销售部做好客流量的统计和分类;

　　4、编制客流信息表;

　　5、负责引流展厅办事人员，维护正常接待秩序;

　　6、协助展厅经理监督管理展厅日常环境卫生工作，做好早清洁晚整理工作;

　　7、负责展厅射灯的开关、感应门的.开关以及展厅音乐的开关;

　　8、负责咖啡、糖果、纸杯、餐巾纸的领用及摆放，并按要求提供饮料服务;

　　9、服从领导，执行领导临时布置的工作任务。

服务顾问岗位岗位职责9

　　岗位职责:

　　1、协助维修顾问接待客户,为客户提供维修项目、预估维修费用及时间；

　　2、准确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需维修项目及维修相关注意事项；

　　3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,协助开具车辆维修单；并移交给车间调度员安排进行工作；

　　4、跟进车辆维修进度,向客户反馈维修信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。

　　任职要求:

　　1、20-28岁,大专以上学历,汽车专业或汽车维修相关专业优先；

　　2、有汽车维修店服务前台接待工作经验,对汽车维修/接待服务流程全面了解；

　　3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达能力,组织协调能力,熟练应用WORD、EXCEL办公软件；

　　4、有驾照,并熟练驾驶优先。

服务顾问岗位岗位职责10

　　1、维护和体现公司形象

　　2、协助上级领导,为上级提供切实可行的建议或意见

　　3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等,确保销售工作能够顺利开展,从而满足客户的需求

　　4、接听来电,邀约客户看车,热情接待来店客户

　　5、建立良好的客户关系,提升客户的.购买欲望

　　6、为客户提供满意的购车咨询服务,并按顾问式销售流程认真执行销售过程,不断提高销售业绩

　　7、定期进行客户回访,保持与客户的友好联系,使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交

　　8、签订合同后,努力推销装饰、保险,争取更大的利润

　　9、与服务人员协作实施满意的交车过程

　　10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态

　　11、严格按照5s标准,确保工作场所的清洁

　　12、完成上级布置的其他临时性工作

服务顾问岗位岗位职责11

　　1、负责来店客户的售后服务接待工作，并按照流程为客户提供车辆保养、维修、增值业务等咨询及办理;

　　2、负责修理过程的沟通与质量把关;

　　3、负责向客户交送车辆同，并结清相关帐款;

　　4、建立并完善客户及车辆档案，并及时更新，维护良好的客户关系;

　　5、完成上及交办的'其他工作。

服务顾问岗位岗位职责12

　　1.按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、迎接、诊断、派工、交车等;

　　2.提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达成;

　　3.负责解决一般用户投诉;配合解决重大客户投诉;

　　4.负责客户档案管理、维护;

　　5.和相关部门协调完成工作任务。

服务顾问岗位岗位职责13

　　岗位职责:

　　1.担任人力资源信息化解决方案实施顾问工作,包括业务流程设计、系统配置、用户培训、数据准备、上线维护以及其它相关技术服务

　　2.负责依照实施计划将产品及时进行实施,交付及结案

　　3.能够独立起草项目实施方案或定制开发设计方案,编制针对不同用户业务流程的系统使用操作指南。

　　任职要求:

　　1.二年以上人力资源管理或考勤管理系统(如各种hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系统或解决方案)实施经验,具备良好的书面和口头沟通及协调能力;

　　2.熟悉通用人力资源管理系统相关模块业务,尤其是时间或考勤管理、排班和调度管理、人事管理、/薪酬管理等;

　　3.熟悉sql server,oracle等数据库系统的安装、配置、和优化设置,熟练进行数据库备份和恢复等操作;

　　4.能适应高强度的`工作压力和频繁的商务旅行;

　　5.具备以下条件者优先:

　　①参与过5个以上的hr相关软件实施,或有企业管理应用软件开发测试或类似项目实施从业经验者

　　②掌握数据库维护者,.熟悉iis,具备应用系统维护经验者

　　③有一定编程能力,熟悉数据库以及sql脚本编写,能够用sql编写存储过程以及报表者

　　以上优先条件如不具备,我们也可以在入职后给予相应的培训

　　6.协作能力强、适应能力强,具备良好的学习能力;

　　7.普通话标准流利,有一定的英文使用能力。

服务顾问岗位岗位职责14

　　1、以专业的方式接待客户;

　　2、迎接并引导客户，同时为客户介绍销售顾问;

　　3、每天统计展厅到访日志;

　　4、每天填写试驾计划并统计试驾数量;

　　5、每天填写预交车记录表并发送给服务顾问助理;

　　6、每天统计新车交付一周回访信息并发送给服务顾问助理;

　　7、根据需要补充销售支持表格和展车资料;

　　8、负责试驾车车况检查，将异常情况立即上报领导;

　　9、上班时间内负责展车和试驾车钥匙的管理;

服务顾问岗位岗位职责15

　　职责描述:

　　1、熟练运用公司产品功能点和价值点,详细解答客户的咨询,引导新注册用户使用产品,提升客户产品使用的频率和粘性;

　　2、积极主动向客户讲解产品,对于客户提出问题进行及时处理;

　　3、深挖客户需求,寻找销售机会并完成业绩;

　　4、不断跟进客户,跟踪记录反馈客户信息和意向,推进成单进度;

　　5、整理客户信息,及时录入到CRM系统备份。

　　任职要求:

　　1、热爱营销工作,对互联网/SaaS产品或企业级应用感兴趣或有一定的了解;

　　2、服务意识和学习能力强,能够灵活、快速、专业、准确的'回答客户的问题;

　　3、细致,耐心,具备较强的应变能力,口头表达与沟通能力;

　　4、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度