线上客服岗位职责

线上客服岗位职责（精选10篇）

　　在社会发展不断提速的今天，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编为大家收集的线上客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　线上客服岗位职责 1

　　线上客服岗位职责

　　1） 从事在线咨询解答

　　2） 进行数据收集整理

　　3） 做好客户回访，维护客户关系

　　工作内容

　　1） 负责企业网站在线沟通工具的咨询工作，耐心解答访客咨询问题，并想办法拿到访客的联系方式和需求信息并录入公司CRM系统中；

　　2） 负责公司座机、手机等客服沟通工具的接听并做记录，同时录入公司CRM系统中。

　　3） 做好顾客详细信息和需求信息的登记录入工作；

　　4） 实时把录入的有效信息分配给销售人员并监督销售人员是否完善CRM中的客户反馈信息、填写联系记录、改变跟进状态、填写客户级别、确定线索的.有效性；

　　5） 发现销售人员不按规定动作执行时，及时回收线索并重新分配给其他销售人员；

　　6） 做好每日相关报表的填报整理工作；

　　7） 加强专业知识及营销技巧的学习，努力提升个人综合素质及业务能力；

　　8） 完成部门领导所下达的各项工作任务和营销指标；

　　9） 做好自身顾客的电话回访、问候工作；

　　10） 梳理工作思路及方法并整理编写《咨询师工作流程手册》；

　　11） 按照公司《总结计划执行手册》的要求，将每天工作总结和次日工作计划，以微信/邮件的形式发送给部门领导。

　　12） 做好与市场部的配合。

　　线上客服岗位职责 2

　　职位要求

　　1、声音甜美，普通话标准，沟通表达本事佳；

　　2、熟练操作办公设备及OFFICE软件；

　　3、良好的执行力和团队合作精神；

　　4、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

　　5，从事物流工作经验者优先。

　　岗位职责：

　　1、负责接单、货物在途信息跟踪以及货物到货确认；

　　2、熟悉电脑办公软件操作，车输运输的在途信息跟踪与查询；

　　3、工作中与客户密切配合，协助相关项目的.工作实施。

　　福利待遇：

　　供给住宿，有餐费补贴，带薪年假，绩效奖等。

　　线上客服岗位职责 3

　　1、负责处理顾客退换货。

　　2、提供便民服务及为顾客开具发票。

　　3、接听电话，应使用礼貌用语，热心地为来电人提供信息。

　　4、处理顾客遗留商品，进行登记后，及时反馈给相关部门。

　　5、店内播音工作及播音设施管理。

　　6、负责处理顾客投诉。

　　7、负责促销赠品的管理及发放工作。

　　8、负责顾客存、取包业务。

　　9、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

　　10、卖场快讯的'追踪、分发。

　　11、负责店内顾客导购工作。

　　12、顾客建议及意见的收集反馈工作。

　　线上客服岗位职责 4

　　1.配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程;

　　2.监督项目内部及公共区域的日常巡查工作;

　　3.负责二次装修申请的初次审批工作;

　　4.协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;

　　5.负责所管辖范围内的.管理费的催收工作;

　　6.负责受理租户投诉，组织租户意见征询活动，定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议;

　　7.负责做好物业部与管理处其它部门之间的沟通及协调工作;

　　8.协助相关部门做好物业

　　9.完成上级领导临时交办的其它工作。

　　线上客服岗位职责 5

　　1、通过xx和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

　　2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

　　3、负责进行有效的客户管理和沟通。

　　4、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。

　　5、负责发展维护良好的.客户关系。

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作。

　　7、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

　　8、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　　线上客服岗位职责 6

　　岗位职责：

　　1、接客户订单，安排订车、调车、提货、报关；

　　2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况；

　　3、每月制作并核对客户及供应商账单；

　　4、及时处理异常情景，进取与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

　　任职要求：

　　1、有一年以上物流公司经验或报关工作经验，大专及以上学历；

　　2、熟悉苏州物流园报关等各个工作环节；

　　3、工作认真负责，吃苦耐劳，可配合公司加班；

　　4、抗压性强，期望从事具有挑战性的工作；

　　5、性格开朗，有较强的沟通表达本事及团队合作意识。

　　线上客服岗位职责 7

　　1、经过xx等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;

　　2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈;

　　3、经过电话、信息、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的.义务;

　　4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

　　5、为客户供给完整准确的方案及信息，解决客户问题，供给高质量服务;

　　6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，供给流程改善提议。

　　线上客服岗位职责 8

　　1、客服部门日常工作的管理和新人培训。

　　2、协助处理下属客服无法处理的售前售后工作，提供客服转化率。

　　3、定期组织安排会议总结、培训，客服部门制度的'建立和完善。

　　4、通过培训加强客服的业务知识，提升服务品质，解决临时突发情况，确保一线服务质量。

　　5、客服绩效体系完善，考核题库完善，不定时整理案例，分析客户需求，规范客服聊天态度，回复技巧、专业度。

　　6、日常客服排班安排，发票、物流跟踪、退换货处理等其他日常管理工作。

　　7、领导交代的其他事项。

　　线上客服岗位职责 9

　　●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

　　●负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　●负责租户的统计及管理工作。

　　●负责参观团体的接待及策划工作。

　　●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

　　●协助领导搞好与周边各单位的关系。

　　●协助做好管理处与业主、住户的'关系维护工作。

　　●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

　　线上客服岗位职责 10

　　1、公司电商网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答，促成买卖的成交；

　　2、售前支持，促成订单达成；

　　3、售中跟踪，客户订单确认、发货、物流状态跟进；

　　4、售后服务，客户反馈问题处理，退换货等，跟踪到仓退款。做好平台数据登记及汇总，分析平台数据，协助运营；

　　5、负责公司产品收发件及维修问题，协调沟通客户、物流、工厂、仓库等；

　　6、负责定期维护客户关系，促进互动并促成长期销售；

　　7、负责产品上下架、价格及库存修改；

　　8、负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理

　　9、参与制定公司售后标准和服务。