客服部管理员岗位职责

客服部管理员岗位职责

　　现如今，岗位职责对人们来说越来越重要，岗位职责是组织考核的依据。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的客服部管理员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服部管理员岗位职责1

　　1、负责组织对大厦公共区域及各项设备设施的巡视、报修工作,并填写相关工作报告。

　　2、负责每日本部门工作日志的填写工作。

　　4、了解及处理负责区域内的.客户投诉,缓解客户的不满情绪,并将问题及时上报给上级领导。

　　5、严格遵守本部门各项工作程序。

　　6、负责客户日常报修,有偿服务等工作安排,并跟进处理相关情况。

　　7、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。

　　8、协调各部门办理客户入住的相关手续办理

　　9、协调各部门完成客户二次装修手续办理,以及在二次装修过程中施工监管,及时通报问题并协助解决报。

　　10、完成客户办理停车业务。

　　11、完成客户购电业务。

　　12、跟进档案的收存工作,定期整理部门及客户档案。

　　13、配合管理处各项物业管理费用的催缴工作。

　　14、定期检查、更新客户资料,并及时存档。

　　15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。

客服部管理员岗位职责2

　　1、组织本部门相关岗位完成对大厦的每日巡视,对所有公共设施、安全隐患、公共卫生等进行检查,发现需维修的设备、设施及时安排前台人员协调相关部门进行修缮。

　　2、参与选定绿植养护公司,对广场绿化带进行维护,并对绿植养护公司进行服务质量进行监督、评估。

　　3、每个月安排保洁公司对大厦内空置房进行一次全面清洁。

　　4、保持公共区域的卫生并保持公共设施处于良好工作状态。

　　5、随时掌握出租状况,根据需要协调保洁公司对保洁人员的工作做相应调整。

　　6、检查保洁人员出勤及工作表现情况,发现问题及时处理。

　　7、监督检查保洁人员的日常及计划清洁工作质量。

　　8、巡查公共区域的卫生及服务质量,使之达到较高水平。

　　9、对保洁公司上岗人员进行必要的考核,考核合格后方能上岗。

　　10、与保洁公司保持密切沟通,及时将人员补缺并准确地将客户或物业管理处的`规定、要求以书面形式传达给保洁公司。

　　11、定期或随时听取租户的投诉与建议,并及时给与解决,并将解决结果记录在案,向物业部经理汇报。

　　12、遇到突发紧急事件或重大事件时,应及时上报。

　　13、按合同、协议履行并检查各协作单位的工作,并将费用支出情况呈交物业部经理审核。

　　14、定期对各服务分包商进行评审,并以书面形式汇报给物业部经理审核。

　　15、发挥工作主动性,认真完成上级领导交予之工作。

　　16、完成上级安排的其它工作。

客服部管理员岗位职责3

　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、每月按时收取电话费。

　　3、每月月末做现金日记帐月结。

　　4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　5、每年按时收取供暖费。

　　6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　7、每日按规定将现金上缴财务。

　　8、每日下班前检查保险柜的`安全性并对保险柜进行乱码。

　　9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　10、办理出门条。

　　11、 接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

　　12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

　　13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　14、督促养犬客户及时办理养犬证。 完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

客服部管理员岗位职责4

　　1.负责大厦业户接待工作,做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

　　2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

　　3.按接待来访规定,做好来访登记,对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门,对突然来访者,要报告有关领导或部门后,再约时间接待。

　　4.负责接待及处理业户咨询、投诉工作,并定期进行回访。

　　5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。

　　6.完成办公室临时交办的工作。

客服部管理员岗位职责5

　　1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

　　4.协调经理送发物业管理方面的`文件。

　　5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。

　　6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。

　　7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

　　8.完成经理交办的各项任务。