餐厅收银的岗位职责
在日新月异的现代社会中，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编整理的餐厅收银的岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1、负责前台收银、对账工作，日常接待用餐、宴会顾客及服务热线的接听；负责管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁；
2、遵守各项财务制度和操作程序，按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作；
3、熟悉餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识，做好接待、结算、收款工作，做到稳、准、快；
4、负责前厅区域顾客接待、引导；倾听收集顾客投诉意见，协调解决顾客问题；定期进行电话回访，了解顾客意见及需求；
5、按规定时间做好营业日报表和物资、资金、票据的`台账，做到账、钱相符，账账相符，并做到上下班交接记录；
6、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给门店店长；
7、处理好退款，付款、开票等现金收支工作，直接对财务部和门店店长负责；
8、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；
9、保质保量的完成上级交办的其他工作。
(一）直接上级:
会计/经理。
(二）岗位目标：
以热情周到的态度及时、准确的为顾客提供结账服务.
（三）素质要求
1、待客热情友善,服务意识强。
2、熟练掌握菜单内容、菜品和酒水特点及价格,能按照收款工作程序顺利完成工作。
3、具有较强的责任心，人品端正，工作认真细致.
4、具有较强的接待意识,沟通应变能力强，善于对待不同类型的客户。
5、熟练掌握计算机知识.
（四）岗位职责
1、在业务上财务部门管理，在纪律上属前厅部门管理.
2、负责吧台区域的清洁卫生,热情待客,接受客人的订餐电话和点菜记录.
3、负责保管所领用的菜单、结账单、收据、发票等,做到单据连号使用,一张不缺。备足现金零钞，营业结束后，统计当天营业收入，填写营业日报表，菜单加菜单等单据及时上交财务室审核.
4、正确掌握现金、支票、信用卡、签单等结帐方式和程序。
5、熟悉各菜价、酒水价，做到迅速、准确结帐，不出差错，避免错帐、跑帐和逃帐，有错帐、漏帐不准隐瞒，应当及时上报.
6、严禁私自打折挂帐、私自为宾客打折、降低收费价格,不得私自挪用公款。
7、保证钱款安全，随时锁好收款机和钱柜，营业款及时上缴财务部，不得私自带款离岗。
8、做好上下和值班的交接工作，坚持“上不清、下不接”.
9、遵守财务保密制度，不得向无关人员透露公司财务机密。认真做好每天的现金盘点和香烟盘点，发现问题及时报告。
10、遇有疑难帐务，须耐心向顾客解释或虚心请教上级.
11、认真完成每月酒水、香烟的盘点工作,如有误差需如实上报不得隐瞒或私下调整报表,一经查实将予以处罚直至开除.
12、不断学习，加强自己的业务知识,提高自己的服务技能。
13、非收银台人员，未经领导同意严禁其进出.
(五）卫生区域
1、吧台
清洁要求：表面干净、光亮、无水迹、油迹、灰尘。
清洁方法：用湿毛巾擦拭后,再用较干的毛巾擦干，使其表面无水迹.
2、地面
清洁要求：无烟头、餐巾纸、无水渍、无油迹、保持地面干燥。
清洁方法：先用扫把把地面清理干净，再用湿拖帕把地面上的油迹、污垢拖一遍，最后用干排拖再拖一遍,直至把地面拖到干净，无水为止。
3、酒架
清洁要求:无灰尘、无水迹、干净、明亮.
清洁方法：用湿毛巾从上到下把玻璃擦湿,再用干毛巾或报纸擦拭其表面，直到干净无水为止.
4、酒水
清洁要求:无过期、无变质、注意先进先出,瓶身干净、无灰尘。
清洁方法:用湿毛巾擦拭后，再用较干的毛巾擦干，使其表面无水渍、灰尘。
5、冰柜
清洁要求:干净，明亮.
清洁方法：
1、用湿毛巾擦拭展示柜的表面，再用干毛巾擦干，使其表面无水渍.2、冰柜的`内部以及玻璃应用不太湿的毛巾擦拭一遍，再用报纸擦一遍（注意要关掉电源）
（六）工作流程
餐前准备
1、把自己的备用金点清（1000元），并妥善保管好。
2、做好发票和刷卡打印纸的申购工作，并做好发票记录。
3、把当天要用的菜单、酒水单、结账单、打包盒打包袋筷子准备好.
4、了解当天预定情况最好酒水准备工作。
餐中工作
1、以正确的站姿站立于吧台内(面带微笑，抬头，挺胸，两眼平视前方，两手交叉于腹部，右手握左手).
2、见到客人时，应主动向顾客问好，中午好/晚上好，欢迎光临。
3、接单时,检查单子上的各项目是否填写完整,接到单子时应迅速盖章
4、服务员开出加单时应及时与主单连在一起，以免漏单.
5、客人买单时，以最快的速度结账并要求服务员复核后，再由服务员交给客人买单。
6、如客人直接在吧台买单,应与服务员核对好台号，以免结错账,结账后对要客人表示感谢。
7、收到客人现金时应唱收唱付,“您好,收您xx元，谢谢"。找您的xx元，请点清。客人需要发票时才能给发票.
8、结完账后,把单据放进抽屉保管好.
餐后工作
1、营业结束后，填写营业额日报表。
2、清点现金，盘点香烟，并记录。
3、关闭所有照明电源，但不得切断冷藏设备电源。
4、做好酒水物品交接班工作，方可下班。
注意事项
1、酒水香烟盘点以最小单位进行
2、结账单收银员填写的内容有（年月日、台号、人数、酒水、香烟、菜品、经手人）。
3、如宾客有随身物品需要存放时，应询问顾客存放的物品是否有贵重物品，征询客人意见后，将客人衣服及物品存放在指定位置。
1. 服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
3. 掌握房间预定情况，积极热情地推销房间，了解当天预定、宴会通知，确认其付款方式，以保证准确无误
4. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
5. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单,及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
6. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
7. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态.
8. 制作、呈报各种报表报告。
9. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补"的规定，不得以长补短。
10. 切实执行外汇管理制度,不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
11. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求.
12. 每天收入的.现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴款袋上。
13. 妥善处理客人的投诉，当不能解决,及时请示上级主管。
14. 备用金不得以白条抵库。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。）
15. 协调好同事之间的关系,更好的作好对客服务工作。
16. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
17. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。
18. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议.
19. 正确处理客人的留言、电传等。
20. 每天整理“离店帐未平”客人帐务,对非正常情况进行汇报。
21. 正确处理钥匙的发放.
22. 严格遵守现金和票据管理制度。
23. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录.
24. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
25. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报
正确迅速结账
1.熟练收银机的操作，价格的输入;
2.熟悉促销商品的价格以及促销内容。
亲切待客
1.熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
2.适宜的仪容仪表。
迅速服务
1.为顾客提供咨询和礼仪服务
2.熟练迅速而正确的`装袋服务。
3.不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
4.如违反以上条例者，视情节轻重除以10——100元的罚金。
熟练收银员的基本作业
1.站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收货款。
2.妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3.做到经常检查、保养好收银设备。
4.配合礼宾部安全管理工作。
5.工作中发现问题及时向领班或上级汇报。
1. 打卡上班,换上工作服。
2. 做好收银区的清洁工作。
3. 进行pos机的签到及vip卡机器签到，打开电脑、税控机、验钞机开关,并检查有无异常;检查安装好相关机器所需的打印纸。
4. 清点备用金，准备好营业中需要使用的零钱。
5. 与出纳员核对前一天实收现金与当日营业额是否相符.
6. 登记领用礼品报表，并与库管员核对无误后发送财务.
7. 致电前一天收银员，与之沟通，核对当天应完成事情及了解前一天的情况,尽可能避免遗留工作失误。
8. 接听客人的订餐电话,并做好记录告知迎宾员。
9. 登陆名轩vip系统，进行客户预定资料补出和录入。
10. 开市期间做好收银收款工作， 熟悉菜单,酒水及当日的.优惠；熟悉公司的收费要求；按照公司规定给予客人折扣优惠;按照公司授权给予客人签单；收取现金时，先用验钞机验两遍、然后再手动点钞两遍,并做到唱收唱付，确认无误后收讫；刷卡消费时，要做到一看、二验、三输、四抄、五签、六对照的程序,确认无误后由客人签字；收支票时，除核对销售票外，还要逐一登记支票单位、支票号、金额、身份证号、联系人电话；给顾客开发票时，要在顾客销售票上加盖发票章。
11. 做好收市工作，认真填写当班的营业缴款报表与交接本，与财务和下一班人员做好交接工作；核对实收现金与当日营业额是否相符，整理封袋等待第二天出纳收款.
12. 向经理报告当天营业报表、消费人数和营业金额的情况；将门店一天营业情况以简讯形式发送到公司领导邮箱。
13. 对收银区的固定资产进行妥善保管;关闭电脑,检查账台各个抽屉和保险箱是否上锁。
14. 换下工作服,打卡下班。
15. 每月月底做好当月的菜肴点击率统计工作。
一、前台收银员任职条件
1、坚持原则、廉洁奉公;
2、高中以上文化程度，年龄在18——28之间；五官端正；身高:女1.6米以上、男1.7米以上；
3、有较强的语言能力，国语标准流利.
4、熟练掌握餐厅前台收银、兑换、记帐等业务流程；
5、具有独立处理业务的能力。
6、身体健康，能胜任本职工作.
二、前台收银员岗位职责
1、遵守各项管理规定,服从单位管理及领导安排。工作必须热情、认真、负责,按规范站姿站位为顾客提供优质服务，收银员仪表大方,按规范着装，妆容淡雅大方，工作岗位不能空岗，不准串岗；
2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为客人提供问讯等服务。
3、熟练掌握前台收银软件的.操作，在规定时间内为客人结完帐；
4、做好班前准备工作；
5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊；
6、兑换好当天所需要零钱,备用金必须天天核对,不得以白条抵现，做好当天交接工作,认真清点备用;
7、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非收银员（包括管理人员）进入收银台；
8、在任何情况下，所有人员不允许携带食品进去收银台;
9、客户到收银台接打电话时，要为客户准备好纸笔;
10、客户到收银台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在收银台消费，应主动热情服务，积极推销商品及其他服务项目；
11、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目；
12、跟办上一班未尽事宜；
13、收银员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因,并由前厅主管或值班经理签字方可。私自撤单,造成跑单的由收银员负责;
14、下班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确,对于签单顾客结算时,必须由当事人签字，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表；
15、收银员遵循公司保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
餐厅收银员的工作职责：
1.遵守餐厅的相关财务规章制度和相关管理规定;
2.熟练掌握餐厅收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐;
3.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作;
4.核收餐厅服务员开出的点菜单，并盖章，根据点菜单将各项内容准确无误入电脑帐，保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊;
5.严格审核减免、打折，熟记酒店各种折扣;
6.与营业点员工密切配合，保证各帐款及时、完整地收回;
7.及时将营业款投入保险柜，并做好“投币记录”。
餐厅收银员的'任职要求：
1.大专以上文化程度。2年以上同岗位工作经验;
2.认同金源理念，坚持原则、廉洁奉公;
3.有较强的语言能力，对客服务普通话标准流利;
4.熟练掌握酒店餐厅的收银、记帐等业务流程，掌握酒店管理的有关知识;
5.具有独立处理业务的能力;
6.身体健康，能胜任本职工作。
一、层级关系
1、直接上级：餐厅收银领班
2、直接下级：无
二、任职条件：
1、认同金源理念，坚持原则、廉洁奉公；
2、高中以上文化程度，年龄在18—-28之间；五官端正;身高：女1.6米以上、男1.7米以上；
3、有较强的语言能力,能用一种以上外语进行对客服务、国语标准流利。
4、熟练掌握饭店餐厅的收银、记帐等业务流程,掌握酒店管理的有关知识;
5、具有独立处理业务的能力。
6、身体健康，能胜任本职工作。
三、岗位职责:
1、遵守公司的相关财务规章制度和相关管理规定；
2、熟练掌握餐厅收银软件ncr的操作，在规定时间内为客人结完帐; 3、做好班前准备工作；
4、负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运作；
5、核收餐厅服务员开出的.点菜单，并盖章，根据点菜单将各项内容准确无误入电脑帐,保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊；
6、严格审核减免、打折，熟记饭店各种折扣；
7、跟办上一班未尽事宜;
8、与营业点员工密切配合，保证各帐款及时、完整地收回；
9、做好班次交接工作，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表；经审计复核，及时将营业款投入保险柜，并做好“投币记录”；
10、承办上级交办的其它工作。
1、遵守各项财务制度和操作程序。
2、妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保货款安全。
3、熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道。
4、处理好退款，付款及帐户转移。
5、做到经常检查、保养好收银设备。
6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准。
1、保证钱款安全，随时锁好收款机和钱柜，营业款及时上缴财务部，不得私自带款离岗。
2、做好上下和值班的交接工作，坚持“上不清、下不接”。
3、遵守财务保密制度，不得向无关人员透露公司财务机密。认真做好每天的'现金盘点和香烟盘点，发现问题及时报告。
4、遇有疑难帐务，须耐心向顾客解释或虚心请教上级。
5、认真完成每月酒水、香烟的盘点工作，如有误差需如实上报不得隐瞒或私下调整报表，一经查实将予以处罚直至开除。
6、不断学习，加强自己的业务知识，提高自己的服务技能。
7、非收银台人员，未经领导同意严禁其进出。
1、遵守各项财务制度和操作程序，熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。
2、熟练掌握各项设备的操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。
3、做好营业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行。
4、收银员应着淡妆上岗，并在收银过程中必须使用礼貌用语。
5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。负责对每天营业额的.存缴工作。
6、负责发票。
1、 执行财务及餐厅经理的工作指令，向其负责并报告工作
2、 熟练掌握各种经营品种的价格,准确开列发票帐单
3、 按照规章制度和工作流程进行业务操作
4、 保管好帐单、发票，并按规定使用、登记
5、 熟悉掌握收款机的'操作技术，熟悉收款业务知识和服务规范
6、 熟悉餐厅优惠卡、优惠劵、咖啡劵、套餐劵的使用规定、消费项目（烟、酒、燕、鲍、翅除外）可打折范围和领导批免权限
7、 每天核对备用周转金，不得随意挪用，借给他人；对每天收入的现金必须做到日结日清，“长缴短补”，不得“以长补短”，发现长短款必须及时查明原因，及时向财务汇报
8、 完成当班营业日报、财务报表
9、 当班结束后,认真签阅交接班登记簿,及时交接当日营业款项、当班报表、帐单，明确当天应处理的业务
10、做好设施设备的维护保养工作和环境卫生工作
要求
1、在收银主管的直接领导下，做好收费结算工作；
2、领取、使用、管理和归还收银备用金；
3、制作、打印、核对收银相关凭证；
4、汇总收据、发票，编制相关报表；
5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计；
6、妥善保管收银设备。
任职资格
1、高中以上学历，会计或财务专业优先；
2、有会计证、有出纳工作经验者优先；
3、熟练操作计算机，形象气质佳、工作严谨；
4、具有良好的敬业精神，较强的学习能力和沟通能力。
职位描述:
1、按规定做好结账流程；
2、催收已退未结的账目；
3、确保所有程序是按照公司财务标准操作；
任职资格：
1、高中以上学历， 形象气质好；
2、具有酒店/餐厅前台收银工作经验；
3：有团队精神和沟通能力
1. 积极完成领导安排的其他临时工作.
2. 按照服务员填写的点菜单、加菜单、酒水单上记载的菜品、洒水、香烟等名称、数量、准确输入电脑,及时核对.对照结账单记载的金额准确、及时、快速收款,打印发票，并加盖印章。收款过程中做到快、准、不错收、不漏收,对于各种钞票必须验明真伪。
3. 工作时间不得携带私人款项上岗,每日收入现金，必须切实执行长缴短补的规定，不得以长补短，发现长款或短款，必须如实向上级汇报。备用金，必须班班交接,天天核对，具有书面记录，并在班前班后在出纳处准备足够零钞。对营业额的准确性、安全性负责。妥善保管营业尾款,拒收假币，否则发生短缺责任自负.
4. 不得将公款挪作私用，任何人不得借用收银处的备用金，如有发生收银要负相应责任。营业中收入百元大钞及时入柜，确保资金安全。
5. 接受信用卡结账时,应认真依照银行有关规定受理,对于外卡结账的'要留下客人的联系方式（如:有效身份证明复印件、联系电话等），是熟客的可以正常受理，不是熟客的原则上规定使用现金结账。收支票时，要求留客人的地址、身份证号及电话。
6. 每班营业结束时，必须认真做好交班工作，不得向无关人员泄露有关酒店营业收入情况资料及数据，不得随意给顾客多开发票。
7. 每日根据汇总金额填写交款单，与点菜单、结账单一起于次日交财务室审核。认真填写上缴财务的交款清单，电脑账、钱款与清单必须一致。
8. 爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。
9. 做好开市前、收市后的收款岗内外卫生，保持收银台面的整齐、干净.
10. 以员工手册为准绳，自觉遵守酒店的一切规章制度，积极参加培训 ，严格按照规定穿着工服,保持个人仪容仪表的整洁大方。
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