教学服务岗位职责

教学服务岗位职责(9篇)

　　在现在社会，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的教学服务岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

教学服务岗位职责1

　　职责描述:

　　1、负责面向学校老师组织开展公司教育产品的备、考、改、辅等功能培训及应用推广,跟进培训及应用效果,并及时反馈,制定改善措施;

　　2、负责产品覆盖学校的基础技术支持和用户运营工作,进行整体用户盘活和日常维护;

　　3、制定并实施培训计划及应用推广计划。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历,师范类专业;

　　2、有2年以上培训、用户运营相关工作经验;

　　3、具备较好的.语言沟通和演讲能力;

　　4、熟练使用办公软件,具备一定的信息化水平;

　　5、积极上进,做事踏实灵活,能适应出差;

教学服务岗位职责2

　　服务总监岗位职责

　　1、负责制定、贯彻、落实客户服务部部门岗位责任制，制定工作要求、工作目的，及建立各项管理制度

　　2、负责客户服务部工作，指导、监督、检查本部门各项工作及部门员工的工作完成情况

　　3、负责制定本部门工作计划，并确保计划的贯彻执行

　　4、负责受理客户投诉，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议

　　5、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作

　　6、负责培训提高本部门人员的'文化素质、工作能力及业务技能，提高员工企业责任感

　　7、组建客服团队，建立完善客户服务体系及岗位标准与考核体系。

　　8、基于客户的需要，优化完善客户服务流程与客户作业程序，以确保公司售后服务的优良声誉

　　9、检查客户投诉记录的跟踪情况，处理比较棘手的客户服务问题和突发事件

　　10、汇总有关售前服务、售后服务的各项统计与分析，以供市场部日常参考。

　　11、负责客户队伍建设、规划，培训与日常管理

　　12、对公司设备、工具的维修管理；

　　13、填报材料进销存报表；

　　14、协助做好下属员工的职业道德和形象教育；

　　15、有对下属的人事推荐权和考核、评价权；

教学服务岗位职责3

　　工作职责:

　　1、管理中心的教学服务及辅导老师人员的`相关管理工作

　　2、负责组织策划各项学员活动，提升学员满意度;

　　3、定期组织中心教师参加教学研讨、产品培训工作，形成标准的教学规范;

　　4、制定并分解教学运营计划，提升教学人员工作效能;

　　5、教学团队建设，包括任务分配、面试、培训、激励等。

　　关于ss的岗位要求:

　　1、至少有一年以上教学部ss或主管背景优先;

　　2、监控好学员进度提升、做好线上和课后辅导和完成学业续费和转介绍。

　　现优秀者可以参与贝特尔高级合伙人计划。

　　任职要求:

　　1、本科及以上学历，英语相关专业，熟练运用英语，口语流利;

　　2、热爱教育事业，有两年及以上教学经验和管理经验;

　　3、具有较强的组织能力、协调能力和沟通能力，责任心强;

　　4、有同行工作经验、硕士学历或有海外经历者优先录用。

　　如您有意加入贝特尔英语，即可享受:

　　1、优厚的薪金待遇，买五险，提供住宿、节假日福利，支持员工持股.

　　2、高级合伙人:能力可独挡一面者短期可成为高级合伙人

　　3、内部晋升:优秀员工-管理层-公司股东-分公司老板;

　　4、内部培训:入职有薪培训、管理生培训班、超级演说家培训、主持培训;

　　5、季度奖金:根据公司销售达标情况，发放季度奖金，奖金不低于300元/每人;

　　6、季度旅游:每季度有一次外出旅游机会;

教学服务岗位职责4

　　岗位职责:

　　1. 结合公司发展,制定城市教学服务部业务战略规划;

　　2. 根据总部kpi指标,梳理城市kpi,带领城市达成指标;

　　3. 相关制度、规范、流程等标准化,并进行落实执行;

　　4. 负责各项目服务品质监控、顾客满意度调查,妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度;

　　5. 负责城市教学服务部的日常运作和团队管理;

　　6. 保持与相关部门的协作,提供系统优化建议;

　　7. 完成上级安排的其他工作。

　　任职要求:

　　1. 统招本科及以上学历;

　　2. 至少6年以上大型互联网行业相关管理工作经验,有教育行业、大型客服呼叫中心经验者优先考虑;

　　3. 服务意识强,团队意识强,热爱教育行业;

　　4. 抗压能力强,能适应互联网的节奏,对工作保持高度热情 岗位职责:

　　1. 结合公司发展,制定城市教学服务部业务战略规划;

　　2. 根据总部kpi指标,梳理城市kpi,带领城市达成指标;

　　3. 相关制度、规范、流程等标准化,并进行落实执行;

　　4. 负责各项目服务品质监控、顾客满意度调查,妥善处理客户投诉及意见,维护客户关系,提升满意度;

　　5. 负责城市教学服务部的'日常运作和团队管理;

　　6. 保持与相关部门的协作,提供系统优化建议;

　　7. 完成上级安排的其他工作。

　　任职要求:

　　1. 统招本科及以上学历;

　　2. 至少6年以上大型互联网行业相关管理工作经验,有教育行业、大型客服呼叫中心经验者优先考虑;

　　3. 服务意识强,团队意识强,热爱教育行业;

　　4. 抗压能力强,能适应互联网的节奏,对工作保持高度热情

教学服务岗位职责5

　　岗位职责:

　　1. 按照公司下达的续费目标制定续费计划和续费策略;

　　2. 带领和管理团队完成续费目标和计划;

　　3. 监督和指导下属工作;

　　4. 负责与客户进行沟通交流,维系客户关系;

　　5. 有一定的数据敏感度和数据分析能力

　　6. 了解行业动态,且有独立组织和实施培训的能力

　　7. 完成领导交给的其他任务;

　　岗位要求:

　　1. 有较强的'线上销售专业知识和专业技能;

　　2. 有较强的团队管理能力,对于人才培养有可行性的方式和方法;

　　3. 良好的沟通能力、执行能力和学习能力;

　　4. 本科及以上学历优先,优秀者放宽大专,统招全日制;

　　5. 有丰富的线上销售经验,且有1年以上超过20人团队管理经验。

　　6. 教育行业或互联网背景优先。

　　岗位职责:

　　1. 按照公司下达的续费目标制定续费计划和续费策略;

　　2. 带领和管理团队完成续费目标和计划;

　　3. 监督和指导下属工作;

　　4. 负责与客户进行沟通交流,维系客户关系;

　　5. 有一定的数据敏感度和数据分析能力

　　6. 了解行业动态,且有独立组织和实施培训的能力

　　7. 完成领导交给的其他任务;

　　岗位要求:

　　1. 有较强的线上销售专业知识和专业技能;

　　2. 有较强的团队管理能力,对于人才培养有可行性的方式和方法;

　　3. 良好的沟通能力、执行能力和学习能力;

　　4. 本科及以上学历优先,优秀者放宽大专,统招全日制;

　　5. 有丰富的线上销售经验,且有1年以上超过20人团队管理经验。

　　6. 教育行业或互联网背景优先。

教学服务岗位职责6

　　岗位职责:

　　1.管理外教，回复和解决外教日常涉及的教学相关问题;外教出勤率的管理，提供给学员充足的上课量;监控外教上课质量;

　　2.服务家长，与家长保持良好沟通与互动，提升教学质量;与家长沟通学员学习情况;

　　3.对接其他部门

　　任职要求:

　　1.英文听说读写(30%左右通过口语沟通，其余是通过文字形式)

　　2.较强的`服务意识，能够服务家长，进行日常协调工作 (有过教育机构家长服务经验优先)

　　3.有一定英语教育意识和经验( 有教学或教育顾问经验者优先)

教学服务岗位职责7

　　岗位职责

　　1、 负责建立教学服务部门的服务流程体系与培训体系

　　2、 对服务质量趋势做出判断和把控，结合总体服务质量，推动质量提升，提高团队业务水平

　　3、 梳理外教的教学服务流程，确保外教的教学服务质量

　　4、 建立家长群服务体系，优化服务流程

　　5、 负责团队成员的工作热情、稳定性、员工关怀以及正确的公司价值观的传递

　　6、 梳理团队的组织架构，管理优化员工的晋升和留存

　　任职要求

　　1、统招本科及以上学历

　　2、8年及以上k12教育行业经验;有3年以上教学服务和管理相关经验，熟悉互联网教育模式

　　3、拥有高度的工作热情，积极主动，有责任感及良好团队合作意识和自我管理能力

　　4、热爱教育行业岗位职责

　　1、 负责建立教学服务部门的服务流程体系与培训体系

　　2、 对服务质量趋势做出判断和把控，结合总体服务质量，推动质量提升，提高团队业务水平

　　3、 梳理外教的`教学服务流程，确保外教的教学服务质量

　　4、 建立家长群服务体系，优化服务流程

　　5、 负责团队成员的工作热情、稳定性、员工关怀以及正确的公司价值观的传递

　　6、 梳理团队的组织架构，管理优化员工的晋升和留存

　　任职要求

　　1、统招本科及以上学历

　　2、8年及以上k12教育行业经验;有3年以上教学服务和管理相关经验，熟悉互联网教育模式

　　3、拥有高度的工作热情，积极主动，有责任感及良好团队合作意识和自我管理能力

　　4、热爱教育行业

教学服务岗位职责8

　　服务顾问工作流程

　　（一）、现场维修

　　1、保安用对讲机通知服务顾问有客户到达,服务顾问整顿衣装，应在一分钟内做好接车准备(接车单\\四件套)到达指定地点,并使用标准服务用语热忱迎接客户：“您好，欢迎光临！”。

　　2、服务顾问当客户面使用四件套接待车辆,并提醒客户保管好贵重物品。

　　3、服务顾问将客户车辆按照规定缓慢开入厂区（车速在5km/h以内）。

　　4、以亲切礼貌的态度听取用户的要求，对用户车辆的故障做出基本判断。与用户一起核对公里数、车型、车外观损伤及咨询事项进行确认并认真填写《接车单》，请顾客签字，一联客户留存，同时介绍推荐衍生产品和服务。

　　5、根据不同的情况安排技工进行维修，准备任务委托书。

　　6、使用小R3系统，按照车辆维修类别，选择对应的任务委托书类别；及时更新客户档案及车辆里程；查询车辆维修历史记录，根据相关信息，再向客户进行全面的维修建议，必须将客户对车辆具体的需求陈述录入到系统中，及客户同意的维修方案录入到系统中，并开具《任务委托书》。

　　7、在《任务委托书》规定位置注明车辆维修所需要的备件、工时和总计价格以及交车时间、旧件保留方式、结账方式、燃油量、洗车需求。

　　8、服务顾问根据客户认可的《任务委托书》依照工时价目手册向客户进行目录式报价。对于《任务委托书》上暂时不能确定的维修项目，应告知客户需要经过进一步的'检测后，再通知客户确切的维修方案以及时间、费用，并请客户确认签字。

　　9、服务顾问将《任务委托书》及《接车单》等单据一同送入车间，负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务。

　　10、向用户出示报价单，与用户进行修理项目、时间、预计金额、支付方法及交车时间的说明并争求其同意，制作报价单。

　　11、将用客请到休息区休息并向用客表示谢意。

　　12、对维修车辆实时跟踪维修进程，在维修当中出现需增加维修项目或配件应第一时间与客户联系并报价，若客户表示不同意更换则开具《建议项目表》请客户确认签字。

　　13、根据用户要求及备件情况告知客户维修时间。（若该零件没有库存的情况下确认是否取消维修作业）。

　　14、车辆维修结束后，服务顾问执行交车前检查（检查车辆外观、车辆内外清洁、车辆报修故障现象已经排除、维修的旧件按要求存放、遵守客户提出的特别注意事项）。

　　15、服务顾问完工审核，确认单据，录入系统；对于车辆的维修建议与提醒，服务顾问需录入系统，以便查询与跟进。

　　16、引领客户到车旁，当面取下四件套；告知客户所报修的项目已经全部竣工；向客户解释维修内容和过程。

　　17、打印结算单，对结算单明细内容进行解释；向客户强调进行的免费项目，例如洗车等以及向客户强调给予客户的优惠。

　　18、陪同客户到收银台结算，将《结算单》和车辆钥匙递交收银员。

　　19、服务顾问送客户出门并向客户说明一汽-大众对备件的保修条例。

　　20、服务顾问提醒客户下次保养的时间和里程，并推荐其预约。

　　21、服务顾问向客户递交名片，并告知客户救援热线。

　　22、服务顾问提示客户公司客服部门会在72小时内进行回访。

　　23、服务顾问对客户表示感谢，目送客户离厂。

　　（二）、电话预约维修

　　1、用户电话预约维修或保养时，及时登记客户信息，车辆信息。

　　2、态度良好，声音甜美，仔细询问用户的预约要求。

　　3、根据用户描述对事故进行准确的判断。

　　4、制定维修项目，估算维修价格，与用户进行商讨。

　　5、根据用户要求和备件情况与客户协商预约维修时间。

　　6、提示客户定期保养。

　　服务顾问岗位职责

　　1、维护责任区域的环境卫生

　　2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。

　　3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。

　　4、客户到厂后认真填写《接车单》。

　　5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。

　　6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。

　　7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。

　　8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。

　　9、负责解释维修内容。

　　10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场

　　11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。

　　12、客户资料的正确率

　　13、按客户分类，每月每客户联系沟通不得少于一次。

　　14、按季度统计，客户流失率>5%。

教学服务岗位职责9

　　职位描述：

　　工作地点：高新区锦城大道666号奥克斯广场3楼(地铁1号线孵化园站直达3楼，交通便利）

　　ef英孚教育成都青少儿英语培训中心是英孚教育旗下的连锁分公司，旨在提高3-18客户的英语语言能力，尤其是口语表达与交流水平。

　　教学服务专员/education specialist

　　主要职责：

　　1.负责教学相关的.工作，根据公司教学标准高质量的完成教学任务

　　2.教学计划及教学设备的调试和准备，有序管理和使用校区教学设备和资源

　　3.负责追踪及记录学生的学习情况，管理记录学生学习进度报告，及时完成作业批改和组织考试

　　4.根据公司要求高标准的及时同家长沟通学员学习结果

　　5.定期与外教更新交流学生学习状况

　　6.熟练操作efekta教学管理系统

　　7.当出现紧急状况或其他老师不能及时到岗时，协助当班老师代课完成教学任务

　　8.配合校区运营管理团队确保校区正常运营

　　9.负责相关行政工作包括但不限于整理教学材料，组织教学活动等

　　能力要求：

　　1.大学本科及以上学历

　　2.出色的英文听说能力

　　3.esl相关证书（优先考虑）

　　4.3 到18 岁学生英孚教学经验（优先考虑）

　　5.出色的沟通与交流能力

　　6.服务导向性强，目标导向性强，抗压性强

　　7.热爱儿童英语教育行业，有爱心和安全意识，喜欢小孩

　　晋升通道

　　教学服务专员-----高级教学服务专员-----副教学服务经理-----教学服务经理-----副校长-----校长

　　公司福利

　　行业内专业的教学培训，多元化的工作氛围，带薪年假，海外游学机会，丰厚的绩效奖金，纵向横向晋升发展机会