4s店售后服务岗位职责

4s店售后服务岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家整理的4s店售后服务岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

4s店售后服务岗位职责1

　　岗位职责：

　　-售后团队的管理，建立售后人员培养、考核、激励机制，协调内外部门的合作与配合，提高售后团队的工作效率与凝聚力

　　- 制定售后营业目标与营销方案，组织有效实施，确保售后目标的达成

　　- 监督售后服务与维修标准的执行，建立完善售后内部各项作业流程与规章制度，合理调配资源，提升服务质量

　　- 负责顾客满意度调查及其总结，实施改善，提高顾客满意度

　　- 维护厂家与经销店的良好关系

　　职位要求：

　　-汽车相关专业，大专及以上学历，有汽车品牌售后服务管理经验

　　-具备2年以上汽车行业同岗位管理经验

　　-熟悉4s店售后业务流程与管理具备良好的'分析判断力、冲突解决能力、组织协调与团队管理能力

　　-具备良好的客户沟通技巧与服务意识

　　-具备较强的抗压能力、计划性与执行力强

4s店售后服务岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、执行并完成区域公司年度售后服务经营目标，分析服务市场潜力并确保潜力的挖掘；

　　2、按照厂家要求制定并严格执行售后服务部各项管理规定及工作章程，优化服务流程，在不违反厂家规定的基础上，提高工作效率，规范审批、签字及打折流程；

　　3、进行内部维修车间测试并采取改进措施，以便提高服务质量，定期进行内部质量评估；

　　4、负责对车间生产安全的检查及监督，以及车间设备的维护和管理；

　　5、根据厂家指导准则和客户定位实际情况组织并检查产品召回、保修和商誉保修处理情况；

　　6、监督厂家备件计划的完成情况，做好备件订货、销售及货款承付、审批工作；

　　7、负责对厂家采购精品计划的审核，以及精品销售流程的监督；

　　8、根据厂家要求及业务量建立售后服务部定岗定编组织结构，并协助人力资源部实施岗位职责描述岗位要求；

　　9、建立售后服务部激励机制和奖金标准，实施部门内员工绩效考核；

　　10、负责售后服务部门人员的培训和管理，完成厂家培训认证指标，帮助员工对工作进行不断改进，取得更好的.绩效成绩。

　　职位要求：

　　1、本科以上学历（非高端品牌：大专以上学历），汽车相关专业毕业；

　　2、八年以上汽车行业售后服务工作经验，三年以上售后服务经理工作经验，有高端汽车品牌工作经验优先；

　　3、具有售后服务专业技术知识；

　　4、有较强的应变能力、沟通能力、协调能力和较强的服务意识；

　　5、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性；

　　6、具有团队精神，较强的责任感与敬业精神。

4s店售后服务岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、前台5S及设施管理；

　　2、负责本部门投诉事件的处理；

　　3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

　　4、负责前台车辆接待工作的安排；

　　5、提升维修客户满意度（CSI）；

　　6、完成上级交办的其他事务。

　　岗位职责：

　　1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

　　2、严格执行4S店的`接待规范标准与质控要求；

　　3、及时、合理安排客户车辆，与车间做好准确对接；

　　4、完成各阶段的客户满意度维护与提升工作；

　　5、完成各类系统录入与统计报表。