4s店服务总监岗位职责

4s店服务总监岗位职责

　　在学习、工作、生活中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的4s店服务总监岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

4s店服务总监岗位职责1

　　职责描述：

　　1、负责完成集团下达的各项售后经营指标；

　　2、负责本单位售后团队管理和后备人才建设工作；

　　3、负责售后客户满意度管理，提升客户满意度，降低客户流失率；

　　4、负责售后月度营销活动方案的组织策划及实施工作；

　　5、 负责主机厂各类售后商务政策研究、分析，并有效运用。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、两年以上汽车维修行业管理工作经验；

　　3、具有较强的'售后工作管理能力及数据统计分析能力；

　　4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。

4s店服务总监岗位职责2

　　岗位职责

　　1、根据公司规划，制定服务战略，服务目标

　　2、负责车间管理、备件管理、技术管理、附件精品管理及人员内训管理等业务

　　4、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各项环节的管理监控，并推进改善

　　5、负责与厂家、相关部门共同解决重大客户投诉和重大质量问题

　　6、按照厂家要求开展服务工作，并配合市场部和客户关系管理部开展服务营销工作

　　7、收集行业服务相关信息，对行业及自身信息进行分析，并将信息提供给厂家和客户关系管理部

　　职位要求；

　　1、大专及以上学历

　　2、3—6年汽车行业服务经验，其中至少2年的.服务管理经验

　　3、了解汽车行业市场 、具有扎实的汽车方面的专业知识及服务知识；

　　4、具备敏锐的市场洞察力；出众的团队领导能力和发展他人的能力；较强的组织、协调能力

4s店服务总监岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、管理客户关系

　　研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

　　监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

　　开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

　　解决疑难投诉、索赔及善意保修

　　处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

　　2、管理售后服务部事务

　　贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

　　定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

　　指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

　　负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

　　评估车间分析报告，控制管理车间运作

　　按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

　　在公司规定权限内进行采购工作

　　3、管理售后服务部营销

　　制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

　　协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

　　指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

　　牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

　　牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

　　4、部门管理

　　制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

　　负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

　　对本部门人员进行分工调配和评价考核

　　监督控制部门预算使用情况

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历

　　2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的'相关知识（包括财务、保险、客户管理）

　　3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力

　　4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验

　　5、高度的工作热情，良好的团队合作精神

4s店服务总监岗位职责4

　　岗位职责：

　　1、管理客户关系

　　研究客户区域所有可能影响客户看法的因素

　　监督付款情况，改进措施提高客户的认可度（服务质量、维修技能、定价、交车时间、建议等）

　　开发并维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

　　解决疑难投诉、索赔及善意保修

　　处理重大客户投诉和服务纠纷，进行危机公关

　　2、管理售后服务部事务

　　贯彻厂家售后服务指导方针并监督执行，确保达到要求

　　定期督察配件部和服务部的工作成效和积极性，确保服务技能符合质量标准和收费水平

　　指导和监督售后服务部人员和设施的调配和使用

　　负责跨部门协作，确保各部门良好的合作关系

　　评估车间分析报告，控制管理车间运作

　　按照公司对售后服务的各项政策及要求，负责监督设备使用、车间运作，监督员工严格执行服务流程，确保为客户提供高质量的售后服务

　　在公司规定权限内进行采购工作

　　3、管理售后服务部营销

　　制定售后服务部全年营销计划，明确、评估和实现全年预算

　　协同市场部，根据市场环境及厂家的推广活动，计划、实施、监督和分析各项活动并采取改进措施

　　指导收集竞争对手的信息，从而举办能够提高市场份额的活动

　　牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系

　　牵头拓展与维护同机构客户、政府客户等重大客户的关系，并指导相关营销工作

　　4、部门管理

　　制定本部门年度、季度工作目标和工作计划，经总经理批准后施行

　　负责将部门工作计划分解到个人，并监督完成

　　对本部门人员进行分工调配和评价考核

　　监督控制部门预算使用情况

　　职位要求：

　　1、大专及以上学历

　　2、精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的`专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）

　　3、出众的团队领导能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和控制能力

　　4、5年以上汽车售后工作经验，3年以上汽车售后管理工作经验

　　5、高度的工作热情，良好的团队合作精神