园区招商岗位职责

园区招商岗位职责

　　在当今社会生活中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编整理的园区招商岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

园区招商岗位职责1

　　部门本职：负责中南世纪城CBD项目的租赁相关业务

　　主要职能：根据项目的经营方针对业主商铺和公司自有商铺进行租赁招商

　　1) 组织对项目的分析和定位,掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；

　　2) 项目所处地理位置及商业行情进行调研分析；

　　3) 项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行规划；

　　4) 对招商过程中可能出现的困难做出相应的预案，并对招商过程中出现的问题提供建议处理办法；

　　5) 拟定招商租务文件及合同；

　　6) 及时反馈市场最新动态及竞争对手营运情况;

　　7) 根据公司发展选择战略伙伴，对主力店及各专业卖场的`大商家实施招商，与大商家签订租赁合同;

　　8) 根据公司方针和项目实际情况，广泛接触各行业的商家,收集整理商家资源并备案；

　　9) 根据相关规定，努力争取更多的客户进场经营，与其协商租赁招商事宜，必要时代表公司与经营者签订租赁合同并负责合同的变更、续约等工作；

　　10) 与相关部门密切合作，做好经营户进场、装修、调整、退场工作；

　　11) 办理经营户缴纳租金及相关手续；

　　12) 随时了解经营信息和业主、经营户的经营动态，积极为其提供力所能及的工作方便，与客户建立良好的业务关系。

园区招商岗位职责2

　　1、招商部全体人员的管理，并对招商专员进行培训、考核和监督。

　　2、依据市场状况及公司总体招商计划制定招商部工作计划、并按计划完成公司制定的工作任务。

　　3、负责协调招商部与各部门的工作关系。

　　4、招商工作的全面管理。

　　5、制定相应的招商方案计划和策略。

　　6、参与大户的洽谈。

　　7、制定培训计划和考核。

　　8、每周定期向上级部门汇报计划和总结。

　　9、密切注意市场动态及客户要求，并及时总结和反馈。

　　10、安排招商专员的`外出调研、客户拓展等工作，解答招商专员的相关问题。

　　11、进行周边市场的调研，并对推广媒体进行必要的督导，对刊登广告及活动效果进行督导。

　　12、对现有客户进行相关分析。

　　13、积极配合各部门开展日常工作。

　　14、及时完成上级领导交办的各项工作。

园区招商岗位职责3

　　岗位职责

　　1、组织对项目的分析和定位，掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题。

　　2、项目所处地理位置及商业行情进行市场调研。

　　3、项目定位及价格的准确判断，对业态分布进行分析。

　　4、对招商过程中可能出现的困难做出相应的`预案，并对招商过程中出现的问题提供建议性处理方法。

　　5、拟定招商租赁协议及招商合同。

　　6、及时反馈市场最近动态及竞争对手运营情况。

　　7、根据项目推进进度选择战略合作伙伴，对主力店及各类专业市场大商家实施招商，与大商家签订意向合作协议或合同。

　　8、根据公司计划和项目实际情况，广泛接触各类零售类商家、餐饮类商家、休闲娱乐类商家，收集整理商家资源并备案。

　　9、根据相关规定，努力争取更多的大商家进场，与其协商租赁招商事宜。

　　10、与相关部门密切协作，做好经营商户进场、装修、调整、退场工作。

　　11、协助工作收取经营商户的租金及其他相关辅助工作。

　　12、随时了解经营商户信息及经营动态，积极为其提供力所能及的服务工作，与商户建立良好的业务关系。

园区招商岗位职责4

　　1、商场招商主管岗位职责

　　1、在部门经理的领导下开展工作，全面负责分管区域的招商日常工作。

　　2、负责分管区域与其他关系的协调与沟通。

　　3、根据大市场发展需要，协助经理制定经营区域规划、调整及广告宣传方案。

　　4、负责根据分管区域运营实际情况制定分管区域的招商工作目标和工作计划。

　　5、负责对客户资源、市场价格的调查，并参与市场经营大户入市的洽谈。

　　6、负责督办分管区域的合同签订、银行按揭、房款缴纳和交房手续。

　　7、熟悉掌握并严格执行大市场招商政策，参与组织大型招商活动。

　　8、负责对分管招商人员工作的指示及业绩的考核。

　　9、参与招商部管理规则的制定和修正。

　　10、指导客户咨询及售后服务工作。

　　11、同报建员共同负责团体入市客户的资格审查工作。

　　12、及时了解其他市场信息，及时反馈，并向部门经理提出建议方案。

　　13、及时完成领导临时交办的其他工作。

　　2、商场招商主管岗位职责

　　1、贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度；

　　2、负责招商部门的.组建，制订招商部人员管理制度、行为准则及绩效考核办法；

　　3、定期组织部门工作会议，指导、监督部门工作；

　　4、负责制订项目招商、招租方案及租金水平；

　　5、制订部门工作计划、培训计划，分配工作任务；

　　6、收集整理和反馈公司和项目相关的招商信息，指导招商专员有针对x地进行招商工作；

　　7、参与重点商家的谈判，跟进及签约工作；

　　8、负责招商、招租的入驻意向书和合同的拟订及签订统筹工作。

　　3、购物中心商场招商主管岗位职责

　　1、根据公司对商场各项年度考核目标在商管部经理的指导下完成各项经济考核。

　　2、执行商管部管理流程，建立、拓展、维护渠道和市场网络，以获得可持续x发展。

　　3、关注市场动态，寻求和挖掘市场商业合作伙伴，与目标客户保持良好沟通和关系，进行一般商务谈判。

　　4、进行相关市场的各类分析和方案总结、规划和协办各类市场活动。

　　5、贯彻、执行商管部经理下达的各项指示。

　　6、贯彻、执行商管部经理下达的不同时期的各项中心任务。

　　7、及时向部门领导汇报各种信息，当好领导的参谋。

　　8、适时定期或不定期了解同行业竞争伙伴的经营状况，提出具有针对x的意见，供部门领导决策。

园区招商岗位职责5

　　1.严格执行公司管理制度，保持良好职业操守，在工作中不断提出合理化建议，完善和改进工作流程，努力提高工作绩效。

　　2.负责制定完善招商工作操作规范，经公司审批后严格执行。

　　3.定期检查、分析、总结的招商情况，及时调整招商策略。

　　4.负责根据年度工作目标，制订招商工作的年度、季度、月度、周工作计划。

　　5.负责收集、调研、统计同行业有关信息，为招商提供决策信息。

　　6.负责与园区企业定时沟通回访，及时了解园区企业的意见与建议。

　　7.组织并参与园区开展的各项文化建设活动，与园区企业建立良好的'合作关系。

　　8.负责对外协调相关单位、部门的公共关系，确保各项工作的顺利开展。

　　9.负责对孵化器有关的各种资质的申报及年检工作。

　　10.负责园区入住企业、来访企业的档案建立工作。

　　11.负责园区企业的水、电、房租的收取、催缴工作。

　　12.保持与公司及本部门其他员工的工作协作与配合，保持内部良好的工作沟通，有保证部门良好的团队合作的责任及义务。

　　13.完成领导交代的其他工作

园区招商岗位职责6

　　职责描述:

　　1、园区招商计划的具体实施与执行;

　　2、参与制定园区招商推广计划,拓展招商渠道;

　　3、搜集目标客户信息,整理汇总客户资料,筛选客户并进行招商谈判,签订合同;

　　4、负责维护客户与招商渠道关系。

　　5、负责与业务相关的政府主管部门的日常联络沟通和项目落实。

　　6、负责收集、整理、定期更新和向客户宣讲项目所在地的`税收优惠等相关政策。

　　任职要求:

　　1、全日制本科及以上学历;

　　2、3年及以上园区招商,或有销售、咨询、财务投资、金融从业经验。有知名会计事务所、基金公司、投融资平台工作经验优先;

　　3、良好的对外沟通能力和文书处理能力 并熟练掌握一门以上外语。

　　4、较强的业务拓展和人际交往沟通能力;

　　5、善于沟通,协调能力强,能独立协调和处理对内、对外的具体问题。

园区招商岗位职责7

　　一、岗位职责:

　　1、为政府、工业地产开发商的待开发工业地产提供项目定位、策划、运营、招商及后期服务;

　　2、为政府、开发商及企业的.闲置工业资产提供资产评估、资产管理(租售)、代理(独家)招商及产业升级等服务;

　　3、拓展新合作客户并根据公司战略规划开拓新区域市场;

　　4、为工业投资企业提供全程精准选址服务(筹划、咨询、考察、商务洽谈);

　　5、负责上级领导交办的其他事项。

　　二、任职要求:

　　1、学历专业:本科含以上,工商管理、市场营销、资产评估、产业经济学等相关专业优先;

　　2、工作经验:具备相关法律行业、金融行业、房地产行业或税务所、律师事务所工作经验优先;

　　3、能力要求:形象气质佳;沟通能力及业务拓展能力佳;

园区招商岗位职责8

　　质检部组织构架及岗位职责

　　1、质检部组织构架

　　质检部经理

　　经理助理

　　检验主管文管员计量员进货检验员制程检验员成品检验员

　　2、质检部的工作职责

　　1.完善质检部的组织结构，明确各岗位的岗位职责

　　2.编制、修订、完善质检部各项质量管理制度并监督各项管理制度的执行情况

　　3.制定季度、月、周部门工作计划，并将计划分配、落实至相关人员，并按期完成年度、季度、月度质量统计工作

　　4.建立和完善质量工作原始记录、质量控制点、统计报表等质量文件

　　5.组织对外协件、外购件、自制件进行抽检或全检工作并做好记录

　　6.组织对设备装配过程或部件进行例行抽检、巡检或全检工作，并进行制程的质量问题进行研究，以便提出制程质量改善、事故预防措施

　　7.组织对生产过程中报检的制程品、成品进行质量检测并对质量问题汇总上报，会同相关部门进行质量分析，确定改进措施，并对改进结果监督实施

　　8.出具各项检测报告，并保管好各项记录表等文件

　　9.组织开展不合格品评审工作，针对质量问题组织制定纠正、预防和改进措施，并对措施的落实情况加以跟踪和验证

　　10.每月定期编制质量报表及月工作报表，并上报领导

　　11.协助公司做好ISO质量体系的工作

　　3、质检部岗位职责质检部经理的岗位职责

　　1.按照规定，组织对生产中的.产品质量例行检查

　　2.设立质检部的员工岗位并明确其岗位职责，制定岗位职责规范

　　3.会同售后服务部门听取客户意见，组织对产品质量问题和客户意见进行分析，并提出改进措施，同时与技术部门沟通，确定改进措施

　　4.安排人员每月定期编制产品质量报表，并上报领导

　　5.负责部门内部人员调配、绩效考核与业务指导等工作

　　4、质检部经理助理的岗位职责

　　1.协助质检部经理制定部门的各项规章制度，并监督实施

　　2.协助经理做好部门员工的岗位职责规范及绩效考核、人员调配等工作

　　3.每月定期编制质检部工作报表，并上报经理

　　4.负责定期组织召开质量检查会议，指出存在的质量问题

　　5.协助公司做好ISO质量管理体系方面的工作

　　6.负责做好质检部与其他各部门之间的沟通及协同工作

　　5、检验主管的岗位职责

　　1.组织安排进货检验、制程检验、及成品检验

　　2.负责对特殊批次零部件、产品过程质量及成品进行抽检，并将结果上报经理作

　　3.协助采购做好供应商的质量管理工作

　　4.组织对外协厂的产品质量进行检验、评价

　　5.做好进货、制程、成品检验的结果统计分析，并将结果上报经理

　　6.组织、督促相关人员妥善处理生产过程中出现的质量事故或隐患

　　6、进货检验的岗位职责

　　1.按照检验标准、要求、检验方法，对外协加工件、采购件等进行检验并入库

　　2.对检验中发现的不合格品进行分析，确定其是否影响产品质量

　　3.协助采购部门处理不合格外协件及外购件的退货工作

　　4.负责实施对供应商质量的评估，记录进料质量问题，协同采购对供应商提出质量改进建议

　　5.负责整理加工图纸，并定期将要作废的图纸经上报审批后进行报废

　　7、制程检验的岗位职责

　　1.根据半成品、零部件的规定及标准要求，按照生产装配工艺和检验方法，检测半成品、在制品的产品质量

　　2.负责生产装配过程关键点的质量检验工作，监督生产装配过程中的质量

　　3.对装配过程及半成品中出现的不合格品和不合格批次进行鉴定，的处理过程

　　4.按照质量检验规程要求，做好质量记录，填写装配过程质量控制点记录表

　　8、成品检验的岗位职责

　　1.严格按照成品检验规程及其他相关规定进行成品的检验工作

　　2.对于经过检验符合出厂要求的成品，出具产品质量检验合格报告

　　3.对成品检验过程中发现的不合格品和不合格批次进行鉴定，会同相关部门讨论，确定改进方案

　　4.对处理完的不合格品重新进行质量检验，直到达到合格要求

　　9、文管员的岗位职责

　　1.负责统计部门周度、月度、季度、年度工作完成情况

　　2.负责每周定期统计设备制程检测表并上报经理助理

　　3.负责每周整理加工图纸并保管好

　　4.负责保管好部门各类文件及印章，定期核查

　　5.组织收集、整理产品生产过程中的质量信息与质量记录，析，报相关人员审批后，每月向公司通报

　　10、计量员的岗位职责

　　1.负责制定工量具使用规范并定期或不定期检查检验员的操作

　　2.负责保管部门内所有工量具、检具、检验设备等；对问题点进行质量分；监督不合格品

园区招商岗位职责9

　　1、提供数据库设计方案。

　　2、负责建立数据库的日常维护计划，保持数据库的高效、准确运转。

　　3、监控数据库的日常运行、性能优化，分析运行瓶颈，并提供改进方案。

　　4、负责数据库的日常维护工作，包括安装、配置、调优、备份以及恢复。

　　IT组织构架及位职责部门岗

　　启弘信息管理部门组织构架及岗位职责

　　信息管理部门负责公司整体信息的管理、IT中心业务及信息化应用的流程制定。主持所有信息化项目的立项、招投标、验收和合同执行工作，并负责对项目全生命周期内的其他项目管理工作，包括开发、实施、调试、运维、培训等，并进行人员安排和效能监督；其组织机构如下：

　　IT经理：推进各种IT项目的执行、实施、培训、分析及管理维护；负责制订公司信息化中长期战略规划、制定企业信息化管理制度、制定信息化标准规范；负责公司信息化网络规划、建设组织、制订IT基础资源（硬、软件）运行流程、制定网络安全、信息安全措施并组织实施，实现IT资源集约管理；负责公司集成信息系统总体构架，构建企业信息化实施组织，结合业务流程重组、项目管理实施企业集成信息系统。负责公司及各分公司网站建设及总体规划。

　　运维专员：负责公司各信息化方面硬件设施的部署安装及维护管理工作，主要体现在对公司IT机房的建设、各类应用平台的硬体服务器的维护及系统化管理上，对信息化基础平台的结构有深入的了解及建设能力。通过整合硬件资源来满足公司各类信息化应用平台组建及数据对接。

　　营运专员：负责各类软件平台系统，如：ERP、OA办公、网站系统、网络视频会议等各类应用平台的项目规划、实施及管理维护；包括为业务项目需求实现的系统架构分析与技术实现，为各类系统数据库的架构分析、数据库的建立、迁移、管理、维护及备份工作；同时负责各类软件系统的应用培训与指导工作；

　　服务专员：负责公司各类客户PC机的操作系统安装、配置（计算机名、IP分配、加域、各类应用软件的安装及注册）、病毒及木马防、查、杀；及各类软、硬件故障的.分析检测、处理修复（送修并记录）、以及各类办公设备的安装与调试、故障的分析检测、处理修复（送修并记录）；同时为用户培训计算机基础使用及办公设备使用之工作。（可辅助运营专员执行日常工作。）

　　生产专员：对生产信息化管理系统、生产设备的数控平台进行日常运维，熟悉每套数控平台的操作及硬件维修方法，制定标准的信息化生产监控终端的保养、检修、及日常巡查制度。确保信息化生产的正常运转。（可辅助运维专员执行日常工作。）

园区招商岗位职责10

　　职责描述:

　　1、制定可实施的.企业总部园区式平台;

　　2、对政府相关政策、税收扶持业务熟悉;

　　3、明确企业和政府的职责;

　　4、设定招入企业的经济总量计划、时间节点,熟悉政府招商政策并运用实施

　　5、向政府提出公司招商经济指标要求;对招入企业有产值要求,税收要求

　　任职资格要求:

　　1、大学本科及以上学历,工商类专业

　　2、有3-5年以上招商经验,有独立招商能力

　　3、有配合项目运作能力

　　4、30-45岁,能熟悉运用相关电脑软件

　　5、能适应工作出差。

园区招商岗位职责11

　　1、依据市场状况及公司整体规划制定招商工作计划，并按计划完成公司制定的.招商工作任务。

　　2、认真做好招商策划，根据实际情况及时调整、制定招商方案，并根据上级领导要求准确实施。

　　3、定期对同行业市场进行走访、调研，分析市场动态，了解市场信息，并及时进行信息反馈、汇总与分析，为公司经营决策提供良好依据。

　　4、认真做好商铺数据统计工作，定期更新统计报表，并及时上报公司领导。

　　5、认真统计客户基本信息，并建立详细的客户信息档案，以便后期跟踪服务使用。

　　6、热情接待、接听咨询客户与咨询电话，做到耐心解说有问必答，并做好详细记录。

　　7、按要求签订商铺租赁合同，签订后及时移交经营部妥善保管。

　　8、严格执行公司财务制度，配合财务收取各项租赁相关费用。

　　9、积极努力做好与各相关部门的配合工作。

　　10、认真完成上级领导交办的各项工作。

园区招商岗位职责12

　　职责描述:

　　1、对接产业园前期建设装修,执行产业园招商工作规划、实施方案;

　　2、负责园区企业入驻、园区日常运营和各项服务工作;

　　3、对接处理园区企业反馈的问题,并积极协调解决。

　　任职要求:

　　1、统招本科以上学历,专业不限;

　　2、3年以上工作经验,有产业园区建设装修、园区入驻服务运营经验;

　　3、高度的责任心,具备良好的'组织协调能力和沟通能力。

园区招商岗位职责13

　　一、电子银行部职责

　　电子银行部为某某银行一级部门，负责全行电子银行（含网上银行、手机银行）、客户服务中心及网站的经营管理。按照银监会“业务管理与营销分离”的原则，某某银行电子银行部相应地成立业务管理室、产品室、业务运行室和客户服务中心。具体职责如下：

　　1、搜集、分析国内外银行电子银行业务的发展动态，组织行内电子银行业务研讨和交流，研究电子银行发展趋势，制定全行电子银行业务发展规划，并组织实施。

　　2、根据国家有关法律、法规和行内有关制度规定及业务发展情况，研究、制定全行电子银行业务管理办法、操作规程及有关标准和规范，制定有关防范风险措施，并贯彻落实。

　　3、负责电子银行业务需求和应用系统功能的审定和整合，组织电子银行应用系统、产品方案分析设计和测试验收工作。

　　4、组织推动全行电子银行业务发展，指导和监督全行电子银行业务工作，制定年度计划指标，考核工作绩效，协调处理电子银行业务发展中的问题。

　　5、策划电子银行业务营销宣传方案，并组织实施。

　　6、配合公司业务、个人业务和同业业务等专业营销部门，为做好产品服务营销和市场推广工作提供专业支持。

　　7、负责全行客户服务中心的各项运营工作，接听客户呼入电话，处理电子邮件和BBS的咨询、投诉内容，提供人工咨询和人工交易辅助服务。

　　8、负责客户服务中心流程管理、全面质量管理，全行的投诉受理。

　　9、负责全行短信平台管理及客户服务中心内部安全管理、内部网络和设备的维护。

　　10、负责电话营销。

　　11、负责某某银行客户服务中心的人力资源管理。

　　12、负责办理其它电子银行相关工作。

　　13、完成领导交办的其他工作。

　　二、某某银行电子银行部内设机构职责

　　（一）业务管理岗

　　1、负责与银监会、人民银行等监管机构的沟通协调及新产品报批报备工作，落实各项监管要求；

　　2、负责落实全行风险管理要求，控制电子银行业务风险；

　　3、负责起草及修订全行电子银行业务章程、管理办法、操作规程和有关标准、规范，并培训、指导有关人员贯彻落实；

　　4、负责组织全行电子银行业务检查工作，审批、指导全行电子银行业务工作的开展，监督各项规章制度的贯彻执行；

　　5、负责组织编制及分解下达全行电子银行业务指标，考核、评价分支机构电子银行工作绩效；

　　6、负责汇总统计电子银行业务数据，编制和报送业务报表，分析和通报业务发展情况；

　　7、负责与银联、中国金融认证中心（CFCA）等组织的沟通及专业协作，确定数字证书等各项安全应用策略，并监督落实；

　　8、参与新产品需求的审定、分析及测试上线工作；

　　9、完成领导交办的其他工作。

　　（二）产品室

　　1、负责收集、跟踪、分析最新电子银行业务发展动态和市场情况，整理电子银行产品创新的对策和建议；

　　2、负责制定全行电子银行产品中长期发展规划，并组织实施；

　　3、根据产品发展规划及客户和市场的要求，组织调研、分析及制定产品业务需求，审定产品功能，进行电子银行产品的创新和优化；

　　4、负责电子银行产品开发的`项目管理，组织产品测试、投产和试点工作；

　　5、负责受理和审定某某银行科技部、有关部门报送的电子银行产品开发申请；

　　6、负责组织全行电子银行产品培训工作，为公司业务、个人业务、同业业务等专业营销部门的产品服务营销和市场推广工作提供专业支持；

　　7、负责全行电子银行产品需求版本管理，策划和制定电子银行品牌推广和产品宣传方案，并组织实施；

　　8、负责统计、分析全行电子银行产品推广情况，组织对分支机构电子银行产品的应用、推广工作进行调研、指导和管理，推动分支机构业务发展；

　　9、负责电子银行产品的营销策划、品牌包装管理；

　　10、完成领导交办的其他工作。

　　（三）业务运行室

　　1、负责电子银行客户交易系统监控、交易监控和网站日常运行监控工作，协调处理电子银行业务异常情况；

　　2、负责电子银行业务参数设置、网站内容维护工作；

　　3、负责分支机构证书维护工作，指导分支机构及客户的证书应用操作；

　　4、根据某某银行科技部各部门和分支机构要求，组织网站信息更新，协助做好网络宣传；

　　5、负责受理分支机构、客户服务中心等相关渠道反映的电子银行业务问题，协助分支机构处理交易争议；

　　6、负责网站发展规划、建设及域名管理工作；

　　7、负责电子银行业务监控及异常情况的统计、分析，定期编写监控报告；

　　8、完成领导交办的其他工作。

　　（四）客户服务中心

　　客户服务中心室下设四个小组，分别是服务支持组、运营组、营销组、质量提升组。

　　1、客户服务中心室职责

　　（1）负责制定全行客户服务中心发展规划、年度发展计划，并组织实施和落实；

　　（2）负责全行增值服务的开发与管理；

　　（3）负责客户服务中心服务功能的开发、测试和业务推广；

　　（4）负责全行客户服务中心的运营，接听客户呼入电话，处理电子邮件和BBS，提供人工咨询和人工交易辅助服务；

　　（5）负责全行电话营销业务的开展和运营管理；

　　（6）负责客户服务中心流程管理和全面质量管理；

　　（7）负责处理、统计、分析服务热线、电子邮件、BBS渠道受理的客户投诉；

　　（8）负责客户服务中心内部安全管理、内部网络和设备的维护；

　　（9）负责全行短信平台管理；

　　（10）负责某某银行客户服务中心人力资源管理；

　　（11）其他相关工作。

　　2、客户服务中心内设各组职责

　　（1）服务支持组

　　A、负责制定全行客户服务中心发展规划、年度发展计划，并组织实施和落实；

　　B、负责全行增值服务的开发与管理；

　　C、组织设计客户服务中心（包括某某银行客户服务中心）新服务品种，组织撰写业务需求，设计业务流程，参与技术开发，负责组织新服务品种的业务测试、试运行、验收和业务推广工作；

　　D、负责客户服务中心服务参数维护；

　　E、负责客户服务中心安全管理、内部网络和设备的维护；

　　F、负责客户服务中心客户信息库的建设和维护；

　　G、负责短信平台的管理；负责总分行发送短信的审核；

　　H、负责客户服务中心人力资源管理。

　　I、负责客户服务中心团队文化建设。

　　（2）运营组

　　A、接听客户呼入电话，处理电子邮件和BBS，提供人工咨询和人工交易辅助服务；

　　B、负责现场的管理，通过各种管理行为保证客户服务中心的服务水平和接通率；

　　C、协助营销组和服务支持组进行相关呼入、呼出项目的规划及执行；

　　D、进行运营分析，合理规划安排人力资源，控制人力成本，提高服务质量；

　　E、负责代表人员管理，包括考评和心理督导；

　　F、负责贵宾服务。

　　（3）营销组

　　A、负责客户服务中心整体形象、产品的宣传策划；

　　B、负责对外合作项目的拓展；

　　C、负责组织策划、管理和执行电话营销项目；

　　D、负责组织策划、管理和执行客户回访和满意度调查等外呼项目；

　　E、负责某某银行科技部短信的发送；

　　F、负责外呼代表的人员管理，包括考评和心理督导。

　　（4）质量提升组

　　A、负责客户服务中心（包括呼入和呼出）质量监控；

　　B、负责客户服务中心各级人员的培训，包括培训规划、培训组织、培训题库和培训系统管理；

　　C、负责客户服务中心知识库管理；

　　D、负责客户服务中心用户管理；

　　E、负责客户服务中心客户信息库的建设、管理和业务维护；

　　F、负责客户服务中心报表管理、运营分析和投诉分析；

　　G、负责客户服务中心工作流建设、管理和维护；

　　H、负责内部运营管理制度的制定。