物业大堂助理岗位职责

物业大堂助理岗位职责

　　每个岗位都有相应的职责，我们既然到了这个岗位，就要遵守岗位职责，下面是关于物业大堂助理岗位职责，一起来看看。

　　1、岗位名称：xxxx助理

　　所属部门：xxxx

　　直接上级：xxxx主管

　　直接下级：无

　　2、工作职责：

　　金钥匙按工作性质分前台、内勤和园区三种，本着一者多能的目的将三者职责综合如下：

　　2.1、熟悉小区楼宇的结构、楼座的排列，房屋户数，住户的类别、数量、人员素质，管理费、水、电费等相关的收费标准和计算方法。

　　2.2、接听业主、住户或客户的电话，解答有关的问题或疑问，并做好记录。

　　2.3、负责办理业户有关的证件工作（业主证、居住证、临时居住证、停车证）。

　　2.4、办理住户大件物品的放行手续。

　　2.5、办理停车位的相关租赁手续。

　　2.6、为业户办理二次装修的申请，跟进申报情况并回复业户：申请许可后为业户办理施工许可证，协助相关部门办理施工人员临时出入证，并将有关装修资料做好存档。

　　2.7、跟进新收楼期间的业户可视对讲及煤气报警的安装，热水器和煤气灶的安装及点火。

　　2.8、撰写、打印有关公文、通知，交上级领导审阅后分发。

　　2.9、负责各区域业户通知及其他资料的张贴及分发工作。

　　2.10、根据公司安排做好公司客户的来访接待工作。

　　2.11、对各岗位的周报、月报进行汇总，并交主管审核。

　　2.12、对管理区域内的保安、清洁、绿化、维修保养负有监督责任。

　　2.13、负责业户入住的.相关手续办理及其单元的遗留工程问题跟进。接受业户对项目情况及售后服务相关情况的咨询及解答。

　　2.14、与业户保持密切良好的沟通，定期对业户进行拜访，及时了解业户的服务需求并协调相关部门跟进。

　　2.15、受理业户的投诉、建议和咨询、所有有效投诉或建议均需按《客户投诉处理及回访规程》执行，回访率达100%，并做好相关资料的存档工作。

　　2.16、受理业户的报修、有偿服务安排执行、完成情况跟进等工作。

　　2.17、及时向业户派发缴费通知单，张贴大堂公告，负责与业户的沟通工作。妥善处理业户欠缴管理费用的工作。

　　2.18、受理前台的待处理事务，处理完毕后须将结果回复xxxx前台。

　　2.19、遵守公司规章制度，严格执行公司的文件档案管理规定，严守秘密，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。

　　2.20、规范、科学地做好资料管理。对档案资料实施科学化、系统化、合理化、技术化的管理。对档案资料详细、系统分类，分类目录输入电脑系统，并拷贝二份软盘备用。

　　2.21、严格执行资料借阅制度，需借阅文件的部门必须填写文件借阅申请表，经公司领导批准后，方可外借文件，并做好登记。对损坏或缺少的要及时补充或妥善处理。

　　2.22、按照公司规定，对本部门的文件进行收集存档。对于文件档案资料中有漏缺或不符合规范之处，要及时加以补齐订正。

　　2.23、负责对小区入住业主档案资料进行存档，并录入电脑，对业主更改的资料要及时进行更新存档，确保资料的准确性。

　　2.24、定期对档案柜进行查检，做好防潮、防霉措施，确保资料的完好。

　　2.25、严格按照档案管理规定，经领导批准后，对一些失效文件进行销毁。

　　2.26、根据资料对管辖区域的物业状况进行分析、列表，及时向部门领导提交最新统计数据。

　　2.27、对负责资料管理的离职员工，必须认真督促其把资料完整的移交给下一位接手的人员。

　　2.28、负责小区的公共钥匙、未入住单位的钥匙、业主托管钥匙、施工钥匙等的管理工作。

　　2.29、负责搜集网上资讯，并分析整理汇总，必要时交部门领导或相关部门跟进。

　　2.30、及时认真的完成领导安排的各项工作。

　　3、任职要求

　　20岁以上，大专学历，身体健康，熟悉北京市物业管理相关知识及法律法规。一年以上相关服务行业工作经验，有一定的亲和力及较强表达能力，有服务意识及责任心。掌握基本办公电脑操作。