接听客服岗位职责

接听客服岗位职责（精选20篇）

　　在当下社会，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的接听客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　接听客服岗位职责 篇1

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

　　3、不断接受公司的`各项业务和技能提升培训。

　　任职资格:

　　1、大专及以上学历，专业不限，年龄20-35岁。

　　2、计算机操作，office办公软件使用，

　　3、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

　　接听客服岗位职责 篇2

　　1.在平台上，接听全国用户来电，为客户受理业务、解决投诉建议相关问题；

　　2.根据客户需要，为其办理业务定制、取消、设置等服务；

　　3.根据公司流程或办理指标服务客户，完成公司设定的相关服务指标；

　　岗位要求:

　　1.普通话标准熟练，吐词清晰；

　　2.善于表达，有耐心，应变能力强；

　　3.电脑基本操作；

　　接听客服岗位职责 篇3

　　1、解答与处理与健康医疗有关的客户咨询，包括电话咨询、在线咨询和邮件咨询；

　　2、为客户预约名医、安排高端医疗健康服务等；

　　3、受理客户来电建议和投诉，准确记录信息及时流转相关部门；

　　4、开展与医疗服务有关的'满意度回访；

　　5、纯客服岗位，不涉及任何形式的产品销售

　　岗位要求:

　　1、中专及以上学历；(22-30周岁，条件特别优秀可以放宽至35周岁)

　　2、良好的沟通能力，思路清晰，积极热情；

　　3、熟练操作word，excel；

　　4、有健康医疗相关行业工作或者具有银行等大型呼叫中心客服经验者优先考虑。

　　接听客服岗位职责 篇4

　　1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容；

　　2、解答客户随时提出的问题，处理客户的.异义及投诉建议，维护公司的形象；

　　3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案；

　　4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管；

　　5、完成上级安排的其他工作。

　　接听客服岗位职责 篇5

　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的'各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

　　接听客服岗位职责 篇6

　　任职要求：

　　1、五官端正，身体健康，形象气质佳。

　　2、能熟练操作OFFICE办公软件。

　　3、有团队合作精神，对工作充满信心，有较强的责任心。

　　4、具有良好的主动服务意识和敬业精神。

　　5、擅于沟通和协调，具有一定的现场管理能力。

　　6、有才艺特长

　　工作职责描述：

　　树立港华服务品牌；

　　提升服务形象；

　　负责用户的咨询、开户、签约、缴费、IC卡购气充值、炉具的.销售和安装跟进、新业务的推广等；

　　客户意见归集与反馈；

　　各项业务报表统计。

　　（网投简历请附上个人近照，）

　　接听客服岗位职责 篇7

　　岗位工作内容

　　1、负责指定电信业务外呼推广，如不限量套餐推广等；

　　2、对公司客户档案负有保密责任。

　　任职要求

　　1、年龄：35周岁以下（条件优异者可适度放宽年龄限制）；

　　2、学历：中专及以上学历；

　　3、普通话：普通话标准，且具备一定语言组织及表达能力；

　　4、打字速度：30字/分钟；

　　5、其它要求：具备较好的学习能力；思维逻辑清晰；有运营商工作经验者/外呼工作经验者优先录用。

　　岗位职责：

　　1.为客户提供114基础信息查询、综合信息查询等各项号码百事通业务的服务。

　　2.受理客户对号码百事通产品的投诉，并做好相应的解释、记录、处理工作。

　　任职要求：

　　1.年龄18-30岁，中专以上学历，大专或本科优先；

　　2.普通话、粤语标准，具有良好的表达能力和沟通能力，语言表达清晰，有较强的语言组织能力，善于与人电话沟通为佳；

　　3.掌握计算机基本操作，中文录入速度达30字/分钟以上；

　　4.具备良好的`服务意识、有客服经验者优先。

　　一、工作内容

　　接听客户来电，按照业务规范及服务规范完成服务。

　　二、任职要求

　　1、 18-35周岁；具有中专/大专/本科学历

　　2、掌握基本计算机操作，汉字输入速度30字/分钟以上；

　　3、普通话标准，声音清晰柔和；

　　4、思路清晰，语言表达及沟通能力强。

　　5、能够倒班制工作时间

　　6、能适应话务中心工作。

　　三、岗位职责

　　1、全面掌握号码百事通平台的各项业务知识，根据相关业务规程认真处理各项业务和接受用户的各种业务咨询，善于主动、正确引导用户；

　　2、正确使用规范用语，严格执行首问负责制，不推诿、拒绝用户。对于用户提出的疑难问题无法立即处理的，应将问题仔细记录及时交由值班长处理，并事后跟踪处理情况，提高服务技能；

　　3、努力学习各项业务知识，积极参加各种培训，不断提高自身素质和业务技能

　　接听客服岗位职责 篇8

　　职责描述:

　　1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询，能够应对紧急情况；

　　2. 能够协调酒店门店人员及运营团队，推动问题解决；

　　3. 善于发现客户在体验上的障碍点，进行总结和反馈，并提出优化建议；

　　4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的.复制传播；

　　任职要求:

　　1. 中文服务要求普通话发音标准，口齿清晰；

　　2. 1年以上工作经验，有投诉升级处理、服务质检经验者优先；

　　3. 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力；

　　4. 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；

　　接听客服岗位职责 篇9

　　岗位职责:

　　1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家，及时回复信息等；

　　2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的'客户关系；

　　3.熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成；

　　4.、配合主管，完成当月目标业绩；

　　任职资格:

　　1、沟通能力强，有一定的销售能力；

　　2、具备良好的应变能力和服务意识，能沉着应对突发事件并懂得如何安抚客人情 绪；

　　3、耐心负责，具有较强问题分析处理能力及抗压力；

　　4、具备良好团队合作精神、积极上进，工作态度认真且能长期稳定工作；

　　5、有淘宝客服等相关工作经验

　　接听客服岗位职责 篇10

　　岗位职责:

　　1、通过阿里旺旺、qq、电话等为客户提供售前售后咨询；

　　2、处理中差评，撰写评价解释；

　　3、日常商品商家。

　　任职资格:

　　1、20-25岁，有经验者可放宽学历；

　　2、电脑操作熟练，打字90字/分；

　　3、良好的沟通及表达能力，顾客服务意识强；

　　4、工作积极主动，勤奋好学。

　　5、有erp操作经验。

　　接听客服岗位职责 篇11

　　职责描述:

　　1、负责客户满意度管理；客户投诉处理、开盘风险及参与项目开发过程中的'前期介入，确保项目按期顺利通过验收与接管；

　　2、负责客户关系体系建设、处理投诉、提升客户满意度；统筹组织客户关系活动，策划执行各类会员活动方案；

　　3、建立和完善本公司物业管理体系文件并实施、保持和改进；扎实做好乙方物业公司相关人员的管理、培训、培养、带教工作；

　　4、根据公司制度有效推进部门日常以及周期性工作，为营销提供有力保障；牵头做好办公楼、售楼处及其停车场的安全、消防、环境、设施等日常管理；

　　5、负责物业客服部团队管理及建设，组织开展工作计划制定、预算编制、成本管控；

　　6、完成领导安排的临时任务。

　　任职要求:

　　1、危机处理能力、投诉处理能力、培训管理能力、安全觉察与排除能力、员工关系管理强；

　　2、本科及以上，物业管理相关专业优先，持物业经理从业资格证优先；

　　3、拥有批量精装修客服交付经验；

　　4、5年以上客服工作相关经验，2年以上同类岗位经验，有完整房地产项目前期筹备至项目交付经验优先；

　　接听客服岗位职责 篇12

　　岗位职责:

　　1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；

　　2.负责客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

　　3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；

　　4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

　　5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；

　　6.会员体系建设，crm体系管理；

　　7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。

　　8.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

　　9.上级安排的'其他临时性工作。

　　任职资格:

　　1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验，有天猫、淘宝客服主管经验优先；

　　2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

　　3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；

　　4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

　　5、熟悉客服kpi考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

　　6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

　　接听客服岗位职责 篇13

　　职责描述:

　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施

　　2.编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案

　　4.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排

　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议

　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系；定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作

　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的.沟通机制

　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访

　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见

　　10.领导交办的其他任务

　　任职要求:

　　1.大专以上学历，持有物业管理岗位证书，两年以上同等工作经验

　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规，持物业管理部门经理资格证书

　　3.具备良好的风险控制能力，有全局观念，具有良好的创新能力

　　4.熟练操作办公软件

　　接听客服岗位职责 篇14

　　1、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；

　　2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；

　　3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；

　　4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；

　　5、负责年度物业费收取，保障任务完成；

　　6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。

　　接听客服岗位职责 篇15

　　1、热线接听.订单录入.总机转接工作;

　　2、对客户数据作收集、整理,录入及重要客户信息及时反馈于上司;

　　3、对配送信息及送货汇总信息的打印与交接;

　　4、负责定期回访客户,提供育儿及产品使用的指导,处理客户投诉;

　　5、给予孕妇及育儿和喂养方法的指导,开发新客户,完成团队各项工作等;

　　任职资格:

　　1、有良好的沟通能力、嗓音甜美,语言表达具有亲和力;

　　2、具有良好的`个人素养和职业道德品质;

　　3、热爱客服事业,愿意在该行业积极发展的;

　　4、应届毕业生亦可;

　　接听客服岗位职责 篇16

　　1、通过接听电话为旅客提供机票的订购及退改签服务；

　　2、通过接听电话向旅客提供飞行旅程中的各类问题的咨询服务。

　　3、接听客户的'咨询热线电话并对相关问题进行解答；

　　4、进行电话回访，收集市场反馈信息；

　　5、活动邀约，信息确认等；

　　6、通过电话、邮件、网络平台等方式为客户提供满意的咨询服务；

　　接听客服岗位职责 篇17

　　1、深度熟悉公司运营的主要游戏产品和玩法；

　　2、负责与游戏VIP玩家建立联系，给VIP玩家提供优质服务，整体维护VIP玩家；

　　3、向VIP玩家推广充值返利方案等福利，并给予符合条件的VIP玩家登记和申请返利；

　　4、根据游戏运营方案，能有效配合各类活动推送及分析，解答疑问，引导充值；

　　5、与大R玩家长期保持良好沟通，保证大R玩家高活跃高充值，提高活跃降低流失；

　　6、收集和反馈VIP玩家意见、总结和分析VIP玩家数据并及时汇报。

　　接听客服岗位职责 篇18

　　1、根据与客户签约工作范围书，处理客户委托的'业务。

　　2、制作业务单证、业务台帐、报告（SOP文件之各类客户管理报告）并进行分类归档。

　　3、根据仓库管理和关务专员提供的信息及时更新系统数据信息。

　　4、核对客户提供信息的齐全性，确保单单相符，单证相符。

　　5、建立和维护客户间的良好关系，提供优质专业服务。

　　6、挖掘现有客户需求，提供延伸服务，推广增值服务。

　　接听客服岗位职责 篇19

　　1.在规定期限内，准确高效的`安排包括但不仅限于货物装箱，报关，保险，签单，开票等操作步驟;

　　2.配合客服共同积极维护客户持续下单并深度开发，确保信息准确、及时;

　　3.配合财务做好应付对账工作;

　　4.协助财务针对异常应收账款进行追踪，定期追踪直至收款为止;

　　5.协助客服且支持客服，完成日常的BACKUP工作，销售完成客户的一切需求;

　　6.配合上级主管对该航线的操作，单证进行流程监管以及各项数据统计汇报;

　　7.负责所属航线单证的培训以及日常支持。

　　接听客服岗位职责 篇20

　　1、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度；

　　2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告；

　　3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；

　　4、公共维修事务系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的.沟通和协调工作；

　　5、业户沟通工作，上门家访、电话访问

　　6、完成上级安排的其他任务。