4s店售后行政岗位职责

4s店售后行政岗位职责（精选7篇）

　　在生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编收集整理的4s店售后行政岗位职责（精选7篇），欢迎大家分享。

　　4s店售后行政岗位职责1

　　i) 协助售后服务部经理制订售后接待管理制度及流程;

　　ii) 负责前台日常业务管理，员工业务培训，检查督促款接员在接车时是否实施工作规范;

　　iii) 协助售后服务部总监开拓业务市场，增加客户源;

　　iv) 负责二级维护、季审和年审的业务监管;

　　v) 对首保、三包索赔信息按照规定程序及时向厂家反馈;

　　vi) 维护厂家、集团内业务关系;

　　vii) 充分利用庆铃授权的保修和亲善条件，正确处理相关事务，维护大客户关系;

　　viii) 完成上级领导交办的其他任务。

　　4s店售后行政岗位职责2

　　1.每天早晨清扫前台卫生，准备，整理，摆放好销售顾问接待客户所需的报价单价单，车辆订购单，试乘试驾单等资料。

　　2.有客户进店时，礼貌接待客户。

　　3.做好客户出入的登记、

　　4.试乘试驾车辆钥匙的保管，与登记工作。

　　5.协助好部门主管和经理安排的工作。

　　4s店售后行政岗位职责3

　　1、根据公司战略及经营计划，制定公司服务战略，制定年度/月度服务目标（包括维修台次、维修产值、一次修复率等），与衍生部制定附件精品及续保业务计划，并确保目标完成；

　　2、负责售后服务部的业务：车间管理、备件管理、技术管理等业务制度、流程的制定和开展，搭建良好、高效的服务质量管理体系；

　　3、定期向总经理报告服务部的生产、经营状况及信息；

　　4、负责服务部应收帐款监督、管理及应收账目与财务部、客服部核实催收；

　　5、与客服部共同制定服务满意度年度目标，负责服务满意度工作推进、改善和目标达成，维护品牌形象、提升服务满意度；

　　6、负责服务接待、维修、索赔、交车等服务业务各环节的管理监控，并推进改善；

　　7、负责与厂家、公司相关部门共同处理较严重的投诉问题，对危机事件负责；

　　8、维护同特别重要的维修客户、备件客户的业务关系，开发保养和维修业务以及备件业务的市场；

　　9、负责定期召开业务会，学习和解决企业经营运作所遇到的问题，直接领导服务经理、备件经理、技术经理、车间经理，监督和评价他们部门的员工；

　　10、按照厂家商务政策、服务营销策略以及服务流程开展服务工作，与市场部共同制定服务策略，并配合厂家或经销商组织的各类活动；

　　11、收集行业服务相关信息，对行业信息和经销商本身维修服务信息进行分析，并将信息提供经厂家及经销商市场部。

　　4s店售后行政岗位职责4

　　1、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。

　　2、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。

　　3、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。

　　4、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。

　　5、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。

　　6、负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。

　　7、负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。

　　8、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。

　　9、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。

　　10、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，并不断改进、优化，制定出工作计划、PDCA及相关的报表。

　　11、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，互相促进以及与外部的联系

　　12、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。

　　13、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的`审核。

　　14、完成总经理授权和交办的其它工作任务。

　　4s店售后行政岗位职责5

　　1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录情况

　　2、开发潜在客户并获取新的潜在客户地址

　　3、使客户会谈成为信息交换活动，不附加销售压力

　　4、培养潜在客户的兴趣和需求

　　5、激励客户对BMW集团品牌车辆的兴趣

　　6、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问或服务顾问

　　4s店售后行政岗位职责6

　　1、监督检查前台接车流程的工作，保证前台各项任务目标的达成和接待高效专业;

　　2、拟定定期或不定期售后活动方案，结合维修车辆客户类型的分析，每月导出客户群(定保、首保、续保、报单未修等);

　　3、检查各系统内客户资料、单据录入和作业工单填写，保证资料数据的完整准确;

　　4、协调前台、配件及车间作业配合，以确保高效率完成工作。

　　5、协助服务顾问妥善处理客户抱怨、客户投诉及应急事件处理，确保客户满意度;

　　6、结合周、月客户满意度数据，制定下周、下月改善措施方案;

　　7、制定并实施部门人员培训管理工作;

　　8、编制月度、周工作计划，分配月度任务并检查和监督各项任务指标的完成;

　　9、检查前台日常6S管理;

　　10、完成上级交代临时工作或其他工作。

　　4s店售后行政岗位职责7

　　1、负责售后客户档案管理，以及客户类型分析，及时上报。

　　2、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络，厂家与专营店之间的信息传递。（上传下达）。

　　3、售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。

　　4、前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单/系统/报表等）

　　5、管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。

　　6、配合本部门其它各项工作，即时反馈客户反映的问题。

　　7、售后服务各类管理看板及时更新。

　　8、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。