客运售票员岗位职责

客运售票员岗位职责

　　客运售票员出售车票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认以下是小编整理的客运售票员岗位职责，欢迎阅读。

　　客运售票员岗位职责1

　　1、按时上班;坚守岗位、履行岗位职责，积极完成售票任务。

　　2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。

　　3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。

　　4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中；

　　5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、 联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、 贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性；

　　6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答；

　　7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。 及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。

　　8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。

　　9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。

　　10、认真钻研业务技术，提高工作效益。

　　11、 完成上级交办的其他工作。

　　客运售票员岗位职责2

　　一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

　　二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

　　三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班。

　　四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

　　五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

　　售票处的`工作纪律及注意事项

　　1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。

　　2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。

　　3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。

　　4.每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐资、站资，不允许不穿工作服或只穿衬衣。

　　5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室，不得背向接待室。

　　6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括门票、发票、印章。上岗后不得已任何理由随意脱岗。

　　7.在工作离开时，将门票款及时随身携带。如一天工作结束，应及时去银行交款，留于保险箱营业额不得超过人民币伍佰元整。

　　8.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。

　　9.售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。

　　10.工作时间内严禁空岗（除上厕所外），如有特殊情况，找部门主管处理。

　　11.工作时间不准看书籍、报刊；不准玩手机；不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。

　　12.帐单签帐时，售票员都应用正楷签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。

　　13.各售票员备用金一律不得外借，除非有车站经理同意。

　　14.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假币。

　　15.严禁使用车站为客人提供的任何物品。

　　16.员工只能在车站分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观车站公用区域或客用区。

　　17.未经车站办公室和车站经理允许，不得没开单子随意带亲属或朋友参观景点。

　　18.车站有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。

　　客运售票员岗位职责3

　　一、 售票员岗位职责

　　（一）严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

　　（二）根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

　　（三）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

　　（四）注意观察客流动态，当客流 发生变化时，及时向值班站长提供信息，以便加（减）班。

　　（五）熟练掌握售票工具电脑（售票系统）性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

　　（六）按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

　　二、 售票员工作标准

　　（一）上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零 钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

　　（二）注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况，以便 做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

　　（三）售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

　　（四）发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。

　　（五）售票差错率低于0.05%。

　　（六）交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。