4s店售后行政的岗位职责

4s店售后行政的岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的4s店售后行政的岗位职责，希望对大家有所帮助。

4s店售后行政的岗位职责1

　　1、执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成公司下达的各项任务

　　2、负责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，肇事车、大修车的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。

　　3、热情礼貌接待客户，及时解决客户投诉，竭力提高用户满意度。如有不能处理的投诉及时上报售后经理。

　　4、定期召开部门例会，对运营情况进行总结分析并改进实施，制定出工作计划、PDCA及相关的报表并上报售后经理。

　　5、指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。

　　6、加强与客户的沟通，及时解决或征集客户意见，同时进行汇总，并付诸改进措施。

　　7、开展市场调查，及时了解客户需求和同行的最先情况，开拓维修市场。

　　8、督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程。

　　9、负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各职能部门的积极性，激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。

　　11、负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车辆保险理赔工作。

　　12、协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促进。

　　13、参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的.配合工作。

　　14、负责结合品牌公司的要求不断完善公司的CIS考核制度

　　15、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。

4s店售后行政的岗位职责2

　　一、负布监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。

　　二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

　　三、负责参与重要客户和万元以上付出金额的客户的相关工作。

　　四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

　　五、严格按公司运作标难或相关要求开展工作。

　　六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

　　七、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

　　八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

　　九、负责控制和提高车间维修质量。安全生产成本控制和环境管理。

　　十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

　　十一、负贡各项会议的召开及售后各项工作的'不断优化改进。

　　十二、负责质量管理体系中的相关工作。

　　十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。

4s店售后行政的岗位职责3

　　1、服从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；

　　2、严格执行公司的规章制度；

　　3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

　　4、负责公司维修接待业务的正常运作和管理；

　　5、进行本部门员工的'业务督导；

　　6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；

　　7、协调公司内外相关部门和工作环节；

　　8、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，并及时向有关部门反馈；

　　9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；

　　10、协助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

　　11、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；

　　12、及时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

　　13、监督并确保售后服务质量和顾客满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；

　　14、协助售后经理制定维修业务部人员计划及激励机制；

　　15、向市场部提供用户信息和市场政策建议。

4s店售后行政的岗位职责4

　　1、前台5S及设施管理；

　　2、负责本部门投诉事件的处理；

　　3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

　　4、负责前台车辆接待工作的.安排；

　　5、提升维修客户满意度（CSI）；

　　6、完成上级交办的其他事务。

4s店售后行政的岗位职责5

　　1、根据公司战略及经营计划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与衍生部制定附件精品及续保业务计划，并确保目标完成；

　　2、负责售后服务部的业务：车间管理、备件管理、技术管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；

　　3、定期向总经理报告服务部的生产、经营状况及信息；

　　4、负责服务部应收帐款监督、管理及应收账目与财务部、客服部核实催收；

　　5、与客服部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；

　　6、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各环节的管理监控，并推进改善；

　　7、负责与厂家、公司相关部门共同处理较严重的投诉问题，对危机事件负责；

　　8、维护同特别重要的维修客户、备件客户的'业务关系，开发保养和维修业务以及备件业务的市场；

　　9、负责定期召开业务会，学习和解决企业经营运作所遇到的问题，直接领导服务经理、备件经理、技术经理、车间经理，监督和评价他们部门的员工；

　　10、按照厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合厂家或经销商组织的各类活动；

　　11、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供经厂家及经销商市场部。

4s店售后行政的岗位职责6

　　1、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。

　　2、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。

　　3、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。

　　4、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。

　　5、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的.客户投诉。

　　6、负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。

　　7、负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。 8、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。

　　9、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。

　　10、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，并不断改进、优化，制定出工作计划、PDCA及相关的报表。

　　11、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，互相促进以及与外部的联系

　　12、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。

　　13、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。

　　14、完成总经理授权和交办的其它工作任务。