礼宾员的岗位职责

礼宾员的岗位职责

　　随着社会一步步向前发展，岗位职责使用的情况越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编帮大家整理的礼宾员的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　礼宾员的岗位职责1

　　1、服从上级的工作安排

　　2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；

　　3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；

　　4、做好行李服务设备的清洁工作；

　　5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

　　6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

　　7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；

　　8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；

　　9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

　　10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；

　　11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料；

　　12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；

　　13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求；

　　14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；

　　15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；

　　16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；

　　17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作

　　礼宾员的岗位职责2

　　1、全面负责行李房的运作，确保客人在住店期间行李寄存等相关工作的顺利开展，并为客人提供快捷、周到、准确的优质服务。

　　2、上岗前整理好仪容仪表，穿着统一工服，佩戴白手套，做好岗前交接，对遗留问题做好记录。

　　3、注意大厅内的整洁与安全，协助维持大堂秩序，发现问题及时反馈给前厅当班负责人解决。

　　4、工作时坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店的客人致意问候，指引客人到前台办理入住手续，要将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别，为酒店树立良好的形象。

　　5、掌握重点贵宾及特殊客人情况，认真回答客人的询问，满足客人合理的要求。

　　6、应严格按程序对客人行李进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。

　　7、积极配合财务部和各岗位收银员等人员工作，保管好岗位钥匙，及时锁闭行李房门，确保安全。

　　8、对日常工作中的`特殊事项做好记录，在交接班的过程中认真核对确认。

　　9、与各相关岗位及时沟通、协调、密切合作，及时完成领导交予的各项工作任务，在部门经理同意下要协助本部门和其他部门运送有关物品。

　　10、保持行李房及休息室内清洁卫生，坚决不允许在工作岗位、行李房和休息室吸烟，随时整理好个人物品。

　　11、工作时间坚决不允许脱岗、串岗，休岗时间要求在休息室随时待命为客人服务，如果因为运送行李等事由而长时间离开岗位或休息室，应该与当班负责人或前台说明去处，以便工作联络。

　　12、及时处理各种紧急情况，并注意听取、搜集客人对宾馆的意见、建议的相关信息，及时向当班负责人反馈；

　　13、下班前检查工作区域状况，认真填写交接班记录，对留给下一班次的问题要交代清楚，确保行李房岗位工作延续性。

　　礼宾员的岗位职责3

　　1、直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;

　　2、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;

　　3、负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;

　　4、监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;

　　5、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务;

　　6、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;

　　7、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;

　　8、为预到团体做好必要准备工作;

　　9、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;

　　10、为客人提供各种力所能及的帮助;

　　11、引导客人参观房间设施;

　　12、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;

　　13、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;

　　14、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;

　　15、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;

　　16、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

　　17、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;

　　18、执行和完成上司分派的相关工作。