酒店房务部岗位职责

酒店房务部岗位职责

　　在社会一步步向前发展的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的酒店房务部岗位职责，希望对大家有所帮助。

酒店房务部岗位职责1

　　酒店房务部经理岗位职责

　　目的:了解工作内容,正确开展工作

　　职位:房务经理

　　直接上司:驻店总经理

　　直接下属:各分部主管

　　职权:全面负责客房的日常管理,为住店客人提供优质、高效的服务,保证酒店客房及公共区域任何时候处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。

　　职责:

　　1、监察指导协调部门房务活动,为住店客人提供具有规范化、标准化、程序化、制度化的优质服务。

　　2、配合并督导客房销售控制工作,保证客房最大出租率。

　　3、负责督导客房清洁,维修保养,确保客房长期处于良好待租状态。

　　4、保证客房和公共区域达到卫生标准,确保服务优质。

　　5、管理好客房易耗品,制定房务预算,控制房务支出,做好成本核算与控制。

　　6、制定人员编制,员工培训计划,合理分配及调度人力。

　　7、检查员工礼节礼貌、仪容仪表、服务态度和工作效率。

　　8、检查楼层消防安全工作,确保客人人身及财产安全。

　　9、与其它部门做好协调,确保客房出租率和对客服务质量。

　　10、拟定上报客房年度工作计划,季度工作安排。

　　11、任免、培训、考核、奖惩管家部主管及领班。

　　12、建设房务部工作完整档案体系。

　　13、处理投诉,发展对住店客人的'友好关系。

　　14、按时参加酒店例会,传达落实会议决议,及时向总经理汇报部门工作,主持每周部门例会和月度总结会议。

　　15、完成总经理下达的其它任务。

　　本人已详细阅读及清楚了解上述在本岗位上所需履行之工作职责,并将认真贯彻与执行。

　　执 行 人:日期:

　　总 经 理:日期:

酒店房务部岗位职责2

　　一、管家部经理岗位职责

　　(1)在客房部经理的直接领导下,认真搞好客房的管理和服务,保证酒店良好的社会声誉和经济效益,对客房部经理负责。

　　(2)策划本部门的工作,制定周密的工作计划,并合理安排人员和物资使用,控制能源使用。

　　(3)负责对本部员工的管理、业务培训,严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。

　　(4)负责客房设备设施的管理,经常与工程部及其他部门沟通,及时作好机械设备维修、保养等工作,提高完好率,保证工作顺利进行,保证客用设施完好无损。

　　(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生,确保酒店财产和人身安全。

　　(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数,与前台核定清楚房间实租状况及预订情况,及时收集、转达客人反映的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理和优质服务。

　　(7)定期召开员工会议,部署工作,及时了解下属的工作情况。督导各班组开展qc(全面质量管理)小组活动,为

酒店房务部岗位职责3

　　酒店营销部、房务部文员的岗位职责

　　岗位名称:文员(clerk)

　　直接上司:营销总监

　　职务概述:

　　负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求,草拟有关函电和部门报告,

　　制作各类客源市场分析报表,及时提供给经理和销售人员;协助经理做好月度、季度总结,

　　做好销售业务统计工作。

　　职务范围:

　　1、参加每日部门例会,做好会议记录;

　　2、按要求接听电话并做好笔录,及时转达有关人员;

　　3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;

　　4、对酒店及部门文件、资料建档并管理。

　　5、每月底,负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表,并及时做出补充、修改,每周六与客房情况预测表一同交部门领导;

　　6、填报本部门人员考勤月报表。

　　7、每月底总结个人当月工作情况,制定下月计划。

　　8、编制部门办公用品月计划,并负责领取及分发;

　　9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;

　　10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作,建立新协议目录,更新客户资料。

　　11、完成部门经理临时委派的各项工作。

　　12、掌握营销部的运作程序及业务,熟悉各种客源的价格及下订单规程。

　　13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。